GESTIÓN Y ARQUEO DE CAJA

Objetivos

 Realizar arqueo de caja, conforme a procedimientos y métodos, evitando fraudes y errores.

 Describir, técnicamente, concepto y procedimientos de apertura de caja, inventario de
valores, cierre y arqueo de caja, según lo desarrollado en aula.
 Cumplir procedimientos y métodos de arqueo de caja con ética profesional.

1.1. Introducción. Conceptos

Es la ordenación y conteo de todos los valores que se dispone en Caja. Inventario de la

existencia de valores en Caja.

Consiste en el análisis de las transacciones del efectivo, durante un lapso determinado, con el
objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y por tanto el Saldo que
arroja esta cuenta, corresponde con lo que se encuentra físicamente en Caja en dinero efectivo,
cheques o vales.

Esta operación es realizada diariamente por el Cajero. Los auditores o ejecutivos asignados
para ello, suelen efectuar arqueos de caja en fechas no previstas por el Cajero.

Es frecuente que en los arqueos de caja aparezcan faltantes o sobrantes, con respecto a la
cuenta de control del libro mayor. Estas diferencias se contabilizan generalmente en una
cuenta denominada “Diferencias de Caja”. Se le cargan los faltantes como pérdidas y se
abonan los sobrantes como ingresos. Si no se subsanan estas diferencias, al cierre del
ejercicio, la cuenta “Diferencias de Caja” se deberá cancelar contra la de “Pérdidas y
Ganancias”.

Las diferencias de Caja (casos de faltantes o sobrantes) deberán ser informadas por escrito al
Jefe inmediato superior.

Ordenación de Billetes

Los billetes se pueden ordenar en fajos, galletas y picos; todos de una misma denominación de
la siguiente forma:

a) Fajos: 100 billetes de una misma denominación. El atado se realiza con los billetes
extendidos y envueltos con una faja de papel, en el cual se encuentra impresa el sello y la
firma del cajero que la preparó.
b) Ladrillos: está compuesto por el acumulo de 10 fajos de una misma denominación (1.000
billetes).
c) Galletas: fajos descompuesto o divididos en atados de billetes de 10 o 20 unidades de una
misma denominación
d) Picos: billetes de una misma denominación que no completan una Galleta. Se mantienen
sueltos en la caja para formar los montos a ser pagados.

Los formatos de las planillas utilizadas para la realización del Arqueo de Caja dependen de las
necesidades de la Empresa o Institución.

Algunos ejemplos:
 ANEXO

EJERCICIOS DE APLICACIÓN PRÁCTICA

 ARQUEO DE CAJA
FECHA: / /
NOMBRE DEL CAJERO: CAJA NRO.
INGRESOS
Cobranzas
Efectivo
Cheques
Tarjetas
Vales

TOTAL INGRESOS (A)

EGRESOS

TOTAL EGRESOS (B)

SITUACION DE CAJA
SALDO INIC IAL (FONDO FIJO)
TOTAL INGRESOS (A)
TOTAL EGRESOS (B)
SUB-TOTAL (según documentación)
TOTAL ENTREGADO AL CIERRE (según conteo físico)

FALTANTE
SOBRANTE

OBSERVACIONES:
........................................................................
........................................................................
........................................................................

FIRMA DEL CAJERO/A: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FIRMA DEL SUPERVISOR/A: . . . . . . . . . . . . . . . . .

 Arqueo de Caja Nro. 2
Elabora la planilla correspondiente e informe de saldo.
El/a Cajero/a ………………………………….. entrega en fecha ………………. a las
………hs. su informe diario como sigue:

Saldo para apertura de caja Gs. 150.000.-

Cobranza del día:

 10 cuotas de Técnico en PC a Gs. 90.000 c/u.
 8 cuotas de Internet a Gs. 70.000 c/u.
 3 cuotas del curso en Página Web a Gs. 70.000 c/u.
 2 cuotas del curso de Programación a Gs. 144.000 c/u.
 17 cuotas del curso para Cajeros a Gs. 80.000 c/u.
 10 folletos didácticos a Gs. 25.000 c/u.
 8 certificados a Gs. 25.000 c/u.

Observación:
Se cobra en cheque c/Banco Vision S.A. Gs.346.000 y c/Banco Itau S.A. Gs. 168.000.-. En
Tarjeta de Debito Gs. 194.000 y el saldo en efectivo.

Pagos:
 Factura 001 001 0001258 de El Impresor S.R.L. Gs.205.000.-
 Boleta de Venta 001 001 0000253 de Estacionamiento Los Tigres Gs. 330.000.-
 Ticket Tipo Factura 001 002 0012520 de Supermercado Guaraní Gs.350.000.-
 Recibo de Dinero 002358 de Seguros Los Alpes S.A. Gs.450.000.-
 Factura 002 003 0021587de la Compañía Claro Gs.673.450.-

En Caja se posee:
 6 billetes de Gs. 100.000.-
 8 billetes de Gs. 50.000.-
 4 billetes de Gs. 20.000.-
 15 billetes de Gs. 5.000.-
 10 monedas de Gs. 1.000.-
 1 moneda de Gs. 50.-
 Cheque Nro. 00025 de Visión S.A. Gs. 346.000.-
 Cheque Nro. 00025 de Itaú S.A. Gs. 168.000.-
 Vouchers (vales) Nro.002587 de Cooperativa San Cristobal Ltda. Gs.194.000.-
 ARQUEO DE CAJA
FECHA: / /
NOMBRE DEL CAJERO: CAJA NRO.
INGRESOS
Cobranzas
Efectivo
Cheques
Tarjetas
Vales

TOTAL INGRESOS (A)

EGRESOS

TOTAL EGRESOS (B)

SITUACION DE CAJA
SALDO INIC IAL (FONDO
FIJO) TOTAL INGRESOS (A)
TOTAL EGRESOS (B)
SUB-TOTAL (según documentación)
TOTAL ENTREGADO AL CIERRE (según conteo físico)

FALTANTE
SOBRANTE
 SUPERMERCADO

NOMBRE: CAJA NO FECHA:

CHEQUES VALES
RESUMEN
IMPORTE BANCO NUMERO IMPORTE CONCEPTO IMPORTE
ENTREGA
EFECTIVO Gs.
ENTREGA
TOTAL
EFECTIVO M.Ext.
EFECTIVO
CHEQUES
MONEDA NACIONAL
100000 x =
VALES
50000 x =
20000 x =
TARJETAS
10000 x =
5000 x =
TOTAL S/PLANILLA
2000 x =
1000 x =
TOTAL REGISTRADO
500 x =
100 x =
DIFERENCIA
50 x =
TOTAL TOTAL TOTAL OBSERVACIóN:

MONEDA EXTRANJERA TARJETAS

DOLARES MASTERCARD VISA CABAL
x =
PESOS
x =
REALES
x =
Cajero Supervisor
TOTAL
53
 Arqueo de Caja Nro. 4
El día …./…../201… siendo las 21:30 hs. se realizó el arqueo a la Caja …. a cargo de
………………………………….., del Supermercado …………………., el cual presentó el
siguiente detalle:
Saldo Inicial en Caja: Gs.400.000.- (Fondo Base)
Ingresos según cinta registradora Gs.37.459.200.- (ya se incluyó el S.I.)

Conteo Físico:
 CHEQUES:
� Cheque Nro. 257 de Banco Familiar S.A. por Gs. 250.000.-
� Cheque Nro. 056 del Banco Itapua S.A. por Gs.158.800.-
� Cheque Nro. 111 del Banco Itau S.A. por Gs.237.300.-
� Cheque Nro. 021 del Banco Continental S.A. por Gs. 198.400.-
� Cheque Nro. 047 del Banco HSBC S.A. por Gs. 500.500.-
� Cheque Nro. 0156 del Banco HSBC S.A. por Gs. 760.000.-
� Cheque Nro. 028 del Banco Atlas S.A. por Gs. 138.000.-
� Cheque Nro. 149 del Bank BNF S.A. por Gs. 411.200.-

 TARJETAS:
� VISA, según vouchers:
 Nro. 002587952 por Gs.53.698.-
 Nro. 002587963 por Gs.45.740.-
 Nro. 002587974 por Gs.137.500.-
 Nro. 002587974 por Gs.48.653.-

� MASTERCARD, según vouchers:

Nro. 002587958 por Gs.256.950.-
Nro. 002587967 por Gs.403.580.-

�............................
................................(proveído por el supermercado), según vouchers:
Nro. 002587937 por Gs.41.500.-
Nro. 002587949 por Gs.68.340.-

 VALES DE COMPRA:
 Lucia Rojas Gs.230.000.-
 Juan C. Zarza Gs.200.000.-
 Ramón Villalba Gs.150.000.-
 Verónica Toledo Gs.100.000.-

 EFECTIVO, según detalle:

Moneda Nacional
 1 fajo de Gs. 100.000.-
 30 billetes de Gs. 50.000.-
 1 ladrillo de Gs. 20.000.-
 70 billetes de Gs. 10.000.-
 23 billetes de Gs. 5.000.-
 7 billetes de GS. 2.000.-
 60 monedas de Gs. 1.000.-
 SUPERMERCADO

NOMBRE: CAJA NO FECHA:

CHEQUES VALES
RESUMEN
IMPORTE BANCO NUMERO IMPORTE CONCEPTO IMPORTE
ENTREGA
EFECTIVO Gs.
ENTREGA
TOTAL
EFECTIVO M.Ext.
EFECTIVO
CHEQUES
MONEDA NACIONAL
100000 x =
VALES
50000 x =
20000 x =
TARJETAS
10000 x =
5000 x =
TOTAL S/PLANILLA
2000 x =
1000 x =
TOTAL REGISTRADO
500 x =
100 x =
DIFERENCIA
50 x =
TOTAL TOTAL TOTAL OBSERVACIóN:

MONEDA EXTRANJERA TARJETAS

DOLARES MASTERCARD VISA CABAL
x =
PESOS
x =
REALES
x =
Cajero Supervisor
TOTAL
2. BUENAS PRÁCTICAS EN CAJA

Objetivos

 Implementar protocolos de atención eficientes mediante la comunicación efectiva y otros

valores personales en el desempeño de las funciones en caja.
 Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para las buenas prácticas en el área
de caja.
 Reconocer la importancia de los valores y principios personales en el desempeño eficaz
del cajero.

2.1. Protocolos de atención. Claves de atención al cliente

1. El cliente es lo primero

Es una obviedad, pero casi debería ser repetido como un mantra por toda la organización,
y especialmente por los trabajadores ligados al servicio de atención al cliente.

2. Escuchar, escuchar y escuchar

Escuchar de manera activa significa que el receptor se prepara para escuchar, se

concentra en aquello que dice el emisor y que está listo para proporcionar respuestas. La
escucha activa es, quizá, el factor más significativo para el éxito del proceso de atención
al cliente. Algunas recomendaciones para trabajar la escucha activa en la atención al
cliente serían:

- Trabajar la concentración, evitando distracciones

- Escuchar hasta el final de la argumentación del emisor.
- En el caso de tener que hacer preguntas para averiguar más información, deben
formularse de manera que se transmita nuestro interés al cliente.
- No interrumpir al cliente mientras nos está explicando su problema, queja o petición.
- Reflexionar previamente sobre cómo vas a tratar de ayudar al cliente, evitando dar
soluciones prematuras poco pensadas.
- Ser empático, intentando entender las emociones del emisor, su problema, sus
necesidades y expectativas, sin desmerecer la problemática que plantee y haciéndole
sentir siempre nuestro interés.

3. Transmitir una imagen

Es importante transmitir una imagen ligada a algunos valores como los siguientes:
 - Confianza.
- Diligencia y profesionalidad
- Credibilidad.
- Amabilidad y simpatía.

En comunicación no sólo es importante qué se dice, sino cómo se dice, además de la

comunicación no verbal. Cómo nos comuniquemos y qué pasos emprendamos para da
respuesta al cliente, en cuánto tiempo y con qué resultado serán las piedras angulares para
alcanzar una imagen con los valores descritos

4. Actuar

No consiste tan sólo en escuchar al cliente de manera activa y cortés sino también en
seguir el procedimiento para solventar el problema. Es decir, tomar nota de su necesidad,
incidencia o petición y resolverla. Además, esta actuación debe ser:

- Ágil.
- Simple, que no le complique la vida al cliente.
- Eficiente. Resolver el problema con el mínimo volumen de recursos.

5. Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible

Esto es tanto para la accesibilidad de lugar o espacio como de tiempo. Acceder al servicio
ha de ser un proceso fácil, mucho mejor si es multicanal (si el cliente puede llegar por
teléfono, correo electrónico, de manera presencial, etc.) y con un horario de atención amplio.

6. Empoderar al departamento de atención al cliente

Darle autonomía, permitirle tener margen de acción para solucionar los temas, con
posibilidad de contar con presupuesto y con capacidad, en definitiva, para adoptar acuerdos
con el cliente. A la vez, debe ser un equipo preparado, con muchos conocimientos sobre los
productos y servicios de la empresa.

7. Trabajar en equipo

Todo el departamento de atención al cliente ha de trabajar de manera cohesionada y

cooperativamente, con el objetivo común de cumplir con las expectativas del cliente.

8. Contar con un buen sistema de control de la calidad

Contar con un buen sistema de control de calidad que, entre otras cosas, pueda valorar la
satisfacción del cliente con el servicio y dar feedback sobre posibilidades de mejora
continua.
9. Cumplir con todo lo que se promete

De lo contrario tendremos clientes frustrados que perjudicarán nuestra reputación. En la

actualidad el cliente tiene muchas vías de transmitir su frustración. De hecho, tiene tanta
potencia su opinión que actualmente, en la toma de decisiones de los clientes, el factor que
más peso tiene es precisamente qué opinan sobre la empresa, producto o servicio otros
clientes.

2.2. Importancia de la comunicación efectiva

La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito empresarial donde

puede hacer la diferencia a la hora de fomentar la productividad pero también para que los
equipos y recursos humanos trabajen correctamente y en forma complementaria.

A nivel comercial, la comunicación también hace la diferencia: un mensaje bien elaborado se

puede traducir en un mayor volumen de ventas.

El buen uso de la comunicación permite ser claros, eficientes y transmitir de la mejor manera el
mensaje. Por ende, si bien es cierto que las palabras son la esencia, el verdadero significado
de ellas se transmite con el lenguaje corporal y el tono de voz utilizados.

Recomendaciones

- Mirada: mantener contacto visual y expresar con los ojos, esto demostrará seguridad en
los planteamientos que está emitiendo.
- Postura: tener una posición erguida durante toda la intervención y con los pies abiertos.
Cuidado con las posturas cerradas o brazos cruzados.
- Espacio: buscar un lugar idóneo para establecer contacto con todas las personas.
- Sonrisa: practicar una expresión pertinente y espontánea acorde con la situación.
- Silencio: generar momentos de pausa no muy largos para crear dinámica con la
audiencia.
- Gestos: establecer coherencia entre el rostro y el diálogo. Si va a realizar movimientos
enfáticos, hágalos con la mano abierta y sin señalar.
- Voz: utilizar cambios de entonación, hablar a un buen ritmo y evitar muletillas.

2.2.1. Comunicación verbal y no verbal

La comunicación entre las personas ha adoptado muchas formas, pero las más importantes y
las que aún predominan las englobamos en comunicación verbal y no verbal. La comunicación
verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos sonoros o los auditivos.
Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que usamos signos visuales que no son
palabras, como gestos o el uso escritura. En ambos casos, eso sí, la comunicación se basa en
un mismo objetivo, que viene a ser el procesado de un mensaje para que a quien está dirigido
lo pueda recibir y lo entienda a través de una de las vías posibles de diálogo. En este sentido,
de manera independiente al tipo de comunicación que se adopte, es importante que el mensaje
que se manda, esté enviado de una u otra manera, sea fluido y fácil de entender.

2.2.2. Comportamientos de cortesía

La cortesía es un código, un lenguaje particular, que facilita las relaciones sociales. Las reglas
de cortesía varían entre familias, ciudades y naciones. La cortesía o los buenos modales son,
ante todo, el respeto a un código que permite establecer las relaciones entre los seres
humanos que viven en grupo o en comunidad, Los buenos modales manifiestan valores
profundos, como la comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre compañeros, superiores y
compañeros los cuales está en marcados bajo normas de cortesía y respeto a la dignidad
humana.

Se deben tener en cuenta algunas normas básicas:

1) Trata a los demás como quieras que te traten a tí.

2) Trata de estar siempre dispuesto a sonreír.

3) Trata de ser gentil y agradable en el hablar.

4) Trata de saber escuchar.

5) Trata de no discutir, sencillamente de opinar.

6) Trata de cuidar tu puntualidad.

7) Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico.

8) Trata de guardar para tí tus propias dificultades.

9) Trata de prometer sólo cuando sepas que puedes cumplir.

10) Trata de pedir "por favor" y no olvides decir "gracias".

2.3. Importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal,

honestidad, atención permanente, relaciones personales y públicas

� Puntualidad: Al ser personas puntuales estamos respetando a los demás y asumiendo

que su tiempo cuenta tanto como el nuestro. Hacer que todos tengan que estar
siempre esperando por ti porque eres impuntual es demostrar nulo interés, respeto y
consideración con el resto.
� Responsabilidad: Es garantía del cumplimiento de obligaciones y de compromisos
contraídos, ayuda a decidir y asumir de modo consciente los actos, organiza los
pensamientos cuando enfrente hay una decisión importante para tomar, acerca el éxito y
aleja los resultados adversos, aporta valor, honestidad, y hace mejores personas a quienes
la cultivan.

Sin lugar a dudas la falta de responsabilidad es uno de los grandes obstáculos para el éxito
personal porque impide el avance certero hacia la consecución de metas, condenando a la
persona a una existencia absolutamente mediocre.

Acostumbrarse a ser irresponsable suele generar una tendencia que termina

convirtiéndose en un estilo de vida y de obrar del cual es muy difícil despegarse y salir sin
sufrir después sus tremendas consecuencias, especialmente en el terreno de las
oportunidades y de la confianza.

� Imagen personal: ¿Por qué debemos cuidar nuestra imagen personal? En el mundo
actual es importante tener una imagen que proyecte seguridad. La imagen que los demás
se formen de nosotros, a partir de una primera impresión, es la que generalmente
permanece y la que nos abre o cierra las puertas hacia nuevas oportunidades

La importancia de la imagen en el trabajo. Muchos se cuestionan la importancia de la

imagen en el trabajo, y es que, como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras.
La apariencia que proyectamos es más que una imagen visual, es un verdadero elemento
de comunicación que siempre puedes emplear a tu favor.

La imagen personal es nuestra tarjeta de visita. Refleja la manera en que queremos

relacionarnos con el mundo y con los demás. Proyecta nuestra personalidad. La imagen no
lo es todo pero la primera impresión es la que cuenta.

� Honestidad: Con toda seguridad, una de las cualidades que más buscamos y exigimos de
las personas es la honestidad. Este valor es indispensable para que las relaciones
humanas se desenvuelvan en un ambiente de confianza y armonía, pues garantiza
respaldo, seguridad y credibilidad en las personas.

La Honestidad Empresarial, también llamada Honestidad Corporativa, como la conducta

recta y honrada que lleva a observar normas y compromisos así como a actuar con la
verdad, lo que denota sinceridad y correspondencia en lo que se hace, en lo que se piensa
y en lo que se dice. Un empleado honesto es aquel que aspira a observar los códigos de
conducta y ética más elevados, que es leal a los principios de la empresa u organización
en la que labora y cuyas decisiones se basan en discernir claramente entre lo que es
correcto y lo que es erróneo.
 � Atención permanente: la atención es muy importante en el plano académico o en el
ámbito laboral porque solo cuando la persona está atenta es capaz de llevar a cabo
una gestión con detalle porque ha comprendido exactamente aquello que tiene que hacer.

Aunque no se le preste la importancia que tiene, la atención plena en lo que se está

haciendo en cada momento es fundamental a la hora de realiza bien cualquier trabajo.
Continuamente, cualquier trabajador del conocimiento está sometido a estímulos internos
y externos que afectan, de manera importante, a su capacidad para aplicar toda su
atención al trabajo que está realizando. Tanto sus resultados como su situación profesional
serán peores debidos a estas interferencias

� Relaciones personales y públicas: La importancia de las relaciones interpersonales para

ser feliz. Las relaciones interpersonales desarrollan un papel clave en el desarrollo de
una persona. Obtener refuerzos sociales en nuestro entorno favorece nuestra adaptación
al mismo y aumenta la calidad de vida.

Así, en el mundo laboral, las relaciones interpersonales son de suma importancia porque
nos permiten formar parte de un grupo de profesionales, comunicarnos con ellos y cumplir
con nuestras obligaciones de trabajo.

2.3.1. Recomendaciones para cajeros/as

Algunos Tips para ser eficientes y eficaces en nuestro desempeño diario en caja son:

- Atención y concentración total en tu lugar de trabajo. Si tuvieras un descuido podrías ser

víctima de ti mismo/a, de tus compañeros/as (por increíble que parezca) o de los clientes; y
no sólo eso, podrías pasar de empleado a sospechoso, con riesgo de perder tu empleo.
- Lee y aprende las políticas de operación de la empresa o institución. Si las desconoces
podrías cometer un error que podría significar dinero.
- Conoce las funciones y jerarquías de tus superiores. Será más fácil que ubiques a la
persona indicada para preguntar o pedir autorizaciones.
- Nunca proporciones información personal a los clientes si no estás autorizado o no figura
dentro de tus funciones.
- Seguridad en tí mismo/a y en lo que haces. El miedo se transmite.
- Anota todo, especialmente en tus primeras semanas de trabajo. Escribe como hacer cada
operación para que lo repases luego o bien si a futuro no recuerdas como realizarla tengas
tu propio manual.
- Aprende como venden tus compañeros (si corresponde), a la larga tendrás que iniciar en
las ventas de ventanilla y puedes tomar tips de como lo hacen.
- Memoriza las normativas de Prevención de Lavado de Dinero. Si las desconoces podrías
participar en un acto ilícito.
- Verifica los requisitos de forma del cheque (lugar y fecha de emisión, fecha de pago,
número de cuenta y cheque, endoso, nombre del beneficiario, firma(s) libradora(s),
coincidencia del texto con cifras, otros).
- En caso de extracciones de Caja de Ahorro, realizadas por personas diferentes a los
titulares estas deberán poseer autorización. Individualiza la persona autorizada con la
Cedula de Identidad respectiva.
- Verifica y rechaza los comprobantes de ventas y documentos enmendados, tachados,
borroneados o sobrescritos.
- Nunca mezcles o custodies dinero, documentos, objetos, cheques, valores particulares y
otros que no tengan relación con tu caja.
- De ningún modo realices préstamos personales a terceras personas, sin autorización, con
tus valores en caja.
- No recibas depósitos fuera de hora, salvo que estos estén autorizados.
- No recibas depósitos ni pagues cheques fuera de tu recinto de trabajo. Todas tus
operaciones/transacciones y por razones de seguridad, las realizaras dentro del recinto y
en presencia del cliente.
- Sella todos los cheques pagados y boletas de depósitos recibidos.
- Nunca rechaces por sí un cheque, no importa la causa. Consultar previamente con el
superior o encargado el paso a seguir.
- En caso de que en un momento dado de la atención al cliente, poseas un monto
excesivamente superior al capital de trabajo, deberás entregar el exceso de dinero a
Tesorería o Supervisor de Caja, acusando recibo de la entrega.
- ¡No olvides! Para reconocer billetes falsos:
- Toca el billete
- Mira los colores
- Observa los diseños
- Observa la letra pequeña
 - Observa el hilo de seguridad del billete
- Toca el relieve
- Utiliza luz U.V
- Busca la sección transparente

- Ten cuidado por la noche. Los billetes lavados y con diseños pobres pueden ser fácilmente
confundidos en la noche. La falta de luz y la astucia de algunos hace que sea más difícil
reconocerlo.
- Se rápido y ágil. Esto lo conseguirás con el tiempo y la experiencia.
- Disfruta tu trabajo, porque aunque riesgoso es un puesto muy satisfactorio.
- Estudia dactilografía. El cajero debe ser ágil con los dedos y dominar el teclado para
conseguir precisión y optimización de tiempo. Utiliza todos los dedos y maneja,
especialmente, el teclado numérico.

Practica la honestidad en forma diaria. Éste es un valor humano muy escaso en nuestros
tiempos y vital para éste empleo.
 TRABALENGUAS
Los trabalenguas se han hecho para destrabar la lengua, sin trabas ni mengua alguna y si
alguna mengua traba tu lengua, con un trabalenguas podrás destrabar tu lengua

Pepe Peña
Como Pablito clavó un clavito.
pela papa,
Un clavito clavó Pablito.
pica piña,
pita un pito, poco coco como,
pica piña,
pela papa,
Pepe Peña. Yo compré pocas copas, Había un perro
pocas copas yo compré, debajo de un carro,
como yo compré pocas vino otro perro
copas, pocas copas yo pagué. y le mordió el rabo.

El amor es una locura que solo el cura lo cura, pero el cura que lo cura comete una gran locura.

El Arzobispo de Constantinopla está constantinoplizado. Consta que Constanza, no lo pudo desconstantinoplizar. El

desconstantinoplizador que desconstantinoplizare al Arzobispo de Constantinopla, buen desconstantinoplizador
será.

Parra tenía una perra y Guerra tenía una parra. La perra de Parra rompió la parra de Guerra y Guerra le pegó con la
porra a la perra de Parra. Y Parra de dijo a Guerra: Diga Ud., señor Guerra, ¿Por qué le ha pegado con la porra a la
perra?. Y Guerra le contestó: Si la perra de Parra no hubiera roto la parra de Guerra, Guerra no habría pegado con
la porra a la perra de Parra.

María Chucena techaba su choza y un leñador que por allí pasaba le dijo: María Chucena, ¿techas tu choza o techas
la ajena?. No techo mi choza ni techo la ajena; techo la choza de María Chucena

Kujererã (Trabalenguas)
Apyka puku kupépe, aguapy apuka puku.
(Detrás de un banco largo y grande yo me siento y sigo riéndome por largo tiempo)

à aha ya ha à ha ya à
(Yo fui, yo jugué, yo me caí)
3. LEGISLACIÓN Y RELACIONES LABORALES

Objetivos

 Aplicar en las relaciones laborales la legislación vigente en el Paraguay, velando por su

cumplimiento.
 Adquirir los conocimientos sobre la legislación vigente y relaciones laborales en nuestro
país.
 Valorar la importancia del conocimiento de las disposiciones inherentes a la legislación
laboral vigente en nuestro país.

3.1. Legislación Laboral Paraguaya

El derecho del trabajo y la seguridad social

Concepto de Derecho Laboral: es el conjunto de normas y principios que regulan las

relaciones jurídicas entre empleadores y empleador y de estos con el Estado originados por
una prestación voluntaria, subordinada y remunerada para la producción de bienes y servicios.

Concepto de Legislación laboral: es el conjunto de normas jurídicas que regulan las relaciones
entre empleadores y empleador y de estos con el Estado originados por una prestación
voluntaria, subordinada y remunerada para la producción de bienes y servicios. Refiriéndose
exclusivamente a las Leyes Laborales.

Características:

Rama diferenciada del Derecho: El derecho Laboral tiene su:

1. Aspecto Social, pero se diferencia de las demás por que se ocupa exclusivamente de las
relaciones jurídicas Laborales entre los sujetos.

2. Autonomía:

- Doctrinaria: tiene su propia opinión.

- Legislativa: Tiene su propia Ley.
- Didáctica: Rama de la carrera de Derecho con especialización.
- Judicial: Tiene su propio Fuero.

3. Es público: porque las relaciones jurídicas laborales son de carácter público afectando a
toda la sociedad.
 3.1.1. De las modalidades del Contrato de Trabajo

Artículo 43°: El contrato de trabajo, en cuanto a la forma de celebrarlo, puede ser verbal o
escrito. Deberán constar por escrito los contratos individuales en que se estipule una
remuneración superior al salario mínimo legal correspondiente a la naturaleza del trabajo.

Artículo 44°: Podrá celebrarse verbalmente cuando se refiera:

a) Al servicio doméstico;

b) A trabajos accidentales o temporales que no excedan de noventa días; y ,

c) A obra determinada cuyo valor no exceda del límite fijado en el artículo anterior, segundo
párrafo.

Artículo 45°: El contrato de trabajo escrito, su modificación o prorroga, se redactarán en tantos

ejemplares como sean los interesados, debiendo conservar uno cada parte. Su documentación
estará exenta de todo impuesto. Cualquiera de las partes podrá solicitar su homologación y
registro a la Dirección del Trabajo.

Artículo 46°: En el contrato de trabajo escrito, consignarán los siguientes datos y cláusulas:

a) Lugar y fecha de celebración;

b) Nombres, apellidos, edad, sexo, estado civil, profesión u oficio, nacionalidad y domicilio
de los contratantes;

c) Clase de trabajo o servicios que deban prestarse y el lugar o lugares de su prestación;

d) Monto, forma y periodo de pago de la remuneración convenida;

e) Duración y división de la jornada de trabajo;

f) Beneficios que suministre el empleador en forma de habitación, alimentos y uniformes, si

el empleador se ha obligado a proporcionarlos y la estima de su valor;

g) Las estipulaciones que convengan las partes; y,

h) Firma de los contratantes o impresión digital cuando no supiesen o pudiesen firmar, en

cuyo caso se hará constar este hecho, firmando otra persona a ruego. En este último
caso, lo hará por ante el Juez de Paz de la Jurisdicción, escribano público o el secretario
general del sindicato respectivo, si lo hubiese.
 3.1.2. Derechos y Obligaciones de las partes

Art. 61. El contrato de trabajo debe ser cumplido de buena fe, y obliga no sólo a lo que esté
formalmente expresado en él, sino a todas las consecuencias derivadas del mismo o que
emanen de la naturaleza jurídica de la relación o que por ley correspondan a ella.

Art. 62. Son obligaciones de los empleadores:

a) dar ocupación efectiva a los trabajadores por ellos contratados;

b) pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos en el

contrato, o en las leyes o reglamentos de trabajo y cláusulas de los contratos colectivos, o
en su defecto, según la costumbre;

c) pagar al trabajador el salario correspondiente al tiempo que deje de trabajar por causas
imputables al empleador;

d) suministrar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y elementos

necesarios para ejecutar el trabajo convenido, los cuales serán de buena calidad y
repuestos tan pronto como dejen de ser eficientes, siempre que aquéllos no se hayan
obligado a usar herramientas propias;

e) proporcionar lugar seguro para la guarda de los útiles y herramientas del trabajador, bajo
inventario que podrá solicitar cualquiera de las partes;

f) indemnizar al trabajador por la pérdida de sus herramientas o útiles propios, cuando

confiados a la guarda del empleador, se extraviasen, o cuando se destruyesen;

g) reintegrar al trabajador los gastos debidamente autorizados que éste hubiera efectuado en
ocasión de su trabajo y requeridos para su ejecución;

h) conceder licencia al trabajador para cumplir sus obligaciones personales impuestas por
leyes o disposiciones gubernativas; pero el empleador no está obligado a reconocer por
estas causas, más de dos días remunerados en cada mes calendario, y en ningún caso
más de 15 días en el mismo año;

i) otorgar licencia a los miembros directivos sindicales para desempeñar las actividades
indispensables en el ejercicio de sus cargos, sin estar obligado el empleador a darles
retribución;
j) conceder, a solicitud del trabajador, tres días de licencia con goce de salario para contraer
matrimonio, dos días en caso de nacimiento de un hijo y cuatro días en caso de
fallecimiento del cónyuge, hijos, padres, abuelos o hermanos;

k) guardar la debida consideración hacia los trabajadores, respetando su dignidad humana y

absteniéndose de maltratarlos de palabra o de hecho;

l) adoptar, conforme a las leyes y reglamentos, las medidas adecuadas en los

establecimientos industriales y comerciales, para crear y mantener las mejores condiciones
de higiene y seguridad en el trabajo, previniendo en lo posible los riesgos profesionales;

m) ll) expedir gratuitamente al trabajador, cuando éste lo solicitase, una constancia escrita
relativa a sus servicios;

n) preferir, en igualdad de circunstancias, a los trabajadores paraguayos, y a los que les

hubieran prestado satisfactoriamente servicios con anterioridad;

o) observar buenas costumbres y moralidad durante las horas de labor;

p) ñ) cumplir las disposiciones del reglamento interno;

q) atender las quejas justificadas que los trabajadores elevasen;

r) capacitar al trabajador para prestar auxilio en caso de accidente; y

s) cumplir con las demás obligaciones que les impongan las leyes o reglamentos de trabajo.

3.2. Nociones sobre la Legislación de Protección a la Maternidad y Apoyo a la

Lactancia

El permiso por maternidad corresponde a un periodo otorgado a la mujer trabajadora del

ámbito público como así también a las mujeres trabajadoras del sector privado en cualquier
modalidad sin discriminación, con el objeto de garantizar el descanso a la madre que dio a luz y
el periodo de lactancia del niño…”.-

La maternidad de las mujeres trabajadoras se encuentra garantizada en la Constitución

Nacional en su artículo 89 y a este efecto la Ley Nº 5508 de fecha 28 de octubre de 2015,
regula y garantiza los permisos tanto a la mamá como al papá dependientes laboralmente, en
los períodos de nacimiento y lactancia del niño. En el presente artículo iremos desglosando
punto por punto las informaciones más relevantes con relación al tema y que se encuentran
tipificadas en esta ley especial, explicando brevemente para conocimiento de todos.
En qué consiste la Ley

Es importante saber que el Estado es el encargado de promover, proteger y apoyar éstos

derechos con los que cuenta toda madre trabajadora. La ley establece los derechos que
poseen todos los trabajadores paraguayos con relación al nacimiento de un niño. Ya sea el
permiso por maternidad, lactancia y permiso por paternidad, esta ley concierne a días de
ausencia, horarios de trabajo e incluso regula el tipo de trabajo conveniente para la madre
luego del parto.

3.2.1. La lactancia

En cuanto al permiso por lactancia, las madres cuentan con el derecho de noventa (90)
minutos por día de permiso para amamantar, este tiempo puede ser utilizado por la madre de la
manera en que ella considere conveniente y atendiendo a la necesidad de su hijo.

El permiso dura seis (06) meses, el mismo se computa desde el primer día en el que la mujer
se reincorpora a su lugar de trabajo, el que puede ser extendido hasta veinticuatro (24) meses.
Para que se otorgue a la mujer el mencionado permiso por más de seis meses debe la mujer
presentar la prescripción médica en la que conste el estado de lactancia del niño.-

Lo que corresponde al papá

La ley establece también el permiso por paternidad, que se encuentra consagrado en la misma
ley de maternidad para el padre del niño recién nacido, el cual consiste en dos semanas de
permiso - con las que cuenta el padre desde el nacimiento de su hijo - estas dos semanas
fijadas a beneficio del padre del niño recién nacido no pueden ser objeto de renuncia bajo
ninguna circunstancia por parte del beneficiario, aun si así lo deseare el mismo – el padre -.

Cabe mencionar o indicar que las dos semanas de permiso indicadas son con goce de sueldo.
Para usufructuar este beneficio el padre debe presentar la documentación correspondiente a su
empleador o departamento encargado de esta gestión.
Formulario de Solicitud de Aprobación de Manual Técnico

Este formulario será presentado a la Dirección de Diseño Curricular por el responsable de

la Unidad Operativa o Familia Profesional, acompañando los siguientes materiales:
(1) Plan de Estudio aprobado en digital.
(2) Manual Técnico en digital.

a. Ingreso de solicitud

Fecha de presentación ………../………../………..

Provisoria …………
Aprobación solicitada (señalar con X una opción)
Definitiva …………

b. Datos del Manual Técnico

Nombre del Curso

Nombre del Módulo
Nombre del Plan de Estudio
Autor del Manual

Versión del Manual Nueva …………

(señalar con X una opción) Actualizada …………

c. Datos del solicitante

Nombre y Apellido
Cargo
Unidad Operativa o Familia
Profesional
No. telefónico
Correo electrónico
Firma
 ANEXO No.
30
Matriz de Verificación de Manual Técnico

a. Datos del Manual Técnico

Nombre del Curso

Nombre del Módulo
Nombre del Plan de Estudio
Autor del Manual

b. Contenido del Manual Técnico

SI NO
1. El Manual está completo y contiene todos los contenidos del plan
de estudio.
2. La presentación de los temas responde a una secuencia lógica
conforme al plan de estudio.
3. Hay equilibrio en la extensión del manual y los contenidos del
plan de estudio o guía.
4. Los gráficos y anexos ayudan a complementar las definiciones.

Observaciones:

Sugerencias de Mejora:

Verificado por:
Nombre y Apellido
Firma
Dependencia
Fecha
c. Estructura y configuración del Manual Técnico

SI NO
1. El Manual cumple con las directrices establecidas por la Guía de
procedimientos para diseño, estructuración, elaboración y
aprobación de manuales técnicos del SNPP.
2. El Manual no es copia de otro material bibliográfico o web gráfico
existente cuya autoría es de un tercero.
3. El Manual está gramatical y ortográficamente correcto según las
pautas de presentación.
4. La redacción del contenido se presenta de una manera práctica y
de fácil comprensión.

Observaciones:

Sugerencias de Mejora:

Verificado por:
Nombre y Apellido
Firma
Dependencia
Fecha
 ANEXO No. 3
Formulario de Respuesta a Solicitud de Aprobación de Manual Técnico

Este formulario será enviado por la Gerencia Técnica al solicitante de aprobación del
Manual Técnico, acompañando los siguientes materiales:
(1) Matriz de verificación del Manual Técnico.
(2) Manual aprobado o con indicación para la corrección en digital.

a. Respuesta a la solicitud

Fecha ………../………../………..
El Manual Técnico (señalar con X una opción)
Obtiene aprobación provisoria ……X……….
Obtiene aprobación definitiva …………….
Se remite para ajustes que deben realizarse …………….

b. Datos del Manual Técnico

Nombre del Curso

Nombre del Módulo

c. Datos de la persona y dependencia que responde

Nombre y Apellido
Cargo
Dependencia
No. telefónico
Correo electrónico
Firma
 Fecha de elaboración: 27/11/2019
Nota: En caso de reproducción de este
documento, hacer referencia a la fuente.