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Administración Empresarial

Lic. Armando Sánchez

Caso Práctico 1: “Cómo dirigir a los cazadores de virus”

Preguntas

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,
estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo
podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener
un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores
de virus?

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al…

a. atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en
conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo

b. evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de
seguridad de redes

c. mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la
compañía con los clientes?

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información
sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a
la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que
den servicio al cliente y para que sean innovadores?

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de
Symantec?

Análisis

1. Weafer podría utilizar las habilidades humanas para incentivar un gran trabajo
en equipo, donde se compartan nuevas técnicas, noticias o se trabaje en
conjunto para resolver un caso y/o problema, al mismo tiempo Weafer podría
aprovechar la oportunidad para motivar, dirigir, inspirar y promover una
comunicación buena y completa entre los cazadores de virus.

Una idea para mantener a los cazadores de virus interesados y motivados sería
crear escenarios de casos que pudiesen presentarse, algo así como una especie
de “reto” que pudiese ser interdisciplinario para que diversas áreas o
departamentos participen y propongan soluciones eficaces e innovadoras
haciendo uso de habilidades conceptuales y técnicas.

2. Roles gerenciales

a. Rol informativo: DIFUSOR

esto aunado a la cultura de superación continua en conjunto con la cultura de innovación sustentan el éxito de Symantec. creando más y mejores soluciones para ofrecerle a sus clientes. Rol decisorio: EMPRENDEDOR c. b. la innovación es su mejor carta para mantenerse adelante de la competencia. Rol interpersonal: LÍDER 3. Un dato sobresaliente es su cultura de la responsabilidad la cual también es mostrada e inculcada a los empleados. Es admirable el énfasis que Symantec pone en la innovación pero no es de sorprenderse. Paola Meza Fischer 794838 Celeste Rodríguez Marcial 459513 David Romandia 421182 . es un aspecto que cualquier gerente o compañía podría utilizar e implementar para crear notables mejoras tanto en el servicio como en la administración. La manera de liderear de Vincent Weafer así como también su manera de implementar y promover la filosofía de Symantec es algo que varios gerentes pudieran observar y tomar como ejemplo para infundir en sus empleados el buen servicio y deseo de crecer así como también de innovar. la inversión en el éxito a largo plazo de la empresa. Para mantener su nivel Symantec se asegura de tener al mejor personal por ello cuenta con un entrenamiento al iniciar en la compañía que los prepara para los retos a los cuales pudieran enfrentarse dentro de la misma. Algo admirable de la filosofía de Symantec es su preocupación por la continua superación. así como también cuentan con diversos sitios y programas alentando a los empleados a continuar superándose en diversos aspectos laborales para estar al día y actualizados. esta es la apuesta de Symantec. 4. Symantec confía y alienta la creatividad de sus empleados que buscan constantemente nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. al ser una compañía encargada de la seguridad. Al asegurar que los empleados están muy satisfechos con todos los aspectos de sus experiencias laborales se da la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades y perfeccionar talentos existentes para realizar un mejor trabajo.

Gustavo Quevedo 363897 Gabriela Rodríguez 600161 .