POLICIA NACIONAL DEL PERÚ

DIRECCIÓN DE SANIDAD POLICIAL

INFORME DE EVALUACIÓN DE CLIMA

ORGANIZACIONAL DEL POLICLÍNICO POLICIAL
MOYOBAMBA.

2023
I. INTRODUCCION

El Clima Organizacional está dado por las percepciones compartidas por los
miembros de una organización respecto a las tareas que desempeñan en el
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales y
las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo.
El presente trabajo se rige el Marco de la Política Nacional de Calidad en
Salud aprobada con RM N° 727-2009/MINSA, a fin de desarrollar actividades
que tienen como objetivo final brindar servicios con calidad y seguridad a
nuestros usuarios de salud, comprometidos a realizar acciones pertinentes de
mejora en el Clima Organizacional y la Satisfacción de los Usuarios Externos,
ya que sólo contando con trabajadores satisfechos podremos emprender el
trabajo de nuestra misión y visión las que a la vez, necesitan de un conjunto
de valores que sean la base del trabajo en equipo.
El objetivo principal del estudio del clima organizacional es el identificar las
percepciones de los trabajadores, para definir los aspectos que afectan
negativamente el desarrollo de la organización, y también potenciar los
aspectos favorables, que motivan al trabajador.
El presente informe consta de objetivos aplicables en el Policlínico Policial
Moyobamba en beneficio de usuarios internos y como consecuencia de ello
para los usuarios externos.

II. ANTECEDENTE

En el marco del Plan de Actividades para la Mejora Continua de la Calidad en

el Policlínico Policial moyobamba, la Oficina de Gestión de la Calidad, a través
del Equipo de Satisfacción del Usuario Interno ha concluido con el Plan de
encuestas de satisfacción del usuario interno del Policlínico Policial
moyobamba; abordando en forma aleatoria a los trabajadores de dicho
nosocomio.
La satisfacción del usuario interno es un excelente indicador si lo que se
quiere medir es el impacto del Clima Organizacional destinadas a la mejora
continua de la calidad realizadas entre una medición y otra. Para ello, es
importante que se cuente con un buen instrumento y una buena línea de base,
el clima organizacional nos ayuda a identificar las percepciones compartidas
por los miembros de una organización respecto al trabajo, ambiente físico en

2 - 28
 que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y
las diversa regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo.
Para esto el Ministerio de Salud, a través de la Dirección de Calidad, tuvo a
bien desarrollar la encuesta de medición del Clima Organizacional en usuarios
internos de la cual está enmarcada en la R.M.N°468-2011/MINSA.
La Encuesta modelo se ha tomado en cuenta para desarrollar el presente
trabajo, es importante recalcar que la valoración de la satisfacción de los
usuarios internos constituye un instrumento de gestión; estos idealmente
deben consolidarse en intervenciones para la mejora continua de la calidad.
De esta manera, esperamos contribuir directamente al cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la misión del Policlínico Policial Moyobamba y por
ende de nuestra Dirección de Sanidad Policial.

III. FINALIDAD
Desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones de salud a través de
la mejora continua del clima organizacional.

IV. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Determinar el Clima Organizacional existente entre los usuarios internos en el
Policlínico Policial Moyobamba.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Aplicar la herramienta metodológica que oriente e impulse el desarrollo del
estudio del Clima Organizacional o elaboración de acciones o proyectos de
mejora del Clima Organizacional, basados en los mismos.

V. BASE LEGAL
1. Ley No 26842, Ley General de Salud.
2. Ley No 27657, Ley del Ministerio de Salud.
3. Resolución Ministerial Nº 519-2006-SA/MINSA que aprueba el Sistema de
Gestión de la Calidad en Salud.
4. Política Nacional de Calidad en Salud aprobada con RM N° 727-2009/MINSA.
5. Resolución Ministerial Nº 468-2011/MINSA que aprueba la Metodología para
el Estudio de Clima Organizacional.
3 - 28
 6. R.M. N° 095-2012/MINSA del 03FEB2012 aprueba la Guía Técnica
para la elaboración de Proyectos de Mejora y la Aplicación de Técnicas
y Herramientas para la Gestión de la Calidad”.

VI. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La encuesta de Clima Organizacional fue de aplicación en el personal
asistencial y administrativo del Policlínico Policial Moyobamba.

VII. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

METODO
El presente es un Estudio de Diseño no Experimental que busca determinar el
nivel de Clima Organizacional del Policlínico Policial moyobamba Se adoptó un
estudio de tipo descriptivo, de corte transversal, donde se estudió la variable
cultura de la organización, diseño organizacional y potencial humano.

POBLACION Y MUESTRA
Se realizó la muestra censal de encuestas válidas, del total de la población de
trabajadores del Policlínico Policial moyobamba
El instrumento aplicado para el estudio se basó en evaluar 3 variables y 11
dimensiones.

VARIABLES DIMENSIONES
 Identidad.
Cultura de la Organización  Conflicto y cooperación.
 Motivación.
 Estructura.
 Toma de decisiones.
Diseño Organizacional
 Comunicación.
 Remuneración.
 Liderazgo.
 Innovación.
Potencial Humano
 Recompensa.
 Confort.

4 - 28
 TABLA DE EVALUACION DE LA PUNTUACION
PRIORIDAD
EVALUACION DE LA PUNTUACIÓN CLIMA
RANGO DE EVALUACION DE
VARIABLE / DIMENSION PUNTUACION ADVERSO
PUNTUACION No Saludable Por mejorar Saludable
DE CLIMA INTERVENCIÓ
[0 a 1]
N

CLIMA ORGANIZACIONAL 28 a 112 Menos de 56 a 84 Más de 84 84.98 Saludable 0.322 *

Var 1 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN 8 a 32 Menos de 16 16 a 24 Más de 24 25.35 Saludable 0.277

Dim 2 Conflicto y Cooperación 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 5.75 Por Mejorar 0.375 1
Dim 8 Motivación 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 9.30 Saludable 0.300 2
Dim 5 Identidad 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 10.30 Saludable 0.189 3

Var 2 DISEÑO ORGANIZACIONAL 9 a 36 Menos de 18 18 a 27 Más de 27 28.10 Saludable 0.439

Dim 11 Toma de Decisiones 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 5.90 Por Mejorar 0.350 1
Dim 10 Remuneración 2a8 Menos de 4a6 Más de 6 6.13 Saludable 0.313 2
Dim 4 Estructura 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 6.43 Saludable 0.263 3
Dim 1 Comunicación Organizacional 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 9.65 Saludable 0.261 4

Var 3 POTENCIAL HUMANO 11 a 44 Menos de 22 22 a 33 Más de 33 31.53 Por Mejorar 0.378

Dim 9 Recompensa 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 8.10 Por Mejorar 0.433 1
Dim 6 Innovación 4 a 16 Menos de 8 a 12 Más de 12 10.83 Por Mejorar 0.431 2
Dim 3 Confort 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 6.28 Saludable 0.288 3
Dim 7 Liderazgo 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 6.33 Saludable 0.279 4

Priorización de Variables:
Var 2 DISEÑO ORGANIZACIONAL 9 a 36 Menos de 18 18 a 27 Más de 27 28.10 Saludable 0.439 1
Var 3 POTENCIAL HUMANO 11 a 44 Menos de 22 22 a 33 Más de 33 31.53 Por Mejorar 0.378 2
Var 1 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN 8 a 32 Menos de 16 16 a 24 Más de 24 25.35 Saludable 0.277 3

Priorización de Dimensiones:
Dim 9 Recompensa 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 8.10 Por Mejorar 0.433 1
Dim 6 Innovación 4 a 16 Menos de 8 a 12 Más de 12 10.83 Por Mejorar 0.431 2
Dim 2 Conflicto y Cooperación 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 5.75 Por Mejorar 0.375 3
Dim 11 Toma de Decisiones 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 5.90 Por Mejorar 0.350 4
Dim 10 Remuneración 2a8 Menos de 4a6 Más de 6 6.13 Saludable 0.313 5
Dim 8 Motivación 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 9.30 Saludable 0.300 6
Dim 3 Confort 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 6.28 Saludable 0.288 7
Dim 7 Liderazgo 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 6.33 Saludable 0.279 8
Dim 4 Estructura 2a8 Menos de 4 4a6 Más de 6 6.43 Saludable 0.263 9
Dim 1 Comunicación Organizacional 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 9.65 Saludable 0.261 10
Dim 5 Identidad 3 a 12 Menos de 6 6a9 Más de 9 10.30 Saludable 0.189 11
 DATOS GENERALES DE LOS ENCUESTADOS

SEXO DE ENTREVISTADOS
TOTAL 18 100%

Femenino 10 55.0%
Masculino 8 45.0%

GRUPO OCUPACIONAL
TOTAL 18 100%
Administrativos 10 42.5%
Asistenciales 8 57.5%

CONDICIÓN LABORAL
TOTAL 25 100%
Nombrados 25 89.5%
Contratados 8 10.5%

EDAD EN AÑOS DE LOS ENTREVISTADOS

Menor edad 30
Edad Promedio 38
Mayor Edad 56

AÑOS DE SERVICIO DE LOS ENTREVISTADOS EN LA INSTITUCION

Menor Tiempo 5
Tiempo Promedio 7.5
Mayor Tiempo 15

AÑOS DE SERVICIO DE LOS ENTREVISTADOS EN EL PUESTO

ACTUAL
Menor Tiempo 5
Tiempo Promedio 7.5
Mayor Tiempo 2

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados obtenidos se guían con un rango de puntuación que reflejara si el clima
organizacional es SALUDABLE, POR MEJORAR Y NO SALUDABLE, así como la prioridad
a intervenir de acuerdo a las variables y dimensiones estudiadas.
 IMAGEN N° 1

PROMEDIO DE VARIABLES DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL POLICLINICO

POLICIAL MOYOBAMBA– 2023

PROMEDIO DE VARIALES DE CLIMA

ORGANIZACIONAL
30

20
28.1 31.53
25.35
10

0
O

L
NA

NA
AN

IO

IO
M
HU

AC

AC
IZ

IZ
L
IA

AN

AN
NC

RG

RG
TE

O
PO

A
UR
EÑ

LT
S
DI

CU

El valor promedio total del Clima Organizacional del Policlínico Policial

…………………….., fue de 84.98, lo que refleja un Clima Laboral “SALUDABLE”.

Los resultados correspondientes a los globales de las tres dimensiones fueron de

25.35 en Potencial Humano, 28.1 en Diseño Organizacional y de 31.53 en Cultura
de Organizacional; las dos primeras variables reflejan un Clima Laboral “Saludable”,
mientras que la última “Por mejorar”.

7 - 28
 TABLA N° 1

CLIMA ORGANIZACIONAL DEL POLICLÍNICO POLICIAL MOYOBAMBA

- 2023 -

EVALUACIO
PUNTUACIO
Priorización de Dimensiones: N DEL
Los N
CLIMA
1 Recompensa 8,10 Por Mejorar
2 Innovación 10,83 Por Mejorar
3 Conflicto y Cooperación 5,75 Por Mejorar
4 Toma de Decisiones 5,90 Por Mejorar
5 Remuneración 6,13 Saludable
6 Motivación 9,30 Saludable
7 Confort 6,28 Saludable
8 Liderazgo 6,33 Saludable
9 Estructura 6,43 Saludable
10 Comunicación Organizacional 9,65 Saludable
11 Identidad 10,30 Saludable
resultados obtenidos se guían con un rango de puntuación que refleja que el clima
organizacional en el Policlínico Policial ……………….. es POR MEJORAR en las
dimensiones Recompensa, Innovación, Conflicto y cooperación y Toma de decisiones; y
SALUDABLE, en lo que se refiere a las dimensiones: Remuneración, Motivación, Confort,
Liderazgo, Estructura, Comunicación Organizacional e Identidad.

8 - 28
 IMAGEN N° 2

DESCRIPCIÓN DE LA VARIABLE CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN DEL

POLICLINICO POLICIAL ……………………… -2022

VARIABLE CULTURA ORGANIZACIONAL

12.00
10.30
10.00 9.30

8.00

6.00 5.75

4.00

2.00

0.00
Conflicto y Cooperación Motivación Identidad

VARIABLE CULTURA ORGANIZACIONAL

El resultado fue del 25,35 (SALUDABLE).

Las dimensiones evaluadas se describen a continuación:

1. Conflicto y cooperación: Es el 5.75, esta dimensión se refiere al nivel de

colaboración que se observa entre los empleados. Tiene prioridad para toma de
decisiones de “1”.
2. Motivación: Es del 9.30 y se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a
trabajar más o menos intensamente dentro de la organización. Tiene prioridad para
toma de decisiones de “2”.
3. Identidad:
Es el sentimiento de pertenencia a la organización y es en un 10.86 que mide el
compartir los objetivos personales con los de la organización. Tiene prioridad para
toma de decisiones de “3”.

9 - 28
 IMAGEN N° 3

DESCRIPCIÓN DE LA VARIABLE DISEÑO ORGANIZACIONAL DEL

POLICLINICO POLICIAL MOYOBAMBA -2023

VARIABLE DISEÑO ORGANIZACIONAL

12.00

10.00 9.65

8.00

6.43
5.90 6.13
6.00

4.00

2.00

0.00
Toma de Decisiones Remuneración Estructura Comunicación Organizacional

El resultado fue del 28,10 (SALUDABLE).

Las dimensiones evaluadas se describen a continuación:

1. Toma de decisiones: Es el 5.90 con una prioridad para toma de decisiones de “1”,
Es decir, en esta magnitud según los trabajadores la información está disponible y
pocas veces es utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la
organización.
2. Remuneración: Es del 6.13 con una prioridad para toma de decisiones de “2” es
decir, este es el grado de conformidad con la forma en que se remunera a los
trabajadores.
3. Estructura: Es del 6.43 con una prioridad para toma de decisiones de “3”, el cual
nos indica que en esa medida es la percepción que tienen los trabajadores acerca de
reglas, procedimientos, tramites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el
desarrollo de su trabajo.

10 - 28
 4. Comunicación Organizacional: Es del 9,65, con una prioridad para toma de
decisiones de “4”. Esta dimensión se basa en la facilidad que tienen los empleados
de hacer que se escuchen sus quejas en la dirección.

IMAGEN N° 4

DESCRIPCIÓN DE LA VARIABLE POTENCIAL HUMANO DEL POLICLINICO

POLICIAL ……………………… -2022

VARIABLE POTENCIAL HUMANO

12.00
10.83

10.00

8.10
8.00

6.28 6.33
6.00

4.00

2.00

0.00
Recompensa Innovación Confort Liderazgo

El Resultado fue 31,53 (POR MEJORAR)

Las dimensiones evaluadas se describen a continuación:

1. Recompensa: Es del 8.10 con una prioridad para toma de decisiones de “1”, Es la
medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo.
2. Innovación: Tiene un promedio de 10.83, con una prioridad para toma de decisiones
de “2” Significa la medida en que existe la voluntad de experimentar cosas nuevas y
de cambiar la forma de hacerlas por parte de los encuestados.
3. Confort: Es de 6.28 con una prioridad para toma de decisiones de “3” y corresponde
a los esfuerzos que realiza la dirección en momentos de la encuesta para crear un
ambiente físico sano y agradable.
11 - 28
 4. Liderazgo: Tiene un promedio de 6.33 con una prioridad para toma de decisiones de
“4” lo cual denota que la Influencia ejercida por cierta persona especialmente por los
jefes en el comportamiento de otros, para lograr resultados positivos. Ello depende
de la existencia de condiciones que existen en el medio social tales como: valores,
normas y procedimientos, además es coyuntural.

VIII. CONCLUSIONES
Las variables que según la tabla de priorización deben ser sujeto de intervención
son:
Conflicto y cooperación, toma de decisiones, recompensa e innovación; cada una de
ellas debe generar una intervención diferente, a cargo de las autoridades de la
institución y de las diversas unidades asistenciales y administrativas.

IX. RECOMENDACIONES

1. En relación a Conflicto y cooperación

Propiciar Talleres de Manejo de Conflictos sobre todo en aquellas áreas donde este
sea uno de los puntos más álgidos.

2. En relación a la toma de decisiones

Fomentar la comunicación entre el jefe y el personal que labora en el Policlínico
Policial …………………………. acerca de la información relevante de los resultados
de evaluaciones y estado situacional de la institución, para una toma de decisiones
consensuada, y también dar empoderamiento para su desempeño como líderes en
su área.

3. En relación a Recompensa
Se debe tener un programa de recompensas consistente en facilidades para realizar
curso de capacitación, especialización, compensación con días libres. Todo esto
orientado hacia los trabajadores que hayan destacado en su trabajo.

4. En relación a Innovación
Dar facilidades al personal que deseen hacer estudios de Investigación, apoyar ideas
nuevas que ayuden a la gestión, preparar al personal según su especialidad en los
adelantos tecnológicos.

12 - 28
 ANEXOS

ITEM 1: Mi centro de labores me ofrece la oportunidad de hacer lo que mejor

que sé hacer
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nunca 0.0%

A veces 27.5%

Frecuentemente 37.5%

Siempre 35.0%

No respueSta 0.0%

13 - 28
 ITEM 2: Me río de bromas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 0.0%

A veces 50.0%

Frecuentemente 30.0%

Siempre 20.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 3: Mi jefe inmediato trata de obtener información antes de tomar una

decisión
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 0.0%

A veces 12.5%

Frecuentemente 45.0%

Siempre 42.5%

No respueSta 0.0%

14 - 28
 ITEM 4: La innovación es característica de nuestra organización
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 0.0%

A veces 40.0%

Frecuentemente 42.5%

Siempre 17.5%

No respueSta 0.0%

ITEM 5: Mis compañeros de trabajo toman iniciativas para la solución de

problemas
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 7.5%

A veces 42.5%

Frecuentemente 32.5%

Siempre 17.5%

No respueSta 0.0%

15 - 28
 ITEM 6: Mi remuneración es adecuada en relación con el trabajo que realizo
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nunca 15.0%

A veces 10.0%

Frecuentemente 37.5%

Siempre 37.5%

No respueSta 0.0%

ITEM 7: Mi jefe está disponible cuando se le necesita

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Nunca 0.0%

A veces 15.0%

Frecuentemente 17.5%

Siempre 67.5%

No respueSta 0.0%

16 - 28
 ITEM 8: Mi jefe inmediato se preocupa por crear un ambiente laboral
agradable
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 2.5%

A veces 20.0%

Frecuentemente 27.5%

Siempre 50.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 9: Las cosas me salen perfectas

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 7.5%

A veces 42.5%

Frecuentemente 45.0%

Siempre 5.0%

No respueSta 0.0%

17 - 28
 ITEM 10: Conozco las tareas o funciones específicas que debo realizar en mi
organización
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 0.0%

A veces 7.5%

Frecuentemente 45.0%

Siempre 47.5%

No respueSta 0.0%

ITEM 11: Mi trabajo es evaluado en forma adecuada

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 2.5%

A veces 30.0%

Frecuentemente 42.5%

Siempre 25.0%

No respueSta 0.0%

18 - 28
 ITEM 12: Es fácil para mis compañeros de trabajo que sus nuevas ideas sean
consideradas
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 7.5%

A veces 42.5%

Frecuentemente 32.5%

Siempre 17.5%

No respueSta 0.0%

ITEM 13: Las tareas que desempeño corresponden a mi función

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 7.5%

A veces 22.5%

Frecuentemente 30.0%

Siempre 40.0%

No respueSta 0.0%

19 - 28
 ITEM 14: En mi organización participo en la toma de decisiones
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 5.0%

A veces 45.0%

Frecuentemente 35.0%

Siempre 15.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 15: Estoy sonriente

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 0.0%

A veces 30.0%

Frecuentemente 47.5%

Siempre 22.5%

No respueSta 0.0%

20 - 28
 ITEM 16: Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 0.0%

A veces 40.0%

Frecuentemente 40.0%

Siempre 20.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 17: Mi institución es flexible y se adapta bien a los cambios

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 0.0%

A veces 37.5%

Frecuentemente 40.0%

Siempre 22.5%

No respueSta 0.0%

21 - 28
 ITEM 18: La limpieza de los ambientes es adecuada
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 0.0%

A veces 30.0%

Frecuentemente 42.5%

Siempre 27.5%

No respueSta 0.0%

ITEM 19: Nuestros directivos contribuyen a crear condiciones adecuadas para

el progreso de mi organización
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 0.0%

A veces 45.0%

Frecuentemente 30.0%

Siempre 25.0%

No respueSta 0.0%

22 - 28
 ITEM 20: Mi contribución juega un papel importante en el éxito de mi orga-
nización de salud
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 0.0%

A veces 20.0%

Frecuentemente 40.0%

Siempre 40.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 21: Existen incentivos laborales para que yo trate de hacer mejor mi
trabajo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 10.0%

A veces 50.0%

Frecuentemente 30.0%

Siempre 10.0%

No respueSta 0.0%

23 - 28
 ITEM 22: Cometo errores
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nunca 0.0%

A veces 95.0%

Frecuentemente 5.0%

Siempre 0.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 23: Estoy comprometido con mi organización de salud

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nunca 0.0%

A veces 2.5%

Frecuentemente 35.0%

Siempre 62.5%

No respueSta 0.0%

24 - 28
 ITEM 24: Las otras áreas o servicios me ayudan cuando las necesito
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 2.5%

A veces 30.0%

Frecuentemente 50.0%

Siempre 17.5%

No respueSta 0.0%

ITEM 25: En términos generales me siento satisfecho con mi ambiente de

trabajo
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Nunca 0.0%

A veces 15.0%

Frecuentemente 40.0%

Siempre 45.0%

No respueSta 0.0%

25 - 28
 ITEM 26: Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 2.5%

A veces 22.5%

Frecuentemente 55.0%

Siempre 20.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 27: Mi salario y beneficios son razonables

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 10.0%

A veces 15.0%

Frecuentemente 25.0%

Siempre 50.0%

No respueSta 0.0%

26 - 28
 ITEM 28: Cuando he encontrado algo lo devuelvo a su dueño
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nunca 0.0%

A veces 0.0%

Frecuentemente 10.0%

Siempre 90.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 29: Mi jefe inmediato se comunica regularmente con los trabajadores

para recabar apreciaciones técnicas o percepciones relacionadas al trabajo
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nunca 5.0%

A veces 27.5%

Frecuentemente 32.5%

Siempre 35.0%

No respueSta 0.0%

27 - 28
 ITEM 30: Mi jefe inmediato me comunica si estoy realizando bien o mal mi
trabajo
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nunca 7.5%

A veces 22.5%

Frecuentemente 40.0%

Siempre 30.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 31: Me interesa el desarrollo de mi organización de salud

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nunca 0.0%

A veces 7.5%

Frecuentemente 35.0%

Siempre 57.5%

No respueSta 0.0%

28 - 28
 ITEM 32: He mentido
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nunca 25.0%

A veces 55.0%

Frecuentemente 5.0%

Siempre 15.0%

No respueSta 0.0%

ITEM 33: Recibo buen trato en mi establecimiento de salud

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nunca 10.0%

A veces 20.0%

Frecuentemente 32.5%

Siempre 37.5%

No respueSta 0.0%

29 - 28
 ITEM 34: Presto atención a los comunicados que emiten mis jefes
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Nunca 0.0%

A veces 5.0%

Frecuentemente 15.0%

Siempre 80.0%

No respueSta 0.0%

30 - 28