Universidad Tec Milenio: Profesional

Pn04002 Administración

Relaciones humanas

Es el estudio del comportamiento de individuos

PN04002 Administración y grupos en escenarios organizacionales.

Sesión 11
Motivación de la Fuerza Laboral

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El proceso de motivación
La naturaleza de las Relaciones humanas

• Motivación Necesidad
El impulso interno que dirige el comportamiento Más dinero para gastos
médicos inesperados
de una persona hacia metas.
Comportamiento
• Moral dirigido a la meta
La actitud de un empleado hacia su trabajo, 9Pedir un aumento.
9Trabajar más
patrón, colegas. para obtener un ascenso.
9Buscar un trabajo con mayor salario.
9Robar.

Satisfacción
de la necesidad
Más dinero

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Pirámide de necesidades
Perspectivas históricas de
de Maslow
la motivación de los empleados

• Teoría clásica de la motivación.

(Frederick W. Taylor) Necesidades
de
• Los estudios de Hawthorne. autorrealización

(Elton Mayo) Necesidades

de estima

Necesidades sociales

Necesidades de
seguridad
Necesidades fisiológicas

Fuente: Adaptado de Abraham H. Maslow, “A Theory of Human Motivation”, Psychology Review 50 (1943), pp. 370-396.
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Los 2 factores de la teoría de Herzberg Teoría X y Teoría Y de McGregor

Factores de Higiene Factores • Teoría X

• Políticas de la compañía motivacionales Visión de la administración tradicional, supone que
• Logro por lo general, los trabajadores están a disgusto con
• Supervisión
el trabajo y deben ser obligados a realizar sus
• Condiciones del trabajo • Reconocimiento
tareas.
• Salario • El trabajo mismo
• Teoría Y
• Seguridad • Responsabilidad
Visión administrativa humanística, supone que las
• Progreso personas trabajan con gusto y bajo condiciones
COMENTARIO BREVE
El ausentismo cuesta a una compañía grande adecuadas, los empleados buscan la responsabilidad
más de 3 millones de dólares al año.
para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y
de autorrealización.
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Comparación de los estilos de administración

estadounidense, japonesa y la Teoría Z
Teoría Z
Estadounidense Japones Teoría Z

• Filosofía de la administración que destaca la Duración del

empleo
Relativamente de De larga vida; sin
corto plazo, despidos
Largo plazo; los
despidos son raros

participación de los empleados en todos los

trabajadores
sujetos a despidos
cuando las
aspectos de la toma de decisiones en la empresas tienen
problemas
compañía. Velocidad de Rápida Lenta Lenta
promoción

Cantidad de Considerable; el Mínima; el Moderada; el

especialización trabajador trabajador trabajador aprende
desarrolla desarrolla todos los aspectos
experiencia sólo experiencia en de la organización
en un área todos los aspectos
de la organización

Fuente: Adaptado de William Ouchi, Theory Z How American Business Can Meet the Japanese Challenge, p. 58. © 1981 Addison-Wesley
Publishing Company, Inc. Reproducido con autorización de Addison-Wesley Publishing Company, Inc.

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Comparación de los estilos de administración

estadounidense, japonesa y la Teoría Z ¿Cómo utilizan las compañías
estadounidenses la Teoría Z?
Estadounidense Japonés Teoría Z

Toma de Individual Consenso; se Consenso; énfasis en la

decisiones consideran las calidad
opiniones de todas • Círculos de calidad.
las partes
interesadas • Administración participativa.
Responsabilida Asignada al Compartida por el Asignada al individuo
d individuo grupo • Participación del empleado.
Control Explícito y formal Menos explícito y Informal pero con • Equipos de trabajo autodirigidos.
formal medidas de desempeño
explícitas

Preocupación Enfocados El enfoque se El enfoque incluye la

de los únicamente en el extiende a la vida vida y familia del COMENTARIO BREVE
trabajadores trabajo completa de los trabajador La teoría Z permite que los empleados se sientan parte
trabajadores de la organización, lo cual genera actitudes positivas
en el comportamiento de los trabajadores.
Fuente: Adaptado de William Ouchi, Theory Z How American Business Can Meet the Japanese Challenge, p. 58. © 1981 Addison-Wesley
Publishing Company, Inc. Reproducido con autorización de Addison-Wesley Publishing Company, Inc.

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Otras teorías motivacionales Estrategias para motivar a los empleados

• Modificación del comportamiento.

• Diseño del puesto.

¿Qué poner?¿Qué quitar?
¿Puedo obtenerlo?
¿Lo quiero?

Teoría de la equidad Teoría de la esperanza

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Estrategias de diseño del puesto

Estrategias de horario flexible

Rotación de puestos Expone a los empleados a • Horario flexible.

una variedad de tareas en • Semana laboral comprimida.
la medida que se mueven
de un puesto a otro. • Puesto compartido.
Ampliación del puesto Enseña a los empleados • Telecommuting (trabajo en casa).
nuevas tareas en su
puesto actual.
Enriquecimiento del Da a los empleados más
Puesto control y autoridad en su COMENTARIO BREVE
59% de las compañías con más de 5,000
puesto actual, junto con trabajadores permiten los puestos compartidos
tareas adicionales.

15 Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en:http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)
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La importancia de las estrategias

motivacionales Definiciones de éxito de los
empleados
• Fomenta la lealtad de los empleados.
• Impulsa la productividad. Tener la confianza al realizar un trabajo 91%

• Afecta las relaciones dentro de la organización. Tener poder para tomar decisiones 81%

• Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, Obtener aumentos 74%
la capacitación y las relaciones jefe/subordinado. Obtener ascensos 66%

Ganar antigüedad 58%

Tener poder para influir en la compañía 58%

Fuente: Estudio de 2,000 adultos de Randstad North America, Atlanta según se informa;en Kemba J. Dunham, “The Jungle/Focus on
17 Recruitment, Pay and Getting Ahead”, Wall Street Journal, 23 de mayo de 2001, p. B12. 18
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Créditos
Mtra. Selene Castro Álvarez

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