POLITÉCNICO DE LA COSTA ATLÁNTICA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

TALLER DE TOERIA DE FILAS

DOCENTE: ING. CARLOS SINNING ZABALETA.

Indicaciones: máximo, en grupo de 3 estudiantes realizar los siguientes ejercicios haciendo uso de
la metodología y técnicas vistas en clase

Fecha de entrega: martes, 26 de marzo del 2024. Hasta las 11:59 P.M.

Medio de entrega: A través del Q10. Para casos especiales, al correo electrónico:
csinningz@pca.edu.co

Grupo: máximo de 4 estudiantes

1)

El restaurante Ricuras del Caribe tiene una ventanilla para servicio en su auto. Los autos llegan
según una distribución de Poisson a razón de dos cada 5 minutos. El espacio en frente de la
ventanilla puede acomodar a lo sumo 10 autos, incluso el que se está atendiendo. Los demás
autos pueden esperar afuera de este espacio si es necesario. El tiempo de servicio por cliente es
exponencial, con una media de 1.5 minutos.

Determine lo siguiente:

A) La probabilidad de que la ventanilla esté ociosa.

B) La cantidad estimada de clientes que esperan ser atendidos.

C) El tiempo de espera hasta que un cliente llega a la ventanilla para hacer su pedido.

D) La probabilidad de que la línea de espera exceda la capacidad de 10 espacio

2)

Supermercados Barranquilla tiene una sola caja con un cajero de tiempo completo. Los clientes
llegan a la caja de manera “aleatoria” (proceso de entradas de Poisson) con tasa media de 30 por
hora. Cuando sólo hay un cliente en la caja, el cajero lo atiende solo, con un tiempo de servicio
esperado de 1.5 min, pero el muchacho que ayuda tiene instrucciones de que si hay más de un
cliente en la caja ayude al cajero a empacar la mercancía. Esta ayuda reduce el tiempo esperado
de servicio a 1 min. En ambos casos, la distribución de estos tiempos de servicio es exponencial.

Calcular los el valor de L, Lq, Wq y W cuando el sistema se encuentre en estado estable.

3)

Bancolombia, en una de sus sucursales tiene 4 cajeros para atender a sus clientes, los cuales llegan
según un proceso de Poisson con tasa media de 2 por minuto. Sin embargo, el negocio crece y la
gerencia pronostica que esta tasa será de 3 por minuto dentro de un año. El tiempo de
transacciones entre el cajero y el cliente tiene distribución exponencial con media de 1 minuto. La
gerencia ha establecido las siguientes políticas para lograr un nivel de servicio satisfactorio. El
número promedio de clientes que esperan en la cola para iniciar su servicio no debe exceder de 1.
Al menos 95% del tiempo, el número de clientes en la cola no debe exceder de 5. En el caso de al
menos 95% de los clientes, el tiempo de espera para iniciar el servicio no debe exceder de 5
minutos.

A) Utilice el modelo M/M/s para determinar si se cumplen estas políticas en la actualidad

B) Evalúe si se cumplirán estas políticas dentro de un año si no cambia el número de cajeros.

Justificar la respuesta desde el componente cuantitativo.

4)

Los trabajadores de una fábrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control de calidad
antes de que el producto llegue al final del proceso de producción. Hay un gran número de
empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de Poisson.
El tiempo para inspeccionar una pieza sigue una distribución exponencial de media 4 minutos.

A) Calcula el número medio de trabajadores en el área de control de calidad si hay 2 servidor y 3

servidores

B) Para los dos casos especificados en el punto A, cual es la probabilidad que un trabajador llegue
al sistema y encuentre más de 5 personas en el departamento de calidad.