La Teoría Clásica En La Empresa Dakota Soluciones SAS

Elaborado por:
Catalina Amézquita Pulido
Ingry Nataly Gutiérrez González
Luis Eduardo Vergara Campo
Luisa Fernanda Maldonado Acevedo

Profesor: Mg. Luis Aníbal Álvarez B.

Administración de empresas
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
2023
 La Teoría Clásica En La Empresa Dakota Soluciones SAS

Resumen
Este artículo busca identificar la importancia, los desafíos y las consecuencias de la teoría clásica de la
organización en el contexto de la empresa Dakota Soluciones SAS. Utilizando para ello una
metodología de investigación mixta y herramientas de medición cuantitativa que permiten realizar
observaciones sobre la apreciación de los empleados en relación a la estandarización de procedimientos
y políticas para llevar a cabo sus actividades diarias y así mismo la toma de decisiones en la empresa.
Por otro lado, se puede asegurar que existe una clara división del trabajo y responsabilidades en la
empresa, Esto es fundamental para asegurar que cada tarea se realice de manera eficiente y que todos
los procesos estén cubiertos permitiendo que cada empleado se enfoque en sus habilidades y
conocimientos específicos, lo que ayuda a aumentar la productividad y lograr los objetivos de la
empresa de manera efectiva.

Palabras clave: Teoría clásica, Organizaciones, Eficiencia, Jerarquía y Estructura.

Abstract
This article seeks to identify the importance, challenges and consequences of the classical theory of the
organization in the context of the company Dakota Soluciones SAS. Using for this a mixed research
methodology and quantitative measurement tools that allow observations on the perception of
employees in relation to the standardization of procedures and policies to carry out their daily activities
and likewise decision making in the company. On the other hand, it can be ensured that there is a clear
division of labor and responsibilities in the company. This is essential to ensure that each task is carried
out efficiently and that all processes are covered, allowing each employee to focus on their skills and
specific knowledge, which helps to increase productivity and achieve company goals effectively.

Keywords: Classical Theory, Organizations, Efficiency, Hierarchy and Structure.

1. Introducción
Las organizaciones han experimentado transformaciones significativas a lo largo del tiempo debido a
una variedad de factores. Antes de la aparición de la teoría clásica de la organización, las empresas
enfrentaban problemas relacionados con la gestión, la eficiencia en la producción y la coordinación
de actividades en un entorno en constante cambio. Con la aparición de la teoría clásica de la
organización se originaron varios cambios significativos en la forma en que se comprendía y se
gestionaba la estructura y operación de las organizaciones.

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Este articulo centra su investigación en el funcionamiento eficiente de las organizaciones y su
capacidad para alcanzar los objetivos.
El objetivo principal de la investigación consiste en identificar la importancia, los desafíos y las
consecuencias de la teoría clásica de la organización principalmente en la empresa Dakota
Soluciones SAS y sus colaboradores, con el propósito de alcanzar niveles más altos de eficiencia.
Para lograr este objetivo, se aseguró un enfoque que examine tanto las variables internas, como las
influencias externas, que desprendan a las organizaciones, utilizando una metodología de
investigación mixta recopilar y analizar los datos que se centran en comprender las perspectivas,
opiniones, experiencias y significados subyacentes de las personas dando alcance al objetivo
principal.
A medida que avanzamos en el artículo, se presenta una estructura que inicia con la introducción; en
la cual se exponen los elementos más relevantes de la investigación, un marco contextual y teórico,
que abarca la información general de la organización y los postulados de los autores cuyos aportes
dieron origen a dicha teoría, seguido por una metodología que permite observar las técnicas de
medición con los resultados más relevantes del estudio, las conclusiones, recomendaciones y
limitaciones del estudio basado en los descubrimientos mas significativos de la investigación.

2. Marco contextual y teórico

2.1 Marco contextual

Dakota Soluciones SAS esta conformada por un grupo de profesionales que llevan 18 años de
trayectoria, debido a su dominio en distintos campos y su constante capacitación, proveen a
reconocidas empresas nacionales y multinacionales, la prestación de sus servicios técnicos
especializados para el mantenimiento correctivo y preventivo de máquinas (contadoras y procesadoras
de dinero), de reconocidas marcas a nivel mundial, El enfoque en el mantenimiento de máquinas y
equipos se realiza con el objetivo de garantizar un funcionamiento óptimo, la calidad de los productos
y la eficiencia en costos, (Dakota Soluciones, 2022).
Su misión es brindar a sus clientes soluciones innovadoras y con tecnología de punta, en el manejo de
efectivo, mediante la venta de valorizadoras y cajas inteligentes de alta seguridad, disponiendo
siempre de un soporte técnico con personal altamente calificado y capacitado, (Dakota Soluciones,
2022).

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Su visión es posicionarse como marca líder en soluciones de manejo de efectivo, brindando seguridad
y confiabilidad a sus usuarios, (Dakota Soluciones, 2022).
Sus valores corporativos son: Honestidad, respeto, compromiso, equidad, puntualidad y sentido de
pertenencia, (Dakota Soluciones, 2022).
Su objetivo principal es generar beneficios económicos y financieros sostenibles a lo largo del tiempo,
asegurando un crecimiento rentable y una posición competitiva en el mercado. Para ello es necesario
trazar metas concretas y medibles que se fortalecen el objetivo general o la visión de la organización,
(Dakota Soluciones, 2022).
Dakota Soluciones SAS cuenta con presencia regional en Colombia, Ecuador. Perú, Bolivia, Chile,
Uruguay, Paraguay y Argentina, sus oficinas principales de Colombia se encuentran ubicadas en la
Carrera 17 N° 154-31 barrio Villa Magdala.
Grafica 1.
Ubicación Geográfica

Fuente: (Antes de ir a Google Maps, s. f.-b)

Grafica 2.
Análisis Pestel de la Empresa Dakota Soluciones SAS

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Politicos: Económicos: Socioculturales:

-Estabilidad de políticas y acuerdos -Tasas de crecimiento económico -Demografía

comerciales -Tasas de Inflación -Cambios en el estilo de vida
- Políticas laborales y de empleo -Fluctuaciones cambiarias -Responsabilidad social
-Regulaciones comerciales

Tecnológicos: Ecológicos: Legales:

-Automatización -Sostenibilidad y preocupaciones por el -Normativas aduaneras

-Protección de datos medio ambiente y el agotamiento de los -Normativas laborales y de
-Innovación y desarrollo de nuevas recursos naturales empleo
tecnologías. -Cambio climático -Leyes de proteccion al
-Diferencia cultural consumidor.

Fuente: Elaboración propia.

Grafica 3.
Matriz Dofa de la Empresa Dakota Soluciones SAS.
Fortalezas: Debilidades:

-acceso a mercados diversificados -La dependencia de mercados específicos

y oportunidades en diferentes
regiones.
-Adaptación al entorno
-Estructura organizacional
-Fidelización de los clientes
-Cultura financiera de la organización
Oportunidades:
-Tipo de cambio y volatibilidad cambiaria
-Regulaciones y normativas
-Incertidumbre del talento humano
-Tiempos de entrega de mercancía por
importaciones.
Amenazas:

-Innovación tecnológica -Crecimiento económico global

-Demanda -Tasas de interés y políticas monetarias
-Alianzas estratégicas -Políticas comerciales y arancelarias
-Nuevos inversionistas -Factores geopolíticos
-Reconocimiento de marca. -Llagada de competencia

Fuente: Elaboración propia.

2.2 Marco teórico
La teoría clásica de la administración, desarrollada a principios del siglo XX, es una corriente
fundamental en el campo de la gestión empresarial, conocida también como fayolismo en honor a su
autor. Henri Fayol (1841-1925) fue un ingeniero y teórico de la administración francés que es
conocido por sus aportes al desarrollo de los principios de gestión y la teoría clásica de la
administración. Fayol (1972;216) plantea basado en su experiencia práctica como director general de

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una empresa minera para desarrollar su enfoque de la administración. Sus principales aportes incluyen
que toda empresa realiza seis operaciones o funciones básicas:
1. Funciones técnicas: se refiere a todas las actividades relacionadas con la producción de bienes
o servicios en la empresa. Incluye la planificación y organización de los procesos de producción, la
gestión de la calidad, la eficiencia en la utilización de los recursos y la mejora continua de los métodos
de trabajo.
2. Funciones comerciales las cuales involucran la compra y venta y el intercambio, actividades
relacionadas con la promoción y venta de productos o servicios, incluyendo estrategias de marketing,
publicidad, desarrollo de campañas comerciales y gestión de relaciones con clientes.
3. Funciones financieras: Registrar y analizar las transacciones financieras de la empresa,
preparar estados financieros como el balance general, el estado de resultados y el flujo de efectivo, y
generar informes financieros para la toma de decisiones.
4. Funciones de seguridad: la seguridad en el lugar de trabajo y la protección de los empleados y
los activos de la empresa son aspectos esenciales para el buen funcionamiento de cualquier
organización
5. Funciones contables: Esta función implica definir los objetivos y metas de la organización y
desarrollar estrategias y planes para alcanzarlos. La planificación proporciona una dirección clara y
establece el camino a seguir para el logro de los objetivos.
6. Funciones administrativas: Esta función implica establecer los objetivos y metas de la
organización, así como desarrollar planes y estrategias para alcanzarlos. La planificación proporciona
una dirección clara y establece el camino a seguir para el logro de los objetivos organizacionales.
Grafica 4.
Las Seis Funciones Esenciales de la Empresa Según Fayol.

Fuente: Chiavenato, I. (2019).

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3. Metodología

Con la intención de recopilar datos concretos y significativos sobre la aplicación de la teoría clásica en
la empresa Dakota Soluciones SAS fue seleccionada una herramienta de medición cuantitativa, por
consiguiente, se aplicó una encuesta que consta de 5 preguntas específicas y de fácil comprensión.
para su desarrollo fueron seleccionados 10 colaboradores de la compañía correspondiente al 50% del
personal de planta en la sucursal de Colombia, para dicha selección fue contemplada una distribución
equitativa de las diferentes áreas de la compañía, inicialmente se les proporcionó a los colaboradores
una explicación de la teoría clásica en las organizaciones, su concepto y su finalidad con el objetivo de
que tuvieran claros los argumentos de sus respuestas.

Grafica 5.
Pregunta 1

Fuente: Elaboración propia

Grafica 6.
Pregunta 2

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Fuente: Elaboración propia

Grafica 7.
Pregunta 3

Fuente: Elaboración propia

Grafica 8.
Pregunta 4

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Fuente: Elaboración propia
Grafica 9.
Pregunta 5

Fuente: Elaboración propia

4. Análisis y discusión de resultados

Basado en los resultados de la encuesta aplicada a 10 colaboradores de la empresa Dakota Soluciones
SAS en su sucursal de Bogotá, Colombia, donde se obtuvo una prueba del 50% del personal, se
pueden hacer varias observaciones sobre la percepción de los empleados en relación a la
estandarización de procedimientos y políticas para llevar a cabo sus actividades diarias y así mismo en
la toma de decisiones en la empresa.

4.1. Resultados

Los resultados obtenidos en la encuesta anterior muestran que el 40% de los colaboradores de la
empresa Dakota Soluciones SAS consideran que en la compañía no se siguen procedimientos y
políticas estándar para llevar a cabo sus operaciones diarias, del mismo modo se puede observar que el
30% de los colaboradores que prestan sus servicios en cargos operativos no piensan que todas las
decisiones importantes sean tomadas por los niveles superiores de la jerarquía.
4.2. Discusión de resultados

La discusión de los resultados de la encuesta muestra observaciones significativas sobre la percepción

de los colaboradores de la empresa Dakota Soluciones SAS en relación a la estandarización de

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procedimientos y políticas, así como la distribución de la toma de decisiones en la organización. Estos
resultados pueden tener implicaciones importantes para la eficiencia operativa y la dinámica interna de
la empresa. El hecho de que el 40% de los colaboradores consideren que en la compañía no se siguen
procedimientos y políticas estándar para llevar a cabo sus operaciones diarias es una señal significativa.
Esto podría indicar que existe una falta de coherencia en la forma en que se abordan las tareas y las
operaciones diarias. La falta de estandarización puede llevar a confusiones, errores y una menor
eficiencia en el trabajo cotidiano. Es importante que la empresa examine esta situación y considere la
implementación o revisión de procedimientos y políticas claras para garantizar una operación más
uniforme y eficiente. Del mismo modo el hallazgo de que el 30% de los colaboradores en cargos
operativos no considere que todas las decisiones importantes sean tomadas por los niveles superiores de
la jerarquía es un dato relevante. Esto puede indicar que existe cierto nivel de descentralización en la
toma de decisiones o que los empleados en roles operativos sienten que se les involucra en ciertas
decisiones. Una mayor distribución en la toma de decisiones puede empoderar a los empleados y
mejorar la agilidad de la organización en la adaptación a cambios y desafíos. Estos resultados sugieren
áreas clave en las que la empresa puede enfocarse para mejorar la dinámica organizativa. Esto no solo
ayudaría a mejorar la eficiencia, sino que también reduciría la confusión y los errores en las
operaciones diarias Explorar formas de involucrar a los colaboradores en la toma de decisiones podría
aumentar su sentido de pertenencia.

5. Conclusiones, recomendaciones y limitaciones

Basados en la información proporcionada por la anterior encuesta analizando la aplicación de la teoría

clásica de la administración podemos concluir lo siguiente.
1. Existe una clara división del trabajo y responsabilidades en la empresa, Esto es fundamental para
asegurar que cada tarea se realice de manera eficiente y que todos los procesos estén cubiertos
permitiendo que cada empleado se enfoque en sus habilidades y conocimientos específicos, lo que
ayuda a aumentar la productividad y lograr los objetivos de la empresa de manera efectiva
2. La empresa sigue una estructura organizativa jerárquica clara y definida, esta estructura jerárquica
ayuda a establecer una cadena de mando clara, facilitando la toma de decisiones, la asignación de tareas
y la comunicación dentro de la empresa. También permite una mejor supervisión y coordinación de las
actividades de los empleados, Sin embargo, es importante destacar que, en los últimos años, algunas
empresas han adoptado estructuras organizativas más planas y menos jerárquicas, fomentando la

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colaboración y la participación de los empleados en la toma de decisiones
3. Se observa una cadena de mando y autoridad en la empresa esto permite asegurar que las decisiones
se tomen de manera eficiente y efectiva. Estas estructuras pueden ayudar a mantener la claridad en la
supervisión, delegación de tareas y responsabilidades.
4. La empresa sigue procedimientos y políticas estándar para llevar a cabo sus operaciones diarias. Esto
permite una mayor eficiencia, ya que todos los empleados saben qué hacer y cómo hacerlo. Se
minimizan los errores y se ahorra tiempo, garantizando una ejecución coherente y de calidad en todas
las áreas de la empresa. Contribuyendo a mantener en niveles altos los estándares de la empresa.
5. Es importante tener en cuenta que las decisiones importantes en la empresa son tomadas
principalmente por los niveles superiores de la jerarquía, lo cual puede afectar la participación y la
toma de decisiones en los niveles inferiores.
Basado en los resultados de la encuesta y considerando las áreas de mejora identificadas, se pueden
hacer las siguientes recomendaciones para la empresa:
Promover la participación y la toma de decisiones en todos los niveles: En lugar de que las decisiones
importantes sean tomadas exclusivamente por los niveles superiores de la jerarquía, es recomendable
fomentar la participación y la contribución de todos los empleados en la toma de decisiones. Esto
puede conducir a ideas más innovadoras y a un mayor compromiso de los empleados con las decisiones
tomadas.
Mejorar la comunicación interna: Una comunicación clara y efectiva es fundamental para una
estructura organizativa jerárquica exitosa. Se deben implementar o mejorar canales de comunicación
abiertos y transparentes para garantizar que la información fluya de manera eficiente en todos los
niveles de la empresa.
Brindar oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional: Para mantener una estructura
organizativa jerárquica motivada y comprometida, es importante ofrecer oportunidades de desarrollo y
crecimiento profesional a los empleados. Esto puede incluir capacitación, programa de mentoría y la
posibilidad de asumir responsabilidades y roles más desafiantes dentro de la organización.

Bibliografía
Chiavenato, I. (2019). Introducción a la teoría general de la administración. McGraw-Hill.
https://www-ebooks7-24-com.loginbiblio.poligran.edu.co/?il=9167
Dakota Soluciones. (2023, 7 mayo). Inicio - Dakota Soluciones. Dakota Soluciones - Soluciones
tecnológicas para gestión del efectivo. https://dakotasoluciones.com/

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Fayol, H. (1916). Teoría clásica de la Administración. Francia.
Montano, J. (2020). Henri Fayol: Biografía, teoría de la administración, principios, otros aportes.
Lifeder. https://www.lifeder.com/aportaciones-de-henri-fayol/
PORTILLA, L. M., VILLA, C. L., & MONTOYA, L. A. (2007). La teoría científica y su impacto en la
empresa actual. Scientia et technica, 1(35).
Taylor, F., & Fayol, H. Administración Científica de Taylor. BB Serra Belenguer, Gestión de Calidad
en la Pymes Agroalimentarias.

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