Gerencia Integral C1.2024

PÉNSUM
Te damos la bienvenida a la
ACREDITACIÓN/CERTIFICACIÓN/REGISTRO ANTE ISO EN
GERENCIA INTEGRAL
Diseñado por el CET (Comité de Expertos Técnicos) OSARCA
BUSINESS SCHOOL y el OEC/Marca de Acreditación ARCA.
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Latinoamerica.
Índice de Pénsum Académico
FASE 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
FASE 2. DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL
FASE 3. DIRECCIÓN PARA LA SOSTENIBILIDAD
FASE 4. GERENCIA DE CALIDAD/QMS. GERENCIA

AMBIENTAL/EMS. GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO/ OHSMS.
FASE 5. AUDITORÍA GERENCIAL
FASE 6. GERENCIA DE RIESGOS
FASE 7. GERENCIA DE PROYECTOS
FASE 8. HERRAMIENTAS GERENCIALES. Microsoft

Project®/Excel
FASE 9. HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS PARA

GERENTES
FASE 10. ESCUELA DE NEGOCIOS

Latinoamerica.
FASE 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL “debe” IMPLEMENTAR la ESTRATEGIA de la
ORGANIZACIÓN. Por tal motivo, será necesario aprender los Métodos
y protocolos Técnicos en el DESARROLLO ESTRATÉGICO de todo tipo
de organizaciones, y armonizarlos con todos los PROCESOS Y
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO. La planificación estratégica de la
empresa es el proyecto más retante GERENTE GENERAL en la
organización, ya que compone los pilares fundamentales para lograr
un crecimiento en el que la innovación, la flexibilidad y la
productividad estén de la mano, promoviendo el desarrollo sostenible
además de cuidar el cumplimiento de los procesos básicos de
administración de personal en el día a día, dirigiendo y gestionando
procesos que construyen capacidades organizacionales necesarias
para enfrentar los retos, los cambios y el crecimiento del negocio.
Objetivo
Adquirir el conocimiento de los fundamentos para gestionar, evaluar,
identificar e implementar las ESTRATEGIAS GERENCIALES, teniendo
como eje fundamental el crecimiento del negocio en armonía con los
procesos y sistemas de gestión.

Latinoamerica.
Módulos
M1. Dirección Estratégica
CONTENIDO
Management directivo
Análisis y diseño organizacional
Diseño de la estructura organizacional
Estrategia de nivel corporativo
Tipologías de estrategias de nivel corporativo
Determinación de la estrategia corporativa
Pensamiento estratégico
Formulación y planificación estratégica
Modelos y patrones estratégicos
Riqueza, valor y retorno de las inversiones
Estrategia Corporativa
Metodologías
Crecimiento y consolidación de la estrategia corporativa
Misión, visión y valores estratégicos
Balanced Scorecard/Cuadro de Mando
Análisis, monitorización y evaluación de la estrategia
corporativa
Taller
Mejora continua

Latinoamerica.
M2. Estrategia Financiera
CONTENIDO
Planificación Financiera
Herramientas de análisis financiero
Planificación Financiera a corto plazo
Planificación Financiera a largo plazo
Inversiones Financieras Corporativas
Análisis Macroeconómico
Indicadores de coyuntura
Financiación Estratégica
Negocio Bancario: Entorno actual
Análisis y gestión del riesgo
Mercados monetarios y de capitales
Mercado de Renta Fija
Mercado de Renta Variable
Valoración de empresas

Latinoamerica.
M3. Decisiones Estratégicas
CONTENIDO
Tecnologia en la estrategia
Tecnologías de la información en la estrategia
Análisis de empresa y sectores industriales
Modelos de negocio basados en internet
El valor de la IT en la empresa
Plan de implantación de la estrategia
Sistemas de información y business intelligence
CRM y Business Intelligence
Gestión de Proyectos de Business Intelligence
Arquitectura de Business Intelligence
Plan Estratégico de Comercio Electrónico
Estrategias de E-Business
Estrategia de Innovación
Innovación en la estrategia corporativa
Proyecto global de innovación
Diseño y gestión
Taller de innovación estratégica
Diseño y validación del modelo de negocio
Herramientas del modelo
Mapa de empatía, modelo canvas y métricas
Crecimiento y fidelización
Management and strategy
Pensamiento estratégico
La estrategia y su finalidad
Strategic Thinking and Strategist Skills
Pensamiento lateral y estrategia de océanos azules
Decisiones y decisores estratégicos
Estrategia competitiva
Mapa estratégico
Latinoamerica.
Gestión de la calidad total
Seis Sigma y Six Sigma
Alianzas estratégicas
Emprendimiento corporativo
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 2. DIRECCIÓN
ORGANIZACIONAL
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL “debe” IMPLEMENTAR los procedimientos
técnicos y/o dirigir la ADMINISTRACIÓN del PERSONAL/CAPITAL
HUMANO. Por ende el LIDER deberá conocer los métodos del
SEGUIMIENTO, CONTROL Y GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO. Por ello el
MASTER abordará los principales elementos del Capital Humano,
como fuente de estructura y competencias en la gestión empresarial.
Objetivo
Adquirir el conocimiento de los fundamentos para gestionar, planear
e implementar los métodos de desarrollo y control de procesos de
comunicación, productividad, cultura y desarrollo humano en la
GERENCIA GENERAL.

Latinoamerica.
Módulos
M1. Cultura Organizacional
CONTENIDO
Gerencia del Comportamiento organizacional
Las organizaciones
Las personas y la sociedad
Evolución histórica del comportamiento organizativo
Cultura
La organización como sistema
Cultura y transformación
Las personas en las organizaciones
Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
Taller

Latinoamerica.
M2. Comunicación Organizacional
CONTENIDO
Gerencia de comunicación
Elementos
Aplicación en el contexto de la organización
Caso practico
Comunicación directiva
Plan de comunicación
Desarrollo del plan de comunicación
Caso practico
Gestión de la reputación
Elementos de la reputación
Caso practico
Gestión de los riesgos reputacionales y la crisis
Formación de portavoces en situaciones de emergencia
Taller práctico

Latinoamerica.
M3. Clima Organizacional
CONTENIDO
Gerencia de Clima organizacional
Dimensiones del clima
Análisis del clima laboral
Caso practico
Estrategia de employer branding para posicionar la marca del
talento
Caso practico
Psicología de las Organizaciones
Caso practico
El contexto positivo y creativo en las organizaciones
Caso practico
Orientación laboral
Contextualización
Organizaciones internacionales en la Orientación Vocacional y
Profesional
Personalidad, actitudes y valores en el entorno laboral
Caso practico
Motivación y satisfacción laboral
Evaluación

Latinoamerica.
M4. Productividad
CONTENIDO
Gestión del tiempo
Elaboración de planes del tiempo
Taller
Control de gestión
Taller
Nuevas tecnologías
Caso practico
Gerencia de productividad
Métodos
Taller
Producción
Sistema productivo
Recursos
Evaluar la capacidad de un sistema
Taller
Medición
Datos
Aprovechamiento de recursos utilizados
Evaluación

Latinoamerica.
M5. Habilidades Directivas
CONTENIDO
Las Juntas
Reuniones directivas
Los comités y comisiones
Planificación y gestión de tiempos
Técnicas para hacer reuniones provechosas
La preparación de las reuniones y el tipo de reuniones
Selección de participantes
Taller
Gestión de conflictos
Conflictos en las organizaciones
Contexto
Estrategias para el manejo de conflictos
Mediación
Gestión de conflictos
Estrategias preventivas
Taller manejo del conflicto
Negociación
Negociación intercultural
Enfoques para la negociación
Taller de negociación
Habilidades personales e influencia

El liderazgo en el equipo
Teorías sobre la naturaleza y origen de la autoridad
Concepción tradicional o Institucional
Concepción Funcional
Concepción Conductista
Latinoamerica.
Concepción Integradora
Autoridad y Poder
Tipos de Poder
El Liderazgo
Componentes del Liderazgo
Cómo fabricar un líder.
Modelos de liderazgo nuevos
Situacional y líder coach.
El Término Staff
Esquema Jerárquico
Taller

Latinoamerica.
M6. Equipos de Alto desempeño
CONTENIDO
Gerencia de Equipos
Proyectos de cambio y desarrollo de personas
Negocio y personas
Taller
Gestión de grupos de trabajo
Los grupos y la motivación
Los grupos y la innovación
Factores personales y motivación para el trabajo exitoso
Integrar un equipo de alto desempeño
Proyectos de cambio
Desarrollo de personas y negocio
Responsabilidad y gestión de grupos

TeamWork
Taller
Razones inconscientes en la toma de decisión
La responsabilidad personal
Rendición de cuentas
Taller
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 3. DIRECCIÓN PARA LA
SOSTENIBILIDAD
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL “debe” tener las COMPETENCIAS para
IMPLEMENTAR Y DIRECCIONAR los protocolos y métodos de
SOSTENIBILIDA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y GESTION DE LA ENERGIA,
basado en requisitos legales a nivel LOCAL E INTERNACIONAL, ASI LA
ORGANIZACIÓN NO SE CERTIFIQUE. Por tal motivo, los conocimientos
en SOSTENIBILIDAD, son inherentes a todos los PROCESOS, ESTRATEGIA,
VISION, MISION, PLANEACIÓN Y DESARROLLO de las organizaciones.
Las organizaciones están sometidas a un escrutinio cada vez mayor
por parte de sus diversas partes interesadas. Tanto la percepción que
se tenga acerca del desempeño de una organización en materia de
responsabilidad social, como su desempeño real pueden influir, entre
otras cosas en su ventaja competitiva, su reputación, su capacidad
para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organización,
clientes o usuarios, mantener la motivación, compromiso y
productividad de los empleados, la percepción de los inversionistas,
propietarios, donantes, patrocinadores y la comunidad financiera y
sus relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicación,
proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad donde
opera.
Objetivo
Adquirir el conocimiento de los fundamentos para gestionar un
programa de SOSTENIBILIDAD Y RESPOSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
desde GERENCIA GENERAL en organizaciones de todos los sectores
tanto a nivel nacional e internacional.

Latinoamerica.
M1. Responsabilidad Social/ISO 26000
Versión de norma a estudio

ISO 26000:2021 ISO/TMB Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad
Social
CONTENIDO
Guía
ISO 26000
Objeto
Comprender
Principios
Reconocer
Orientación sobre materias fundamentales
Orientación sobre la responsabilidad social
Implementación de la RSC
ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible

ODS
ODS 1 ODS 2 ODS 3 ODS 4 ODS 5 ODS 6 ODS 7 ODS 8 ODS 9 ODS
10 ODS 11 ODS 12 ODS 13 ODS 14 ODS 15 ODS 16 ODS 17
Taller

Latinoamerica.
M2. ISO 50004 Sistemas de gestión de
la energía — Orientación para la
implementación, mantenimiento y
mejora de un sistema de gestión de
la energía de la Norma ISO 50001
Versión de normas a estudio

ISO 50004:2022 elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 301,
Gestión y ahorro de la energía.
CONTENIDO
Energías Renovables
Referencias normativas
Términos, definiciones y términos abreviados
Contexto de la organización
Comprensión de la organización y de su contexto
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la energía
Sistema de gestión de la energía
Liderazgo
Liderazgo y compromiso
Política energética
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

Latinoamerica.
Planificación
Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
Objetivos, metas energéticas y la planificación para lograrlos
Revisión energética
Indicadores de desempeño energético
Línea de base energética
Planificación para la recopilación de datos de la energía
Apoyo
Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
Operación
Planificación y control operacional
Diseño
Adquisición
Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
energético y del SGEn
Auditoría a Gestión de la Energía

Revisión por la dirección
Mejora
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
Taller
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 4. GERENCIA DE CALIDAD/QMS.
GERENCIA AMBIENTAL/EMS.
GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO/ OHSMS.
Competencias a desarrollar
Este módulo permitirá que el estudiante desarrolle las habilidades y adquiera
los conocimientos fundamentales en la GERENCIA de los sistemas de gestión
en CALIDAD, AMBIENTAL Y SST.
A continuación, se relacionan las competencias que los participantes
desarrollarán:
• Pensamiento basado en riesgos

• Pensamiento basado en procesos
• Competencias para generación de indicadores
• Seguimiento en control de procesos
• Seguimiento en control de productos y servicios
• Seguimiento en proceso y sistemas
• Identificación de peligros y valoración
• Identificación de aspectos e impactos ambientales
• Caracterización de procesos y procedimientos propios de la gestión
en ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, para su evaluación y
determinación de la conformidad.

Latinoamerica.
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL “debe” conocer y entender perfectamente los
SISTEMAS DE GESTION en CALIDAD, AMBIENTE Y SST, ASI LA ORGANIZACIÓN
NO SE CERTIFIQUE, ya que todo procedimiento, protocolo, proceso, y
administración dentro de las organizaciones, se debe basar en estándar ISO,
para cumplir requisitos legales y técnicos. En este contexto los Sistemas
Integrados de Gestión se han convertido en herramientas poderosas para la
generación de ventajas competitivas sostenibles para las organizaciones e
industrias que las implementan. Esta es una invitación a que los profesionales
de todas áreas GERENCIALES adquieran las competencias en la
implementación o simplemente el ENTENDIMIENTO de manera técnica en
las diferentes normas establecidas, que garantizan una mayor
competitividad y un menor riesgo en todo proceso dentro y fuera de las
ORGANIZACIONES.

Latinoamerica.
Módulos
M 1. Quality Management Systems
ISO 9001- ISO/IEC 17021-3
Objetivos
Desarollar los conocimientos y competencias para la implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad con el enfoque a la gerencia,
implantación, auditorías y la evaluación de la conformidad.

ISO 9001:2015. Basado por competencias ISO/IEC 17021-3:2019
CONTENIDO
Estructura norma ISO 9001:2015
Introducción a sistema de Gestión IAF - ISO
IAF - ISO - COMITÉ TÉCNICO ISO 9001 – ISO/TC 176 SC2
Evaluación Histórica de la Norma
Familia de Norma Sistema de Gestión de la Calidad
Estructura de Alto Nivel
Conocimiento del contenido de la Norma ISO 9001:2015
Conceptos y los principios de la gestión de la calidad

Los conceptos fundamentales
Principios de sistemas de gestión de la calidad y su aplicación
Los términos y las definiciones relativos a la gestión de la calidad
La aplicación del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar).
El enfoque a procesos
Incluidos el seguimiento y la medición relacionados al mismo
Latinoamerica.
El rol del liderazgo
Impacto sobre el SGC
La aplicación del pensamiento basado en riesgos
Incluyendo la determinación de los riesgos y las oportunidades
Conocimiento de las herramientas
Métodos y las técnicas relacionados con la gestión de la
calidad y su aplicación
Las estructuras y las interrelaciones de la información
documentada específica de gestión de la calidad
Contexto de la organizacion
Las cuestiones internas y externas
Pertinentes para su propósito y su dirección estratégica que
afecten a su capacidad para conseguir los resultados previstos
de su SGC
Las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Pertinentes para el SGC de la organización, incluyendo los
requisitos para los productos y servicios de la organización
Los límites y la aplicabilidad del SGC para establecer su
alcance
Productos, servicios, procesos y organización del cliente

Las cuestiones internas y externas
La terminología y la tecnología específicas del área técnica
Los requerimientos legales y reglamentarios aplicables al
producto o servicio específico del área técnica
Las características de los productos, servicios y proceso
específicos del área técnica
La infraestructura y el ambiente
Para la operación de los procesos que afectan a la calidad
del producto y del servicio
La provisión de los procesos, productos y servicios contratados
externamente
El impacto del tipo, tamaño, gobernanza, estructura, funciones
y relaciones de la organización en el desarrollo e

Latinoamerica.
implementación del SGC, su información documentada y las
actividades de certificación
Evaluación final

Latinoamerica.
M 2. Environmental Management
Systems ISO 14001- ISO IEC 17021-2
Objetivos
Desarollar los conocimientos y competencias para la implementación de
un Sistema de Gestión de la Ambiental con el enfoque a la gerencia,
implantación, auditorías y la evaluación de la conformidad.

ISO 14001: 2015. Basado por competencias ISO IEC 17021-2:2016
CONTENIDO
Estructura norma ISO 14001:2015
IAF - ISO COMITÉ TÉCNICO ISO 14001
IAF – ISO - COMITÉ TÉCNICO ISO 14001 – ISO/TC
207/SC1
Familia Sistema de Gestión Ambiental
Conocimiento del contenido de la Norma ISO
14001:2015
Terminología ambiental
Conocimientos
Términos, definiciones y conceptos ambientales, utilizados en
un SGA
Métricas ambientales
Conocimientos de la cuantificación de los resultados ambientales
Y los Requisitos legales y otros requisitos aplicables al SGA

Latinoamerica.
Técnicas de seguimiento y medición ambiental
Conocimiento de las técnicas de seguimiento y medición ambiental
Métodos analíticos (incluyendo los equipos y su calibración o
verificación y mantenimiento)
Aspectos e impactos ambientales

Conocimiento de las técnicas para la identificación de los
aspectos e impactos ambientales
De la determinación de su significancia ambiental
Perspectiva del ciclo de vida

Conocimiento de los conceptos del ciclo de vida
Conocimiento de cómo una organización puede aplicar
una perspectiva del ciclo de vida a sus productos y
servicios
Evaluación del desempeño ambiental

Conocimiento de los métodos de evaluación del desempeño
ambiental
Incluyendo indicadores, suficiente para determinar si el
desempeño ambiental de una organización alcanza los
resultados esperados de un SGA
Requisitos legales y otros requisitos

Conocimiento para determinar si una organización ha
determinado sus requisitos legales
Otros requisitos relacionados con el SGA y ha evaluado
el cumplimiento de los mismos
Preparación y respuesta ante emergencias
Conocimiento para identificación de situaciones potenciales
de emergencia
Planificar las respuestas pertinentes
Latinoamerica.
Evaluar la eficacia de una organización en probar sus
respuestas ante emergencias
Respuestas ante emergencias reales
Aplicación
Control operacional
Conocimiento de los procesos utilizados para la planificación
Elementos
Conocimiento de los procesos utilizados para Control
operacional
La gestión del cambio relacionada con un SGA
Factores relacionados con el sitio

Impactos potenciales de los aspectos de la organización
Sobre las áreas circundantes, los ecosistemas y las
comunidades
Factores relacionados con el sitio
Geografía
Clima
Hidrogeología, topografía, suelo y otras condiciones
físicas relacionadas con el sitio
Uso anterior del sitio
Alcance
Conocimiento
Determinar que el alcance de un SGA es adecuado
dentro del contexto de una organización y sus
actividades, productos y servicios
Información comunicada
Conocimiento relacionado con la auditoría de la información
comunicada

Latinoamerica.
La auditoría de la confiabilidad de la información
ambiental pertinente relacionada con el SGA
Conocimiento de factores que tienen impacto en la
confiabilidad
La transparencia
La adecuación
La veracidad, la facticidad/exactitud, la completitud y
la inteligibilidad (véase el apartado A.7.4 de la Norma
ISO 14001:2015)
Conocimiento de las cuestiones
Aspectos e impactos ambientales
Externas e internas según el contexto, el sector o
área técnica de una Organización.
Conocimiento para determinar las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Pertinentes a los sistemas de gestión ambiental
Riesgos y oportunidades
Conocimiento de los métodos para determinar los
riesgos y las oportunidades
Aplicarse en un contexto organizacional
Ejemplos de métodos para determinar riesgos y
oportunidades
Método de Debilidades- Amenazas-Fuerzas-
Oportunidades, el método Político-Económico-
Social-Tecnológico-Legal-Ambiental, el método
Delphi, la matriz de Probabilidad e Impacto y
talleres de simplificación de riesgos
Identificación adecuada
Riesgos
Oportunidades relacionados con su contexto
Oportunidades relacionados a los aspectos
ambientales
Latinoamerica.
Obligaciones reglamentarias
Emisiones al aire
Conocimiento de las emisiones al aire
Por actividades tales o procesos mecánicos,
químicos o biológicos
Uso de energía o prestación de servicios con
vehículos de combustión fósil
Emisiones de gases o material particulado con
controles o no mecánicos, químicos o naturales
para reducirlos
Conocimiento de Gases
Aerosoles y material particulado: Tipos de
emisiones al aire
Fugitivas, puntuales o difusas de gases, aerosoles o
material particulado
Compuestos orgánicos volátiles (COV), olores,
ácidos, bases, gases de efecto invernadero,
microorganismos, metales pesados]
Conocimiento Control operacional
Técnicas utilizadas para controlar las emisiones al
aire
Técnicas de filtrado, lavadores, control de agua
nebulizada y oxidantes térmicos.
Conocimiento Seguimiento y medición
Técnicas utilizadas para hacer el seguimiento de
las emisiones al aire
Observación de las emisiones de chimeneas,
seguimiento continuo o por muestreo en
chimeneas, muestreo y análisis del aire y cálculos
basados en balance de masa, recuentos de
microorganismos, pruebas de olores

Latinoamerica.
Descargas al suelo
Conocimiento sobre las descargas al suelo de sólidos o
líquidos
Procedentes de procesos mecánicos
Procedentes de procesos químicos o biológicos
Producción o disposición de un producto o la
prestación de un servicio o como resultado de un
suceso natural o una situación accidental
Conocimiento sobre Descargas de líquidos o sólidos
Descargas al suelo incluidos, entre otros, los
metales pesados, los hidrocarburos aromáticos
policíclicos (HAP), los productos a base del
petróleo, los hidrocarburos halogenados, los
plaguicidas, los herbicidas y los desechos de origen
animal
Técnicas utilizadas para controlar las descargas al
suelo, tales como la contención primaria o
secundaria (construcción de terraplenes) y la
dispersión (tasas de aplicación al suelo)
Conocimiento de Seguimiento y medición
Técnicas utilizadas para hacer el seguimiento, la
medición y el análisis del suelo asociados con las
descargas al suelo
Vertidos al Agua
Conocimiento de los vertidos
Descargas a aguas superficiales o subterráneas,
efluentes, escorrentías de aguas residuales,
fertilizantes pesticidas incluso transportados por
precipitación natural
Conocimiento de flujos y características de las Aguas
superficiales y subterráneas
Incluye columnas de agua, otras cáracteristcas
como sólidos en suspensión y disueltos,

Latinoamerica.
sedimentación, viscosidad y densidad del efluente,
evaporación, acidificación y eutrofización
Técnicas utilizadas para tratar los residuos líquidos
orgánicos, inorgánicos con tratamiento aeróbico y
anaeróbico
Técnicas utilizadas para controlar los vertidos de aguas
superficiales
Producidas por el clima
Remediar las aguas superficiales y subterráneas
Parámetros medidos y de las técnicas utilizadas
para hacer el seguimiento de los procesos de
tratamiento de los residuos líquidos y/u otros
vertidos
Indicadores
Demanda Bioquímica de Oxígeno (DBO) o la
Demanda Química de Oxígeno (DQO), el
muestreo y análisis, los dispositivos de seguimiento
durante el proceso y las inspecciones)
Uso de materias primas, energía y recursos naturales

Gestión aguas arriba
Conocimiento de los problemas de agotamiento
de los recursos: incluyendo el suministro de
materiales renovables y no renovables, la escasez
de agua, la pérdida de bosques y la degradación
del suelo
Conocimiento de las fuentes de energía renovables y no
renovables
Técnicas para convertirlas en energía útil y sus
impactos ambientales, incluido el cambio
climático, el impacto en la biodiversidad y en los
ecosistemas, y las limitaciones en su aplicación
Gestión aguas abajo
Conocimiento de la tecnología
Latinoamerica.
Técnicas relacionadas con la reducción en origen,
el consumo, la minimización, la recuperación de
recursos y las prácticas y procesos de tratamiento
Conocimiento del impacto
Incluida la biodiversidad y los ecosistemas
Técnicas para controlar el uso eficiente de recursos
Técnicas de seguimiento y medición relacionadas
con el uso de los recursos
Energía emitida
Conocimiento Fuentes de emisiones de energía
Fuentes de emisión de calor, luz, radiación
electromagnética e ionizante, ruido y vibración, y
sus potenciales impactos ambientales
Métodos de gestión y control de las mediciones,
incluida la gestión de los procesos y la reducción y
supresión de las emisiones
Técnicas de seguimiento y medición relacionadas
con las emisiones de energía, tales como imagen
térmica (calor), medición de luz (luz), medidor de
gauss (fuerza electromagnética), contadores de
radiación y dosímetros (radiación ionizante),
medición (ruido y vibración)
Residuos
Conocimiento Fuentes de residuos
Residuos generados por las actividades de una
organización, incluidas las características de los
residuos y sus potenciales impactos ambientales
Latinoamerica.
Conocimiento de las metodologías para la
eliminación, reducción en la fuente y minimización
de residuos, incluidas la reutilización, la separación
y el reciclaje
Conocimiento de manipulación
Almacenamiento, transporte, tratamiento y
disposición final de los residuos
Técnicas de seguimiento y medición de residuos,
tales como los cálculos del balance de masa, el
pesaje, la medición volumétrica, y los criterios de
almacenamiento de residuos (por ejemplo,
temperatura para materiales inflamables, tiempo
de almacenamiento)
Uso del espacio

Conocimiento Atributos físicos
Interacciones de los atributos físicos (tamaño,
forma y color) de los edificios, estructuras y equipos
con el medio ambiente local
Técnicas para gestionar los atributos físicos, tales
como la planificación y el diseño, el paisajismo, el
uso del color para reducir el impacto intrusivo en el
ambiente
Requisitos del seguimiento de la planificación
espacial, del edificio y del equipo, así como de los
sistemas de mantenimiento y de paisajismo
Evaluación final

Latinoamerica.
M 3. Occupational Health and Safety
Management Systems ISO 45001- ISO
IEC TS 17021-10
Objetivos
Desarollar los conocimientos y competencias para la implementación de un
Sistema de Gestión en Seguridad y salud en el Trabajo con el enfoque a la
gerencia, implantación, auditorías y la evaluación de la conformidad.

ISO 45001: 2018. Basado por competencias ISO IEC TS 17021-
10:2018
CONTENIDO
Estructura norma Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo SG-SST. ISO 45001:2018
Conocimientos Previos del Postulante
IAF – ISO - COMITÉ TÉCNICO ISO 45001 – ISO/TC 283
Familia Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo
Conocimiento del contenido de la Norma ISO
45001:2018
Terminología, principios, procesos y conceptos
Conocimiento Fundamentos y Vocabulario
Conocimientos términos, definiciones, conceptos,
utilizados en un SG-SST.

Latinoamerica.
Conocimiento y el enfoque por procesos
Análisis de procesos, técnicas de capacidad y control,
métodos de identificación de peligros valoración de los
riesgos y controles
Conocimiento de los principios y las prácticas de la gestión
SST, resultados, peligros y riesgos, compras
(proveddores - contratistas), la aplicación del
pensamiento basado en riesgos incluyendo la
determinación de los riesgos y las oportunidades, las
prioridades de los controles sobre el trabajo,
comportamiento y desempeñados.
Conocimiento de la aplicación del ciclo PHVA
Planificar, Hacer, Verificar
Conocimiento de las cuestiones (peligros y riesgos)
Externas e internas según el contexto, el sector o área
técnica de una Organización
Determinación e identificación del Alcance
Conocimiento para determinar las necesidades y
expectativas de las partes interesadas pertinentes a los
sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
Conocimiento de herramientas para efectuar análisis de
contexto
Análisis PEST
Análisis PESTEL
Análisis FODA
Modelo de las 7 S
Las 5 fuerzas de Porter
SWOT (Análisis FODA) e Ishikawa
Análisis Externo. Matriz POAM (Perfil de Oportunidades y
Amenazas del Medio)
Análisis Interno
Perfil de Capacidad Interna o PCI

Latinoamerica.
Liderazgo, consulta y participación de los trabajadores
Conocimiento del rol del liderazgo y la cultura en una
organización y su impacto sobre el SG-SST
Liderazgo - rol de la alta gerencia
Gestión para el éxito sostenido de una
organización
Evaluación del compromiso
Conocimiento de Mecanismos de Participación y
consulta
Información
Comités de seguridad, Comunicaciones
internas, Capacitaciones y Charlas de
Seguridad
Consulta
A través de comités de seguridad
Codecisión
Seguimientos en comités de seguridad,
Reducción de cuentas a dueños de
procesos, Respaldo del SG-SST
Conocimiento de los Principios de la Participación y
Consulta
Compromiso, Claridad, Comunicación
Creatividad, Consistencia, Credibilidad
Continuidad
Conocimiento de Mecanismos de Participación:
Información
Plan de Comunicaciones
Competencia y Formación
Información Documentada
Consulta
Mecanismos de consulta
Sistemas de soporte
Codecisión
Participación en diseño y/o validación
Participación en ejecución y toma de decisión
Roles SST y COPASST

Latinoamerica.
Requisitos legales y otros requisitos
Conocimiento
Procedimientos de identificación de Requisitos
legales y otros requisitos
Identificación de normas de acuerdo a SST
Evaluación periódica
Registros de cumplimiento
Legislación SST
Normas, guías, otros
Planificación y desarrollo de Matriz o Normograma
SST
Seguimiento, control del cumplimiento de la
legislación y normativa SST
Identificación de Peligros u Evaluación de Registros
correspondientes
Licencias SST
FUENTES DE CONSULTA DE LEGISLACIÓN Y OTROS
REQUISITOS LEGALES SST
Para el caso de cada país
Conocimiento Técnico, Normativo, Legal
Legislación para cada país
Riesgos y oportunidades
Conocimiento de herramientas para efectuar análisis de
contexto
Análisis PEST
Análisis PESTEL
Análisis FODA
Modelo de las 7 S
Las 5 fuerzas de Porter
SWOT e Ishikawa
Análisis Externo. Matriz POAM (Perfil de
Oportunidades y Amenazas del Medio)
Análisis Interno. Perfil de Capacidad Interna o PCI
Conocimiento Peligros, riesgos, Oportunidades según
sector, contexto, proceso, actividad, categorías
Latinoamerica.
Físicos; - químicos; - biológicos; - fisiológicos; -
mecánicos; - eléctricos; - psicosociales; - basados
en el movimiento y la energía
Conocimiento de métodos y criterios pertinentes para
determinar los riesgos y las oportunidades pueden incluir
análisis cualitativos y cuantitativo
Análisis de tareas, estudios de peligros y
operatividad (HAZOPS)
Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) (en inglés,
Failure Mode and Effect Analysis, FMEA)
GTC 45
Preparación y respuesta ante emergencias

Conocimiento correspondiente a
Gestión Ante Emergencias y Respuestas
Identificación, Comunicaciones, Preparación,
Respuesta, Acciones post emergencia
Programas
Planes Emergencias y Respuestas
Gestión de BRIGADAS
Análisis de riesgos Emergencias en Seguridad y Salud en
el Trabajo
Sismo / terremoto
Derrame de sustancias químicas
Vertido de aceites, combustible, pintura y
contaminantes a la red de alcantarillado
Fuga de gas natural y/o propano
Accidente eléctrico
Fuga de gas de aparatos refrigerantes
Emanación de polvo quimico
Rotura de iluminarias
Caida de arboles/postes
Atentado terrorista
Tsunami
Incendio
Inindaciones
Latinoamerica.
Escombros
Picaduras-mordeduras de animales
Orden público
Evacuación
Trabajos de alto riesgo
Guías Simulacros – Simulaciones
Evaluación del desempeño

Diseño y uso de la evaluación del desempeño de la
Seguridad y Salud en el Trabajo dentro de una
organización
Diferentes tipos de Indicadores SG-SS. Tableros de
Control. Balanced Score Card - BSC o Cuadro de
Mando Integral - CMI
Tipos de indicadores
Indicadores de estructura
Indicadores de proceso
Indicadores de resultado
Eliminación de los peligros y reducción de los riesgos

Conocimiento Jerarquía de Controles, según contexto,
sector,
Eliminar el peligro
Sustituir con procesos, operaciones, materiales o
equipos menos peligrosos
Utilizar controles de ingeniería y reorganización del
trabajo
Utilizar controles administrativos, incluyendo la
formación
Utilizar equipos de protección personal adecuados
Conocimiento de Programas
Planes, Actividades, SST para reducción o
eliminación

Latinoamerica.
Investigación de incidentes
Proceso de Investigación de accidentes
Conocimiento de Metodologías para investigar
accidentes laborales
Análisis de Árbol de causas
Análisis de Árbol de fallos y errores
Método deductivo de análisis que parte de la
previa selección de un suceso no deseado o
evento que se pretende evitar
Parte de un hecho no deseado
Métodos
Método de los 5 porqués
Diagrama de Ishikawa
Conocimiento de teorías para entender los procesos de
generación de accidentes laborales, modelos causales
Modelos secuenciales (Teoría de las Fichas de
Dominó, Heinrich, 1931)
Teoría del Dominó
Modelos epidemiológicos o de fallos latentes
(Reason, 1997)
Modelos Sistémicos Avanzados (Dekker, 2006)
Conocimiento de terminología referente a la
investigación de accidentes
Accidente, Incidente
Causas directas o primarias
Causas Básicas
Con Causas
Factores coadyuvantes
Causas Raíz
Legislación aplicable en cada país
Taller

Latinoamerica.
Investigación de accidentes
Proceso de Investigación de accidentes
Conocimiento
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 5. AUDITORÍA GERENCIAL
Los participantes desarrollarán competencias para planificar y desarrollar
procesos de AUDITORIAS GERENCIALES basadas en los SISTEMAS DE GESTIÓN
en organizaciones nacionales e internacionales de acuerdo a los
requerimientos de estándares.

desarrollarán:
• Gestión de auditorías de 1ra. Parte/INTERNAS-Dentro de la

Organización.
• Gestión de auditorías de 2ra. Parte/EXTERNAS- Clientes y Proveedores.
• Caracterización de procesos y procedimientos propios de la gestión
para su evaluación y determaniación de la conformidad.
• Aplicar técnicas de implementación de auditoría a los procesos de
gestión, en empresas de todo sector.
• Desarrollar evaluaciones considerando las PARTES INTERESADAS
internas y externas a las organizaciones.
• Redacción de Hallazgos.
• Presentar informes de auditoría de acuerdo a los estándares
internacionales y con criterios de pertinencia.

Latinoamerica.
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL “Debe” especializar su labor como Auditor, no solo
teniendo un alcance básico en NORMA, si no que deberá profundizar hasta
la Competencia avanzada, cubriendo necesidades estratégicas y de
rentabilidad del negocio de su cliente. Para ello el Auditor tendrá que
adquirir las COMPETENCIAS y HABILIDADES que abordaran desde la
comprensión básica del ejercicio y protocolos de la Auditoría, pasando por
todos los entornos organizacionales/métodos/procesos y encontrar a travez
de la Evaluación Técnica, las oportunidades que el Cliente puede
aprovechar y optimizar sacándole valor real a una Auditoria.
Todo esto te permitirá salirte del catalogo básico de los auditores que existen
en el mercado y SER RECONOCIDO(A) como un Auditor(a) diferente que
crea ALTO VALOR AGREGADO a las organizaciones e industrias que buscan
tus servicios.
Para lograr ello Osarca Business School junto al OEC ARCA, diseño un plan
de estudio exclusivo en Latinoamérica que se sale de los estándares básicos
de cualquier formación de auditor y te llevará a encontrar las Habilidades y
potencial que podras desarrollar como Auditor(a) Avanzado(a).

Latinoamerica.
Módulo
ISO 19011 Directrices para la Auditoría
de los Sistemas de Gestión. Auditoría
1ra y 2da Parte
Versión de norma a estudio
ISO 19011:2018(es) Basado en Comité de Proyecto ISO/PC 302,
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
Objetivos
Adquirir conocimientos en los procedimientos técnicos, competencias y
habilidades para planear, ejecutar, dirigir y presentar informes de auditorías
INTERNAS de 1ra parte, EXTERNAS de 2da parte; bajo las Directrices
internacionales de la norma ISO 19011:2018.
CONTENIDO
Introducción
Objeto y campo de aplicación
Referencias Normativas
Términos y definiciones
Principios de auditoría
Gestión de un programa de auditoría

Juego de roles-SIMULACRO
Generalidades
Establecimiento de los objetivos del programa de auditoría
Latinoamerica.
Determinar y evaluar los riesgos y oportunidades del programa
de auditoría
Establecimiento del programa de auditoría
Roles y responsabilidades de la(s) persona(s) que administran el
programa de auditoría
Competencia del (de los) individuo(s) que gestiona(n) el
programa de auditoría
Establecimiento del alcance del programa de auditoría
Determinación de los recursos del programa de auditoría
Implementación del programa de auditoria
Generalidades
Definición de objetivos, alcance y criterios para una auditoría
individual
Selección y determinación de los métodos de auditoría
Selección de los miembros del equipo auditor
Asignar la responsabilidad de una auditoría individual al líder
del equipo auditor
Gestionar los resultados del programa de auditoría
Gestionar y mantener registros del programa de auditoría
Seguimiento del programa de auditoría
Revisión y mejora del programa de auditoría
Realización de una auditoría

Generalidades
Inicio de la auditoría
Generalidades 1
Establecer contacto con el auditado
Determinación de la viabilidad de la auditoría
Preparación de las actividades de auditoría
Realización de revisión de la información documentada
Planificación de la auditoría
Latinoamerica.
Asignación de trabajo al equipo auditor
Preparación de la información documentada para la auditoría
Realización de las actividades de auditoría
Generalidades 2
Asignación de roles y responsabilidades de los guías y
observadores
Realización de la reunión de apertura
Comunicación durante la auditoría
Disponibilidad y acceso a la información de auditoría
Revisión de información documentada durante la realización
de la auditoría
Recolección y verificación de la información
Generación de hallazgos de la auditoría
Determinación de conclusiones de la auditoría
Realización de la reunión de cierre
Preparación y distribución del informe de auditoría
Preparación del informe de auditoría
Distribución del informe de auditoría
Finalización de la auditoría
Realización de seguimiento de la auditoría
Competencia y evaluación de los auditores

Generalidades
Determinación de la competencia del auditor
Generalidades
Comportamiento personal
Conocimientos y habilidades
Logro de la competencia del auditor
Logro de la competencia del líder del equipo auditor
Establecimiento de los criterios de evaluación del auditor
Selección del método apropiado de evaluación del auditor
Latinoamerica.
Realización de la evaluación del auditor
Mantenimiento y mejorar de la competencia del auditor
Anexo A (informativo) Orientación adicional para los auditores
que planifican y llevan a cabo auditorías
Redacción de Hallazgos
Identificación y redacción de hallazgos
Taller – Análisis y redacción de hallazgos
Informe de Auditoria
Taller elaboración de informe de auditoría
Competencia y evaluación de los auditores
Juego de roles –cierre
Simulación 3 de Auditoría/ Actividad final

Conclusiones
Evaluación final de competencias
Cierre
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 6. GERENCIA DE RIESGOS
EL GERENTE INTEGRAL “Debe” desarrollar competencias para diseñar y
ejecutar planes de EVALUACIÓN DE RIESGOS aplicada a TODOS los procesos
de la organización a través de:
• Analizar: Calificación y evaluación del riesgo inherente

• Contexto estratégico: determinar los factores externos e internos del
riesgo
• Implementación: determinar, si es necesario, acciones para el
fortalecimiento de los controles
• Valoración: identificación y evaluación de controles; incluye la
determinación del riesgo residual
• Identificar: identificación de causas, riesgo, consecuencias y
clasificación del riesgo
• Seguimiento: evaluación integral de los riesgos
Objetivo
Desarrollar las habilidades y competencias en la orientación de selección y
aplicación de técnicas para evaluar y Gerenciar el RIESGO en una amplia
gama de situaciones, ayudando en la toma de decisiones, reduciendo la
incertidumbre, conociendo la información sobre los riesgos particulares en
la planificación, implementación, verificación y validación de los sistemas
de gestión, proyectos y otros procesos en las organizaciones; creando un
alto valor agregado en la profesión.

Latinoamerica.
Módulos
M 1. ISO 31000 Gestión del riesgo.
Directrices
Version de normas a estudio
ISO 31000:2018 Comité responsable ISO/TC 262, Gestión del riesgo.
CONTENIDO
Términos y definiciones
Conceptos
Propósitos
Beneficios
Valoración del riesgo
Marcos de referencia
Principios
Marco de referencia
Generalidades
Liderazgo y compromiso
Integración
Diseño
Comprension
Articulación
Asignacion de roles, autoridades y responsabilidades
Asignacion de recurso
Comunicación
Implementación
Valoración
Mejora

Latinoamerica.
Proceso
Generalidades
Comunicación y consulta
Alcance, contexto y criterios
Contexto externo e interno
Criterios de riesgo
Evaluación del riesgo
Identificación
Análisis
Valoración
Tratamiento del riesgo
Seguimiento y revisión
Registro e informe
Taller

Latinoamerica.
M2. ISO 31010 Gestión de Riesgos-
Técnicas de evaluación del riesgo
Version de normas a estudio
ISO 31010:2020. Comité responsable GTC 137.
CONTENIDO
Uso de técnicas de apreciación del Riesgo
Incertidumbre
Alcance
Taller de estudio 1
Taller de estudio 2
Riesgo
Alcance
Taller de estudio 1
Taller de estudio 2
Uso de las técnicas de evaluación

Implementación de la evaluación del riesgo
Gestión de la información y desarollo de modelos
Aplicación de técnicas de evaluación del riesgo
Revisión del análisis
Aplicación de resultados para apoyar las decisiones
Registro e informe del proceso de evaluación del riesgo y sus
resultados
Taller

Latinoamerica.
Selección técnicas de valoración del Riesgo
Explicación de técnicas existentes
Clasificación
Descripción de las técnicas
Simulación
Conclusiones
Cierre
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 7. GERENCIA DE PROYECTOS
Los participantes desarrollarán competencias para diseñar, planear y
ejecutar la GERENCIA Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS en empresas de
América Latina, de acuerdo a los requerimientos de los clientes y las
partes interesadas.
desarrollarán:
• Ideación y creación
• Gestión a través de la planeación y ejecución los procesos
• Gestionar y desarrollar por fases de procesos
• Sostenibilidad de proyectos
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL “Debe” aprender el “Método” para la
IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO de PROYECTOS como parte de los ROLES
Y RESPONSABILIDADES de su cargo, teniendo en cuenta que toda iniciativa,
decisión y toma de acciones; deberá tener un PROCEDIMINETO TÉCNICO, y
en este caso el amas adecuado y fácil de IMPLANTAR en el PMBOK. El
desarrollo de proyectos bajo metodologías, permite que los líderes planeen
y ejecuten organizadamente las acciones para toda iniciativa que se
pretenda escalar y tener un minimo de riesgos y un máximo de porcentaje
de éxito. Por ende la competencia es necesariamente prioritaria para todos
los profesionales que tengan un rol a nivel administrativo y operativo en las
organizaciones de todo sector, de todo tamaño y de cualquier pais.
Objetivos
Desarrollar las habilidades y competencias de forma práctica en la
planeación, desarrollo, implementación y control de proyectos bajo el
Marco Internacional GUÍA PMBOK en el entorno GERENCIAL.

Latinoamerica.
Módulos
M1. Herramientas para la creación
de proyectos
CONTENIDO
Herramientas
Generación de ideas
¿Qué es una idea? ¿Qué es la creatividad?
Pensamiento lateral
Pensamiento lineal
Mapa mental
Herramienta para crear nuevas ideas o solucionar desafíos
Modelo canvas
¿Qué es una idea de negocio?
¿Qué es un modelo de negocio?
¿Qué es la Promesa de Valor en un modelo de negocio
como crearlo?
¿Cómo definir clientes, oferta, infraestructura y viabilidad
económica en la idea de un negocio o en el lanzamiento de
un nuevo producto o servicio al interior de una compañía
Taller

Latinoamerica.
M2. Herramientas para la gestión de
proyectos
Version de metodología
Estándar y Guía PMBOK® por el comité de PMI Project Management
Institute® Versión 7
CONTENIDO
El Estándar para la Gestión de Proyectos

Introducción
Proposito de estándar para la dirección de proyectos
Terminos y conceptos claves
Audiencia para el estándar
Sistema de entrega de valor
Creacición de valor
Componentes de la entrega de valor
Flujo de información
Sistema de gobernanza organizacional
Funciones asociadas con proyectos
Proporcionar supervisión y Coordinación
Presentar objetivos y retroalimentación
Facilitar y apoyar
Realizar el trabajo y aportar ideas
Aplicar conocimientos especializados
Proporcionar orientación e información empresarial
Proporcionar recursos y dirección
Mantener la gobernanza
Enfoque del proyecto
Enforque interno
Enfoque externo
Consideración sobre la gestión del producto
Latinoamerica.
Principios para la entrega de proyectos
Responsabilidad: Ser un administrador diligente, respetuoso y
cuidadoso
Equipo: Creara un entorno colborativo del equipo de proyecto
Interesados: Involucrarse eficazmente con los involucrados
Valor: Enfocarse en el valor
Pensamiento holístico: Reconocer, evaluar y responder a las
interacciones del sistema
Liderazgo: Demostrar comportamientos de liderazgo
Adaptación: Adaptar en función del contexto
Calidad: Incorporar la calidad en los procesos y los entregables
Complejidad: Navegar en la complejidad
Oportunidades y Amenazas: obtimizar las respuestas a los riesgos
Adaptabilidad y resiliencia: Adoptar la adaptabilidad y la
resiliencia
Gestión del cambio: Permitir el cambio para lograr el esto del
futuro previsto
Taller aplicativo en un proyecto real por cada uno de los principios
Guía para el cuerpo del conocimiento de Gestión de Proyectos

Introducción
Estructura de la guía del PMBok
Relación entre la guía del PMBok y el estándar para la Dirección
de proyectos
Cambios en la Guia PMBok
Relaciones con PMIstandards
Dominios de desempeño del proyecto
Dominio de desempeño de los Interesados
Involucramiento de los interesados
Interacciones con otros dominios de desenpeño
Verificación de resultado
Dominio de desempeño del Equipo
Dirección y liderazgo del equipo de proyecto
Cultura del equipo de proyecto
Equipo de proyecto de alto rendimiento
Habilidad de liderazgo
Latinoamerica.
Adaptación de estilos de liderazgo
Interacciones con otros dominios del desempeño
Verificación de resultados
Dominio de desempeño del enfoque de desarrollo y del ciclo
de vida
Relación entre cadencia, desarrollo y ciclo de vida
Cadencia de entrega
Enfoques de desarrollo
Consideracioes para seleccionar un enfoque de
desarrollo
Ciclo de vida y definiciones de fase
Alinineación de cadena de entrega, enfoque de
desarrollo y ciclo de vida
Interacciones con otros dominios de desempeño
Medición de los resultados
Dominio de desempeño de la Planificación
Composición y estructura del equipo de proyecto
Comunicación
Recursos físicos
Adquisición
Cambios
Metricas
Alineación
Interaciones con otros dominios de desempeño
Dominio de desempeño del trabajo del proyecto
Procesos del proyecto
Equilibrio de las restricciones de competencia
Conservación del enfoque del equipo del proyecto
Gestión de recursos físicos
Trabajo con adquisiciones
Monitoreo de nuevos trabajos y cambios
Aprendizaje a lo largo del proyecto
Interacción con otros dominios de desempeño
Verificación de resultado
Dominio de desempeño de la Entrega
Entrega de valor
Entregables
Latinoamerica.
Calidad
Resultados subóptimos
Dominio de desempeño de la medición
Establecimiento de medidas efectivas
Que medir
Presentación de la información
Peligros en las mediciones
Resolución de problemas de desempeño
Crecimiento de mejora
Dominios de desempeño de la incertidumbre
Incertidumbre general
Ambigüedad
Complejidad
Volatilidad
Riesgo
Taller aplicativo en un proyecto real por cada uno de los dominios
Adaptación
Descripción general
¿Por qué adaptar?
Que adoptar
Selección de ciclo de vida y del enfoque del desarrollo
Procesos
Involucramiento
Herramientas
Metodos y artefactos
El proceso de adaptación
Seleccionar el enfoque de desarrollo inicial
Adaptar para la organización
Adaptar para el proyecto
Adaptación de los dominios de desempeño
Interesados
Latinoamerica.
Equipo de proyectos
Enfoque de desarrollo y ciclo de vida
Planificación
Trabajo del proyecto
Entrega
Incertidumbre
Métricas
Diagnóstico
Resumen
Modelos, métodos y artefactos
Descripción general
Modelos comúnmente utilizados
Modelos de liderazgo situasional
Modelos de comunicación
Modelos de motivación
Modelos de cambios
Modelos de complejidad
Modelos de desarrollo del equipo de proyecto
Otros modelos
Modelos aplicados a través de los dominios
Metodos de comunicación utilizados
Recopilación y análisis de datos
Estimación
Reunioones y eventos
Otros metodos
Metodos aplicados a través de los dominios
Artefactos comúnmente utilizados
Artefactos de estrategia
Bitacoras y registros
Planes
Diagramas jerárquicos
Línea base
Datos e información visual
Informes
Acuerdos y contratos
Otros artefactos
Artefactos aplicados a través de los dominios de desempeño
Latinoamerica.
Actividad de Cierre- TANQUE DE TIBURONES
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 8. HERRAMIENTAS GERENCIALES
Microsoft Project®/Excel
Justificación
En procesos de implementación y para todo tipo de actividades de gestión
organizacional, se debe contar con herramientas sencillas y prácticas para
la recopilación de información y datos en la Planeación, Dirección y Control,
con el fin de poder dirigir y tomar decisiones gerenciales y operativas. Contar
con el apoyo de herramientas tecnológicas es fundamental para gestionar
de manera óptima y efectiva logros de resultados.
Gracias al uso avanzado de las herramientas Excel y Microsoft Project®, se
podrá controlar y direccionar de una manera ejecutiva, fácil, y organizada
todas la tareas, cronogramas y acciones operativas y de gestión
organizacional y para todas las actividades de la vida profesional.
Objetivos
Brindar a los participantes conocimientos en el uso de la herramienta como
apoyo para la Gestión, planeación, seguimiento, control y la generación de
Informes, datos y Estadísticas para actividades Gerenciales.

Latinoamerica.
Módulos
M1. Alcances
CONTENIDO
Introducción
Alcances
Generalidades
Excel y Project®
En la Gerencia
En la Gestión
En la Auditoría
En la Consultoría
En la Implementación
Alcances y aplicación
Solución de problemas
Desarrollo

Latinoamerica.
M2. Excel
CONTENIDO (100% PRÁCTICO)
Excel aplicado al control e informes

Control
Taller práctico
Tablas dinámicas
Taller práctico
Gráficos
Taller práctico
Análisis de datos y estadísticas

Metodología
Taller práctico
Informes
Taller práctico
Evaluación

Latinoamerica.
M3. Microsoft Project®
CONTENIDO (100% PRÁCTICO)
Planeación
Introducción
Planeación
Seguimiento
Control
Configuración y funcionalidad de la herramienta
Taller práctico
Creación del plan de trabajo
Taller práctico
Administración de recursos
Taller práctico
Análisis de ruta critica
Taller práctico
Seguimiento - Línea base
Taller práctico
Informes
Evaluación
Taller práctico
Proyecto de cierre
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 9. HABILIDADES Y
COMPETENCIAS BLANDAS PARA
GERENTES
Justificación
EL GERENTE INTEGRAL debe tener las Habilidades de Autoliderazgo para el
manejo adecuado de las Emociones y los Estados Mentales con el fin de
tomar decisiones CONTUNDENTES, tener la Coherencia y Congruencia; para
asi luego Liderar y dirigir adecuadamente los equipos de trabajo y sortear los
momentos de dificultad.
El programa SER, es el compendio de HABILIDADES Y COMPETENCIAS
BLANDAS más completa que se han incorporado y adaptado en una
formación técnica especializada, que recopila la “Información” y el
conocimiento de fuentes antíguas y modernas en Transformación Personal y
el “Autoconocimiento”, con el objetivo de entrenar el “Mindset” y Las 5
Inteligencias; para obtener resultados a nivel INTERPERSONAL,
INTRAPERSONAL y generar la “Coherencia Profesional”.
Metodología
Filosofía
Conocimiento de sí mismo
Psicología transpersonal
Transformación
PNL
Vivenciales y experienciales

Latinoamerica.
Módulos
M 0. Introducción- Comprender el
Juego de la Vida
OBJETIVO
Contextualizar en una mirada general al estudiante sobre los elementos que
fundamentarán el proceso de formación, el lenguaje y la comunicación del
programa SER.
*Competencias a desarrollar
Autodescubrimiento
Exploración inicial y práctica del entorno
*Los resultados de estas competencias dependerán del grado de
involucramiento y toma de acción.
CONTENIDO
Las reglas de Juego
Quién Eres, Contexto programa SER
Sentido de la Vida
PERAS, Las 5 Inteligencias
La cascada de la Vida
HISCA, Actividad
CADAVRA
Contexto
Emociones vs. Estados de Animo
Diagrama de lo que Soy a Nivel Emocional

Latinoamerica.
Distinciones
Enrolamiento, Comunicación Asertiva, Ser-Hacer-Tener, Victima VS
Responsable, Tengo VS Elijo, Ganar-Ganar, Trabajo en Equipo
Asignaciones
Prácticas

Latinoamerica.
M1. SER - HACER - TENER
OBJETIVO
Identificar desde donde estas actuando en las 5 Inteligencias con relación
a SER-HACER-TENER y como se refleja en tus resultados.
Observación
Percepción
Coherencia
CONTENIDO
Los 4 cerebros
Contexto, Cerebro reptil, Cerebro límbico, Cerebro Neocortex,
Lóbulo frontal
Modelo OSAR
Aprendizaje de primer orden, Aprendizaje de segundo orden
Observadores
Elementos, Tipo de Juicio
Las creencias y los juicios
Contexto, Ejercicio la Pecera
Lenguaje, Cuerpo y Emoción
Contexto
Las Emociones
Como se generan las emociones, Actividad

Latinoamerica.
Aprender a aprender
Enemigos del aprendizaje, Amigos del aprendizaje
Cuadrantes de Observación
Ventana de Johari, Escalera del Aprendizaje, Pasos básicos al
procesar la información
Niveles de compromiso
5 niveles, Video, Taller

Latinoamerica.
M2. Inteligencia Emocional
OBJETIVO
Aprender a asumir la vida desde la responsabilidad y no desde la victimes.
Identificar y gestionar emociones
CONTENIDO
Distinciones
Victima VS Responsable, Tengo VS Elijo, “No se te debe Nada”
Saboteador Interno
Contexto , La queja, El control, Herramientas para la liberación
Humildad
Contexto, Maneras del SER , Ley del amor
Evolución consciente
Ignorancia
Estados emocionales
Neutralidad, PAN-Estados emocionales del YO
Ley del Espejo
Ventana de Johari, Paradigmas del Perdón
Coherencia
Contexto

Latinoamerica.
Decir “NO”
Modelos de precisión, Asignaciones
De la desconfianza a la confianza
Circulo de la D a la C
Niveles de confianza
Juicio/Emoción, Relación, Coordinación de acciones
Juicio de la confianza
Confiabilidad, Sinceridad, Competencia, Involucramiento
Taller

Latinoamerica.
M3. Inteligencia Relacional
OBJETIVO
Poder abordar las relaciones desde la razón y el análisis y no desde la pasión.
Escucha
Crear relaciones de valor
Comunicación asertiva
Mediación
*Los resultados de estas competencias dependerán del grado
de involucramiento y toma de acción.
CONTENIDO
Distinción
Ganar-Ganar
Contexto de Inteligencia relacional
Relaciones asertivas, Elementos
Propósito y Función de las Relaciones
Los 7 elementos, Aceptación vs. Resignación, Dolor vs Sufrimiento
Ley de la ayuda y el servicio
Principios de relaciones
Contexto
Herramientas para hacer relaciones
6 elementos, Asignación
Compromisos para verdaderas relaciones
6 elementos

Latinoamerica.
Escuchar vs. Oir
Ejercicio experiencial
Modelo comunicacional clásico
Contexto
Nuevo Modelo Comunicacional
Nuevo planteamiento, Lenguaje generativo, Lenguaje descriptivo,
Acceso para escuchar efectivamente
Comunicación asertiva
Contexto, Para que sirve, Empatía
Resolución de conflictos
Que es, Tolerancia
Los 4 Acuerdos
No suponer, No tomarse nada personal, Dar lo mejor de ti o dar tu
100%, Ser tu palabra/ Honra tu palabra
Feedback
Que es
Feedforward
Que es

Latinoamerica.
M4. Enrolamiento
OBJETIVO
Adquirir las habilidades y destrezas para inspirar, cautivar, motivar e
influenciar sobre los demás como una invitación a ser parte de una visión,
proyecto o propósito en alguna de las 5 áreas de la vida.
Influencia
Persuasión
Toma de acción
CONTENIDO
Distinción
Trabajo en equipo
Maestro enrolador
Que es, Elementos, Porque y para que
Influencia-Persuasión- Inspiración
Que es Influencia, Que es Inspiración
Lenguaje responsable
Lenguaje = Acción, Responsable: Me hago cargo, Cambios para el
futuro
Paciencia
Conceptos, Sinónimos
Resiliencia
Pilares de la resiliencia, Resiliencia comunitaria
Latinoamerica.
Niveles de compromiso
Contexto
Capacidad de Análisis
Contexto
Toma de Decisiones, Iniciativa, Pensamiento Crítico- Romper
Creencias, Disciplina
Conceptos, Tipos y estilos, Distinciones que requieres para SER
disciplinado, Maneras del SER, Exigencia
Toma de Decisión- Toma de Acción
Claves, Flexibilidad, Originalidad, Fluidez, Motivación, Pasión
Maneras de SER
Contexto
Taller experiencial

Latinoamerica.
M5. Eneagrama y Leyes Universales
OBJETIVO
Brindar una herramienta que te aporte en tu autoconocimiento y en el de
tu entorno para que hagas CADAVRA.
El Observador
Escucha
CONTENIDO
Historia
Que es
Los 9 eneatipos
Eneagrama
Taller
Las leyes universales
Ejercicio de Trabajo en equipo, Investigación
Actividad
Evaluación final

Latinoamerica.
FASE 10. ESCUELA DE NEGOCIOS
Justificación
Conocer los elementos que componen un organización en la visión de
NEGOCIO es requisito fundamental para el GERENTE, ya que parte de la
misión de nuestra actividad es CONTRIBUIR con el CRECIMIENTO Y
RENTABILIDAD de las organizaciones; por ello la escuela de negocios es
fundamental en el conocimiento. Las buenas prácticas GERENCIALES
determinará los mejores resultados.
Por ende el profesional debe entender perfectamente el entorno,
elementos, creación, emprendimiento y comportamiento de los Negocios
en su actividad GERENCIAL.
Objetivos
Conocer los componentes de una empresa como negocio y Aprender los
fundamentos para la planeación, fases, desarrollo y ejecución de un
negocio de alcance local, regional y mundial, en el marco legal y junto con
la identificación de estrategias, mercados, cambios, retos,
comportamientos y disrupción.

Latinoamerica.
Módulos
M 1. Innovación
CONTENIDO
Marco Conceptual
Tipologías de innovación
Innovación continua y discontinua
Formación e Innovación
Innovación y estrategia corporativa
Proyecto global de innovación: diseño y gestión
Talleres de innovación
Diseño y validación del modelo de negocio

Metodología Lean Startup
Iniciativa de negocio innovador: Etapas
Modalidades de financiación
Herramientas del modelo
Mapa de empatía,
Modelo canvas
Métricas
Crecimiento y fidelización personal
Rendición de cuentas
Taller

Latinoamerica.
M 2. Desarrollo
Escuela de Negocios
Terminología
Casos de Éxito y aprendizaje
Pivotaje de Producto o Servicio
Hacer escalable el Negocio
Taller
Es Mejor iniciar con servicios
Detección de oportunidades Resiliencia (Vivir con lo necesario)
Know-how
Diseño y gestión
Diferenciación – Servicios de alto valor agregado
DOFA + Taller
Parte legal
Registro
Documentación
Entidad responsable
Impuestos
Cumplimiento
Taller
La cadena de negocios
La matriz de negocios + Taller
Ingresos recurrentes – Monetiza todos tus servicios
Productividad y competitividad
Internacionalización
Cultural y de detección oportunidades
Taller de diseño

Latinoamerica.
M 3. Mercadeo
Marketing
Marketing y tecnología
Propósito, Periodicidad y formatos
Ventas Automatizadas + Taller
Herramientas, email marketing, algoritmos, gratis o pagas
Marketing digital
Estrategias + Taller
Creación de redes y la periodicidad y métricas

Branding y marca personal
Mercado
Público, audiencia hasta fanáticos
Conectar el marketing con las ventas
Taller
Actividad final
Sustentación final

Latinoamerica.
Certificaciones y Registros, válidos para ejercer en América,
Europa y Asia. Otorgada(s) por las MARCAS Certificadoras
Mundiales:

Latinoamerica.

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FASE 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

FASE 2. DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

FASE 3. DIRECCIÓN PARA LA SOSTENIBILIDAD

FASE 4. GERENCIA DE CALIDAD/QMS. GERENCIA

FASE 5. AUDITORÍA GERENCIAL

FASE 6. GERENCIA DE RIESGOS

FASE 7. GERENCIA DE PROYECTOS

FASE 8. HERRAMIENTAS GERENCIALES. Microsoft

FASE 9. HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS PARA

FASE 10. ESCUELA DE NEGOCIOS

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Habilidades personales e influencia

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Responsabilidad y gestión de grupos

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ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible

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Auditoría a Gestión de la Energía

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• Pensamiento basado en riesgos

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Versión de normas a estudio

Conceptos y los principios de la gestión de la calidad

Productos, servicios, procesos y organización del cliente

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Versión de normas a estudio

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Aspectos e impactos ambientales

Perspectiva del ciclo de vida

Evaluación del desempeño ambiental

Requisitos legales y otros requisitos

Factores relacionados con el sitio

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Uso de materias primas, energía y recursos naturales

Uso del espacio

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Versión de normas a estudio

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Preparación y respuesta ante emergencias

Evaluación del desempeño

Eliminación de los peligros y reducción de los riesgos

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