Taller

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TALLER DE COMUNICACIÓN

Paso 1

Para reconocer e interiorizar conceptos, es importante comprender los temas de la comunicación,

lo invitamos a desarrollar el siguiente taller de manera individual.

1. Explique cada uno de los procesos de la comunicación.

Emisor. Aquel individuo que inicia el proceso de la comunicación, y que por lo tanto codifica el
mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos, dependiendo del caso.

Receptor. Aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo recibe y por lo tanto lo
decodifica, lo interpreta, deduce de algún modo lo que le quieren decir.

Canal. El canal es el medio físico a través del cual se establece la comunicación, y que puede
presentar a su vez elementos que faciliten o dificulten la misma, conocidos como ruido o como
obstáculos o barreras comunicativas.

Código. El código es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el mensaje del emisor y
comprenderlo, ya sea mediante el manejo de una lengua, como hacemos al hablar, o bien
mediante esa comprensión un poco misteriosa de los animales.

Mensaje. Finalmente, el mensaje es el fragmento de información que el emisor le envía al receptor,

sea cual sea. Una instrucción, una conferencia, una advertencia, una invitación a reproducirse, un
relato de algo acontecido, todos pueden ser mensajes, siempre que un emisor los codifique y
transmita, y un receptor los reciba y decodifique.

2. Considerando su experiencia, ¿cómo define qué la comunicación?

La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la palabra
hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc.

3. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la escucha activa y la

realimentación?

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Esta habilidad blanda es una parte clave de la resolución de conflictos, la resolución de problemas
y la crítica constructiva.

4. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la comunicación asertiva?

nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir los
sentimientos de las otras personas.

5. Con sus palabras por favor defina por qué la comunicación es bidireccional.

el destinatario y el remitente cambian constantemente de roles, lo que permite que se produzca

una conversación.

6. Explique cuántas y cuáles son las diferentes formas de comunicación que existen.

Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva,

comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse
de forma verbal, no verbal o escrita.

7. Escriba los tipos de comunicación que existen y según su criterio cuál es el más importante y por
qué.

comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación

asertiva.

Los comunicadores asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se comunican de
manera no verbal, y es probable que tengan expresiones faciales relajadas o que muestran
felicidad al hablar.

8. Explique cada una de las barreras de comunicación y, según su criterio, por qué considera que
se producen.

Barreras semánticas

Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta manera, este
tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un discurso. Es decir,
dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por
ejemplo el receptor no interpreta correctamente el mensaje transmitido por el emisor.

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Barreras psicológicas

Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver con la
situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras
también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a
alterar el mensaje.

Barreras fisiológicas

Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas las
barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y
precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el
receptor.

Barreras físicas

Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias del
contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo,
de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se
usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.

Barreras administrativas

Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se
transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o
la planificación en un acto comunicativo.

son causadas por diversos factores, entre los que están: Diferencias culturales o ideológicas.
Lenguaje técnico o complejo. Interferencias físicas o psicológicas.

Paso 2

Con el fin de que identifique sus habilidades de comunicación, le invitamos a que conteste según
su criterio el siguiente cuadro.

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La escala de evaluación es la siguiente:

1 = Nunca, 2 = Raras veces, 3 = Algunas veces, 4 = Casi siempre, 5 = Todo el tiempo

Escala evaluación

Ítem Indicador 1 2 3 4 5

1 Cuanto atiende al cliente, ¿se preocupa por mantener contacto visual X

directo?
2 ¿Está pendiente y observa los gestos, movimientos y reacciones de la X
persona con que esté hablando?
3 ¿Demuestra corporalmente lo que capta? X

4 ¿Realiza intervenciones breves que demuestren que está poniendo X

atención y entiende lo que le están diciendo, tales como: bien, claro,
continúe, de acuerdo, ¿etc.?
5 ¿Solicita más información o datos, hace preguntas? X

6 ¿Expresa con sus propias palabras lo que está entendiendo? X

7 ¿Realiza preguntas para asegurarse de lo que comprendió, así como X

para explorar cómo se siente la otra persona?
8 ¿Le informa a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias X
que la situación tiene para ella o para otro?
9 ¿Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas? X

10 ¿Dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte del otro? X

11 ¿Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus X

emociones y sentimientos?
12 ¿Destaca sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales? X

13 ¿Se asegura de que ambos tengan tiempo, ánimo y buen humor para X
conversar?
14 ¿Está pendiente de que en el lugar donde están conversando no se X
presenten interrupciones y distracciones?
15 Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona, ¿se lo X
comunica inmediatamente o lo más pronto posible?

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16 ¿Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver X

conflictos?

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