Enfoque

Harrington
 Enfoque Harrington

Contenido

Pag.
1 Para recordar
1 Enfoque Harrington
2 Fase I. Organización para el mejoramiento
2 Fase II. Conocimiento del proceso
2 Fase III. Modernización del proceso
3 Fase IV. Mediciones y controles
3 Fase V. Mejoramiento continuo
3 Metodología iso 9004 para el mejoramiento de la calidad
8 Referencias
 Enfoque Harrington

Para recordar

Fuente:
Freepik.es

Por proceso se entiende cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un

insumo, le agregue valor y suministre un producto a un cliente externo o interno (Ha-
rrington, 1993, p. 121), de esta manera todas las actividades presentes en el desarrollo
de un proceso deben realizarse sincronizadamente y deben tener un propósito común
orientado a la satisfacción de las necesidades del cliente.

Enfoque Harrington
James Harrington al igual que otros autores, sostiene que la mayoría de los problemas
(94%) encontrados al interior de las organizaciones tienen su origen en los procesos. De
igual manera se refiere a que estos problemas no se presentan solo en los procesos pro-
ductivos, si no en todos los procesos de las empresas.

Según la metodología de Harrington (1993, p.143) existen cinco fases para el mejora-
miento continuo de los procesos de la empresa, cada una de las cuales está determinada
por actividades específicas:

1
 Enfoque Harrington

Fase I. Organización para el mejoramiento

En esta primera fase adquiere gran

importancia la preparación para lo-
grar el respaldo de los participantes,
la constitución del equipo, formular
una visión global y la estimación de
costos.

Fuente:
Freepik.es

Fase II. Conocimiento del proceso

Esta fase hace referencia al uso de una metodología de

análisis detallado del proceso actual.

Fuente:
Freepik.es

Fase III. Modernización del proceso

En la modernización del proceso se

establecen como principios la pre-
vención, la corrección y la excelencia. Fuente:
Freepik.es
La determinación de la existencia
de valor agregado se analiza exten-
samente y se promueve el uso de la
prueba de errores.

2
 Enfoque Harrington

Fase IV. Mediciones y controles

Aquí se enfatiza en la necesidad de

cuantificar y se define por qué, dón-
de, cuándo, qué y quién debe medir.
Sostiene que no hay plan sin medi-
ción, ni control sin datos. Distingue
los datos de atributos y de variables y
los tipos de medición: de eficacia, de
eficiencia y de adaptabilidad. Fuente:
Freepik.es

Fase V. Mejoramiento continuo

En la esta última fase trata con profundidad

la calificación, distinguiendo los niveles y los
requisitos para establecerla. Estos niveles son
los que permiten estimular la necesidad de la
excelencia y el perfeccionamiento continuo.

Fuente:
Freepik.es

Metodología iso 9004 para el mejoramiento de la calidad

La metodología para el mejoramiento de la calidad planteada en la NTC-ISO 9004 ver-

sión 2000 (ICONTEC, 1994, p.19), determina una serie coherente y disciplinada de pasos
para la recolección y análisis de los datos en los que se basará la estrategia de mejoramien-
to. Estos pasos se presentan a continuación:

1. Reconocimiento de una oportunidad de mejoramiento.

2. Iniciación de los proyectos o actividades de mejoramiento.

3
 Enfoque Harrington

3. Investigación de las causas posibles.

4. Establecimiento de las relaciones causa - efecto.

5. Aplicación de acciones preventivas y correctivas.

6. Confirmación del mejoramiento.

7. Sostenimiento de las ganancias.

8. Continuación del mejoramiento.

La Norma ISO 9001:2000 contempla, entre sus ocho (8) principios de la gestión de cali-
dad, el de la mejora continua, y amplía las directrices para el mejoramiento del desem-
peño en la ISO 9004:2000 (ICONTEC, 2003).

La utilización de los dos enfoques descritos anteriormente (Harrington y norma ISO

9004) en el mejoramiento de procesos, lleva a la mejora continua lo que repercute en
una mejor productividad y rentabilidad, mejor posición competitiva y satisfacción de las
necesidades de los clientes.

4
 Enfoque Harrington

Referencias

Orellana Patricio. (2015). H. James Harrington. Mejoramiento de los procesos

de la empresa. Recuperado de https://www.probidadenchile.cl/wp/harrington-james-
h-mejoramiento-de-los-procesos-de-la-empresa/

Universidad EAFIT (2005). Propuesta metodológica para el mejoramiento

de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004.
Recuperado de file:///C:/Users/DF0008LA/Downloads/829-Texto%20del%20
art%C3%ADculo-2462-1-10-20120606.pdf

5
 Enfoque Harrington

Politécnico Internacional
Institución de Educación Superior SNIES 4727 Resolución No. 4135 del 11 de nov. de 2004
Todos los derechos reservados ® 2021
Vigilado por el Ministerio de Educación Nacional.