UNIVERSIDAD EL BOSQUE

FACULTAD DE CIENCIAS
DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICAS
MATERIA: PROCESOS ESTOCÁTICOS I EJERCICIOS 02 II CORTE
Nombre: __________________________________Código: _______________
TEMA: TEORÍA DE COLAS
Fecha: 24 de septiembre de 2020 Profesor: Rubén Darío Castañeda B.

Objetivo: Determinar las medidas de desempeño para el modelo la teoría de colas:

(𝑴/𝑴/𝑪) :( 𝑫𝑮/∞/∞) y (𝑴. 𝑴. 𝑪): (𝑫𝑮. 𝑵. ∞)

Modelo: (𝑴/𝑴/𝑪) :( 𝑫𝑮/∞/∞)

1. El restaurante de comidas rápidas hamburguesas “EL CORRAL”, en la zona de la calle
93 con carrera 15, tiene cuatro personas en caja para tomar el pedido. Los clientes
llegan siguiendo una distribución de Poisson dos clientes cada 3 minutos y forman la
cola para hacer el pedido en el primer cajero disponible. El tiempo para lograr el
pedido se distribuye exponencialmente con 5 minutos de promedio. Sin embargo, las
hamburguesas y demás comidas son buenas y los clientes hacen la fila para tomar
su pedido.
 Determinar la probabilidad de que las personas en caja estén desocupadas.
 Determinar el número de clientes que esperan antes de ser atendidos.
 Cuál es el tiempo que un cliente debe esperar para que lo atiendan.
 Determinar el promedio de cajeros ocupados.
 Determine su la eficiencia de atención en las cajas.
2. En la carretera al llano, debido al aumento de tracto mulas por la vía, se instalaron
dos básculas para el pesaje de los camiones. Los camiones llegan a razón de 70 cada
hora y cada báscula atiende 40 camiones por hora. Determinar:
a. La probabilidad para que un camión ingrese inmediatamente.
b. El número de camiones que hacen fila para ingresar a las básculas.
c. El tiempo que un camión emplea para hacer la fila.
d. El tiempo total para que un camión pase la báscula.
e. El número de camiones en total que pasaron por la báscula.
f. La probabilidad de que haya máximo cuatro camiones en el sistema
g. La eficiencia de las básculas.
Rta: 6.67%; 5.71 camiones; 5 minutos; 7 minutos, 7.46 camiones, 45.29%;
87.5%
3. Suponga que en el cruce fronterizo de Colombia a Venezuela entre las ciudades de
Cúcuta y San Antonio y cuyo nombre es Simón Bolívar, se encuentra sobre el río
Táchira, se bifurca en 6 garitas de inspección migratoria y aduanera. La llegada de
automóviles es aproximadamente de 75 por hora, mientras una garita atiende
aproximadamente con una media de 40 autos por hora. Por decreto gubernamental,
no existe prioridad de trato, así que las garitas migratorias y aduaneras proporcionan
servicio en la medida que se desocupan. Determinar:
a. El número de autos antes de la inspección.
b. El tiempo promedio de espera para que un automóvil ingrese a una garita.
c. La eficiencia del sistema migratorio en el cruce fronterizo

4. Los clientes llegan a un banco con un promedio de 15 clientes por hora. Las
transacciones por cliente duran unos 5 minutos. El banco atiende con el sistema
unifila lo atiende el cajero que esté desocupado. El director de la oficina se da cuenta
que los clientes se van a otros bancos si les parece “excesivo” el tiempo que pasan
en la fila. Por esta razón, el gerente desea limitar a no más de 30 segundos el tiempo
promedio de espera en la cola. ¿Cuántos cajeros debe tener el banco?

Modelo: (𝑴. 𝑴. 𝑪): (𝑫𝑮. 𝑵. ∞)

5. Estación de servicios “LOS PEÑA” es una gasolinera con dos bombas, cuya familia es
muy especial y uno de sus integrantes se está formando como Ingeniero. El carril que
llega a ellas puede dar cabida cuando mucho a 5 los automóviles que llegan a
reabastecer de gasolina, incluyendo los que llenan el tanque. La distribución de los
vehículos que llegan es de Poisson, con promedio de 20 por hora. El tiempo para
llenar y pagar las compras es exponencial, con 6 minutos de promedio. Determine lo
siguiente:
a. El tiempo que debe esperar un conductor para ser atendido
b. El tiempo que debe esperar un conductor desde que llega hasta salir con su
reabastecimiento.

6. En una empresa tecno mecánica hay tres mecánicos que trabajan en un taller. Cada

uno de ellos tiene un sitio para que trabaje en un automóvil que llega. Además, el taller
tiene cuatro espacios más para que esperen a ser atendidos. Cuando el taller está lleno,
los otros autos buscan otro taller. Los autos llegan a un promedio de 18 cada hora y un
mecánico atiende 12 autos por hora.
a. Determine la probabilidad de que un conductor que llegue al taller pueda ingresar.
b. Determine el tiempo en minutos que un conductor debe esperar para ser atendido.
c. Determinar la probabilidad de que haya 5 clientes en el taller.
d. Determinar la cantidad de clientes esperada en el sistema.
e. Determinar la eficiencia de los operarios en el taller.
7. En una Universidad de alto prestigio y de un nivel de matrícula demasiado alto, los
estudiantes de primer semestre tratan de llegar las tres primeras semanas en su
automóvil. El estacionamiento para una sola facultad es de 8 estacionamientos.
Muchos de estos estudiantes tienen una paciencia extraordinaria y cuando se
parqueen en los carriles que tiene máximo de 7 estacionamientos posibles, deben
esperar que alguien salga de un sitio de parqueo para poder estacionar el carro
correctamente. Los estudiantes recién llegados a la universidad causan una gran
confusión y caos en los parqueaderos de la facultad por intentar encontrar
estacionamiento desocupado. Los estudiantes llegan al estacionamiento de la
universidad con una distribución de Poisson, con 12 automóviles por hora en
promedio. El tiempo de estacionamiento 30 minutos en promedio. Determinar:
a. La probabilidad de que el estacionamiento esté vació.
b. Cuál es el porcentaje de estudiantes que no pueden ingresar al parqueadero de la
facultad.
c. Calcule la cantidad promedio de estacionamientos ocupados.
d. Si un estudiante quiere esperar a que se desocupe un estacionamiento, que
tiempo debe esperar.
e. La eficiencia del parqueadero de la facultad.

8. Demostrar que: 𝜆𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡 = 𝜇 ∙ 𝑐̅