PRACTICA DE COLAS DE ESPERA

1. En cada una de las siguientes situaciones, identifique al cliente, al servidor y posible

Modelo en la notación de Kendal:
a) Aviones que llegan a un aeropuerto.
b) Inscripción para clases en una universidad.
c) Casos en Juzgados legales.
d) Operación de pagar en un supermercado.
e) Operación de un estacionamiento.
f) Taller de reparación de equipos en una fabrica
g) hospitalización de enfermos

2. En cada uno de los siguientes casos, determine la tasa de llegadas promedio por
hora, , y el tiempo entre llegadas promedio en horas.
 Cada 10 minutos ocurre una llegada.
 Cada 6 minutos ocurren dos llegadas.
 La cantidad de llegadas en un periodo de 30 minutos es de 10.
 El intervalo promedio entre llegadas sucesivas es de .5 horas.
En cada uno de los siguientes casos, determine la tasa de servicio promedio por hora, µ,
y el tiempo de servicio promedio en horas.
 Se completa un servicio cada 12 minutos.
 Cada 15 minutos ocurren dos salidas.
 La cantidad de clientes atendidos en un periodo de 30 minutos es de 5.
 El tiempo promedio de servicio es de .3 horas.

3. La gerente de una tienda de abarrotes, esta interesada en brindar un buen servicio a

las personas mayores que compran en su tienda. Actualmente la tienda tiene una caja
registradora reservada para los clientes de la tercera edad . Esas personas llegan a la
tienda a un ritmo promedio de 30 clientes por hora, de acuerdo con una distribución
de Poisson y son atendidos a una tasa promedio de 35 clientes por hora. Con tiempos
de servicio exponenciales. Encontrar los principales indicadores del sistema de colas.

4. Considere una maquina empacadora localizada en una planta procesadora de azúcar.

Suponga que es la única maquina empacadora de bolsas de 1 libra, por tanto toda el
azúcar procesada que requiere ser empacada es almacenada en la tolva de
almacenamiento de la máquina. El azúcar llega a la tolva por medio de un tornillo sin fin
y sigue una distribución de poisson con una media de 3 libras cada 18 segundos,
mientras que el tiempo que demora la maquina empacando una bolsa de una libra sigue
una distribución exponencial con una media de 4 segundos. A partir de esta información
calcule: L, Lq, W, Wq. ¿Si la capacidad de la tolva es de dos libras, Cual es la probabilidad
de que la tolva se rebose debido a que la maquina sea muy lenta?
5. Autómata es una instalación de lavado de autos de una sola bahía. Los autos llegan
según una distribución de Poisson con una media de 4 autos por hora y pueden esperar
en el estacionamiento de la instalación en la calle si la bahía está ocupada. El tiempo
para lavar y limpiar un auto es exponencial, con una media de 10 minutos. Esto significa
que, para todo propósito práctico, no hay ningún límite en el tamaño del sistema. El
gerente de la instalación desea determinar el tamaño del estacionamiento para diseñar
el estacionamiento de modo que un auto que llega encuentre un espacio de
estacionamiento al menos 90% de las veces.

6. Un dentista dispone de un consultorio para atender a sus pacientes, los cuales se

concentran mayoritariamente entre los meses de mayo y junio. El consultorio tiene una
capacidad máxima de 8 asientos en espera, el cliente se va si no encuentra un asiento
libre, el tiempo entre llegada de clientes se puede considerar distribuido
exponencialmente con 20 clientes por hora en temporada alta. El tiempo de una
consulta esta distribuido exponencialmente con una media de 12 minutos. A) ¿Cuál es
el tiempo medio de permanencia en el consultorio? B) realice un análisis del sistema
calcule los indicadores que considere importante y realice la interpretación y
recomendaciones al dentista.

7. Durante años, el detective Castro, del Departamento de FELCC Tarija, ha tenido un éxito
fenomenal al resolver todos los casos criminales. Es sólo cuestión de tiempo antes de
que cualquier caso se resuelva. Castro admite que el tiempo por caso es “totalmente
aleatorio”, pero, en promedio, cada investigación le lleva aproximadamente una
semana y media. Los crímenes en Tarija no son muy comunes. Ocurren al azar a razón
de un crimen cada 4 semanas. El detective Castro está solicitando que un asistente
comparta la pesada carga de trabajo. Analice la petición de Castro, en particular desde
la perspectiva de los siguientes puntos:
a) El promedio de casos en espera de ser investigados.
b) El porcentaje del tiempo que el detective permanece ocupado.
c) El tiempo promedio necesario para resolver un caso.

8. En AMETEX se ha asignado a un técnico el mantenimiento de tres máquinas. La

distribución de probabilidad del tiempo de operación de cada máquina antes de
descomponerse es exponencial con media de 9 horas. El tiempo de reparación también
tiene distribución exponencial con media de 2 horas.
a) ¿Qué modelo de colas se ajusta a este sistema?
b) Con este modelo encuentre la distribución de probabilidad del número de máquinas
descompuestas
c) Calcular el tiempo esperado entre la descompostura de una máquina y la terminación
de su reparación.
d) ¿Cuál es la fracción esperada de tiempo que el técnico está ocupado?
e) Cual es el comportamiento del sistema con un segundo técnico que ayuda a reparar
una
segunda máquina si más de una de ellas requiere reparación.
9. El Banco Unión decide instalar una sucursal en el Barrio San Gerónimo que no tiene un
servicio semejante. En la investigación inicial se recogen datos diariamente sobre los
tiempos de llegadas de los clientes, detectando que el cliente que llega prefiere esperar
para poder utilizar el servicio cuando éste se encuentra ocupado. Con los datos
recogidos, se estima que las llegadas siguen un proceso de Poisson, el tiempo de servicio
es exponencial, el tiempo medio de servicio es de 5 minutos por cliente y el tiempo
medio transcurrido entre dos llegadas consecutivas es de 8 minutos. Se pide:
a) Indicar cuantos cajeros debería colocar el Banco Union para el servicio al
público. justifique su respuesta
b) En la decisión que usted tome como la mejor determinar tiempo de espera de
cada cliente en la cola, tamaño de la cola , cual es la probabilidad de que al acudir a la
sucursal haya alguna persona en la cola.

10. El restaurante de comida rápida McBurger opera con 3 cajas. Los clientes llegan, de
acuerdo con una distribución de Poisson, cada 3 minutos y forman una línea para ser
atendidos por la primera caja disponible. El tiempo para completar un pedido está
distribuido exponencialmente con una media de 5 minutos. La sala de espera en el interior
del restaurante está limitada. Sin embargo, la comida es buena, y los clientes están
dispuestos a esperar afuera del restaurante, si es necesario. Determine el tamaño de la
sala de espera dentro del restaurante (excluidos los de las cajas) de modo que la
probabilidad de que un cliente que llega no espere afuera del restaurante sea al menos de
.999.