M2 Interpretación ISO 14001-2015 V01 (1) MA

Módulo 2: Interpretación ISO 14001:2015
Procesos simples, eficientes y que funcionan
Estructura ISO 14001:2015
5 Liderazgo
6
Planificación 9 Evaluación de
desempeño
10
Mejora
4 Contexto de la 7 Apoyo
Organización
8
Operación
www.sensusconsultores.cl 1
4. Contexto de la Organización
Comprensión
de la
Determinación del
organización y
alcance del sistema de
su contexto
ges0ón ambiental
Sistema de Ges0ón
Comprensión de las ambiental
necesidades y
expecta0vas de los
trabajadores y de otras
partes interesadas
¿Qué pide la Norma? ¿Cómo podríamos implementarlo?
4.1 Comprensión de la Organización y su contexto Paso 1 – Análisis PESTEL, para determinar cuestiones
La organización debe determinar las cuestiones Externas.
internas y externas que son pertinentes para su Paso 2 – Identificación de Partes Interesadas y sus
propósito y que afectan a su capacidad para lograr los requisitos.
resultados previstos de su sistema de gestión Paso 2 – Matriz Legal. Identificación y gestión de requisitos
ambiental. Estas cuestiones incluyen las condiciones legales.
ambientales capaces de afectar o de verse afectadas Paso 3 - Análisis FODA Cuestiones Externas (Oportunidades
por la organización. y Amenazas) y Cuestiones Internas (Debilidades y
Fortalezas).
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas Paso 4 - Análisis CAME Definición de Planes de Acción, para
de las partes interesadas corregir debilidades, afrontar amenazas, mantener
La organización debe determinar: fortalezas y explotar oportunidades.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al Registro de Partes interesadas y sus requisitos
sistema de gestión ambiental;
b) Las necesidades y expectativas pertinentes (es CuesVones Externas CuesVones Internas
decir, requisitos) de estas partes interesadas; Se considera entre otros, el entorno legal, Se considera entre otros, valores,
c) Cuáles de estas necesidades y expectativas se tecnológico, compeKKvo, mercado, cultura, conocimientos, acKvidades,
convierten en requisitos legales y otros requisitos. cultural, social y económico, clima, calidad productos, servicios, desempeño de la
del aire, calidad del agua, uso de suelos organización, etc..
4.Contexto de la Organización
¿Qué evaluar en
el contexto de la
Organización?
Requisitos de Partes Interesadas
Clientes, Accionistas, Comunidad, Proveedores,
Autoridades, Trabajadores, Sindicatos, acuerdos Contexto de la
voluntarios, requisitos contractuales Organización
Contexto Externo
Económicos, Socio culturales, Tecnológicos, Políticos,
Ecológicos, calidad del agua, contaminación existente,
uso de suelos, etc.
Contexto Interno
Procesos, Tecnología, Recursos, competencias.
Requisitos Legales
RCA, requisitos legales.
Contexto de la Organización - Herramientas

¿Cómo podemos desarrollarlo? Cambios en gustos
Socio-Culturales Cambios nivel socio-económico
Análisis Pestel Cambios en nivel poblacional
Nuevas Tecnologías
PolíVcas Económicas
Técnológicos Cambios en uso de energía
Tasa de desempleo Económicos Análisis Inversión en I&D
Inflación Factores
Externos Leyes ambientales
Modificación de Tratados
Ecológicos Reg. consumo de energía
Cambio de Gobierno
Políticos Cambio Climático
PolíVcas Públicas
Subvenciones
Licencias
Legales Leyes de empleo
Derechos de propiedad
¿Cómo podemos desarrollarlo?
Análisis FODA
Amenazas Fortalezas
Situaciones que provienen del entorno atentando A F Capacidades especiales con
contra la estabilidad de la organización. que cuenta la empresa.
Amenazas Fortalezas
Debilidades Oportunidades
Debilidades Oportunidades
Factores que provocan una posición Factores que resultan posiKvos o
desfavorable frente a la competencia. favorables en el entorno de la empresa
D O
¿Cómo podemos desarrollarlo?
Análisis CAME
A F
Amenazas Fortalezas
A AFRONTAR MANTENER M
C CORREGIR Debilidades Oportunidades EXPLOTAR E
D O
¿Qué pide la Norma?
¿Cómo podríamos implementarlo?
4.3 Determinación del alcance del SGA
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del
sistema de gesKón ambiental para establecer su alcance.
• Analizar los límites y la aplicabilidad ya que
se puede incluir toda la organización, una o
Cuando se determina este alcance, la organización debe varias partes específicas de la organización,
considerar: siempre que la alta dirección de esa parte
a) las cuesKones externas e internas a que se hace referencia en de la organización tenga sus propias
el apartado 4.1; funciones, responsabilidades y autoridades
b) los requisitos legales y otros requisitos a que se hace para establecer un sistema de gesKón
referencia en el apartado 4.2; ambiental.
c) las unidades, funciones y límites Vsicos de la organización;
d) sus acKvidades, productos y servicios;
e) su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia.
• La credibilidad del sistema de gesKón
ambiental de la organización dependerá de
la elección de los límites.
Una vez que se defina el alcance, se deben incluir en el sistema
de gesKón ambiental todas las acKvidades, productos y servicios
de la organización que estén dentro de este alcance.
El alcance se debe mantener como información documentada y

debe estar disponible para las partes interesadas
Mantener
4.4 Sistema de Gestión ambiental
• Revisando la estadística de los incidentes
Para lograr los resultados previstos, incluida la que se han desarrollado en la
mejora de su desempeño ambiental, la organización.
,organización debe establecer, implementar, • Analizar el cumplimiento de objetivos.
mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión ambiental, que incluya los procesos
• Verificar el involucramiento de la alta
dirección y sus trabajadores.
necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
Al establecer y mantener el sistema de gestión
ambiental, la organización debe considerar el
conocimiento obtenido en los apartados 4.1 y 4.2.
Resultados previstos
Hace referencia a lo que la organizacíón Kene la intención de
Desempeño ambiental
lograr. Los resultados mínimos previstos incluyen:
Desempeño relacionado con la gesKón de • La mejora en el desempeño ambiental
aspectos ambientales • El cumplimiento de los requisitos legales y otros,
• El logro de los objeKvos ambientales
Ejercicio de Aplicación
La panadería “El Gran Pancito” , es una empresa familiar que tiene
con 3 sucursales
Actualmente Kene 3 socios: Carlos Pérez Gerente,
Alejandra González Gerente de de Administración y
Finanzas, casada con Carlos Pérez, y Juan Pérez, Jefe de
producción, hijo del matrimonio.
Santiago Viña del Mar Concepción
Cuenta con 27 trabajadores, entre los cuales se encuentran 3

Maestros panadero, 3 Reposteros, 6 Asistentes de cocina, 6
vendedoras, 1 Jefe de Administración , 2 Jefes de producción y 3
cajeras.
“El Gran Pancito” ha sido creado para satisfacer los gustos
más exigentes de nuestros consumidores tanto en sabor
como en calidad por ello contamos con dos expertos en la
elaboración de panes y repostería general y especial, con
Visión pequeñas máquinas de última generación, ambientes
Liderar la producción y comercialización saludables, insumos de calidad con registros sanitarios,
buena ubicación, esquina de huérfanos con ahumada,
de todo tipo de repostería y panes documentación en regla y además cuenta con el libro de
tradicionales con altos estándares de reclamos para satisfacer todas las necesidades de los
calidad y constante innovación, clientes y no solo eso sino que brindaremos un servicio
promoviendo a la vez una cultura de rápido con calidad y puntualidad.”
servicio que genere valor a nuestros
clientes, proveedores, colaboradores y
así establecer a la empresa “El Gran
Pancito” como una empresa a la
vanguardia en la elaboración y
comercialización de panes y repostería.
También como empresa queremos abrir
más locales en la ciudad de Santiago
para así estar más cerca de todos
nuestros clientes.
Objetivos
ObjeVvo general:
• El objeKvo general que Kene esta empresa es que los consumidores conozcan su
producto panes y repostería con diferentes sabores Y presentaciones, y de esta manera
ser aceptados por los mismos mediante herramientas de publicidad y promoción que
ayudaran a alcanzar mis metas Y también nos enfocaremos en brindar un servicio
rápido, con calidad y puntualidad
ObjeVvos específicos:
• Lograr que la empresa Panadería - Repostería SAN LUIS se posicione dentro de una de
las mejores productoras, distribuidoras y comercializadoras de Repostería y panes en
sus diversas presentaciones.
• Que el producto saKsfaga el gusto del cliente y poner a disposición del público los
pasteles con diferentes sabores y presentaciones así mismo ser aceptados mediante
publicidad y promoción.
• Que el producto sea conocido y que llegue a venderse en los grandes mercados.
Ellos están implementando la norma ISO 14001 y
necesitan definir:
2. Partes interesadas y sus necesidades y requisitos
3. Alcance
Y para esto necesitan de su

asesoría.
5. Liderazgo
Liderazgo y Roles,
Compromiso responsabilidades
y autoridades en
la organización
Política
Ambiental
Consulta y
participación de
los trabajadores
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
Alineamiento con procesos y
SGA:
estructuras ya definidas e
a) Asumiendo la responsabilidad y la rendición de cuentas con relación a la implementadas en la Organización.
eficacia del SGA
b) Asegurándose de que se establezcan la políKca ambiental y los objeKvos
• Planificación y objetivos
ambientales, y que éstos sean compaVbles con la dirección estratégica y
estratégicos.
el contexto de la organización;
• Balance Score Card.
c) Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gesKón
• Seguimiento de objetivos,
ambiental en los procesos de negocio de la organización;
cumplimiento de requisitos
e) Comunicando la importancia de una gesKón ambiental eficaz y conforme
legales, y solución de quejas.
con los requisitos del sistema de gesKón ambiental;
f) Asegurándose de que el sistema de gesKón ambiental logre los resultados • Perfiles de Cargo.
previstos; • Definición de responsabilidades
g) Dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del en procedimientos e
sistema de gesKón ambiental; instructivos.
h) Promoviendo la mejora conKnua;
i) Apoyando otros roles perVnentes de la dirección.
Nota: Negocio se refiere a aquellas acKvidades que son esenciales para los propósitos de la
existencia de la organización
5. Liderazgo
5.2 Polí)ca ambiental
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una
políKca ambiental que, dentro del alcance definido de su sistema • PolíKca ambiental que cumpla
de gesKón ambiental: con los requerimientos.
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización,
• Las personas deben demostrar
incluida la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de conocimiento de la PolíKca.
sus acKvidades, productos y servicios; • La PolíKca puede estar disponible
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento en la Página Web,
de los objeKvos ambientales; Documentación de la
c) incluya un compromiso para la protección del medio Organización, entre otros.
ambiente, incluida la prevención de la contaminación, y otros
compromisos específicos perKnentes al contexto de la
organización;
d) incluya un compromiso de cumplir con los requisitos legales y
otros requisitos;
La política debe: estar disponible como información
e) incluya un compromiso de mejora conKnua del sistema de
documentada; comunicarse dentro de la organización; estar
gesKón ambiental para la mejora del desempeño ambiental.
disponible para las partes interesadas, según sea apropiado; ser
pertinente y apropiada.
5. Liderazgo
5.3 Roles, responsabilidades y Autoridades en la
organización
• Reuniones de Directorio, Accionistas u otra
La alta dirección debe asegurarse de que las instancia en las cuales la Gerencia rinde
cuentas.
responsabilidades y autoridades para los roles
perKnentes se asignen y comuniquen dentro de la • Perfiles de Cargo.
organización. • Definición de responsabilidades en
procedimientos e instrucKvos.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y
autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gesKón ambiental
es conforme con los requisitos de esta Norma
Internacional, e
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del
sistema de gesKón ambiental, incluyendo su
desempeño ambiental.
Ejercicio Capítulo 5
Indique cual de estas afirmaciones es falsa, e indique porque es falsa, con respecto a los lineamientos de la norma ISO 14001:2015.
La dirección debe:
1. _____ Asumir la rendición de cuentas con relación a la eficacia del SGA.
2. _____ Elegir un encargado del SGA, quien será responsable de realizar seguimiento y análisis de los objetivos y metas
establecidas.
3. _____ Asegurarse que el SGA logre los resultados previstos.
4. _____ Establecer objetivos ambientales que no necesariamente necesitan estar alineados con los objetivos estratégicos.
5. _____Integrar los requisitos del SGA a los procesos de negocio.
6. Planificación
Acciones para abordar

los riesgos
ObjeIvos
ambientales y
planificación para
lograrlos
Riesgos y oportunidades del negocio
Coronavirus Redes Sociales
Nuevos requisitos Requisitos legales

legales
Nuevas tecnologías
Emisión de material Caldera a petróleo
Crisis Social
parKculado
Cues9ones externas, internas y sobre la norma de
Aspectos ambientales
emisiones
Partes interesadas Ejemplo: Emisión de material
par0culado
6. Planificación
6.1.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para
Riesgo
Efecto de la incerKdumbre. cumplir los requisitos de los apartados 6.1.1 a 6.1.4.
Al planificar el sistema de gesKón ambiental, la organización debe considerar:
Incertidumbre a) las cuesKones referidas en el apartado 4.1;
Estado de deficiencia de
información relacionada b) los requisitos referidos en el apartado 4.2;
con la comprensión o c) el alcance de su sistema de gesKón ambiental;
conocimiento de un y determinar los riesgos y oportunidades relacionados con sus:
evento, su consecuencia o — aspectos ambientales (véase 6.1.2);
su probabilidad. — requisitos legales y otros requisitos (véase 6.1.3);
— y otras cuesKones y requisitos idenKficados en los apartados 4.1 y 4.2,
que necesitan abordarse para:
Oportunidades — asegurar que el sistema de gesKón ambiental puede lograr sus resultados previstos;
Efectos potenciales — prevenir o reducir los efectos no deseados, incluida la posibilidad de que condiciones
beneficiosos. ambientales externas afecten a la organización;
— lograr la mejora conKnua.
Dentro del alcance del sistema de gesKón ambiental, la organización debe determinar las
situaciones de emergencia potenciales, incluidas las que pueden tener un impacto ambiental.
6. Planificación

La organización debe mantener la información
documentada de sus:
• Implementación de proceso de análisis de
riesgos y oportunidades ambientales a nivel
— riesgos y oportunidades que es necesario
de Negocio:
abordar;
— procesos necesarios especificados desde el
o Análisis de Modos de Falla y Efecto (FMEA)
apartado 6.1.1 al apartado 6.1.4, en la medida
o Análisis preliminar de riesgos (APR)
necesaria para tener confianza de que se llevan a o Lista de Chequeo
cabo de la manera planificada
• Definir acciones para abordar los riesgos y
oportunidades
• Realizar seguimiento a las acciones y verificar

su eficacia
Mantener
6. Planificación
6.1.2 Aspectos ambientales
Dentro del alcance definido del sistema de gesKón ambiental, la

organización debe determinar los aspectos ambientales de sus
acKvidades, productos y servicios que puede controlar y de aquellos en
los que puede influir, y sus impactos ambientales asociados, desde una
perspecKva de ciclo de vida.
Cuando se determinan los aspectos ambientales, la organización debe

tener en cuenta:
a) los cambios, incluidos los desarrollos nuevos o planificados, y las
acKvidades, productos y servicios nuevos o modificados;
b) las condiciones anormales y las situaciones de emergencia
razonablemente previsibles.
La organización debe determinar aquellos aspectos que tengan o

puedan tener un impacto ambiental significaKvo, es decir, los aspectos
ambientales significaKvos, mediante el uso de criterios establecidos.
6. Planificación
La organización debe comunicar sus aspectos ambientales significaKvos entre los diferentes
niveles y funciones de la organización, según corresponda.
La organización debe mantener información documentada de sus:
— aspectos ambientales e impactos ambientales asociados;

— criterios usados para determinar sus aspectos ambientales significaKvos; — aspectos
ambientales significaKvos.
NOTA Los aspectos ambientales significativos pueden dar como resultado riesgos
y oportunidades asociados tanto con impactos ambientales adversos (amenazas)
como con impactos ambientales beneficiosos (oportunidades).
Mantener
6. Planificación
La idenKficación de los aspectos ambientales se puede desarrollar a través de:

• El análisis de los procesos organizacionales, considerando: cómo se organiza el trabajo,
factores sociales, ubicación geográfica, el liderazgo y la cultura de la organización.
• El análisis de los procesos y sus acKvidades
• Plasmando esta información en “matrices”
6. Planificación
Contaminación
del aire
de bles Aspectos ambientales: elemento de las

mo ova s acKvidades, productos o servicios de una
u
ns en o ne
C o os r isi organización (3.1.4) que interactúa o
rs Em puede interactuar con el medio ambiente
cu
Re (3.2.1)
Disminuación
de recursos Aspectos Disminuación
renovables y de Impacto ambiental: cambio en el medio
no ambientales ambiente (3.2.1), ya sea adverso o
biodiversidad
renovables beneficioso, como resultado total o
u os s parcial de los aspectos ambientales
sid so
ur (3.2.2) de una organización (3.1.4)
Re ec
e r les
mo d vab
u no
ns re
Co no
Contaminación Contaminación
del suelo del agua
6. Planificación
6.1.3 Determinación de los requisitos legales y otros
Determinación requisitos legales y otros
requisitos
requisitos generalmente se hace a través de:
La organización debe:
• Revisión de la legislación vigente.
a) determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros
• Revisión requisitos que tengan las partes
requisitos relacionados con sus aspectos ambientales;
interesadas.
b) determinar cómo estos requisitos legales y otros
• Revisión requisitos que determinó la propia
requisitos se aplican a la organización. organización
c) tener en cuenta estos requisitos legales y otros requisitos
cuando se establezca, implemente, mantenga y mejore
Generalmente esto es registrado en una
conKnuamente su sistema de gesKón ambiental.
“matriz”
La organización debe mantener información documentada
de sus requisitos legales y otros requisitos.
NOTA Los requisitos legales y otros requisitos pueden dar
como resultado riesgos y oportunidades para la
organización.
Mantener
6. Planificación
6.1.4 Planificación de acciones

2021
La organización debe planificar:
a) la toma de acciones para abordar sus:

1) aspectos ambientales significaKvos;
2) requisitos legales y otros requisitos;
3) riesgos y oportunidades idenKficados en el apartado 6.1.1; 2020
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en los procesos de su 2019
sistema de gesKón ambiental (véanse 6.2, 7, 8 y 9.1) o en otros
procesos de negocio;
2) evaluar la eficacia de estas acciones (véase 9.1).
Cuando se planifiquen estas acciones, la organización debe

considerar sus opciones tecnológicas y sus requisitos financieros,
operacionales y de negocio.
6. Planificación
6.2 ObjeVvos ambientales y planificación para lograrlos

6.2.1 ObjeVvos ambientales
La organización debe establecer objeKvos ambientales para las funciones y niveles

perKnentes, teniendo en cuenta los aspectos ambientales significaKvos de la
organización y sus requisitos legales y otros requisitos asociados, y considerando sus
riesgos y oportunidades.
Los objeKvos ambientales deben:

a) ser coherentes con la políKca ambiental;
b) ser medibles (si es fac)ble);
c) ser objeto de seguimiento;
d) comunicarse;
e) actualizarse, según corresponda.
La organización debe conservar información documentada sobre los objeKvos

ambientales.
ar
Conserv
6. Planificación
6.2.2 Planificación para lograr los objeVvos de la ambientales
Al planificar cómo lograr sus objeKvos de la SGA la organización debe determinar:
a) ¿Qué se va a hacer?
b) ¿Qué recursos se requerirán?
c) ¿Quién será el responsable?
d) ¿Cuándo finalizará?
e) ¿Cómo se evaluarán los resultados?
Mantener
f) ¿Cómo se integrarán las acciones para lograr los objeKvos ambientales en los procesos de
negocio?
La organización debe mantener y conservar información documentada sobre los objeKvos ambientales y los
ar
planes para lograrlos. Conserv
Objetivos
Los objetivos ambientales deben ser:
Specific Measurable Achievable Realis4c Time-Bound
¿Cual es el ¿Como se ¿El objeKvo ¿Hay ¿Cuál es el

objeKvo mide? es realizable? recursos plazo?
específica? disponibles?
Objetivos
ObjeIvos Estratégicos para mejorar el desempeño global del
Sistema de gesKón Ambiental
Ejemplo: Reducir 10% las emisiones de MP

OBJETIVOS
Objetivos Tácticos a nivel de instalaciones, proyecto o

proceso
Ejemplo:
Reducir un 5% las emisiones de MP en Panadería Concepción
Reducir un 5% las emisiones de MP en Panadería Viña del Mar
ObjeIvos Operacionales a nivel de acKvidad

Ejemplo: Reducir un 3% las emisiones de MP en la Caldera 1 de la
Panadería Concepción.
Iden)ficar la alterna)va correcta para cada uno de los enunciados.
1. Al planificar el SGA, se debe considerar:
A. Las cues)ones externas e internas

B. Los requisitos de las partes interesadas
C. Lograr la mejora con)nua
D. El alcance del SGA
E. A, B y C
F. Todas las anteriores
2. La organización debe planificar acciones para:

i. Eliminar los riesgos de la organización
ii. Abordar riesgos y oportunidades
iii. Documentar matrices
iv. Abordar sus aspectos ambientales significa)vos
v. Abordar requisitos legales y otros requisitos
Alterna)vas:
A. Solo ii
B. i y iv
C. ii, iv y v
D. Todas las anteriores
E. Ninguna de las anteriores
Enunciar 3 riesgos y 3 oportunidades del negocio para la panadería

“El Gran Pancito” e idenKficar 3 aspectos ambientales con sus
respecKvos impactos.
7. Apoyo
Recursos
Toma de
Conciencia Comunicación Información
Competencia Documentada
7.1 Recursos
7.1 Recursos Lo recursos generalmente se hace a través de:

La organización debe determinar y proporcionar los
recursos necesarios para el establecimiento, • La planificación estratégica.
implementación, mantenimiento y mejora conVnua
del sistema de gesKón ambiental. • Asignación de presupuestos.
Ejemplo de Recursos: humanos, naturales, tecnología,

financieros
Ejemplo de Infraestructura: edificios, plantas equipos,

instalaciones de servicio, tecnología, sistemas de
contención de emergencia
7.1 Recursos
7.2 Competencia
La organización debe: • Perfiles de cargos
a) determinar la competencia necesaria de las personas que • Planes de capacitación
realizan trabajos bajo su control, que afecte a su desempeño
ambiental y su capacidad para cumplir sus requisitos legales
y otros requisitos;
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, con
base en su educación, formación o experiencia apropiadas;
c) determinar las necesidades de formación asociadas con
sus aspectos ambientales y su sistema de gesKón ambiental;
d) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la NOTA Las acciones aplicables pueden incluir,
competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones por ejemplo, la formación, la tutoría o la
tomadas. reasignación de las personas empleadas
actualmente, o la contratación o
La organización debe conservar información documentada subcontratación de personas competentes.
apropiada, como evidencia de la competencia.
ar
Conserv
7.1 Recursos
7.3 Toma de Conciencia
La organización debe asegurarse de que las personas que

realicen el trabajo bajo el control de la organización tomen
conciencia de: Inducción
a) la políKca ambiental
Charlas
b)los aspectos ambientales significaKvos y los impactos de 5 min
ambientales reales o potenciales relacionados, asociados
con su trabajo;
c) su contribución a la eficacia del sistema de gesKón
ambiental, incluidos los beneficios de una mejora del
desempeño ambiental;
d)las implicaciones de no saKsfacer los requisitos del sistema
de gesKón ambiental, incluido el cumplimiento de los
requisitos legales y otros requisitos de la organización
7.1 Recursos
7.4 Comunicación
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para
las comunicaciones internas y externas perKnentes al sistema de gesKón ambiental, que •Matriz de Comunicaciones.
incluyan: •Plan de Comunicaciones
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar.
Cuando establece sus procesos de comunicación, la organización debe:

— tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos;
— asegurarse de que la información ambiental comunicada sea coherente con la
información generada dentro del sistema de gesKón ambiental, y que sea fiable.
La organización debe responder a las comunicaciones perKnentes sobre su sistema de

gesKón ambiental.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de sus

comunicaciones, según corresponda.
ar
Conserv
7.1 Recursos
7.4 Comunicación
7.4.2 Comunicación Interna 7.4.3 Comunicación Externa

La organización debe comunicar externamente
a)comunicar internamente la información perKnente del información perKnente al sistema de gesKón ambiental,
sistema de gesKón ambiental entre los diversos niveles y según se establezca en los procesos de comunicación de la
funciones de la organización, incluidos los cambios en el organización y según lo requieran sus requisitos legales y
sistema de gesKón ambiental, según corresponda; otros requisitos
b)asegurarse de que sus procesos de comunicación

permitan que las personas que realicen trabajos bajo el
control de la organización contribuyan a la mejora
conKnua
.
Comunicaciones
¿Cómo podemos implementarlo?
• Los procesos de comunicación interna y externa pueden ser incorporados en el

plan de comunicación de la organización.
• Al considerar la diversidad de una organización los documentos oficiales deben
estar en el idioma adecuado a los trabajadores de otras nacionalidades.
• El solo “publicar” una políKca en la pared, no es comunicar, se debe asegurar
que los trabajadores enKenden lo que se les ha comunicado
Se recomienda:
•Reuniones de Feedback.
•Encuestas a los trabajadores u otras partes interesadas.
7.5 Información Documentada

7.5.1 Generalidades
•Manual del SGA, idenKficando la
Información documentada.
El sistema de gesKón ambiental de la organización
debe incluir: •Listado de Documentos y Registros
a) la información documentada requerida por este
documento;
b) la información documentada que la organización
determina como necesaria para la eficacia del
sistema de gesKón ambiental.
NOTA: La extensión de la información documentada para un sistema de gesVón ambiental puede variar de una
organización a otra, debido a:
— el tamaño de la organización y su Vpo de acVvidades, procesos, productos y servicios;

— la necesidad de demostrar el cumplimiento de sus requisitos legales y otros requisitos;
— la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
— la competencia de las personas que realizan trabajos bajo el control de la organización.
7.5.2 Creación y actualización
Al crear y actualizar la información
documentada, la organización debe
• Procedimiento de Información
Documentada.
asegurarse de que lo siguiente sea apropiado:
• Definición de Formatos y contenidos de
documentos.
a) la idenKficación y descripción (por
ejemplo, utulo, fecha, autor o número • Definición de flujos de revisión y
de referencia); aprobación de documentos.
b) el formato (por ejemplo, idioma, versión
del sovware, gráficos) y los medios de
soporte (por ejemplo, papel,
electrónico);
c) la revisión y aprobación con respecto a
la conveniencia y adecuación.

7.5.3 Control de la información documentada

La información documentada requerida por el sistema de gestión ambiental y por esta Norma
Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea para su uso, dónde y cuándo se necesite;
b) esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de confidencialidad, uso
inadecuado, o pérdida de integridad).
Para el control de la información documentada, la organización debe abordar las siguientes

acKvidades, según corresponda:
— distribución, acceso, recuperación y uso; NOTA El acceso puede implicar
— almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad; una decisión en relación al
— control de cambios (por ejemplo, control de versión); permiso, solamente para
— conservación y disposición. consultar la información
documentada, o al permiso y a
La información documentada de origen externo, que la organización determina como necesaria la autoridad para consultar y
para la planificación y operación del sistema de gesKón ambiental, se debe determinar, según sea modificar la información
apropiado, y controlar. documentada.
Información Documentada
Levantamiento de Procesos
Evaluación de Riesgos
IdenVficar la
Información Se eliminan los
documentación documentada Procedimientos
necesaria
Obje=vos y competencias
Requisitos normativos
Clave
Clave
Indique cual es la alternativa correcta:
1.- La información documentada debe: 2.- Con respecto a las comunicaciones:

i) Debe estar disponible e idónea para su uso. i) Se debe definir qué, a quién, como, cuando comunicar.
ii)Debe ser aprobada por las partes interesadas y los ii) Las comunicaciones solo se )enen que hacer en idioma
trabajadores. español, para que todos en)endan.
iii)Debe estar protegida adecuadamente. iii) Se deben establecer procesos de comunicaciones
iv)tener timbres de copias controladas. externas.
iv) Los contra)stas no están considerados en las
A) i y ii comunicaciones internas.
B) i y iii
C) i, iii y iv A) i y iii
D) ii y iii B) i y iv
C) i, ii y iii
D) ii y iii
En la panadería “El Gran Pancito” están implementando el proceso de capacitaciones de acuerdo a lo requerido en la norma ISO
14001:2015, y han tenido complicaciones en implementar la evaluación de eficacia de las capacitaciones.
Se les solicita proponer un proceso efecKvo de evaluación de las capacitaciones.
Datos: Este año se han realizado dos capacitaciones:
1. Manejo de residuos.
2. Manejo de sustancias peligrosas
8. Operación
Planificación y control
operacional
Preparación y respuesta
ante emergencias
8. Operación
8.1 Planificación y control operacional ● Definición de controles operacionales

● Procedimientos, instrucKvos operaKvos
La organización debe establecer, implementar, controlar y ● Registros operacionales
mantener los procesos necesarios para saKsfacer los requisitos ● Inspecciones en terreno
del sistema de gesKón ambiental y para implementar las ● Charlas de 5 min ( por acKvidad)
acciones determinadas en los apartados 6.1 y 6.2, mediante: ● Matrices
● Listas de chequeo de bodegas Sustancias
— el establecimiento de criterios de operación para los peligrosas, Residuos.
procesos;
— la implementación del control de los procesos de acuerdo .
NOTA Los controles pueden
con los criterios de operación.
incluir controles de. ingeniería y Eliminar
procedimientos. Los controles
La organización debe controlar los cambios planificados y
examinar las consecuencias de los cambios no previstos, se pueden implementar
Sustituir
siguiendo una jerarquía (por
tomando acciones para miKgar los efectos adversos, cuando
ejemplo: de eliminación, de Control de
sea necesario.
susVtución administraVva) y se Ingeniería
pueden usar solos o Adm
combinados
8. Operación
¿Cómo podríamos
implementarlo?
La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén
controlados o que se tenga influencia sobre ellos. Dentro del sistema de gesKón
ambiental se debe definir el Kpo y grado de control o influencia que se va a aplicar a
● Definición del ciclo de
vida.
estos procesos.
● IdenKficación de que
etapas del ciclo de vida
En coherencia con la perspecVva del ciclo de vida, la organización debe:
sobre las cuales la
a) establecer los controles, según corresponda, para asegurarse de que sus requisitos
organización va a aplicar
ambientales se aborden en el proceso de diseño y desarrollo del producto o
cierto grado de control o
servicio, considerando cada etapa de su ciclo de vida;
influencia.
b) determinar sus requisitos ambientales para la compra de productos y servicios,
según corresponda;
● IdenKficación el Kpo y
grado de control o
c) comunicar sus requisitos ambientales perVnentes a los proveedores externos,
influencia a aplicar en los
incluidos los contraKstas;
procesos.
d) considerar la necesidad de suministrar información acerca de los impactos
ambientales potenciales significaKvos asociados con el transporte o la entrega, el
uso, el tratamiento al fin de la vida úKl y la disposición final de sus productos o
servicios.
La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria

para tener la confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado. Mantener
8. Operación
Ciclo de Vida: etapas consecuKvas e

interrelacionadas de un sistema de producto (o
servicio), desde la adquisición de materia prima
o su generación a parKr de recursos naturales
hasta la disposición final
Nota 1 a la entrada: Las etapas del ciclo de vida

incluyen la adquisición de materias primas, el
diseño, la producción, el transporte/entrega, el
uso, el tratamiento al finalizar la vida y la
disposición final.
8. Operación
8.2 Preparación y Respuesta ante emergencia
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios acerca de cómo prepararse y
responder a situaciones potenciales de emergencia idenKficadas en el apartado 6.1.1.
a) prepararse para responder, mediante la planificación de acciones para prevenir o miKgar los impactos ambientales
adversos provocados por situaciones de emergencia;
b) responder a situaciones de emergencia reales;
c) tomar acciones para prevenir o miKgar las consecuencias de las situaciones de emergencia, apropiadas a la
magnitud de la emergencia y al impacto ambiental potencial;
d) poner a prueba periódicamente las acciones de respuesta planificadas, cuando sea facKble;
e) evaluar y revisar periódicamente los procesos y las acciones de respuesta planificadas, en parKcular, después de
que hayan ocurrido situaciones de emergencia o de que se hayan realizado pruebas.
f) proporcionar información y formación perKnentes, con relación a la preparación y respuesta ante emergencias,
según corresponda, a las partes interesadas perKnentes, incluidas las personas que trabajan bajo su control.
La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los
procesos se llevan a cabo de la manera planificada.
Mantener
Preparación ante situaciones de emergencia
SITUACIONES
Evaluación del Comunicación DE
Respuesta desempeño y sobre deberes y
revisión de responsabilidade EMERGENCIA
planificada
respuesta s a trabajadores POTENCIALES
planificada
Disponer de Necesidades y
formación Pruebas y Comunicar
ejercicios de información capacidades
para brindar de Partes
la respuesta la respuesta pertinente a
planificada externos interesadas
planificada
En relación a los términos y definiciones presentados en este módulo, responda que aseveraciones son verdaderas (V) y cuáles falsas
(F) colocando una v o una F según corresponda:
1. ____La organización debe establecer controles para todas las etapas o procesos del ciclo de vida.
2. ____ La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios acerca de
cómo prepararse y responder a situaciones potenciales de emergencia idenKficadas.
3. ____ La organización solo debe preocuparse por los cambios planificados, los que fueron imprevistos
no hay nada que hacer.
En coherencia del ciclo de vida

idenIfique el Ipo y grado de control
o influencia sobre los procesos del
ciclo de vida. JusIfique su
respuesta.
Ciclo de Vida “El

Gran Pancito”
9. Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición,
análisis y evaluación de
desempeño Revisión por
la Dirección
Auditoría
interna
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
9.1.1 Generalidades
La organización debe hacer seguimiento, medir, analizar y evaluar su desempeño

ambiental.
La organización debe determinar:
a) qué necesita seguimiento y medición;

b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según corresponda,
para asegurar resultados válidos;
c)los criterios contra los cuales la organización evaluará su desempeño ambiental, y
los indicadores apropiados;
d)cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
e) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

La organización debe asegurarse de que se usan y manKenen equipos de seguimiento

y medición calibrados o verificados, según corresponda.
La organización debe evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del sistema de

gesKón ambiental.
La organización debe comunicar externa e internamente la información perKnente a

su desempeño ambiental, según esté idenKficado en sus procesos de comunicación y
como se exija en sus requisitos legales y otros requisitos.
La organización debe conservar información documentada apropiada como evidencia

de los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.
ar
Conserv
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
de desempeño
Procesos
¿Cómo podríamos implementarlo? ● las quejas de la comunidad;
● los incidentes y no conformidades;
La evaluación del desempeño es una acKvidad desarrollada ● la eficacia de los controles operacionales y los ejercicios
para determinar la conveniencia, adecuación y eficacia del de emergencia, o la necesidad de modificar o introducir
tema para lograr los objeKvos establecidos del SGA. nuevos controles;
● la competencia
OS Cumplimiento de requisitos legales

Para implementar, es necesario hacerse la siguiente PL
pregunta: EM ● los requisitos legales idenKficados ;
EJ ● los acuerdos colecKvos;
❑ ¿Definir que necesita seguimiento y medición?
● el estado de las brechas idenKficadas en el cumplimiento.
❑ ¿Bajo qué criterios la organización realizará
seguimiento y medición? Cumplimiento de otros requisitos
❑ ¿Cuándo se deben analizar, evaluar y comunicar los ● los acuerdos colecKvos (cuando no son legalmente
obligatorios);
resultados del seguimiento y medición?
● las normas y los código
● las políKcas corporaKvas y otras políKcas, reglas y
reglamentos;
● los requisitos del seguro.
Seguimiento, medición, análisis y evaluación

de desempeño
EVENTO
EJEMPLO DE
TIPOS DE
MEDICIONES
MEDICIONES PROACTIVAS MEDICIONES REACTIVAS
• Eficacia en el uso de resultados del • Ocurrencia de incidentes

control operacional • Tasas de incidentes
• KPI’s • Acciones a tomar provenientes de partes
• Uso eficaz de resultados de interesadas.
auditorías
• Evaluación del cumplimiento
• Seguimiento de programas de SGA
9.1.2 Evaluación del cumplimiento
Se debe definir:
La organización debe establecer, implementar y mantener los
procesos necesarios para evaluar el cumplimiento de sus requisitos
legales y otros requisitos.
• Un proceso de evaluación de
cumplimiento de requisitos legales y
otros requisitos.
La organización debe: • Frecuencia de evaluación
a) determinar la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento;
• Criterios de evaluación
• Forma y canales para reportar la
b) evaluar el cumplimiento y emprender las acciones que fueran evaluación
necesarias;
c) mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de

cumplimiento.
La organización debe conservar información documentada como

evidencia de los resultados de la evaluación de cumplimiento.
ar
Conserv

9.2 Auditoría Interna ● Que exista un programa de auditoría, que

abarque todos los procesos y áreas
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a incluidos en el alcance por lo menos una
intervalos planificados para proporcionar información vez al año. A su vez se debe considerar
acerca de si el sistema de gesKón ambiental: auditar todos los requisitos de la norma 1
vez al año.
a) es conforme con:
1) los requisitos propios de la organización para su ● En el caso de exisKr varios siKos o
sistema de gesKón ambiental; sucursales, que realizan los mismos
2) los requisitos de esta Norma Internacional; procesos, es posible hacer un programa de
b) se implementa y manKene eficazmente visitas en un período de 3 años (Esto
depende del criterio de la casa
La organización debe establecer, implementar y mantener cer4ficadora).
uno o varios programas de auditoría interna que incluyan
la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los ● Las auditorías pueden ser realizadas tanto
requisitos de planificación y la elaboración de informes de por personas internas a la organización
sus auditorías internas. como por personas externas a ésta.
9.2.2 Programa de Auditoría Interna
● Sistema de GesKón de No Conformidades que
asegure su invesKgación, definición de acciones y
Cuando se establezca el programa de auditoría interna, la
organización debe tener en cuenta la importancia ambiental de seguimiento de la implementación y eficacia de
éstas. Puede ser a través de planilla Excel o
los procesos involucrados, los cambios que afectan a la
sovware.
organización y los resultados de las auditorías previas.
● Establecer informes de auditoría
La organización debe: ● Definir cómo, cuándo y a quién comunicar los
a) definir los criterios de auditoría y el alcance para cada resultados del informe
auditoría; ● Asegurarse que las No Conformidades
b) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para encontradas se invesKgan y se generan las
asegurarse de la objeKvidad y la imparcialidad del proceso de acciones.
auditoría; ● Realizar seguimiento a las acciones para abordar
c) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a las No Conformidades hasta que sean cerradas.
la dirección perKnente. ● Mantener los registros de los programas de
auditoría, Informes y No Conformidades
La organización debe conservar información documentada como
● Mantener informada a la dirección acerca de las
evidencia de la implementación del programa de auditoría y de
auditorías realizadas y status de las No
los resultados de ésta.
Conformidades levantadas.
ar
Conserv

9.3 Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el sistema de gesKón ambiental de la organización a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia conKnuas.
La revisión por la dirección debe incluir consideraciones sobre:
a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
b) los cambios en:
1) las cuesKones externas e internas que sean perKnentes al sistema de gesKón ambiental;
2) las necesidades y expectaKvas de las partes interesadas, incluidos los requisitos legales y otros
requisitos;
3) sus aspectos ambientales significaKvos;
4) los riesgos y oportunidades;
c) el grado en el que se han logrado los objeKvos ambientales;

d) la información sobre el desempeño ambiental de la organización, incluidas las tendencias relaKvas a:
1) no conformidades y acciones correcKvas;
2) resultados de seguimiento y medición;
3) cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;
4) resultados de las auditorías;
e) adecuación de los recursos;
f) las comunicaciones perKnentes de las partes interesadas, incluidas las quejas;
g) Las oportunidades de mejora conKnua
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir:
— las conclusiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia conKnuas del sistema de gesKón ambiental;
— las decisiones relacionadas con las oportunidades de mejora conKnua;
— las decisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el sistema de gesKón ambiental,
incluidas los recursos;
— las acciones necesarias cuando no se hayan logrado los objeKvos ambientales;
— las oportunidades de mejorar la integración del sistema de gesKón ambiental a otros procesos de
negocio, si fuera necesario;
— cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las
revisiones por la dirección.
ar
Conserv
Revisión por la Dirección
Recursos
Oportunida
Desempeño des de Eficacia
de SST Mejora
PolíKca y Recursos
ObjeKvos necesario
CuesKones Neceisdad
internas y de cambios
externas
Comunicaci Acciones
ones
Resultados Oportunida
anteriores des
Indique cual es la alterna)va correcta:
1.- En el requisito se seguimiento y medición se 2.- Con respecto a la revisión por la dirección:
solicita que:
i) Se deben analizar todos los puntos especificados en el
i) Los equipos de seguimiento y medición se requisito en una reunión.
calibren o se verifiquen según sea aplicable. ii) Los riesgos y oportunidades no se deben revisar.
ii) Se deben establecer un proceso para evaluar el iii) Debe ser realizada en forma anual
desempeño del SGA. iv) Se debe comunicar los resultados per)nentes de las
iii) Se deben desarrollar indicadores para todos los revisiones a las partes interesadas.
procesos importantes.
iv) Se debe evaluar el cumplimiento legal A) i y iii
B) i y iv
C) i, ii y iii
A) i, ii, iii y iv D) ii y iii
B) i y ii
C) i, ii y iv
D) ii y iii
10. Mejora
No
conformidad y
acción correcIva
Mejora conInua
10. Mejora
10.1 Generalidades
¿Cómo lo podría implementar?
La organización debe determinar las oportunidades de mejora
(véanse 9.1, 9.2 y 9.3) e implementar las acciones necesarias ● Proyectos 6 Sigma
para lograr los resultados previstos en su sistema de gesKón ● Inspecciones
ambiental. ● Proyectos de mejora
tecnológica
10. Mejora
10.2 No conformidad y acción correcVva
Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:
a) reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable:

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias, incluida la miKgación de los impactos ambientales adversos;
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no
vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni ocurra en otra parte, mediante:
1) la revisión de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir;
10. Mejora
d) revisar la eficacia de cualquier acción correcKva tomada; y
e) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gesKón ambiental.
Las acciones correcKvas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de las no
conformidades encontradas, incluidos los impactos ambientales.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de:
— la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente, y

— Los resultados de cualquier acción correcKva
ar
Conserv
No conformidad y acción correctiva

• Promover el reporte de no conformidades y acciones correcKvas es en pos de la
mejora conKnua.
• Promociones, campañas, talleres, para el reporte de no conformidades.
• Sistema de GesKón de No Conformidades que permita trazabilidad del proceso
(sovware o Excel)
10. Mejora
10.3 Mejora ConVnua
La organización debe mejorar conKnuamente la conveniencia,

adecuación y eficacia del sistema de gesKón ambiental para mejorar el
desempeño ambiental.
Mejora continua
Cambios en cambios en Buenas prácticas

Nuevas tecnologías capacidades de Internas y externas
trabajadores
Nuevos
conocimientos en Sugerencias y
Materiales nuevos o
trabajadores recomendaciones
mejorados
Cambios en Lograr mejor

conocimientos desempeño con menos
recursos
Coloca V en caso de ser verdad o F en caso de ser falso antes de cada oración según corresponda
1._____Se debe reaccionar ante una no conformidad y tomar acciones para controlarla y corregirla.
2._____No es necesario reportar las no conformidades, pues no presentan amenaza.
3._____ Se debe reaccionar ante una no conformidad y hacer frente a las consecuencias, incluida la miKgación de los impactos
ambientales adversos.
4._____La organización debe conservar información documentada, como evidencia de: la naturaleza de las no conformidades.
5._____Mejorar conKnuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gesKón ambiental para mejorar el desempeño
ambiental, es una cláusula que puede ser excluida.

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Módulo 2: Interpretación ISO 14001:2015

Procesos simples, eficientes y que funcionan

Estructura ISO 14001:2015

Contexto de la Organización - Herramientas

¿Cómo podemos desarrollarlo?

Contexto de la Organización - Herramientas

¿Cómo podemos desarrollarlo?

C CORREGIR Debilidades Oportunidades EXPLOTAR E

El alcance se debe mantener como información documentada y

Santiago Viña del Mar Concepción

Cuenta con 27 trabajadores, entre los cuales se encuentran 3

Y para esto necesitan de su

1. _____ Asumir la rendición de cuentas con relación a la eficacia del SGA.

3. _____ Asegurarse que el SGA logre los resultados previstos.

5. _____Integrar los requisitos del SGA a los procesos de negocio.

Acciones para abordar

Coronavirus Redes Sociales

Nuevos requisitos Requisitos legales

¿Cómo podríamos implementarlo?

• Realizar seguimiento a las acciones y veriﬁcar

6.1.2 Aspectos ambientales

Dentro del alcance deﬁnido del sistema de gesKón ambiental, la

Cuando se determinan los aspectos ambientales, la organización debe

La organización debe determinar aquellos aspectos que tengan o

La organización debe mantener información documentada de sus:

— aspectos ambientales e impactos ambientales asociados;

La idenKﬁcación de los aspectos ambientales se puede desarrollar a través de:

de bles Aspectos ambientales: elemento de las

6.1.4 Planiﬁcación de acciones

a) la toma de acciones para abordar sus:

Cuando se planiﬁquen estas acciones, la organización debe

6.2 ObjeVvos ambientales y planiﬁcación para lograrlos

La organización debe establecer objeKvos ambientales para las funciones y niveles

Los objeKvos ambientales deben:

La organización debe conservar información documentada sobre los objeKvos

Al planiﬁcar cómo lograr sus objeKvos de la SGA la organización debe determinar:

b) ¿Qué recursos se requerirán?

c) ¿Quién será el responsable?

e) ¿Cómo se evaluarán los resultados?

Speciﬁc Measurable Achievable Realis4c Time-Bound

¿Cual es el ¿Como se ¿El objeKvo ¿Hay ¿Cuál es el

Ejemplo: Reducir 10% las emisiones de MP

Objetivos Tácticos a nivel de instalaciones, proyecto o

ObjeIvos Operacionales a nivel de acKvidad

1. Al planiﬁcar el SGA, se debe considerar:

A. Las cues)ones externas e internas

2. La organización debe planiﬁcar acciones para:

Enunciar 3 riesgos y 3 oportunidades del negocio para la panadería

7.1 Recursos Lo recursos generalmente se hace a través de:

Ejemplo de Recursos: humanos, naturales, tecnología,

Ejemplo de Infraestructura: ediﬁcios, plantas equipos,

7.3 Toma de Conciencia

La organización debe asegurarse de que las personas que

Cuando establece sus procesos de comunicación, la organización debe:

La organización debe responder a las comunicaciones perKnentes sobre su sistema de

La organización debe conservar información documentada como evidencia de sus

7.4.2 Comunicación Interna 7.4.3 Comunicación Externa

b)asegurarse de que sus procesos de comunicación

¿Cómo podemos implementarlo?

• Los procesos de comunicación interna y externa pueden ser incorporados en el

7.5 Información Documentada

— el tamaño de la organización y su Vpo de acVvidades, procesos, productos y servicios;

7.5 Información Documentada