Conceptos básicos de

la calidad.
CALIDAD.
Calidad es el conjunto de
características de un producto que
satisfacen las necesidades de los
clientes y, en consecuencia, hacen
satisfactorio al producto.
JOSEPH JURAN

PRODUCTIVIDAD
Se define como una medida
económica que permite calcular
cuántos bienes y servicios se
produjeron por cada factor utilizado.
La productividad es la capacidad de
hacer más tareas en menos tiempo.

COMPETITIVIDAD
La competitividad es aquella
capacidad que posee un individuo
empresa para posicionarse por
delante de sus competidores,
consiguiendo una mejor posición
NORMALIZACIÓN frente a ellos..

La ISO, define a la normalización como: El

proceso de formular y aplicar reglas con el
propósito de realizar en orden una actividad
específica para el beneficio y con la
obtención de una economía de conjunto
óptimo teniendo en cuenta las características
funcionales y los requisitos de seguridad.

CERTIFICACIÓN
El verbo certificar, por su parte,
refiere a dar por verdadero o
confirmado algo. Una certificación,
por lo tanto, es un documentoque
garantiza la verdad de un
acontecimiento o de un evento.

ACREDITACIÓN
La acreditación garantiza el
reconocimiento mutuo de los organismos
de certificación a nivel internacional. Un
Organismo de acreditación es un
organismo tercero que procede a la
acreditación de un organismo de CALIDAD DEL PRODUCTO.
certificación. La calidad del producto es una de las
claves de la competencia entre los
actores comerciales ofrecidos a los
CALIDAD DEL consumidores. Los consumidores
SERVICIO. siempre quieren obtener productos
Es un conjunto de estrategias y de calidad de acuerdo con el precio
acciones que buscan mejorar el que pagan.
servicio al cliente, así como la
relación entre el consumidor y la
marca.