ANÁLISIS DEL CONTEXTO

CONTENIDO:
1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y
DE SU CONTEXTO.
• ANÁLISIS PEST.
• ANÁLISIS FODA.
2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS.
1. Comprensión
de la
4. Contexto de la Organización
Organización y 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

su contexto
La Organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los
2. Comprensión de resultados previstos de sus sistema de gestión de la calidad.
las necesidades y
La Organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre éstas
expectativas de las cuestiones externas e internas.
partes interesadas
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitado al considerar cuestiones que surgen de los
entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional,
nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones relativas a los
valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.

Fuente: Norma ISO 9001:2015

1. Comprensión
de la
Análisis PEST
Organización y
su contexto
El análisis PEST es un método que permite el
2. Comprensión de
las necesidades y estudio cualitativo de un escenario dado
expectativas de las basado en factores políticos (P), económicos
partes interesadas
(E), sociales (S) y tecnológicos (T).
1. Comprensión Análisis PEST
de la
AMBIENTE POLÍTICO / AMBIENTE ECONÓMICO AMBIENTE SOCIAL / AMBIENTE
Organización y LEGAL / COMPETENCIA / CULTURAL TECNOLÓGICO
MERCADO
su contexto Iniciativas legislativas: Competencia: Penetración social del Desarrollos tecnológicos
producto/servicio: novedosos en el sector:
2. Comprensión de
las necesidades y Demandas sociales: Mercado: Costumbres que Métodos productivos en
expectativas de las pueden afectar la el sector:
aceptación del
partes interesadas producto/servicio:
Elecciones: Capital: Expectativas/creencias Investigación y
de la población en desarrollo (nuevas
torno al tendencias) en el
producto/servicio: sector:
Normatividad producto Tasa de interés: Aceptación moral / Mecanismos de
/ ambiental: ética del producto / distribución:
servicio
Carga impositiva: Tipo de cambio: Sector de la sociedad a Mecanismos de venta:
quien está dirigido el
producto / servicio:
1. Comprensión Análisis FODA
de la
Organización y La matriz FODA (conocido por algunos como DOFA, y SWOT
su contexto en inglés) es una herramienta de gran utilidad para entender
2. Comprensión de
y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios
las necesidades y
expectativas de las y empresas. FODA es el acrónimo de Fortalezas,
partes interesadas
Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Los encabezados
de la matriz proveen un buen marco de referencia para
revisar la estrategia, posición y dirección de una empresa,
propuesta de negocios, o idea.
1. Comprensión Análisis FODA
de la
Organización y FORTALEZAS DEBILIDADES
su contexto

2. Comprensión de
las necesidades y
OPORTUNIDADES
expectativas de las
partes interesadas

AMENAZAS
1. Comprensión de la
Organización y su 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las
contexto partes interesadas
2. Comprensión
de las Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
necesidades y legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
expectativas
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
de las partes b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
interesadas
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

Fuente: Norma ISO 9001:2015

1. Comprensión de la
Organización y su Partes interesadas
contexto
Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para
2. Comprensión la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen.

de las PARTES INTERESADAS

Especificar
NECESIDADES
Requisitos actuales
EXPECTATIVAS
Requisitos deseables o futuros

necesidades y Clientes

expectativas
Personal
de las partes
Proveedores
interesadas
Accionistas

Sociedad

Gobierno