1.

Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es

rutinario, estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent
Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y
conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el
profesionalismo entre los cazadores de virus?

Para llevar a cabo dicha acción debe tener una comunicación activa,
trabajar en equipo y ser empático.

Brindar los medios necesarios para realizar tareas específicas, como

podría ser equipos altamente capacitados, así como, la información de las
actualizaciones de los virus que puedan ocurrir.

Promover un ambiente laboral saludable, servir como ejemplo y

motivación, proyectándose a futuros con la meta de ser los mejores en el
mercado.

2. Roles gerenciales desempeñado por Vincent Weafert al:

A) Atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en
conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo.

Rol informativo

B) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de

seguridad de redes.

Rol Decisivo

C) Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con

los clientes.

Rol interpersonal
3.  Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com , y busque
información sobre la empresa.
A) ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?
A lo largo de mi vida he escuchado la frase “El cliente siempre tiene la razón”
Symantec hace énfasis a sus clientes como lo hacen todas las empresas, ya que trabajan
por y para ellos. El cliente es una de las claves fundamentales para el éxito de cualquier
empresa y Symantec está claro de eso, por lo que se enfoca en dar un servicio de calidad
para así mantener a sus clientes felices y satisfechos.

B) ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al
cliente y para que sean innovadores?

Del trabajo que hace el empleado depende la satisfacción del cliente, por lo que la
empresa hace del ambiente laboral un lugar seguro y da capacitación para que el
empleado este a la altura del trabajo a realizar, abiertos a nuevas ideas para mejorar el
rendimiento y obtener buenos resultados.

4.  ¿Qué   podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del

enfoque de Symantec?
Trabajar al 100%, poner en práctica las habilidades conceptuales, impersonal e
informativa. Valorar y motivar a los empleados para así dar un servicio de calidad.