Grupo 3 Si42 TP

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Ingeniería de Sistemas y Computación | Ingeniería de Software
CC52 | Ingeniería de Software
COURSE PROJECT
FINAL REPORT
PAPAY
Team Members
Fabricio Adrian Flores Fierro U202115934
Patrick Fernando Villegas Rojas U20171F218
Gerardo Valentín Palacin Lazo U20211C201
Luis Sebastian Malca Ortiz U202012833
Zidane Cesar Ayala Majino U20211D613
Integrante 5 Código
Ciclo 2023-01
1
2
STUDENT OUTCOME
Criterio específico Acciones Conclusiones

realizadas
2.c1. Diseñar soluciones en ingeniería Fabricio

de software (productos, procesos y/o Flores, Luis En la elaboración del presente trabajo,
servicios) que satisfagan necesidades Malca, existieron diversos procesos que tuvimos que
específicas considerando el impacto en Zidane Ayala realizar para poder llevar a cabo los objetivos
salud pública, seguridad, bienestar, así propuestos y puntos específicos de
como factores globales, culturales, TP desarrollo. Diseñar las propuestas para que
sociales, ambientales y económicos posteriormente puedan ser ejecutadas, esto
Patrick permitió que como grupo podamos concluir
Villegas, con todo el trabajo.
Gerardo
Palacín
TP
…..
2.c2. Validar que el diseño de la En el marco de desarrollo del proyecto

solución de software considere Patrick aplicamos los diferentes parámetros que nos
aspectos en salud pública, seguridad, Villegas, ayudaron para concluir el objetivo.
bienestar, así como factores globales, Fabricio De esta forma, nuestro grupo logró entender
culturales, sociales, ambientales y Flores cada etapa del proceso y cada uno pudo
económicos desarrollar sus asignaciones con la finalidad
TP de que el proyecto sea óptimo, para finalizar
el proyecto deja en evidencia que el trabajo
en equipo es indispensable.
Fabricio
Flores, Luis
Malca,
Zidane Ayala
TP
…..
www.companywebsite.com
3
CONTENT
Capítulo I: Introducción
1.1. Startup Profile…………………………………………………………………………………………………………
1.1.1. Descripción de la Startup……………………………………………………………………………
1.1.2. Perfiles de integrantes del equipo………………………………………………………………
1.2. Solution Profile………………………………………………………………………………………………………..
1.2.1. Antecedentes y problemática……………………………………………………………………..
1.2.2. Lean UX Process…………………………………………………………………………………………
1.2.2.1. Lean UX Problem Statements………………………………………………………..
1.2.2.2. Lean UX Assumptions…………………………………………………………………….
1.2.2.3. Lean UX Hypothesis Statements…………………………………………………….
1.2.2.4. Lean UX Canvas……………………………………………………………………………
1.3. Segmentos objetivo……………………………………………………………………………………………….
Capítulo II: Requirements Elicitation & Analysis…………………………………………………………….
2.1. Competidores…………………………………………………………………………………………………………
2.1.1. Análisis competitivo…………………………………………………………………………………..
2.1.2. Estrategias y tácticas frente a competidores………………………………………………
2.2. Entrevistas……………………………………………………………………………………………………………….
2.2.1. Diseño de entrevistas………………………………………………………………………………….
2.2.2. Registro de entrevistas……………………………………………………………………………….
4
2.2.3. Análisis de entrevistas………………………………………………………………………………
2.3. Needfinding…………………………………………………………………………………………………………..
2.3.1. User Personas…………………………………………………………………………………………..
2.3.2. User Task Matrix………………………………………………………………………………………..
2.3.3. User Journey Mapping……………………………………………………………………………….
2.3.4. Empathy Mapping. ……………………………………………………………………………………
2.3.5. As-is Scenario Mapping.……………………………………………………………………………..
Capítulo III: Requirements Specification…………………………………………………………………………
3.1. To-Be Scenario Mapping………………………………………………………………………………………….
3.2. User Stories……………………………………………………………………………………………………………
3.3. Impact Mapping……………………………………………………………………………………………………
3.4. Product Backlog. ……………………………………………………………………………………………………
Capítulo IV: Product UX/UI Design…………………………………………………………………………………
4.1. Style Guidelines. ……………………………………………………………………………………………………
4.1.1. General Style Guidelines. ………………………………………………………………………
4.1.2. Web Style Guidelines. ………………………………………………………………………………
4.1.3. Mobile Style Guidelines. ……………………………………………………………………………
4.1.3.1. iOS Mobile Style Guidelines. ………………………………………………………
4.1.3.2. Android Mobile Style Guidelines. ………………………………………………..
4.2. Information Architecture. ……………………………………………………………………………………
4.2.1. Organization Systems. ………………………………………………………………………………
4.2.2. Labeling Systems. ………………………………………………………………………………………
5
4.2.3. Searching Systems. …………………………………………………………………………………
4.2.4. Navigation Systems. …………………………………………………………………………………
4.3. Landing Page UI Design. ………………………………………………………………………………………
4.3.1. Landing Page Wireframe. …………………………………………………………………………
4.3.2. Landing Page Mock-up. ………………………………………………………………………………
4.4. Mobile Applications UI Design. ……………………………………………………………………………
4.4.1. Mobile Applications Wireframes. ………………………………………………………………
4.4.2. Mobile Applications Wireflow Diagrams. ……………………………………………………
6
Ciclo 2018-02 | Sección XXXX

CHAPTE
CHAPTER TITLE R
1
Capítulo I: Introducción
1. Startup profile
Aquí empezaremos con nuestro proyecto llamado PAPAY que en los siguientes días
iremos describiendo cómo será nuestro aporte hacía las personas como una nueva
app para hacer los pagos más fáciles.
1. Descripción de la Startup
Somos PAPAY, un grupo de alumnos de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas que tiene como objetivo disminuir las colas en los
bancos y ayudar a los pensionistas y clientes regulares del día a día.
El nombre de nuestro aplicativo, que se centra principalmente en
brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes, se origina de la
j r p ru n “Qu p p yit ”, l cu l d nt nd r s br un l b r
tarea muy sencilla de realizar para toda persona. La app será
desarrollado por un grupo de universitario
Misión:
Nuestra misión es ser un socio confiable para nuestros clientes
ofreciendo servicios financieros con el fin de comprender sus
necesidades proporcionando soluciones personalizadas y transparentes
para que nuestros clientes se sientan valorados y satisfechos.
Visión:
Nuestra visión de la empresa es ser reconocida por proporcionar a
nuestros clientes pensionistas soluciones que se adapten a sus
necesidades individuales. Nos esforzamos por ser el líder en el sector
financiero por nuestro compromiso en la excelencia del servicio al
cliente y mantener los más altos estándares de ética empresarial y
responsabilidad social.
2. Valores:
• Compromiso
• Responsabilidad
• Seguridad
• Transparencia
• Innovación
• Integridad
• Respeto
7
3.Perfiles de integrantes del equipo
Mi nombre es Luis Sebastian Malca Ortiz y estudio ingenieria de sistemas de información

en la UPC, soy una persona responsable, además, me gusta viajar y conocer las distintas
culturas del mundo. También me gustan las computadoras, por ello, me llamó la atención
programar.
Mi nombre es Patrick Fernando Villegas Rojas y estudió la carrera de ingeniería de

sistemas de información en la UPC, soy un alumno comprometido a trabajar en equipo y
responsable, me gustan los videojuegos y escuchar música.
Mi nombre es Zidane Cesar Ayala Majino y estudió la carrera de ingeniería de sistema de

información que consiste en el desarrollo e implementación del sistema de información
que contribuya en la toma de decisiones. Soy un alumno comprometido a trabajar en
grupo. Me gusta el fútbol, los videojuegos y viajar.
Me presento como Gerardo Valentin Palacin Lazo, estudiante de ingeniería de software

de la UPC. Me caracterizo por siempre querer saber más de una forma de hacer las
cosas, además de ser algo curioso y empezar a indagar a fondo para comprender mejor
qué persona quiero formar en mí en el futuro lejano.
Me llamo Fabricio Adrian Flores Fierro, estudiante de cuarto ciclo de la carrera de

ingeniería de software, me gusta el trabajo en equipo y participar activamente. Soy de
ponerle empeño a los trabajos que realizó para entregar un trabajo presentable.
8
2. Solution profile
1. Antecedentes y problemáticas
La problemática que observamos es que muchos pensionistas estatales
presentan numerosos problemas para realizar cobros. Estos retrasos
con el sistema cuentan con pocas ventanillas disponibles, a
consecuencia de ello se generan largas colas, malestar entre las
personas, en general un mal ambiente.
Las 5 W’S Y 2 H’S
What (Qué)
¿Cuál es el problema que enfrentan los jubilados estatales con el sistema de cobros?
El problema se centra en solucionar las dificultades más propicias de un jubilado al querer cobrar
When (Cuándo)
¿Cuándo se presentan con mayor frecuencia estos problemas en las ventanillas de cobro?
Normalmente, cada fin de mes por el mediodía comienzan los inconvenientes por la aglomeración de
gente que quiere retirar
Where (Dónde)
¿Dónde se llevan a cabo los cobros de los jubilados estatales?

En las entidades financieras de manera presencial, ya que es la forma convencional de cobrar
Who (Quién)
¿Quiénes son los afectados por estos retrasos y largas colas en las ventanillas de cobro?
Los pensionistas estatales resultan ser los más perjudicados. Al ser los de mayor edad ciertas
acciones llegan a ser complicadas de realizar
Why (Por qué)
¿Por qué se generan largas colas y malestar entre las personas que acuden a realizar sus cobros?
La gente pierde tiempo y paciencia en estas colas que lo podría reutilizar en otras circunstancias
How (Cómo)
¿Cómo está afectando este problema a la calidad de vida de los pensionistas estatales?
Genera que factores externos como el clima o la delincuencia sean un impedimento para los
pensionistas de cobrar y arriesgarse a que le sucedan estas cosas.
How much (Cuánto)
¿Cómo se está trabajando en mejorar la eficiencia del sistema de cobros para evitar los retrasos y las
largas colas, y garantizar un mejor servicio a los jubilados estatales?
Ante esta problemática se decide por la creación de un sistema de cobro para el respectivo público
que establezca un acceso fácil y a distancia en el momento que deseen realizar un retiro evitando
varios inconvenientes.
9
2. Lean UX process.
1. Lean UX Problem Statements.
El objetivo de nuestra aplicación es establecer un medio de fácil y cómodo acceso que va dirigido a
los pensionistas estatales que frecuentemente presentan dificultades en recibir sus pagos debido a
retrasos en el sistema o la insuficiencia de ventanillas para los numerosos clientes.
Hemos observado cómo esto genera un ambiente incómodo para las personas que esperan cobrar
entre muchos otros factores externos. Por lo tanto, se necesita una solución para mejorar la eficiencia
del proceso de pago de pensiones y reducir el estrés y la incomodidad de los clientes. A lo cual
generamos la siguiente pregunta:
¿Cuán efectiva será la solución de implementar un aplicativo con un sistema de simple comprensión
y de fácil accesibilidad que resuelva las dificultades de los clientes?
2. Lean UX Assumptions.
1. Mis clientes necesitan retirar su dinero, sin realizar colas y aglomerarse en las agencias de los
bancos.
2. Estas necesidades se pueden resolver a través de un sistema que le permite retirar su dinero con tan
solo colocar el monto del dinero y retirarlo en cualquier agente bancario.
3. Mis clientes iniciales son los pensionistas estatales que tienen el problema de hacer colas al
momento de retirar su dinero en los bancos.
4. El valor #1 que un cliente quiere de nuestro servicio es que pueda retirar su dinero sin realizar colas y
aglomerarse en los bancos.
5. El cliente puede obtener estos beneficios adicionales como retirar su dinero, con tan solo colocar el
monto y retirarlo en cualquier agente bancaria, también puede realizar pagos como: luz, agua,
internet, etc.
6. Voy a adquirir la mayoría de mis clientes a través de anuncios en las redes sociales como YouTube,
Facebook, Tik Tok. Así también con folletos afuera de los bancos.
7. Haré dinero a través de publicidades.
8. Mi competencia son algunos softwares que permiten retirar el dinero de los bancos sin necesidad de
realizar colas en los bancos. En la actualidad existen aplicaciones de estos tipos.
9. Lo venceremos debido a nuestra auténtica, calidad y producto personalizado, actualizando y

mejorando nuestro aplicativo para ofrecerle un producto único a nuestros clientes.
10. Mi mayor riesgo de nuestra app es que presente fallos del sistema, así como pérdidas de activos del
cliente, fraudes externos como robo de datos.
11. Resolveremos esto a través de actualizaciones, optimización y mayor seguridad en nuestro

aplicativo.
10
3. Lean UX Hypothesis Statements
1. Creemos que nuestros clientes necesitan un servicio que les permita realizar
operaciones bancarias de manera sencilla y eficaz.
2. Creemos que nuestros clientes serán en su mayoría adultos mayores que cuentan con
acceso a un smartphone o navegador.
3. Creemos que nuestro servicio debe de ser sencillo y fácil de comprender, ya que la
gran mayoría de personas adultas mayores no tienen demasiada afinidad con la
tecnología.
4. Lo que creemos que motivará a nuestros usuarios a utilizar nuestra aplicación, es que
gracias a ello no tendrán que realizar largas colas en los bancos.
5. Creemos que día a día iremos ganando un promedio de mil usuarios.
6. Creemos que, con mejoras constantes, la implementación de nuevas funciones que
mejoren la seguridad y practicidad de la aplicación en un año llegaremos al medio
millón de descargas.
7. Competencia directa no obtendremos, ya que nuestro servicio se conectará
directamente con el Banco de la Nación, y no existe una aplicación similar con las
mismas funciones.
4. Lean UX Canvas
Business problema Solution ideas Business Outcomes
• El problema encontrado son las • Podrán retirar su • El usuario retira su

largas colas o aglomeraciones dinero a través de dinero sin necesidad
que se forman en los exteriores nuestro aplicativo. de ir al banco.
de diverso establecimiento • Lo retiran en • Los usuarios estarán
bancario, como es el Banco de cualquier agencia tranquilos, ya que
la Nación, todo esto a fin de bancaria. evitarán realizar colas
cobrar su pensión los • Podrá pagar la luz, en los bancos.
pensionistas estatales, entre el agua, internet, • En el primer año
otros trámites de varias todo esto a través nuestra app será muy
personas. Los más de nuestra app. útil para los
perjudicados son los pensionistas
pensionistas estatales, por lo
que padecen de altas o bajas
temperatura dependiendo del
lugar geográfico que se
encuentren en el Perú, la
mayoría de los pensionistas son
personas de la tercera edad.
11
User & Customers User Benefits
• Pensionistas estatales que • El usuario evitará

necesitan retirar su dinero sin largas colas y
realizar largas colas o aglomeraciones en el
aglomeraciones en el banco. banco.
• Podrá pagar la luz, el
agua, internet a través
de nuestro aplicativo.
Hypothesis What's the most important What is the least amount of

• Creemos que nuestros clientes thing we need to learn work we need to do learn the
necesitan un servicio que les first? next most important thing?
permita realizar operaciones
bancarias de manera sencilla y • Primero • Consultar a los
eficaz. identificamos el pensionistas estatales
• Creemos que nuestros clientes problema de que van al banco a
serán en su mayoría adultos nuestro usuario y retirar su dinero
mayores que cuentan con sus necesidades • Hacer reuniones con el
acceso a un smartphone o • Investigar más banco sobre los
navegador. beneficios que pensionistas estatales
• Creemos que nuestro servicio podríamos ayudar para brindarle una
debe de ser sencillo y fácil de a los pensionistas buena atención.
comprender, ya que la gran a través de • Investigar más sobre
mayoría de personas adultas nuestro aplicativo los ciberdelincuentes,
mayores no tienen demasiada para que se para que nuestro
afinidad con las tecnología. popularice usuario tenga más
• Lo que creemos que motivará a confianza en utilizar
nuestros usuarios a utilizar nuestra app.
nuestra aplicación, es que
gracias a ello no tendrán que
realizar largas colas en los
bancos.
• Creemos que día a día iremos
ganando un promedio de mil
usuarios.
• Creemos que con mejoras
constantes, la implementación
de nuevas funciones que
mejoren la seguridad y
practicidad de la aplicación en
un año llegaremos al medio
millón de descargas.
12
3. Segmentos objetivos
El s nt d tip usu ri “P nsi nist Est t l” stá c nf r d p r p rs n s qu r cib n un
pensión del estado. Ellos quieren retirar su dinero sin realizar largas colas y/o aglomeraciones en el
banco.
Capítulo II: Requirements Elicitation & Analysis
2.1. Competidores.
2.1.1. Análisis competitivo.

Después de realizar una investigación entre los posibles competidores, seleccionamos
a los siguientes competidores:
• Yape:
• Con Yape, puede enviar y recibir dinero en todo el país de forma
gratuita las 24 horas a un número de teléfono móvil o
escaneando un código QR.
• Otras funciones que ofrece yape, puedes recargar tu saldo del
teléfono sin comisiones
• También puedes retirar tu dinero en agentes o cajeros de BCP
• Plin:
• Un aplicativo que se encuentra asociado a distintos bancos
como: Scotiabank, BBVA, Interbank entre otros.
• Permite pagar y cobrar sin comisiones entre los usuarios que se
encuentren registrados en la aplicación, tan solo con el QR, sin
costos adicionales.
• Tunki:
• Aplicación muy similar a yape, en la que puedes crear tu cuenta
sin la necesidad de una cuenta bancaria.
• Puedes realizar pagos de agua, luz, gas, etc.
• Puedes recargar y retirar dinero en agentes global net.
13
Competitive Analysis Landscape
¿Qué elemento posee

nuestra competencia? Yape
(En la cabecera colocar por
Papay Plin Tunki
cada competidor nombre y
logo)
Perfil Overview Aplicación que te App que te Servicio por

Lograr ayudar a ayuda a retirar o permite pagar aplicativo muy
los pensionistas transferir (Yapeo) y cobrar con similar a yape o
estatales a retirar, entre sus usuarios, tu código QR plin, en el que
transferir su sin la necesidad de o tu número puedes realizar
dinero, en agentes estar asociados a un de celular al distintos pagos
banco, tan solo con instante y sin como agua, luz,
del banco de la
el DNI. App que costos etc.
nación, sin lleva desde el 2016, adicionales, También retirar o
realizar largas con ello cuenta con en los bancos recargar solo en
colas. Además de experiencia y de agentes Global
realizar pagos feedback de sus Scotiabank, Net.
desde el mismo usuarios. BBVA,
aplicativo, pagos Interbank
tales como el entre otros.
agua, luz, App creada en
servicios móviles el año 2020
e internet, etc. Y
realizar recargas.
Ventaja Realiza retiro de Puede recibir y Enviar y Puedes cobrar y

competitiva dinero en cualquier enviar dinero las 24 recibir dinero pagar a bodegas,
¿Qué valor agente bancario. horas del día. con cargos a tiendas, y a tus
ofrece a los tu cuenta de contactos.
clientes? ahorro en
soles de los
Ofrece una opción Tiene una opción de
bancos como
de pagar tus recargar el saldo de Realizar pagos de
Interbank,
servicio de agua, tu celular. tus servicios
Scotiabank,
luz, también el
BBVA.
internet.
Puedes pedir un Recargar saldo a
microcrédito, sin cualquier
Puedes
Puede realizar trámites. operador móvil
transferir
recargas del mismo
desde S/1
aplicativo
hasta S/1500
al día.
14
Retirar efectivo en Ofrece el retiro de

cajeros y agentes tu dinero en
BCP. cualquier cajero
Envío de
Global Net.
constancia de
transferencia.
Perfil de Mercado Pensionistas Para clientes con Personas con Personas con
Marketing Objetivo estatales que tarjeta BCP y con cuentas de tarjeta debito
necesitan retirar su DNI, también para Scotiabank, Interbank o
dinero sin cualquier persona BBVA, Caja personas
necesidad de ir al registrar con solo Arequipa, vinculadas a una
banco. DNI. Interbank, billetera digital
Caja Sullana y con una cuenta
Ban Bif. simple de
Interbank.
Estrategias de Publicidad por Publicidad por las Medios de App gratuita

marketing Facebook, redes sociales comunicación
Youtube. (Televisión,
radio)
Publicidad por
Medios de Youtube,
Aplicativo gratuito comunicación facebook y Tiktok
(Televisión, radio) Publicidad
por redes
sociales
Por la radio
Aplicativo gratuito
Aplicación
gratuito
Perfil de Productos & Producto de retirar Producto de retirar y Producto de Producto de pagar
Producto Servicios su dinero los enviar dinero las 24 cobrar y pagar y cobrar dinero
pensionistas sin horas. dinero con tu vinculado con la
realizar cola en al QR o número tarjeta de
banco de contacto Interbank.
Una app con la
función de retirar
dinero, pagar
servicios.
Precios y Finanzas y versión Versión gratuita Aplicativo Versión gratuita

Costos gratuita gratuita
Canales de Google play Google play Google play Google play

distribución App store App store App store App store
(Web y/o Facebook App Gallery Redes Redes Sociales
Móvil) Redes Sociales Sociales
Análisis Fortalezas Trabajo en equipo Años de experiencia Cuenta con Cuenta con el
SWOT y clientes algunos años feedback de sus
consolidados, dentro del clientes y con ello
respaldo del banco mercado y la haber corregido
15
Mejorar el sistema más importante del gran cantidad errores y mejoras

del Banco de la perú el “BCP” de bancos a su sistema.
Nación asociados.
Debilidades Falta de experiencia Se limita a yapeos Igual se limita Es de las

en el negocio sólo entre sus a su plineo aplicaciones
usuarios. entre sus menos conocidas,
usuarios, entre sus
aunque competidores.
Costo por el
usuario de
desarrollo y
varios bancos
mantenimiento
se pueden
registrar.
Oportunidades Muchos Es la aplicación más Puede Está aumentando

pensionistas reconocida entre los acaparar un su publicidad y
estatales para ciudadanos gran mercado con ello se da a
ayudarles a reiterar peruanos. gracias a sus conocer aún más.
su dinero sin diversas
realizar colas en el alianzas con
banco varios bancos.
Amenazas Competencias del El solo limitar a sus El limitarse a Últimamente

mercado usuarios lo que le pocos presentaron
limita el seguir usuarios aun algunos
creciendo. contando con problemas y
múltiples generó
El funcionamiento
alianzas incomodidad
de nuestra app falle
bancarias. entre sus
al momento de su
usuarios.
lanzamiento
2.1.2. Estrategias y tácticas frente a competidores.
La estrategia que usaremos es una campaña publicitaria a través de redes sociales, cadenas
televisivas, paneles publicitarios con el apoyo de personajes famosos que publiciten nuestra
app. Además, realizaremos campañas presenciales en los alrededores de bancos de la
nación, exhibiendo los beneficios y servicios de nuestra aplicación, con el fin de incentivar a
los pensionistas estatales a que se registren en nuestro servicio.
2.2. Entrevistas.
2.2.1. Diseño de entrevistas.
Para las entrevistas que vamos a realizar, como grupo hemos realizado una lista de
preguntas que haremos a nuestros entrevistados:
16
• ¿Cómo te llamas?
• ¿Cuánto tiempo llevas jubilado?
• ¿Es ONP o AFP?
• ¿Cuánto es la pensión que recibe?
• ¿Qué problemas ha presentado al momento de ir a cobrar su pensión?
• ¿Cuánto tiempo demora haciendo cola en el banco de la nación?
• ¿Ha tenido inconvenientes con el sistema del banco de la nación?
• ¿Ha presentado algún tipo de estafa o irregularidad en las colas?
▪ ¿Ha usado previamente una aplicación de pago?
2.2.2. Registro de entrevistas.
Entrevistador: Zidane Cesar Ayala Majino

Entrevistado: Veronica Majino Victorio
Link de la entrevista: https://youtu.be/0cIn5q_f79k
Resumen de la entrevista:
En esta ocasión, se realizó una entrevista de 2:09 minutos a un pensionista estatal
llamado Veronica Majino Victorio, donde menciona que uno de los problemas que
tiene al momento de cobrar su pensión, son la largas colas que realiza, nos cuenta
que demora una a dos horas estando en la cola solo para ir a retirar su dinero. Está
jubilada aproximadamente 10 años, siempre tuvo ese problema de las aglomeraciones
y largas colas en el Banco de la Nación. Ante este problema dice que una app como
es Papay sería muy útil para disminuir las colas y ayudar a retirar el dinero a los
pensionistas estatales.
Entrevistada: Dina Rojas

Entrevistador: Patrick Villegas
Link de la entrevista: https://youtu.be/x7Hb4RjH8Ww
En esta entrevista que se realizó a la señora Dina Rojas Pacahuala, una señora
jubilada que nos comentó de los problemas que presenta mes a mes cuando va a
cobrar su pensión, el problema de siempre las colas largas, las personas que venden
los espacios en la fila, o de los que se aprovechan de otros, dentro del banco a veces
no hay sistema y del que se quejan de los jubilados, además nos comentó que para
cobrar su pensión se demora en promedio de 3 a 4 horas.
Entrevistador: Gerardo Palacin

Entrevistado: Celia Quispe
Link de la entrevista: https://drive.google.com/file/d/10uHHqvsprBhs0EBTh5lzW-
ytJDM2yajW/view?usp=share_link
Se realiza la entrevista a la señora Celia Quispe de 73 años. Nos comenta que sus
principales problemas al realizar su respectivo cobro de pensión es que debe
madrugar para evitar algún inconveniente con el clima y ahorrar tiempo en no esperar
tanto haciendo cola. También comenta que ha experimentado
17
2.2.3. Análisis de entrevistas.
• Segmento Demográfico
Edad: Pensionistas estatales de 65 años en adelante
Sexo: Masculino/Femenino
Ocupación: Jubilados
• Segmento Geográfico
País: Perú
Idioma: Castellano
• Conclusiones
Llegamos a la conclusión de todos las personas entrevistadas tienen problemas al

momento de ir a cobrar su pensión, algunos tienen que madrugar para evitar hacer
largas colas, otros se demoran 1 a 2 hora aproximadamente en sólo realizar colas.
2.3. Needfinding.
2.3.1. User Personas.

S nt 1: El s nt d tip usu ri “P nsi nist Est t l” stá c nf r d p r p rs n s
que reciben una pensión del estado. Ellos quieren retirar su dinero sin realizar largas colas y/o
aglomeraciones en el banco.
18
Segmento 2:
Este segmento se enfoca en los patrocinadores, que son las entidades financieras, ya que
existe un beneficio mutuo por parte de los pensionistas. Las entidades proporcionarán su
solución tecnologías a través de nuestro servicio y de esta manera también obtienen
popularización de su marca, promociones en línea, paquetes de patrocinio personalizados
etc.
19
2.3.2. User Task Matrix.
User Persona 1:
User Task Matrix Jennifer Gutierrez Mora
Frecuencia Importancia Frecuencia Importancia
Afiliarse a otras entidades bancarias Raramente Media
Verificar el saldo de la cuenta Casi nunca Alta
Pagar facturas Casi nunca Alta
Configurar alertas Casi nunca Baja
Buscar servicios similares a PAPAY Casi nunca Media
2.3.3. User Journey Mapping.
Segmento 1:
20
Segmento 2:
2.3.4. Empathy Mapping.
Segmento 1:
El segmento de tipo usuario “P nsi nist Est t l” stá c nf r d p r p rs n s qu r cib n
una pensión del estado. Ellos quieren retirar su dinero sin realizar largas colas y/o
21
Segmento 2:
2.3.5. As-is Scenario Mapping.
Segmento 1: El segmento d tip usu ri “P nsi nist Est t l” stá c nf r d p r p rs n s

que reciben una pensión del estado. Ellos quieren retirar su dinero sin realizar largas colas y/o
22
Segmento 2:
Capítulo III: Requirements Specification
3.1. To-Be Scenario Mapping.
PHASES Recoger mi pensión Retirar mi dinero en Realizar pagos de Realizar

sin ir al banco agente bancario servicios fácilmente recargas
Doing -Ingreso a la app para -Ingreso a la app y -Pago a través de la -Ingreso al

retirar dinero -Creo una seleccionar retiro en app, con la opción aplicativo,
cuenta de 4 dígitos para agente. -Creo mi pagos de servicio. seleccionar la
retirar cuenta de 4 dígitos para opción recargas
ir a recoger en el agente
bancario
23
Thinking -Pienso que será buena -Sera más fácil y no me -Espero poder pagar -” Oh qué fácil y
la aplicación, ya que no quitara mucho tiempo en mis servicios sin sencilla es hacer
vamos a ir al banco a retirar mi dinero. ningún problema la recarga”
retirar el dinero.
-” Ahora si podre
recargar mi
celular en
cualquier
momento”
Feeling -Tranquilidad, mejor, -Tranquilidad y alivio, ya -Tranquilidad de pagar -Siento asombro

porque sé que ya no iré no me preocupare mas en mis servicios sin con la facilidad
al banco a realizar ir al banco, porque necesidad de ir a la de poder realizar
largas colas y retirar mi retiraré mi dinero en un sucursal de los recargas
dinero. agente bancario servicios básicos.
-Siento
tranquilidad
3.2. User Stories.
User Story
ID 1 Ower: Usuario
Título Registro de aplicación
Puntos de estimación: - Sprint: -
Descripción:
Como usuario, quiero registrarme en la aplicación Papay con mi correo para, que me informe
cuándo retiro mi dinero
Criterio de aceptación:
Escenario: Registrar mi correo y verificar mi cuenta en la aplicación
Dado que el usuario ingresa a la aplicación
Y se registra rellenando sus datos necesarios
Cuando el usuario llene correctamente sus datos
Y hace clic en el botón registrarse
Entonces la aplicación envía un mensaje de verificación en su correo
24
User Story
ID 2 Ower: Usuario
Título Iniciar sesión en la aplicación
Descripción:
Como usuario, quiero iniciar sesión en la app Papay, para poder visualizar cuánto de dinero tengo
Escenario: Iniciar sesión en la aplicación
Dado que el usuario ya se registró con su correo
Y el usuario ingresa nuevamente a la app
Cuando l usu ri y in r só p d r visu liz r l b tón d “S ld d cu nt ”
Y hace clic en el botón Saldo de cuenta
Entonces la aplicación le muestra el saldo que tiene
User Story
ID 3 Ower: Usuario
Título Retirar dinero en agente bancario
Descripción:
Como usuario, quiero retirar su dinero a través de la aplicación.
Escenario 1: Ingresar a la opción de retiro de dinero
Dado que el usuario ingrese al aplicativo
Y el usuario selecciona la opción retirar dinero
Entonces el usuario digita el monto a retirar
Escenario 2: Retira su dinero

Dado que el usuario ya ingresó a la opcion monto a retirar
Y el usuario digita el monto a retirar
Y s l cci n “si ui nt ”
Entonces el app muestra una ventana para crear su clave de 4 dígitos
Y el usuario crea su clave
Entonces l pp u str un ns j dici nd “R tir su din r ”
25
User Story
ID 4 Ower: Usuario
Título Pagar servicios
Descripción:
Como usuario, deseo pagar mis servicios a través del aplicativo Papay
Escenario: Pagos de servicios
Dado que el usuario esté dentro de la app
Y el usuario ingresa a la opción servicios de pagos
Entonces muestra las opciones de los servicios disponibles a pagar
Y el usuario selecciona el servicio que desea pagar
Entonces la app muestra el servicio seleccionado junto al monto
Y el usuario ingresa el dinero a pagar, luego selecciona pagar.
User Story
ID 5 Ower: Usuario
Título Realizar recargas desde la app
Descripción:
Como usuario, quiero realizar recargas fácilmente desde el aplicativo
Escenario: Realizar recargas
Dado que el usuario se dirige a la opción recargas
Y el usuario hace clic en recargas
Y el usuario selecciona el operador del celular
Y el usuario digita el monto a pagar de la recarga
Y l usu ri h c clic n “r c r r”
Entonces la app muestra un mensaje diciend “r c r xit s ”
26
3.3. Impact Mapping.(PATRICK)
3.4. Product Backlog.
Tabla de priorización
Alta 1
Media 2
Baja 3
1 Como usuario, quiero registrarme en la aplicación Papay con mi correo para, que me 1
informe cuándo retiro mi dinero
2 Como usuario, quiero iniciar sesión en la app Papay, para poder visualizar cuánto de 1
dinero tengo
3 Como usuario, quiero retirar su dinero a través de la aplicación. 1
4 Como usuario, deseo pagar mi servicio a través del aplicativo Papay 2
5 Como usuario, quiero realizar recargas fácilmente desde el aplicativo 3
27
Capítulo IV: Product UX/UI Design
4.1. Style Guidelines.
Misión:
Nuestra misión es ser un socio confiable para nuestros clientes
ofreciendo servicios financieros con el fin de comprender sus
necesidades proporcionando soluciones personalizadas y transparentes
para que nuestros clientes se sientan valorados y satisfechos.
Visión:
Nuestra visión de la empresa es ser reconocida por proporcionar a
nuestros clientes pensionistas soluciones que se adapten a sus
necesidades individuales. Nos esforzamos por ser el líder en el sector
financiero por nuestro compromiso en la excelencia del servicio al
cliente y mantener los más altos estándares de ética empresarial y
responsabilidad social.
4.1.1. General Styke Guidelines.
Branding: El logo de nuestro proyecto está representado directamente de una papaya de

ahí se origina “Papay”. El nombre de nuestro aplicativo, que se centra principalmente en
brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes, se origina de la jerga peruana “Que
papayita”, la cual da a entender sobre una labor o tarea muy sencilla de realizar para toda
persona.
Tipografía: La tipografía usada se remarca por mostrar claras intenciones y guiar al

usuario a la tarea que requiera realizar diferenciando las palabras con más presencia para
indicar el área al que ingresa y con palabras más delgadas para explicar la función y
métodos disponibles.
28
Colores: Los colores de la app se seleccionaron haciendo un análisis exhaustivo con la idea
de llevar un ambiente vivido y colorido a la interfaz de la app. Además, en ciertas culturas,
el anaranjado se asocia con la suerte, la prosperidad, la fortuna que traen consigo un
ambiente de positivismo y vitalidad.
4.1.2. Web Syte Guidelines
Ilustración 1:
Ilustración 2:
29
Ilustración 3:
4.1.3. Mobile Style Guidelines
4.1.3.1. iOS Mobile Style Guidelines
4.1.3.2. Android Mobile Style Guidelines.
30
4.2. Information Architecture.

La arquitectura de información que implementamos en nuestro aplicativo llamado “Papay” les
permitirá a los pensionistas retirar su dinero sin necesidad de realizar largas colas o aglomerarse
en el banco. Nuestro aplicativo permitirá retirar su dinero en un agente bancario, con tan solo
crear una cuenta de 4 dígitos, también podrá observar cuánto dinero tiene. Por otro lado nuestro
aplicativo móvil tendrá varias opciones, unas de ellas es los servicios de pagos, como el agua,
luz, internet, esto el pensionista lo realizará sin necesidad de ir al lugar donde paga, también
contará con otra opción de recargas telefónicas de cualquier operador. Con este aplicativo
nuestros usuario (Los pensionistas) ya no tendrán que ir a realizar largas colas ni aglomerarse
en los bancos.
4.2.1 Organization Systems.
Las esquematizaciones del landing page y el mobile application escogidas han de adquirir
una orden secuencial para llegar a ser intuitivo y adaptable para lograr una visión de los
puntos importantes de información. Se escogió una navegación de manera vertical que
resalte las características diseñadas para la interacción. En consecuencia, para la
etiquetación y los íconos mostrados se optó por una visualización de lista que va desde el
de mayor requerimiento hasta los de uso infrecuente. Este diseño simplifica el propósito
de cada apartado desde opciones de pago, historial de transacciones hasta políticas y
términos de uso. La información será segmentada de acuerdo a los intereses de cada
público objetivo.
4.2.2 Labeling Systems.
Para nuestro aplicativo llamado “Papay” se decidió usar un sistema de etiquetado, que
sea sencillo de entender para los usuarios. Algunas de las que usaremos serán las
siguientes:
Inicio Botón que redireccionará al usuario a la parte de la página que muestre

una breve descripción del aplicativo.
Cómo Botón que redireccionará al usuario a la parte de la página en donde se

funciona mostrará información de los servicios que ofrece nuestra aplicación.
Contacto Botón que redireccionará al usuario a un formulario que pedirá información

para que pueda contactarse con nosotros.
Descarga Botón que redireccionará al usuario a las opciones de descarga de la

aplicación.
31
4.2.3 Searching Systems.
El sistema de búsquedas aplicada le permitirá a los usuarios a detectar más fácil e

intuitivamente la información deseada al momento con el uso de filtros que categorice
las operaciones a realizar y enfoque el objetivo del usuarios por medio de interacciones
naturales dentro del vasto volumen de información con el que se puede sentir abrumado
o ansioso. El aplicativo contará con los siguientes filtros de búsqueda para aprender con
lecciones el lenguaje de señas:
Profesiones Con este filtro, tendrá opción a determinar qué estilo adoptará su interfaz
con respecto al cargo para acomodarse al funcionamiento.
Colores Con este filtro, le dará un toque más llamativo a su perfil para sentir un
apego más fuerte a nuestra interfaz.
Transacciones Con estos filtros, el usuario tendrá la opción de configurar el flujo de

actividades a realizar con un límite del monto por transacciones diarias y
el filtro de categorías que prioriza los servicios a cubrir primero.
Pagos Con estos filtros, el usuario puede presenciar la fidelidad y seguridad del
aplicativo como la verificación de identidad usando datos de nacionalidad
o nacimiento. Además de un autenticador de pago para validar cuentas o
tarjetas de crédito.
4.2.4 Navigation Systems.
En este apartado es fundamental el proceso de navegación que se le propondrá al

usuario, ya que con estos métodos se le proporcionarán a través de una guía-tutorial
que recorra toda la página y simplifique la función de cada apartado. En el landing map
se añadieron indicaciones visuales para un primer acercamiento con las opciones como
usos, registros, feedbacks, mantenimiento entre otras. Estas características le brindan
al usuario unas experiencias positivas popularizando la confianza, seguridad y
adaptabilidad de nuestros servicios.
4.3. Landing Page UI Design.

La opción que usamos para nuestra landing page es de las más reconocidas a la hora de
ingresar en una página web, además agregamos la opción de inicio de sesión con su cuenta de
google, facebook o apple ID.
32
4.3.1 Landing Page Wireframe.
Ahora aplicaremos el uso de nuestro General Style Guidelines que presentamos con
anterioridad.
33
4.3.2 Landing Page Mock-up.
4.4. Mobile Applications UI Design.
4.4.1 Mobile Applications Wireframes.

Para la elaboración de los wireframes de nuestra aplicación se buscó la mejor optimización
posible y se evaluó que el diseño cumpliera con las posibles expectativas de los usuarios.
• Visualización del sistema: Al ingresar a la app, te pedirá que te puedas registrar ya sea
si eres usuario nuevo o antiguo y adicional una información sobre la propia app y los
creadores.
• Instrucciones: Al ingresar a la app se mostrará dos opciones fáciles de entender para
que se pueda registrar el tipo de usuario.
• Luego se te pedirá validar el dni del usuario para poder verificar la identidad.
34
35
4.4.2 Mobile Applications Wireflow Diagrams.
36
Conclusiones:
En conclusión, consideramos que nuestra idea de crear el aplicativo Papay será de

mucha ayuda a los pensionistas, ya que ellos son personas de la tercera edad en la cual
no pueden estar todo el día parado.
Podemos afirmar que nuestra aplicación es factible y viable para solucionar las
cuestiones abordadas. Nos dimos cuenta de que la metodología de las 5w y 2h nos
ayudaron a definir y dejar en claro los objetivos de nuestra aplicación.
Bibliografia:
link del video: https://www.youtube.com/watch?v=YJM7H2JUMR0

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Ingeniería de Sistemas y Computación | Ingeniería de Software

CC52 | Ingeniería de Software

Fabricio Adrian Flores Fierro U202115934

Patrick Fernando Villegas Rojas U20171F218

Gerardo Valentín Palacin Lazo U20211C201

Luis Sebastian Malca Ortiz U202012833

Zidane Cesar Ayala Majino U20211D613

Criterio específico Acciones Conclusiones

2.c1. Diseñar soluciones en ingeniería Fabricio

2.c2. Validar que el diseño de la En el marco de desarrollo del proyecto

1.1. Startup Profile…………………………………………………………………………………………………………

1.1.1. Descripción de la Startup……………………………………………………………………………

1.1.2. Perfiles de integrantes del equipo………………………………………………………………

1.2. Solution Profile………………………………………………………………………………………………………..

1.2.1. Antecedentes y problemática……………………………………………………………………..

1.2.2. Lean UX Process…………………………………………………………………………………………

1.2.2.1. Lean UX Problem Statements………………………………………………………..

1.2.2.2. Lean UX Assumptions…………………………………………………………………….

1.2.2.3. Lean UX Hypothesis Statements…………………………………………………….

1.2.2.4. Lean UX Canvas……………………………………………………………………………

1.3. Segmentos objetivo……………………………………………………………………………………………….

Capítulo II: Requirements Elicitation & Analysis…………………………………………………………….

2.1.1. Análisis competitivo…………………………………………………………………………………..

2.1.2. Estrategias y tácticas frente a competidores………………………………………………

2.2.1. Diseño de entrevistas………………………………………………………………………………….

2.2.2. Registro de entrevistas……………………………………………………………………………….

2.2.3. Análisis de entrevistas………………………………………………………………………………

2.3.1. User Personas…………………………………………………………………………………………..

2.3.2. User Task Matrix………………………………………………………………………………………..

2.3.3. User Journey Mapping……………………………………………………………………………….

2.3.4. Empathy Mapping. ……………………………………………………………………………………

2.3.5. As-is Scenario Mapping.……………………………………………………………………………..

Capítulo III: Requirements Specification…………………………………………………………………………

3.1. To-Be Scenario Mapping………………………………………………………………………………………….

3.2. User Stories……………………………………………………………………………………………………………

3.3. Impact Mapping……………………………………………………………………………………………………

3.4. Product Backlog. ……………………………………………………………………………………………………

Capítulo IV: Product UX/UI Design…………………………………………………………………………………

4.1. Style Guidelines. ……………………………………………………………………………………………………

4.1.1. General Style Guidelines. ………………………………………………………………………

4.1.2. Web Style Guidelines. ………………………………………………………………………………

4.1.3. Mobile Style Guidelines. ……………………………………………………………………………

4.1.3.1. iOS Mobile Style Guidelines. ………………………………………………………

4.1.3.2. Android Mobile Style Guidelines. ………………………………………………..

4.2. Information Architecture. ……………………………………………………………………………………

4.2.1. Organization Systems. ………………………………………………………………………………

4.2.2. Labeling Systems. ………………………………………………………………………………………

4.2.3. Searching Systems. …………………………………………………………………………………

4.2.4. Navigation Systems. …………………………………………………………………………………

4.3. Landing Page UI Design. ………………………………………………………………………………………

4.3.1. Landing Page Wireframe. …………………………………………………………………………

4.3.2. Landing Page Mock-up. ………………………………………………………………………………

4.4. Mobile Applications UI Design. ……………………………………………………………………………

4.4.1. Mobile Applications Wireframes. ………………………………………………………………

4.4.2. Mobile Applications Wireflow Diagrams. ……………………………………………………

Ciclo 2018-02 | Sección XXXX

3.Perfiles de integrantes del equipo

Mi nombre es Luis Sebastian Malca Ortiz y estudio ingenieria de sistemas de información

Mi nombre es Patrick Fernando Villegas Rojas y estudió la carrera de ingeniería de

Mi nombre es Zidane Cesar Ayala Majino y estudió la carrera de ingeniería de sistema de

Me presento como Gerardo Valentin Palacin Lazo, estudiante de ingeniería de software

Me llamo Fabricio Adrian Flores Fierro, estudiante de cuarto ciclo de la carrera de