DIPLOMADO VIRTUAL EN

GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14011 DE 2015

Guía didáctica 4: Implementación y operación

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DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14011 DE 2015
 Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 4:
Implementación y operación, el estudiante logre la siguiente competencia
específica:
➢ Comprender los requisitos establecidos en la norma ISO 14001 en lo
relacionado con recursos, comunicación e información documentada para la
implementación y operación de un Sistema de Gestión Ambiental.

Los contenidos temáticos de la guía didáctica del módulo 4: Implementación

y operación, son:

Recursos, competencia y toma de conciencia

Comunicación

Información documentada

Operación

Preparación y respuesta ante emergencias

Ilustración 1: contenidos temáticos de la guía.

Fuente: autor.

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DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14011 DE 2015
Tema 1: Recursos, Competencia y Toma de Conciencia
Tema 1: Nombre del tema
Recursos
Los recursos son muy importantes en una institución a la hora de establecer,
sostener y optimizar de forma continua el Sistema de Gestión Ambiental. En este
sentido, Hikichi, Salgado y Beijo (2017), indican que, especialmente, las grandes
empresas buscan certificarse en este campo, pues tienen, además de la presión de
otras entidades: públicas, privadas o la sociedad misma, poseen recursos
económicos para costear los gastos derivados de este proceso, hacer correcciones
y mejorar sus estándares de calidad y buen desempeño ambiental.
Por ejemplo, una parte relevante del Sistema de Gestión Ambiental en cuanto
a su componente económico se fundamenta en la necesidad de la institución de
identificar y asegurar la disponibilidad de recursos para que el personal pueda
establecer, implantar, mantener y mejorar continuamente el SGA. No solo se trata
de recursos económicos, pues la empresa puede contar con recursos tanto físicos
como humanos, tangibles e intangibles. Entre los más importantes se encuentran
los que se mencionan a continuación:
• Recursos humanos. Prácticas, habilidades, destrezas y competencias que
los individuos desarrollan en ejercicio de sus funciones.
• Infraestructura de la empresa. Son recursos o bienes tangibles que la
institución tiene a su disposición, con una correcta disposición y señalización
y puede contribuir a la implementación del SGA.
• Recursos financieros. La capacidad que tiene la institución para invertir y
apoyar el SGA con recursos económicos para su implementación.
• Recursos tecnológicos. Estos son de apoyo a la institución y facilitan los
procesos de implementación del SGA, la optimización de la información y la
toma de decisiones.

Competencia
El numeral 3.3.1 del manual de la Norma Técnica Colombiana, traducción de
la norma ISO 14001:2015, define el término “competencia” como la «capacidad para

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aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos»
(ICONTEC, 2015, p. 4).
En consecuencia, toda empresa que quiera implementar un Sistema de
Gestión Ambiental debe considerar la competencia de las personas que realizan
trabajos bajo el control de la organización. En este punto las normas ISO
14001:2015 dictan algunas recomendaciones en cuanto a las competencias,
estudios, formación eficiencia e información, que se resumen en la siguiente
relación (ver tabla 1).
Descripción
Competencias Se deben establecer las competencias necesarias de
quienes conforman la organización.
Estudios Garantizar la competencia del personal mediante
estudios, formación profesional o experiencia.
Formación Procurar otorgar formación relacionada con los aspectos
ambientales y el SGA.
Eficiencia La aplicación SGA debe conducir a tomar acciones que
faciliten adquirir competencias y evaluar la eficiencia de
las medidas adoptadas.
Información La institución debe conservar la información documental
que se genere como evidencia de la competencia.

Tabla 1: competencias en el Sistema de Gestión Ambiental.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015).

Por lo anterior, se puede comprobar que todos los empleados que hacen
parte de la organización posean o adquieran los conocimientos, formación y
experiencia necesaria para garantizar la realización del trabajo de una forma
consciente y eficiente, esto para no afectar el desempeño ambiental de la empresa.
En caso que una persona no sea competente para realizar su trabajo, lo que
generaría efectos negativos sobre el desempeño ambiental de la organización, la
norma ISO 14001:2015 obliga a realizar las acciones necesarias para subsanar la
situación. Entre las acciones para la revisión y corrección que se pueden aplicar
están: facilitar la formación necesaria o contratar un personal más competente.

Resultados por la competencia

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 Sin duda, los resultados positivos que se quieren alcanzar dependen del nivel
de preparación y competencia de cada uno de los individuos que hacen parte o
intervienen en el SGA de la institución. En esta línea la norma ISO 14001:2015
establece algunos requisitos para evaluar los resultados de las acciones que se
ejecutan para lograr la eficiencia y adquirir competencias. Entre las herramientas
utilizadas para evaluar los saberes, aptitudes y habilidades del personal que integra
la organización están: la observación del desempeño y el test de conocimiento.

Toma de conciencia
Hoy por hoy la idea de conciencia ambiental implica la relación en equilibrio
entre el componente humano y el medioambiental. Esta noción se ha convertido en
un fenómeno social que ha despertado la movilización de activistas, entre
personajes públicos, asociaciones gubernamentales y no gubernamentales en torno
a la preocupación por la mejora y conservación del medioambiente. A este respecto,
tomando a Gomera (2008), se pueden tomar varias tipologías de conciencia
ambiental: activa, afectiva, cognitiva y conativa, su descripción y equivalencia se
describe a continuación (ver tabla 2).

Clase Definición Equivalencia

Activa Prácticas y comportamientos ambientalmente Conductas
responsables a nivel individual y colectivo, hasta en
situaciones comprometidas o de presión.
Afectiva Percepción medioambiental (creencias y sentimientos). Emociones
Cognitiva Grado de información y conocimiento sobre el Ideas
medioambiente.
Conativa Disposición a adoptar criterios proambientales Actitudes
conductuales, con interés o predisposición a participar
en actividades y aportar mejoras.

Tabla 2: tipos de conciencia ambiental.

Fuente: Gomera (2008).

Pasando a su aplicación directa a las empresas, se observa que es necesario

que las instituciones velen por lograr que las personas que trabajan en su
organización sean conscientes de la implementación de:

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 ✓ La política ambiental.
✓ Los aspectos ambientales significativos.
✓ Los impactos relacionados con los trabajos realizados.
✓ La contribución a la eficacia del SGA.
✓ Los beneficios de la mejora del desempeño ambiental.
✓ Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGA.
✓ Estas incluyen sanciones de la empresa.
Por lo anterior, para cumplir con la normativa, la institución tiene que
sensibilizar a los trabajadores en materia ambiental a través de charlas,
conferencias, cursos, capacitaciones y en general todas aquellas acciones
formativas enfocadas al conocimiento, valoración y respeto por el medioambiente.
Los contenidos de la toma de conciencia apuntan hacía la implementación
de una política ambiental, teniendo presentes que algunos elementos relacionados
con el trabajo generan un impacto en el medioambiente. Esto conlleva a realizar
una labor eficaz por parte de la dirección de la organización y de aquellas personas
que influyen directamente en el cumplimiento de los requisitos.
Es así como la política ambiental debe cumplir con los requisitos y
compromisos adquiridos y además debe hacer un seguimiento y control del SGA.
Vale la pena agregar que el cumplimiento de los requisitos que establece la norma
ISO 14001: 2015 es de obligatorio cumplimiento según la legislación ambiental
vigente, por tanto, el no hacerlo puede acarrear multas y sanciones de la
administración pública. Las sanciones traen implicaciones negativas: parar la
producción, afectar la reputación de la entidad o incluso acarrear un proceso legal.
Por el contrario, cumplir con la normativa y con las metas del SGA conlleva grandes
beneficios para la entidad y para el medioambiente.

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Tema 2: Comunicación

La comunicación es uno de los componentes más importantes que

conforman el Sistema de Gestión Ambiental. Así lo reconoce Lino (2007), citado en
(Román, 2016, p. 208), quien afirma que, precisamente fue en Tokio donde se
reconoció que uno de los efectos positivos que trajo la aplicación de las ISO 14001,
se dio gracias a la implementación del SGA, ya que éste logró contribuir con el
«mejoramiento en las comunicaciones entre las diferentes secciones de la
organización».
Bajo este estado de cosas, no queda duda de la importancia que debe tener
la comunicación ambiental, su implementación en el Sistema de Gestión Ambiental
y su desarrollo de acuerdo a la normativa ISO 14001. Es así como las instituciones
que están efectuando procesos asociados con el SGA, tienen que establecer,
implantar y mantener los componentes necesarios para el desarrollo de las
comunicaciones tanto internas como externas.
Básicamente, los procesos de comunicación de una institución deben tener
presentes las siguientes preguntas:
✓ ¿Qué comunicar?
✓ ¿Cómo comunicar?
✓ ¿Quién y con quién comunicar?
✓ ¿Cuándo comunicar?
Una vez establecidos los objetivos y tener clara la información se procede al
establecimiento o implantación de los procesos de comunicación, para ello se
propone la siguiente ilustración (ver ilustración 2).

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 Generación del Evaluación de Toma de
comunicado la información decisión

Documentación Ejecución (de

Archivo
(de la decisión) la decisión)

Ilustración 2: etapas de la gestión de la comunicación.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015)

Implementación de los procesos de comunicación

Implementar los procesos de comunicación (tanto interna como externa) en la
organización o empresa tiene como propósito principal mejorar la gestión y
participación de los elementos de la institución en el Sistema de Gestión Ambiental.
Lo anterior, contribuye al mantenimiento, mejoramiento y sociabilización de los
programas, planes y proyectos que están derivados del SGA.
La implementación de los procesos de comunicación trae a la institución una
serie de obligaciones y compromisos de desempeño, razón por la que la
organización debe cerciorarse que la información ambiental a comunicar coincida
con la establecida en el SGA y sea fiable. Además, la institución tiene que dar cuenta
oportunamente de las comunicaciones sobre el Sistema de Gestión Ambiental y
debe conservar la información documental, ya que esta sirve de evidencia en el
proceso de trasmisión y recepción de información, tanto a nivel interno como
externo.
En este punto, se hace necesario realizar un plan de comunicación ambiental
que fortalezca aspectos relacionados con la competencia, toma conciencia,
recuperación de la información y dar respuestas adecuadas en los distintos niveles
de la organización. Es importante que este programa se enfoque en lo que
realmente requiere el Sistema de Gestión Ambiental para la optimización de tiempo,
recursos y procesos.

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 De otro lado, según a quién va dirigida la información, los procesos de
comunicación pueden ser de dos tipos: internos y externos, a continuación, se
observará en qué consiste cada uno de ellos y cuáles son sus funciones.

Comunicación interna
La norma ISO 14001:2015 toma como comunicación interna toda la
información, comunicados, despachos, memorándums, oficios, mensajes y correos
electrónicos, entre otros generados al interior de la empresa.
Según recomiendan la normativa, toda organización debe:
a) comunicar internamente la información pertinente del sistema de gestión
ambiental entre los diversos niveles y funciones de la organización, incluidos
los cambios en el sistema de gestión ambiental, según corresponda y b)
asegurarse de que sus procesos de comunicación permitan que las personas
que realicen trabajos bajo el control de la organización contribuyan a la
mejora continua (ICONTEC, 2015, p. 13).

Comunicación externa
La comunicación externa es el conjunto de actividades que generan
información y están dirigidas al personal exterior de una empresa. En esta línea la
norma ISO 14001:2015 se refiere a las comunicaciones externas como toda la
información que es transmitida a las partes externas interesadas. En concreto
recomienda que «la organización debe comunicar externamente información
pertinente al Sistema de Gestión Ambiental, según se establezca en los procesos
de comunicación de la organización y según lo requieran sus requisitos legales y
otros requisitos» (ICONTEC, 2015, p. 13).
De manera que ésta también resulta un componente importante del SGA, ya
que las empresas tienen que comunicar de forma externa la información relevante
sobre el Sistema de Gestión Ambiental, el cual debe ser según lo establecido en los
procedimientos de comunicación institucional, tal como lo requieren las
responsabilidades de cumplimiento.

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Tema 3: Información Documentada

Generalidades
En relación a la información documentada generada por la institución en el
proceso de implementación del Sistema de Gestión Ambiental, se debe incluir toda
aquella documentación que se considere importante para evaluar la eficacia del
SGA. Sobre este punto, la normativa ISO 14001:2015 recomienda para ello los dos
siguientes criterios:
a) La información documentada requerida por esta Norma Internacional.
b) La información documentada que la organización determine como necesaria
para la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental.
Además, la norma ISO 14001:2015 aclara que esta información varía según
el tamaño, necesidad, complejidad y competencia de la institución, en sus palabras:
La extensión de la información documentada para un sistema de gestión
ambiental puede variar de una organización a otra, debido a: - el tamaño de
la organización y su tipo de actividades, procesos, productos y servicios; - la
necesidad de demostrar el cumplimiento de sus requisitos legales y otros
requisitos; - la complejidad de los procesos y sus interacciones, y - la
competencia de las personas que realizan trabajos bajo el control de la
organización. (ICONTEC, 2015, p. 13)
Atendiendo a esta aclaración se recomienda primero realizar un estudio o
análisis que relacione toda la información documentada producida por el SGA y se
compare con las variables propuestas por la ISO 14001 respecto a la función,
productos, servicios, procesos y personal de la institución.

Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada la empresa debe
cerciorarse y controlar que la información sea idónea, que se encuentre bien
identificada y descrita, y que tenga un formato y soporte adecuado. Debe ser claro

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el título, fecha, autor y número de referencia para así conocer su contenido e
identificarla más fácilmente (ver tabla 3).

Información documentada
Identificación y Se debe identificar y describir la información
descripción documentada, estableciendo un formato adecuado.
Se debe conocer el contenido de la información. Esta
Control
debe tener título, fecha, autor o número de referencia.
La información documentada debe ser idónea y estar
Revisión y aprobación
elaborada en un formato y soporte adecuado.

Tabla 3: creación y actualización de la información documentada.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015).

Control de la información documentada

Para tener un control de la información documentada que es generada por la
institución en el proceso de implementación del SGA, es necesario atender a los
requerimientos consignados en la norma ISO 14001:2015. Básicamente se trata de
realizar una serie de controles para garantizar que la información documental sea
idónea, se encuentre protegida y disponible para su utilización (ver tabla 4).
Control de la información documentada
→ Debe estar disponible para su utilización.
→ Debe ser identificable.
Disposición
→ Debe estar protegida de forma adecuada (confidencialidad,
disponibilidad e integridad).
→ Distribución, acceso, recuperación y uso.
→ Almacenamiento, restauración y conservación.
Control
→ Control de cambios y variables (registro y copias).
→ Retención y disposición (instrumentos archivísticos).

Tabla 4: control de la información documentada.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015).

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 Una vez se compruebe que la información documental es pertinente y se
ajusta a los parámetros requeridos, se debe verificar su disponibilidad y que sea
adecuada para su uso. Este volumen de información debe estar debidamente
protegido bajo los siguientes principios:
✓ Confidencialidad. Evitar el acceso a la información de personas no
autorizadas.
✓ Disponibilidad. La información y recursos relacionados deben estar
disponibles para el personal autorizado.
✓ Integridad. Se debe guardar la totalidad de la información y no se puede
modificar o alterar su contenido sin autorización.
El siguiente paso es la forma de distribución, acceso, recuperación y uso. Es
necesario aclarar que la información que provenga de un origen externo se debe
identificar y controlar toda vez que sea necesario en la planificación y operación del
SGA. De igual manera, esta debe estar en continuo proceso de revisión y control
(ver ilustración 3).

Aprobación

Control de
documentación Revisión y
externa y actualización
obsoleta

Distribuir la Identificar
versión cambios y
vigente y versión
accesible vigente

Ilustración 3: etapas del control de documentos.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015).

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✓ En la actualidad es muy importante la gestión documental digital, la cual debe
pasar por un proceso de homogeneización, estandarización y formulación a
través de las herramientas digitales. En este caso, los pasos a seguir son:
digitalización, validación y categorización, legalización, almacenamiento y
custodia.

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Tema 4: Operación

Planificación y control operacional de los Sistemas de Gestión Ambiental

(SGA)
Se puede identificar la planeación y el control operacional como los
elementos de gestión ambiental con más potencial e impacto en el mejoramiento de
los procesos de implementación del SGA en las organizaciones. Estos permiten
efectuar controles sobre productos, materiales, equipos, mercancía y proveedores,
lo cual resulta relevante pues sus resultados (positivos o negativos) se ven
reflejados en los sistemas de gestión.
De tal forma que para cumplir con todos los requisitos del SGA la
organización debe establecer, implementar, controlar y mantener los procesos
implementados según los parámetros de la norma ISO 14001:2015. En esta etapa
juega un papel importante la planificación y control operacional. Como indica la
normativa:
La organización debe establecer, implementar, controlar y mantener los
procesos necesarios para satisfacer los requisitos del sistema de gestión
ambiental y para implementar las acciones determinadas en los apartados
6.1 y 6.2, mediante: -el establecimiento de criterios de operación para los
procesos; -la implementación del control de los procesos de acuerdo con los
criterios de operación. (ICONTEC, 2015, pp. 14 y ss.)
También la normativa aclara que se «pueden incluir controles de ingeniería y
procedimientos», se pueden instaurar según su jerarquía (eliminación, sustitución y
administrativa) y «se pueden usar solos o combinados». La institución deberá
controlar los «cambios planificados» y prever los resultados de los «cambios no
previstos», tomando acciones que mitiguen los efectos negativos (ICONTEC, 2015,
pp. 14 y ss.).
Una de las tareas de la organización y del personal a cargo de la
implementación de SGA es asegurar el control de los procesos contratados externos
y su influencia sobre ellos. Así mismo, en el Sistema de Gestión Ambiental es

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necesario definir tipo y grado de control y la influencia a utilizar en los procesos. Del
mismo modo, deben estar vinculados con la perspectiva del ciclo de vida, tomando
lo estipulado por la norma ISO 14001, la organización debe:
a) establecer los controles, según corresponda, para asegurarse de que sus
requisitos ambientales se aborden en el proceso de diseño y desarrollo del
producto o servicio, considerando cada etapa de su ciclo de vida; b)
determinar sus requisitos ambientales para la compra de productos y
servicios, según corresponda; c) comunicar sus requisitos ambientales
pertinentes a los proveedores externos, incluidos los contratistas; d)
considerar la necesidad de suministrar información acerca de los impactos
ambientales potenciales significativos asociados con el transporte o la
entrega, el uso, el tratamiento al fin de la vida útil y la disposición final de sus
productos o servicios (ICONTEC, 2015, pp. 15).
El control operacional implica intervenir los procesos en conformidad con los
criterios ambientales establecidos. Se debe tener en cuenta los lineamientos del
SGA para que las instituciones apliquen el tipo de control en los procesos del
sistema de gestión y de esta manera se logren alcanzar los resultados esperados
en términos de eficacia.

7. Cambios
1. Desarrollo del 6. Control de
(previstos e
proceso procesos
imprevistos)

2. Requisitos
5. Planificación
ambientales

3. Ciclo de vida del 4. Criterios de

producto operación

Ilustración 4: planificación y control operacional.

Fuente: ICONTEC (2015, p. 14 y ss.).

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 Por último, la documentación generada por la entidad u organización en el
proceso de implantación del SGA debe estar de acuerdo con los lineamientos de la
norma ISO 14001:2015. En este sentido, tomando lo expresado en el capítulo 8 de
la normativa indica que: «la organización debe mantener la información
documentada en la medida necesaria para tener la confianza en que los procesos
se han llevado a cabo según lo planificado».
Lo anterior, permite brindar un seguimiento y control más eficaz en aspectos
como la identificación de elementos e impactos ambientales, caracterización y
actualización de requisitos legales y control operacional para garantizar el
mejoramiento continuo del Sistema de Gestión Ambiental.

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Tema 5: Preparación y Respuesta ante Emergencias

Uno de los elementos importantes de la implementación del Sistema de

Gestión Ambiental, es la posibilidad de actuar con rapidez y de manera organizada
ante cualquier eventualidad o accidente que se presente, sea este de tipo ambiental,
material (planta física) o humano.
Es cierto que en la organización instrumentos del SGA como la estructura,
responsabilidad, capacitación, concientización, comunicación, documentación y
control operacional, juegan un papel preventivo y de protección frente a los eventos
negativos, sin embargo, estos mecanismos en algún momento pueden fallar y
producir algún suceso inesperado.
Ante esta incertidumbre intervienen todas aquellas acciones contempladas
en los planes de contingencia y respuestas del Sistema de Gestión Ambiental, cuya
función principal es frenar el impacto del riesgo y minimizar su transmisión hasta
recuperar el control del evento (ver ilustración 5).

Identificación de
riesgos Minimizar efectos
negativos
Medidas
Evitar efectos
Evaluación de posibles negativos
efectos ambientales

Procedimientos de
Planes de emergencia
actuación

Ilustración 5: esquema de un análisis de riesgos.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015).

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DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14011 DE 2015
 Por esta razón para las organizaciones es muy importante tener una política
y objetivos ambientales que garanticen un apropiado desempeño y control del
impacto que generan sus actividades sobre el medioambiente.
Las entidades deben establecer, implantar y mantener los procesos
necesarios con los cuales se pueda hacer frente a situaciones de emergencias. Con
la norma ISO 14001:2015 se reglamenta el plan de control operacional, que es
mediante el cual se pueden evitar las situaciones de emergencia. Este deberá
instalar un plan de emergencia y tener una capacidad de respuesta, aún cuando
pese a aplicar todas las medidas de control preventivas y correctivas se produzca
el incidente o accidente.
En este punto (8.2) la norma ISO 14001:2015 dice lo siguiente «la
organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios
acerca de cómo prepararse y responder a situaciones potenciales de emergencia
identificadas en el apartado 6.1.1.» (ICONTEC, 2015, p. 15).
Esta tiene 6 ítems que explican cómo debe actuar la organización, ellos son:
a) Prepararse para responder, mediante la planificación de acciones para
prevenir o mitigar los impactos ambientales adversos provocados por
situaciones de emergencia.
b) Responder a situaciones de emergencia reales.
c) Tomar acciones para prevenir o mitigar las consecuencias de las situaciones
de emergencia, apropiadas a la magnitud de la emergencia y al impacto
ambiental potencial.
d) Poner a prueba periódicamente las acciones de respuesta planificadas,
cuando sea factible.
e) Evaluar y revisar periódicamente los procesos y las acciones de respuesta
planificadas, en particular, después de que hayan ocurrido situaciones de
emergencia o de que se hayan realizado pruebas.
f) Proporcionar información y formación pertinentes, con relación a la
preparación y respuesta ante emergencias, según corresponda, a las partes
interesadas pertinentes, incluidas las personas que trabajan bajo su control.

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 Basados en la información anterior a continuación se proponen tres formas
de actuación frente a los riesgos: planificación, evaluación y actuación, los cuales
pueden ayudar a generar una política de seguridad y minimizar riesgos en las
organizaciones (ver tabla 5).
→ Planificar acciones para prevenir impactos ambientales.
→ Concebir eventuales emergencias y riesgos.
→ Valorar medidas preventivas ante la emergencia.
Planificación → Evaluar periódicamente las acciones de respuesta
planificadas.
→ Identificar las acciones que puedan evitar situaciones de
emergencia y accidentes ambientales.
→ Revisar de forma asidua los procesos y respuestas
planificadas.
Evaluación
→ Probar periódicamente los procedimientos en el momento
en el que sea posible.
→ Responder ante situaciones de emergencia y accidentes
reales.
→ Iniciar acciones que minimicen las consecuencias de
Actuación
situaciones de emergencia ambiental.
→ Revisar y actualizar procedimientos (particularmente
cuando se hayan producido accidentes o emergencias).

Tabla 5: formas de actuación frente a los riesgos.

Fuente: autor basado en las normas ISO 14001:2015 (ICONTEC, 2015).

Finalmente, según indican la norma ISO 14001:2015 la organización debe

constantemente realizar simulacros y previsiones de los planes de emergencia,
revisar el contenido de forma periódica y mantener la información documentada en
la medida necesaria para tener confianza en que los procesos se llevan a cabo de
la manera planificada.

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 Ahora que has revisado el tema de Implementación y Operación del Sistema
de Gestión Ambiental, te invitamos a:
1. Continuar con la construcción del glosario de términos específicos.
2. Construir una matriz de comunicación para un solo elemento a comunicar
(interna y externamente).

Variable ¿Qué ¿Cómo ¿Quién ¿Cuándo

comunicar? comunicarlo? comunica y a comunicar?
(Mensaje) (Canal y medio) quién (Tiempo)

comunica?
(Emisor y receptor)
Mensaje
interno

Mensaje
externo

3. Elaborar un mapa conceptual con los aspectos más relevantes sobre:

a. Documentación del SGA
b. Operación
c. Preparación y respuesta ante emergencias.

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Gomera, A. (2008). La conciencia ambiental como herramienta para la educación
ambiental: conclusiones y reflexiones de un estudio en el ámbito
universitario. Centro Nacional de Educación Ambiental.
http://www.mapama.gob.es/es/ceneam/articulosde-
opinion/2008_11gomera1_tcm7-141797.pdf
Hikichi, S. Salgado, E. y Beijo, L. (2017). Characterization of dissemination of ISO
14001 in countries and economic sectors in the Americas. Journal of
Environmental Planning and Management, 60(9), 1554-1574.
Instituto Colombiano de Normalización y Certificación (ICONTEC). (2015). Sistemas
de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso. NTC-ISO
14001. ICONTEC.
Román, Y. (2016). Sistema Ambiental Universitario: Modelo integrado de gestión
para la inclusión de la dimensión ambiental y urbana en la Educación
Superior. Universidad Piloto de Colombia.

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el diplomado virtual en
GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 DE 2015 del Politécnico de Colombia,
y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a
los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la información que
aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA 4
M2-DV35-GU04
MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2021

Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Comité de Diseño
Revisión del texto: Comité de diseño
Diseño: Comunicaciones

Editado por el Politécnico de Colombia

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