UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ÁREA DE ESTADÍSTICA

ANÁLISIS PROBABILÍSTICO SECCIÓN N

TAREA PREPARATORIA SEGUNDO PARCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2023

PROBLEMA I
Una tienda de ropa tiene un solo cajero que atiende a los clientes que llegan al
establecimiento. El tiempo de servicio del cajero sigue una distribución exponencial
con media de 5 minutos. Los clientes llegan a la tienda siguiendo una distribución
Poisson con media de 10 clientes por hora.
a. ¿Cuál es el tiempo medio de espera en la cola expresado en minutos?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que al entrar un cliente tenga que esperar más de
10 minutos antes de salir de la tienda?
c. ¿Cuál es el número medio de clientes en la cola?
d. ¿Cuál es la tasa de utilización del cajero?
e. ¿Cuál es la probabilidad de que en la tienda de ropa se encuentren más de tres
personas comprando?

PROBLEMA II
Un banco tiene tres cajeros que atienden a los clientes que llegan a la sucursal. El
tiempo de servicio de cada cajero sigue una distribución exponencial con media de 5
minutos. Los clientes llegan al banco siguiendo una distribución Poisson con media
de 20 clientes por hora.
La empresa ha verificado sus costos y ha determinado que existe un gasto de Q1
por cada hora de espera y Q50.00 por hora para cada agente en servicio.
a. ¿Cuál es el tiempo medio de espera en la cola en minutos?
b. ¿Cuál es el número medio de clientes en el banco?
c. Si actualmente en el banco se tienen 10 sillas para que los clientes esperen por
servicio, ¿Cuál es la probabilidad de que más de la mitad de las sillas estén
ocupadas?
d. ¿Cuál es el costo total del sistema (Costo/hora)?
e. ¿Cuál sería el número adecuado de cajeros para tener el costo total óptimo?
PROBLEMA III

Un aeropuerto tiene un solo mostrador de facturación que atiende a los pasajeros

que llegan al aeropuerto. El tiempo de servicio del mostrador de facturación es de
una media de 5 minutos y desviación estándar de 2 minutos. Los pasajeros llegan
al aeropuerto siguiendo una distribución Poisson con una media de 10 pasajeros
por hora.

a. ¿Cuál es el tiempo medio de espera en la cola?

b. ¿Cuál es la probabilidad de que el mostrador esté vacío?
c. ¿Cuál es el número medio de pasajeros en la cola?
d. ¿Cuál es la tasa de utilización del mostrador de facturación?

PROBLEMA IV

La estación de combustible de una planta tiene una sola bomba que atiende a los
vehículos que llegan para abastecerse. El tiempo de servicio de la bomba sigue
una distribución exponencial con media de 2 minutos. Los vehículos llegan a la
estación de combustible siguiendo una distribución Poisson con una media de 15
vehículos por hora. La estación de combustible tiene una capacidad máxima de 5
vehículos.

a. ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar un vehículo para abastecerse de

combustible?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que al llegar a la estación de combustible haya 3
vehículos??
c. ¿Cuál es el número medio de vehículos en la estación de combustible?
d. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya ningún vehículo en la estación de
combustible?

PROBLEMA V
Para poder ingresar al Parque Nacional Tikal los autos y microbuses deben hacer una fila
para pasar por alguna de las 4 garita de ingreso presentando los comprobantes del pago
de cada pasajero, el tiempo invertido en la revisión de los comprobantes es en promedio
de 15 minutos por vehículo, siguiendo una distribución exponencial. El administrador del
parque sabe que llega una tasa de 15 vehículos por hora.
a. Calcule el tiempo promedio que una familia que viajo en su auto desde la capital debe
invertir para ingresar al parque.
b. ¿Qué tan larga será en promedio la cola de vehículos?
c. Suponga que es su familia la que ha viajado para hacer la visita al parque. Y uno de
sus acompañantes le realiza la siguiente pregunta: “¿Tú que ya casi eres ingeniero, dime
cual la probabilidad de que no hagamos cola?”
PROBLEMA VI
Los registros existentes indican que cada una de las cinco impresoras “planas” de alta
velocidad del Departamento de Comercio de Estados Unidos en Washington, D.C.,
necesitan reparación después de aproximadamente 20 horas de uso. Se ha determinado
que las descomposturas tienen distribución de Poisson. El único técnico que está de
turno puede dar servicio a una impresora en un promedio de dos horas, siguiendo una
distribución exponencial.
a. Determine las medidas de rendimiento
b. Indique el costo del sistema. Si el costo por servidor es de Q40.00 por hora y el costo
de que un cliente al ser atendido es de Q15.00

PROBLEMA VII

Banrural desea hacer un estudio de su autocajero en la agencia de la avenida Petapa. Se

sabe que un promedio de 10 automóviles por hora llega a al cajero con un solo servidor
que proporciona servicio sin que se descienda del automóvil. Suponga que el tiempo de
servicio promedio por cada cliente es 4 minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y
los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:
a. ¿Cuál es la probabilidad que el cajero esté ocioso?
b. ¿Cuál es el número promedio de automóviles que están en la cola del cajero? (se
considera que un automóvil que está siendo atendido no está en la cola esperando)
c. ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento
del banco, (incluyendo el tiempo de servicio) en horas?
d. Analice si las medidas de eficiencia de los incisos a,b y c mejorarían poniendo un
segundo cajero para este servicio.

PROBLEMA VIII

Pollo Pampero usa un sistema telefónico de pedidos para sus productos. Los clientes
colocan pedidos usando la línea 1799 de la compañía. Suponga que las llamadas a este
número llegan con una tasa promedio de 12 llamadas por hora. El tiempo requerido para
procesar un pedido telefónico varía considerablemente de un pedido a otro. Sin embargo,
puede esperarse que cada representante de ventas maneje un promedio de 6 llamadas
por hora. Actualmente cuentan con tres líneas y cada una asignado a un representante
de ventas. Las llamadas recibidas se transfieren automáticamente a una línea si está
disponible. Siempre que las tres líneas están ocupadas, los que llaman reciben una señal
de ocupado. La administración suponía que quienes llamaban y recibían una señal de
ocupado llamarían más tarde. Sin embargo, una investigación reciente sobre pedidos
telefónicos mostró que un número considerable de personas que llaman a quienes se les
niega el acceso no vuelven a llamar y piden pizza en otra empresa. Estas llamadas no
contestadas representan ingresos perdidos para la empresa, así que la administración
solicitó un análisis del sistema de pedidos telefónicos. Específicamente, la administración
desea conocer el porcentaje de clientes que obtienen señales de ocupado y son
bloqueadas del sistema. Si la meta de la administración es proporcionar capacidad
suficiente para manejar a 90% de los que llaman, ¿Cuántas líneas telefónicas y
representantes de ventas debería usar Pollo Pampero?