I.

-PRESENTACION

Uno de los pasos importantes para el estudiante dentro de su carrera

profesional, es la realización de sus prácticas Pre-profesionales. Dichas
prácticas son de carácter necesario y obligatorio para la Facultad de Ciencias
de la Comunicación, Turismo y Arqueología y en especial para la Escuela
Académico Profesional de Turismo, ya que su finalidad es ampliar y aplicar
los conocimientos que el estudiante a ido obteniendo a lo largo de sus estudios
y permite lograr que el estudiante adquiera habilidades, conocimientos y
destrezas que solo pueden cultivarse con el ejercicio de la profesión, así como
también desarrollar la sensibilidad del estudiante con respecto a la sociedad,
dándole la oportunidad de conocer las necesidades y problemas de la
comunidad. Otro de los objetivos primordiales de las prácticas Pre-
profesionales es brindar orientación laboral al futuro profesional en el área o
rubro en que ha de desempeñarse y las prácticas Pre-profesionales sirven, en
este caso, para la capacitación y complementación de la formación profesional
en esa área específica, ya que nos pone en contacto con el mundo laboral
existente. El informe de prácticas es la parte final de este proceso de
capacitación Pre-profesional. En general, las prácticas Pre-profesionales, son
de importancia capital para el futuro profesional universitario.
1.1. OBJETIVO DEL INFORME
 El objetivo principal del presente informe es brindar una información
detallada y completa a las personas interesadas de las actividades realizadas
como practicantes en las diferentes instituciones relacionadas con la carrera
profesional de Turismo. A su vez, para que el estudiante desarrolle sus
destrezas y habilidades adquiridas en el aula de clase y manifestarlas y
expandirlas en el campo de trabajo, sea cual sea el que se haya elegido y
brindar orientación hacia el futuro en el rubro teniendo conocimientos previos
adquiridos en la empresa donde se realizó las prácticas.

1.2 PERIODO DE PRÁCTICAS

El periodo de las Prácticas PRE- Profesionales comprende:

- Fecha de Inicio: 03/09/2011

- Fecha de culminación: 10/10/2011
- Total de horas: 160 horas

1.3. INSTITUCION Y AREA DONDE DESARROLLO SUS

PRACTICAS

Agencia de Viajes y Turismo Dolphin Travel , Guía de Turismo.

1. 4. FUNCIONES DEL AREA DONDE REALIZO SUS PRACTICAS

 Brindar información sobre los paquetes turísticos

 Elaboración de Voucher.
 Emitir facturas por los servicios brindados.
 Guiados.
 Atención al Cliente.

II. ASPECTO GENERALES DE LA EMPRESA

2. 1. RAZÓN SOCIAL

Agencia de Viajes y Turismo Dolphin Travel

2. 2. ACTIVIDADES QUE REALIZA

La agencia de viajes y turismo Dolphin Travel, realiza las labores de
vender, organizar y asesorar al cliente sobre los tours o programas que ofrece,
en calidad de proveedores o directamente al turista que lo solicite.

2. 3. ASPECTOS TECNICOS

2.3. 1. Ubicación Geográfica

País: Perú

Región: Ica
Distrito: Ica

Provincia: Ica
Dirección: Calle municipalidad 132 – galería Santa Ángela

2 3. 2. Plano de Ubicación

DOLPHIN
TRAVEL

2.3.3. organización:
 GERENTE GENERAL
Aida Contreras Yalan

AREA DE
AREA DE CONTABILIDAD AREA DE RESERVA PROGRAMACIONES TRANSPORTE

DELIA PALOMINO JESUS MUÑANTE

PILAR CONTRERAS MAYLA CORDOVA
YALAN

ASISTENTE DE STAFF DE GUIAS

ASISTENTE DE RESERVA ALEX SOZA
CONTABILIDAD

MAYLA CORDOVA

COUNTERS María Ramos

Catherin Condori

Rocío Reyes Pilar Ancasi

Edith Esquivel

Sofía de la Cruz

2.3.4. Infraestructura Tecnológica: Hardware y Software (equipos y

accesorios)
 HARDWARE

o Computadoras

o Lap Top

o Impresoras

o Telefax

o Teléfonos

o Equipos de radio

o RPM

o Nextel

 SOFTWARE:

o Sistema de ubicación satelital GPS (monitoreo

vehicular)
o Programa Thunder Byrd

o Redes inalámbricas

o Internet ( Mozilla )

o Microsoft Office

o Internet ( Google )

III. ACTIVIDADES REALIZADAS

Dentro de las principales actividades que he realizado en la Empresa
de Viajes y Turismo Dolphin Travel, es la siguiente:

 Brindar información sobre los paquetes turísticos

 Elaboración de Paquetes Turísticos
 Atención al Cliente.
 Elaboración de Voucher.
 Emitir Facturas por los Servicios Brindados.
 Cotizaciones a los Servicios.
 Guiados
 3.1. Objetivo
El objetivo de brindar
información sobre los
paquetes turísticos al
turista es que tengan
la confianza, seguridad
y la garantía, que el
servicio solicitado se
ejecute con
normalidad, respetando
el acuerdo entre la
agencia y el pax.

3.2. Justificación

La justificación
de brindar orientación
e información sobre
los paquetes turísticos, está basada en que el cliente tiene que estar totalmente
informado sobre el servicio que va a recibir en la agencia.

3.3. Planificación
La planificación en brindar información sobre los paquetes turísticos , se basa en
saber si hubiese algún inconveniente para la compra del paquete turístico en la
agencia de viajes , Por ejemplo si queremos un paquete a las Islas Ballestas y el mar
esta en bandera roja debemos preguntar si hubiese salidas para el dia siguiente, de
esta manera informamos al turista lo que esta sucediendo y si hay salidas se le
reconfirma y de esta manera realizamos el tour a las Islas .

3. 4. Metodología
Los elementos utilizados para brindar información sobre los paquetes
turísticos son los costos y el tiempo en que durara cada paquete turístico que se
ofrece.

 TC

4.1. Objetivo

El objetivo de un Tc, es que la agencia pueda tener otro guía, es como

tener un relevo si en caso el guía no este disponible para la fecha que se
necesite, ya tiene un guía que puede suplir al otro.

4. 2. Justificación

Los Tc se realizan con el objetivo de brindarle a nuestros clientes lo solicitado sin

cambiar en nada su solicitud de compra del paquete.

4.3. Planificación

La planificación se basa, en este caso en que no haya ningún inconveniente

en la disponibilidad de lo solicitado en su compra del paquete turístico.

4. 4. Metodología

Las medidas utilizadas para practicar como Tc es que éste absorba todos los
datos del guía oficial al quien esta acompañando.

 GUIADOS
 5. 1. Objetivo

El objetivo de el área de guiados o de un guía turístico es brindar al turista

información con credibilidad, ser ameno y sobre todo ser muy responsable ya que
de el depende la imagen de la empresa durante el servicio .

5.2. Justificación
La realización de servicios de guiados, es la parte principal e importante del
proceso de servicios que se le da al turista, puesto que es el guía quien da la
cara e interactúa con el pax.

5. 3. Metodología
Los elementos que se utilizan para la realización de los guiados son la
información correcta que debe dar el guía, la utilización de megáfonos en caso se
requiera, entre otros instrumentos de importancia para la realización de un servicio
de guiado como el carnet de Guía Oficial De Turismo.

CONCLUSIONES

El presente informe que presento espero sea como una guía de orientación al
estudiante, de esta manera nos enseña a saber hacia dónde queremos y
donde queremos llegar.
De esta manera durante la realización de las practicas PRE – Profesionales
podemos darnos cuenta en que área nos queremos especializar.
En el detallo las actividades realizadas esperando que los demás alumnos
accedan a este presente informe para tengan acceso a un noción de cómo es
el trabajo en una restaurant y cocina.
AÑO DEL CENTENARIO DE MACHUPICCHU PARA EL MUNDO

CURSO:

PRACTICAS PRE – PROFESIONALES

DOCENTE:

BAÑOS
 ALUMNA:

MARIA DE LOS ANGELES RAMOS QUISPE

AÑO:

2011

ICA - PERU