Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
1
3. En un banco que ofrece servicio de cajero a automovilistas, los clientes
automovilistas llegan al azar a razón de 16 por hora. Cada cajero puede manejar
transacciones a una tasa de 8 por hora. El servicio se da sobre la base de que se
atiende al primero que llega y existe suficiente espacio en el estacionamiento del
banco para dar cabida a cuántos automovilistas sea necesario. En la actualidad
existen 4 líneas de atención en paralelo que funcionan de manera independiente.
a) Determine las características de las líneas de espera para el sistema.
b) Determine las características de operación para un sistema M/M/S.
a) Las metas sobre servicio exigen que un cliente que llega no debe esperar
para ser atendido más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está alcanzando
esta meta? ¿Qué acción recomendaría usted?
b) Si el consultor puede reducir el tiempo promedio que pasa con cada cliente
a 8 minutos ¿Se alcanzará de esta manera la meta?
c) Sobre el problema anterior, se pretende evaluar dos alternativas:
i. Utilizar un consultor con un tiempo promedio de servicio de 8
minutos por cliente.
ii. Ampliar la disponibilidad a dos consultores, cada uno de los cuales
con un tiempo promedio de servicio de 10 minutos por cliente. Los
clientes forman una sola cola para ser atendidos.
2
Si a los consultores se les paga $16 la hora y se considera que el tiempo de
espera de los clientes vale $25 la hora, para el tiempo que esperan antes de recibir
el servicio. ¿Qué sistema de atención se debería emplear?
9. Una ventanilla que opera 8 horas al día da servicio a 48 clientes por hora en
promedio. El servicio tarda 6 minutos en promedio. Los clientes llegan al azar
según la distribución de Poisson y los tiempos de servicio se distribuyen
exponencialmente. El gerente desea asignar un número suficiente de empleados
al mostrador, de tal manera que no haya clientes en espera de servicio más del
20% del tiempo.
a) ¿Cuántos empleados se deben asignar al mostrador de servicio?
b) En promedio ¿Cuánto tiempo espera un cliente para ser atendido?
10. Los clientes llegan a un banco de acuerdo con una distribución de Poisson, con
una media de 48 clientes por hora. Las transacciones por cliente tardan un
promedio de 5 minutos y se distribuyen de forma exponencial. El banco quiere
usar una operación de cajero múltiple con una sola línea de espera. El gerente
está consciente del hecho de que los clientes pueden cambiar a otros bancos si
perciben que su espera en la cola es excesiva. Por esta razón, el gerente quiere
limitar el tiempo promedio de espera en la cola a no más de 2 minutos.
3
Para que cualquier cliente no tenga que esperar en la cola más de 2 minutos
¿Cuántos cajeros debe tener en servicio el banco?
13. Un pequeño banco debe determinar cuántos cajeros contratar. El costo por
emplear un cajero es de $12.50 / hora, y un cajero puede atender un promedio de
6 clientes por hora. En promedio llegan 12 clientes por hora al banco. Los
tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son exponenciales. El costo por
demora por hora-cliente en el banco es $15, y se quiere operar al menor costo
posible. Considere que los clientes forman una sola cola. Determine:
a) ¿Cuántos cajeros debe contratar el banco?
b) Para la respuesta obtenida en a), en promedio ¿Cuánto debe esperar un
cliente antes de ser atendido?
4
$10 por hora. El alquiler de la instalación adicional le cuesta $500 diarios. En
ambos muelles, los equipos de carga trabajan con la misma eficiencia. Suponga
que en ambas instalaciones se asignan el mismo número de equipos de carga.
Determine la configuración de los equipos de carga que representa el menor
costo total para la empresa.