Actividad 2 : El Gerente y sus Roles

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es

rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para
Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas,
humanas y conceptuales para mantener un entorno, que impulse
la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

A. Habilidades técnicas: Difundir entre los equipos de cazadores de virus las

nuevas actualizaciones de virus que diariamente salen a la luz pública. Suministrar
los equipos necesarios para la detección temprana de los virus.

B. Habilidades Humanas: Delegar Actividades en los Equipos y mantener una

comunicación constante entre ellos. Habilitar un canal de comunicación del cual nos
brinden información sobre cómo se sienten para traba Brindar capacitaciones de
motivación, lealtad y compromiso para la empresa

C. Habilidades conceptuales: proyectarse d aquí a un futuro con una visión más

amplia y ser los mejores en todo el mundo

2. Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al

(a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas

en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo.

Rol Interpersonal- difusor

(b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de

seguridad de redes,

Rol Decisorio- emprendedor

(c) Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la

compañía con los clientes?

Rol Informativo- líder

GENARO JOEL QUEZADA

ID:A0013685
3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque
información sobre la empresa ¿Qué puede decir sobre su énfasis
en el servicio al cliente y a la innovación?

El énfasis de Symantec sobre el servicio al cliente es como el de cualquier otra

empresa que protege el factor más importante, el cliente (dándole flexibilidad y
rentabilidad que necesitan), porque si el cliente no recibe un buen servicio puede
no comprar el producto y hasta usar otras empresas para cubrir sus necesidades.

¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que

den servicio al cliente y para que sean innovadores?

La empresa atrae gente innovadora dándoles a todos sus empleados un ambiente

de trabajo en el cual puedan superarse y trabajar lo mejor posible.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del

enfoque de Symantec?

De obtener ciertas habilidades como son las humanas, técnicas y conceptuales,

para que pueda motivar a sus empleados y así poder llevar a la empresa al éxito,
usando con eficiencia y eficacia los recursos de la empresa.

GENARO JOEL QUEZADA

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