Atención al Cliente

En lo que se refiere a la atención al cliente, su satisfacción es el objetivo principal, así que es muy
importante que la persona calificada o cursante para calificar como terapeuta corporal, siga unas normas y
cuide todos los detalles antes, durante y después de los tratamientos y para ello es necesaria una
formación inicial en protocolo de servicio.

Debemos tener en cuenta que el cliente obtiene una visión global del servicio, desde que entra en el
centro hasta que se va, por esta razón es imprescindible el seguimiento de los siguientes pasos:

Cuando un cliente ingresa a un Centro Estético se deben considerar diversos aspectos que van más allá de
la estética en sí misma. Esa persona busca una cadena de soluciones, como son: calmar ansiedades,
relajarse, prevenir enfermedades, sentirse mejor, solucionar quiebres de su propia percepción corporal,
distenderse de los problemas cotidianos, sentirse más joven, rejuvenecer, adelgazar, tonificarse, etc.

Nuestro primer paso es la evaluación, que comienza sondeando el motivo de su visita y a continuación le
solicitamos:

1. Nombre, apellidos, edad, dirección, estado civil, profesión, etc.

2. Estado de salud: operaciones, enfermedades, tratamientos, último parto, costumbres alimenticias, tipo
de comidas, horarios y modo … si lleva una vida sedentaria o activa, si padece de stress…
3. Luego al hacer un análisis visual al cliente detallamos si existen problemas de piel, celulitis, flacidez,
estrías, cicatrices, golpes, etc; se le pesa, mide y talla. Todo ello para saber el tipo de tratamiento que
se realizará aplicando masajes corporales ya sean relajantes o reductivos, drenajes linfáticos,
envolvimientos en vendas frías, mesoterapia y yesoterapia, exfoliaciones o hidrataciones, entre otros.

Indicaciones
La esteticista informa a la clienta las recomendaciones pertinentes a cada caso. Si sontratamientos de
relax, preguntar preferencias de aromas a aplicar en aceites o cremas. Si son tratamientos reductivos,
preguntar por los aspectos nutricionales y de suplementos alimenticios, incluyendo la sugerencia de una
consulta médica si se requiere. Es importante establecer que la esteticista no indica tratamientos químicos
farmacológicos, solo puede sugerir productos naturales, homeopáticos.

Ficha de control del paciente

Se recomienda elaborar una ficha de atención al cliente con los siguientes aspectos:
1- Datos personales.
2- Estado de salud, se debe incluir enfermedades, alergias, operaciones, partos.
3- Costumbres alimenticias en desayuno, almuerzo, cena, merienda, horarios, cantidades y para ello
puede realizar un cuadro en su ficha donde incluya los grupos alimenticios. Ejemplo:
Ingesta Proteína Carbohidratos Grasas Vegetal Lácteos
Desayuno
Almuerzo
Merienda
Cena

4- Observación visual, incluye peso, estatura, índice de masa corporal (IMC) y problemas en la piel. Se
sugiere incluir imagen de silueta femenina vista de frente, ambos perfiles y posterior, y allí ir
marcando las zonas problemáticas, como se observa a continuación:

Durante el examen visual, el esteticista observa detenidamente a la paciente primero de frente y empieza
el análisis como indican los números en la imagen:

1- En el rostro se determina si hay grasa en la papada.

2- Esta área es la de contorno de busto, laterales y brazos, por lo general en esta zona siempre hay
flacidez.
3- Constituye abdomen alto (3 dedos antes del ombligo), abdomen bajo (3 dedos después del
ombligo), cintura y cadera alta, frecuentemente se observan adiposidades (deformaciones de la piel
por exceso de grasa) en abdomen, cintura y a veces celulitis en menor grado. En bajo abdomen
durante post parto hay flacidez en algunos casos de exceso de peso o sedentarismo. Y en la parte
posterior; intercostales adiposidades.
4- La cadera alta, cadera baja, glúteos, generalmente celulitis en mayor grado.
5- Posterior de muslos, revolveras, entrepiernas, rodilla alta, en esta zona se genera acumulación de
celulitis en un mayor grado.
6- Pantorrillas.

Celulitis:
Es un cúmulo de tejido adiposo en determinadas zonas del cuerpo, formando nódulos de grasas y toxinas,
también se le conoce como LIPODISTROFIA, generalmente 98% de las mujeres después de la pubertad
presentan algún grado de celulitis.
 Grados :

Celulitis grado 1:
La piel tiene un aspecto liso y uniforme, cuando está de pie
como acostada y al presionarla se nota.
Celulitis grado 2 :
Aparece la piel de naranja.
Celulitis grado 3:
Aparecen ondas, canales horizontales.
Celulitis grado 4:
En ella se observan canales y agujeros.
Celulitis grado 5:
Tiene una mezcla de todas las anteriores y se observan
protuberancias.

Aspecto de una piel con celulitis y sin ella

Continuando con la ficha del cliente… Tomamos las medidas corporales:

1. Contorno de cuello
2. Contorno de busto
3. Abdomen alto
4. Abdomen bajo
5. Cintura
6. Cadera alta
7. Cadera baja
8. Entre piernas
9. Revolveras (opcional)
10. Muslo alto
11. Rodilla alta
12. Contorno de brazo
Luego pesamos al paciente, en ropa interior y sin ningún accesorio, asegurándonos de que la balanza este
en 0 y determinamos el peso ideal con la ayuda de la siguiente tabla:

Luego determinamos el Índice de Masa Corporal (IMC) con la siguiente fórmula:

Peso en KG
IMC = ------------------------------
Estatura (al cuadrado)

El IMC trabaja con unos valores determinados que nos darán la información perfecta en cuanto a si el
paciente se encuentra en su peso normal, con sobrepeso, obesidad grados I, II, III.
Tratamientos indicados
Según el análisis que se le hizo a la paciente es momento de decidir el tratamiento se va a seguir para sus
problemas de sobrepeso o piel (celulitis, adiposidades, varices, flacidez.)
Normalmente, le indicamos una dieta para controlar la ingesta de grasas y azúcares al igual a los excesos
de carbohidratos tomando siempre en cuenta los gustos del paciente.

Vendas frías
Es una compresa que se aplica después del masaje para tonificar o refirmar la piel cuando hay tejido
adiposo y flacidez. Se prepara con elementos efectivos para ayudar a la piel y el número de vendajes
dependerá de la contextura de la paciente; debe aplicarse incrementando su tiempo de acción que va
desde 15, 20, 25 a 30 minutos.

Ingredientes:
1 litro de alcohol absoluto
100 gramos de mentol cristalino
10 pastillas de alcanfor
½ sobre de alumbre
Preparación: Se trituran en un mortero el mentol cristalino, las
pastillas de alcanfor, el medio sobre de alumbre, luego se vierte
el alcohol y se mezcla todo, se deja reposar por 10 minutos, luego
se envasa preferiblemente en vidrio y se guarda esta mezcla en la
nevera.

Modo de uso: Verter en un bol 1 taza de agua fría + 1 taza de preparación del líquido de vendas, sumergir
las vendas elásticas sin desenrollar en la mezcla y exprimir, proceder a colocar a la paciente el tiempo
necesario.

Otro tratamiento es la Mesoterapia

Procedimiento no quirúrgico para eliminar la grasa y combatir la celulitis en las partes del cuerpo donde se
presentan los depósitos de grasa, estos están alojados en la mesodermis, es poco invasivo y utiliza una
mezcla de vitaminas, aminoácidos y medicamentos que se inyectan en el área problemática, donde reside
la grasa. Entre sus beneficios están:

 Disuelve la grasa eliminándola de la zona tratada

 Esculpe el cuerpo, ya que mejora el contorno
 Sirve para adelgazar, ya que evita la acumulación de grasas

No es recomendable aplicar mesoterapia en personas que padezcan del corazón, tensión alta, gastritis,
enfermedades de hígado ó riñón, durante el embarazo o lactancia. Entre los productos utilizados
encontramos: Aminoácidos, acido alfalipoico, vitaminas A, B5, C, ácido hialuronico, Zinc, L-Carnitina, Meso
estabyl, Triax, alcachofa, Silicio Orgánico, Centella asiática. También hay gamas de preparación
homeopática natural, un ejemplo de ello es un producto llamado Lipo control Plus.

Preparación de un coctel básico/Ingredientes:

500 cc de cloruro de Magnesio al 9% (Solución)
100 cc de L-Carnitina (Rimosine)
10 cc de anestesia liquida al 2% (Cifarcaina, lidocaína)
3 ampollas de Silicio Orgánico
A la solución de cloruro de magnesio retirarle 200 cc de su contenido con una inyectadora de 20 cc,
agregarle los 100 cc de L-Carnitina + los 10 cc de la anestesia y las 3 ampollas de silicio orgánico.

Forma correcta de colocarla:

La cantidad es medio cc 0.5 cc por inyección, la

aguja que se utiliza es de 30 gramos por media
pulgada, es la ideal, la piel debe estar limpia,
para ello colocamos alcohol isopropílico en la
zona antes de inyectar, usaremos guantes de
látex esterilizados durante todo el proceso.
Seleccionamos el área de trabajo, es decir,
donde se ubique la mayor cantidad de
adiposidades y celulitis, y se van distribuyendo
aproximadamente de ½ a 1 cc, siendo la dosis
máxima de 6 cc por día y se debe inyectar con un
intervalo de día por medio máximo.

Levantaremos la piel como se observa en la imagen, la aguja debe penetrar en un ángulo de 45 grados
aproximadamente y según la zona se utiliza un ángulo de 90 grados. Al finalizar debemos masajear para
que el producto no se encapsule, se debe hacer con un gel frio a base de alcohol (usar guantes).

Tratamientos orales indicados

En caso de celulitis se indica Centella Asiática en cápsulas tomadas 2 veces al día, 1 después de desayunar
y otra después de almorzar, también se conoce a este producto con el nombre de Gotu Kola.
Si se trata de dificultad para evacuar, Cápsulas de Sen 1 antes de acostarse con suficiente agua.
Y si hay ansiedad, cápsulas de Garcinia cambogia.

Para quemar grasas, tener una buena digestión y relajación le recomendamos té verde, una taza sin azúcar
antes de acostarse.
 Técnicas de masaje (anticelulítico, moldeador y
drenaje linfático)

Van desde pantorrillas, muslo, abdomen y brazos

(partes delantera y trasera) en los que se
administrarán los 45 minutos que dura la
terapia.
Se coloca a la clienta boca arriba en la camilla,
con ropa cómoda y se comienza por las
pantorrillas. El primer movimiento es la
activación N. 1, con los pulgares damos en el
tobillo hacia arriba y hacia abajo hasta la rodilla, en ambas extremidades.
El segundo movimiento o activación N. 2 son golpecitos en ambas piernas con los dedos índice y medio.
El movimiento o activación N. 3 es de drenaje y ascendente. Terminar con pápulas.
El movimiento o 4 es en el muslo y con nudillo circular para romper adiposidades o depósitos de celulitis.
Con la mano cerrada usar los nudillos menores y en el sentido de
las agujas del reloj (y al revés) o circular.
Los nudillos desplazados. Esta técnica es con los nudillos de arriba
hacia abajo, es decir, con el reverso y anverso de la mano.
Movimiento 5 o amasamiento. Como su nombre lo indica es para
reubicar o movilizar la celulitis y se usan ambas manos.
El movimiento 6 es de drenaje linfático con antebrazos para llevar
la linfa, grasas o líquidos, hacia las zonas excretoras. El terapeuta
aceita sus antebrazos y administra un movimiento ascendente por
los muslos recogiendo en palanca hacia arriba; se finaliza con
pápulas.

Zona abdominal

Empezar con nudillos circulares, desplazados y amasamiento. Ahora el movimiento es hacia abajo
drenando hacia las zonas excretoras, a lo largo y ancho del abdomen, lo de un lado va para el otro con
énfasis en la cintura.

Brazos
Un amasamiento (con drenaje) del codo a la axila con los pulgares especialmente.
Luego la clienta debe colocarse de lado, la pierna que va en la camilla estará flexionada y la otra estirada.
Se trabaja con el grupo de masajes (nudillos circulares y desplazados, …) desde el tobillo a los muslos más
movimiento de palanca hacia el glúteo, detenerse en la cintura y cadera lateral con nudillos hacia adelante
con palanca.

Boca abajo la clienta se realizarán activaciones en ambas pantorrillas con movimientos ascendentes,
pápulas… en la parte superior nudillos circulares y desplazados. El drenaje es con los antebrazos en palanca
hacia el glúteo.

Masaje de glúteos
Se amasa hacia arriba con pulgares en cintura (arriba) y nalgas (adentro). La parte baja de la espalda es
suave, con la mano en forma de paleta y finaliza con pápulas…, se limpia a la clienta.

Masaje Anti Estrés en espalda (recorrido cervical)

Desplazar las manos abiertas y pulgares unas cinco veces por la espalda de la base del cuello, por la
columna hasta el coxis.

Masaje circular de omóplatos

Con la mano derecha y la izquierda presionándola realizar movimientos circulares a la derecha y a la
izquierda.

Amasamiento cervical
Dar con ambas manos desde el brazo y por el hombro hasta el cuello y allí detenerse usando los pulgares
con suavidad.
 Activación en espalda
Las palmas de las manos en la espalda, recorrer toda
el área moviendo los dedos arriba y abajo. Al final, un
drenaje suave hacia la axila.

Relajante de piernas
El primer movimiento es llevar ambos talones hasta
los glúteos de la clienta.
El segundo movimiento es rotar las piernas y tobillos
sobre las rodillas.
El tercer movimiento es llevar el pie adelante y atrás
hasta donde la clienta tolere.

Por último, masaje en pies con activación de

empeine y plantas.

Formación Continua

Tampoco debemos olvidar mantenernos al día. Los

terapeutas deben conocer cómo se mueve el sector, qué
novedades hay y su posible incorporación en el menú
general de servicios.

Entre los tratamientos encontramos masajes faciales,

masajes corporales, reflexología, drenajes faciales y
corporales, drenajes linfáticos, lifting facial y corporal,
presoterapia, fisioterapia, envolvimientos, tratamientos
ayurvédicos, hidrataciones y exfoliaciones faciales, así
como corporales y muchas especialidades más.

Autora: María Loreto Gonzalez