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Fuente: Portal informático SIRVAN al 1er semestre 2023
Esquema del Modelo de Supervisión

Trimestra-Semestral
 FISCALIZACIÓN DE DISTRIBUCIÓN-SIETE PROCEDIMIENTOS
Descripción Fecha Situación Actual
Aprobación

RCD 078-2007-OS/CD: Supervisión de la Operatividad del Servicio de Alumbrado 01/03/2007 Los aspectos correspondientes a la atención de denuncias
Público. del alumbrado publico se trasladaron a la RCD 094-2017-
OS/CD.

RCD 228-2009-OS/CD: Procedimiento para la Supervisión de las Instalaciones de 26/11/2009 En vigencia.

Distribución Eléctrica por Seguridad Pública.

RCD 213-2011-OS/CD: Supervisión de Suministros provisionales colectivos de venta 16/12/2011 En vigencia.

en bloque.

RCD 094-2017-OS/CD: Supervisión de la Atención de Denuncias por Deficiencias de 01/06/2017 En vigencia.

Alcance General en la prestación del servicio público de electricidad.

RCD 014-2022-OS/CD: Procedimiento para la Fiscalización Específica de la 31/01/2022 En vigencia.

Operatividad y Seguridad de las Instalaciones de Distribución Eléctrica.

RCD 107-2010-OS/CD: Procedimiento para la Atención y Disposición de Medidas 13/05/2010 En vigencia.

ante Situaciones de Riesgo Eléctrico Grave

RM 111-2013 : Investigación de Accidentes Eléctricos de Terceros

21/03/2013 En vigencia.
 Supervisión de Operatividad del Alumbrado Público – RCD 078-2007-OS/CD

Tolerancia:
ÍTEM DESCRIPCIÓN
Zonas Urbanas ( ST2): conforme al numeral
6.5 del Procedimiento 078.
Tipo ✓ Supervisión de la operatividad de las instalaciones existentes
de alumbrado público.
✓ Muestra semestral

Indicador Porcentaje de UAP deficientes (%UAPD)

Sanción Si supera los niveles de tolerancia

Actividades
relevantes ✓ Revisión de la información reportada del parque de AP de
las empresas (Tabla BDAPSED)
✓ Selección de muestras zonas urbano-rurales, rurales y SER (ST3,
✓ Elaboración de Cronograma de Inspecciones ST4 Y SER): conforme al numeral 6.5 del
✓ Inspecciones de campo
Procedimiento 078.
✓ Elaboración de Informe de Supervisión
La tolerancia es de 2%, conforme lo
establece la NTCSER, por lo que solo se
considera la deficiencia DT1 del presente
procedimiento.
 Supervisión de Seguridad de las Instalaciones de Distribución – RCD 228-2009-OS/CD

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Tipo ✓ Supervisión de la confiabilidad de la base de datos, la muestra es por alimentador .

✓ En MT la muestra es en función de la cantidad de deficiencias subsanadas
✓ En BT la muestra es por SEDs (EBT/CE/CBT) Metas
✓ La meta de subsanación de MT y BT es definida anualmente por Osinergmin Metas MT
BTyCE

Confiabilid
ad BD

Indicador ✓ Confiabilidad de BD de deficiencias en MT(tolerancia 7%)-Fiscalización en el II semestre

del año.
✓ Porcentaje de subsanación de deficiencias de MT (100%)- Fiscalización en el I semestre
del año.
✓ Metas en Baja Tensión -Tolerancias por Tipificación/SDT-Fiscalización anual.
Sanción Si supera los niveles de tolerancia se inicia PAS Supervisión Procedimiento

Actividades ✓ EDE reportan base de subsanación de deficiencias en Enero cada año

relevantes ✓ Las metas se establecen en setiembre
✓ Las metas se establecen priorizando el grado de accidentabilidad y densidad poblacional.
Supervisión de Seguridad de las Instalaciones de Distribución – RCD 228-2009-OS/CD
Supervisión de Seguridad de las Instalaciones de Distribución – RCD 228-2009-OS/CD

Metas MT 2016-2023
120.00%
228 - SEGURIDAD PÚBLICA (por niveles de tensión y confiabilidad de la
información) 100.00%
98%
99.10%
85.23%
80.00% 77.88%
Primer Semestre del año Segundo semestre del año
60.00%
50.11%
40.00%
Año
% de 20.00%
23.80%
Confiabilidad de %(Registros no 16.51%
Metas MT deficiencias-
informacion MT confiables)-Límite
Límite 0.00% 0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

Metas MT % de deficiencias-Límite

2016 99.10% 100% 20.80% 7% Confiabilidad de información MT 2016-2023

45.00%
2017 - 100% 41.10% 7%
40.00%
2018 98% 100% 12% 7%
35.00%
2019 50.11% 100% 16.70% 7% 30.00%

2020 85.23% 100% 10.46% 7% 25.00%

2021 16.51% 100% 11.07% 7% 20.00%

15.00%
2022 77.88% 100% - 7%
10.00%
2023 23.80% 100% - 7%
5.00%

0.00%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

Confiabilidad de informacion MT %(Registros no confiables)-Límite

Supervisión de los suministros provisionales– RCD 213 – 2011 -OS/CD

OBJETO: supervisar el cumplimiento de la

normativa vigente referida a suministros
provisionales colectivos, que otorgan las EDE.

Durante la supervisión se verifica:

❑ El cumplimiento del CNE, en materia de

Seguridad Pública.

❑ La Constatación de los suministros

provisionales normalizados.

❑ El cumplimiento de las Obligaciones de la

Empresa Concesionaria.
Supervisión de las denuncias en el servicio eléctrico – RCD 094-2017-OS/CD

• Artículo 168 RLCE, establece que es obligación de la EDE

Interrupción del suministro asegurar la continuidad del servicio.
Códig Zona Urbano-
Deficiencia Zona Urbana
o Rural o Rural
• La EDE es responsable por los eventos que originen Lámpara 10 días
Deterioro de artefactos DT1
inoperativa
3 días hábiles
calendario
sobretensiones en la red imputables a sus sistemas de
eléctricos distribución (art. 64B RLCE) Pastoral roto o mal
DT2 3 días hábiles 7 días hábiles
orientado
Falta de Unidad de
Alumbrado Público
• La EDE está obligada a tomar mensualmente la lectura de DT3 7 días hábiles 14 días hábiles
Facturación irregular cuando
los medidores que registran el consumo de energía corresponde
DT4 Presencia de árbol 45 días hábiles 45 días hábiles

DT5 Difusor inoperativo 7 días hábiles 14 días hábiles

Deficiencias del servicio de • La prestación del servicio de alumbrado público es de
responsabilidad de las EDE. Se determina plazos de
alumbrado público atención

Riesgo eléctrico en la vía • Las EDE están obligadas a conservar y mantener sus obras
e instalaciones en condiciones adecuadas para su
pública operación eficiente (art. 94 LCE)
Supervisión de las denuncias en el servicio eléctrico – RCD 094-2017-OS/CD
Indicador CVI: Comprobación de la Indicador DAFP: Porcentaje de Denuncias
Veracidad de la Información (CVI) atendidas fuera de plazo (DAFP)
La comprobación se efectúa trimestralmente, mediante la revisión de El indicador de control es el porcentaje de denuncias del servicio de
la información consignada en el RHD durante el periodo de alumbrado público atendidas fuera de plazo (%DAFP), respecto al
evaluación, así como por medio de inspecciones de campo. total de denuncias del servicio de alumbrado público del trimestre
en evaluación, verificándose si el porcentaje de denuncias del
servicio de alumbrado público atendido fuera de plazo (%DAFP)
Tolerancia:

Resolución Osinergmin N° 078-2007-OS/CD

Tolerancia:

Resolución Osinergmin N° 094-2017-OS/CD

Supervisión de las denuncias en el servicio eléctrico – RCD 094-2017-OS/CD
INDICADORES
CVI% (Tolerancia)
PERIODO DE DAFP% (Tolerancia)
PROCEDIMIENTO Comprobación de la TOLERANCIA TOLERANCIA SIGED ESTADO DE EXPEDIENTE
SUPERVISIÓN denuncias atendidas
Veracidad de la CVI% DAFP%
fuera de plazo
Información
I TRIMESTRE 2016 - 0.20% 1.00% 2.00% 201600077062 Archivado
II TRIMESTRE 2016 - 0.00% 1.00% 2.00% 201600135616 Archivado
Archivado-Resolucion
III TRIMESTRE 2016 - 0.10% 201600136412
1.00% 2.00% reconsideracion
IV TRIMESTRE 2016 - 0.00% 1.00% 2.00% 201600192680 Archivado
I TRIMESTRE 2017 1.00% 2.00%
II TRIMESTRE 2017 1.00% 2.00%
III TRIMESTRE 2017 1.62% 1.00% 2.00% 201700106613 Archivado
Demanda contenciosa
IV TRIMESTRE 2017 31.69% 1.92% 201700171282
1.00% 2.00% administrativa
Demanda contenciosa
I TRIMESTRE 2018 33.19% 2.16% 201800003378
0.75% 1.50% administrativa
II TRIMESTRE 2018 19.18% 1.71% 0.75% 1.50% 201800092709 Archivado
III TRIMESTRE 2018 32.40% 2.82% 0.75% 1.50% 201800115127 Ejecucion Coactiva
IV TRIMESTRE 2018 37.07% 2.68% 0.75% 1.50% 201800184041 Archivado
Procedimiento para la I TRIMESTRE 2019 32.33% 2.59% 0.75% 1.40% 201900010221 Proceso judicial
Supervisión de la II TRIMESTRE 2019 17.59% 3.70% 201900088532 Elevado recurso de reconsideracion
0.75% 1.40%
Atención de Denuncias
III TRIMESTRE 2019 18.21% 4.85% 0.75% 1.40% 201900120657 ELN Pagó multa
por Deficiencias de
Alcance General en la Demanda contenciosa
IV TRIMESTRE 2019 18.44% 8.24% 201900179735
prestación del servicio 0.75% 1.40% administrativa
público de electricidad I TRIMESTRE 2020 20.47% 3.18% 0.50% 1.30% 202000012772 Por iniciar PAS
-P094 II TRIMESTRE 2020 27.82% 1.98% 0.50% 1.30% 202000051558 Por iniciar PAS
III TRIMESTRE 2020 17.44% 1.80% 0.50% 1.30% 202000077399 Por iniciar PAS
IV TRIMESTRE 2020 20.48% 2.15% 0.50% 1.30% 202000145392 Por iniciar PAS
I TRIMESTRE 2021 20.44% 2.85% 0.50% 1.20% 202100023567 Por iniciar PAS
II TRIMESTRE 2021 18.05% 2.62% 0.50% 1.20% 202100112758 Informe de supervisión
III TRIMESTRE 2021 21.27% 2.70% 0.50% 1.20% 202100158842 Por iniciar PAS
IV TRIMESTRE 2021 16.22% 4.73% 0.50% 1.20% 202100243244 Informe de supervisión
I TRIMESTRE 2022 14.59% 3.74% 0.50% 1.10% 202200009807 Informe de supervisión
II TRIMESTRE 2022 - - 0.50% 1.10% 202200066245 Pendiente
III TRIMESTRE 2022 0.50% 1.10%
IV TRIMESTRE 2022 0.50% 1.10%
I TRIMESTRE 2023 20.93% 1.00% 0.50% 1.10% 202300216491 Informe de supervisión
II TRIMESTRE 2023 3.30% 0.70% 0.50% 1.10% 202300266625 Informe de supervisión
III TRIMESTRE 2023 13.66% 0.5% 0.50% 1.10% 202300244483 Informe de supervisión
IV TRIMESTRE 2023 - - 0.50% 1.10% 202300275321 En proceso
 Supervisión de las denuncias en el servicio eléctrico – RCD 094-2017-OS/CD

INDICADORES CVI% (2016-2023) INDICADORES DAFP% (2016-2023)

0.4 9.00%

0.35 8.00%

7.00%
0.3

6.00%
0.25

5.00%
0.2
4.00%

0.15
3.00%

0.1
2.00%

0.05 1.00%

0 0.00%

CVI % TOLERANCIA DAFP % TOLERANCIA

Procedimiento Atención y Disposición de Medidas ante Situaciones de Riesgo
Eléctrico– RCD 107-2010-OS/CD
Procedimiento Atención y Disposición de Medidas ante Situaciones de Riesgo
Eléctrico– RCD 107-2010-OS/CD

Las Disposiciones de Medida, puede ser:

Suspensión de la actividad que origina el REG.

Corte del servicio eléctrico

Retiro de las instalaciones que se acerquen a conductores desnudos y/o partes con
tensión ubicadas en áreas de uso público.

Paralización de construcciones que generen riesgo eléctrico

 RM 111-2013 : Investigación de Accidentes Eléctricos de Terceros
Objetivo
Supervisar el cumplimiento de la normativa
sobre seguridad del sector electricidad,
para verificar las causas de la ocurrencia de
los accidentes de terceros y la condición de
la instalación eléctrica
Reportes de la Concesionaria
Ante la ocurrencia de un accidente eléctrico, el personal autorizado de la
entidad accede al Sistema de Seguridad en Accidentes del Sector
Eléctrico (SIASE) y llena la información del reporte de accidentes, e
informe ampliatorio, en los plazos establecidos en el artículo 138° del
RESESATE- 2013.
Informar los accidentes de terceros leves, incapacitantes o fatales,
dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho al OSINERGMIN. (Reporte de
Accidentes).
El informe ampliatorio de los accidentes se informará al OSINERGMIN en
un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Los incidentes peligrosos también son informados a OSINERGMIN.
RM 111-2013 : Investigación de Accidentes Eléctricos de Terceros

Accidentes registrados en la región Lambayeque entre los años 2017 al 2023:

Evolución de Nro. Accidentes desde 2017 al 2023
10

9 9

8 8

6
5
5
5

3 2
2 2
2 2 2 2

1 1
1
0
0 0
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
#accidentados incapacitantes # accidentados mortales
FISCALIZACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN-OCHO PROCEDIMIENTOS

Descripción Fecha Aprobación

RCD 047-2009-OS/CD: Supervisión de la Cobranza y Atención al 03/04/2009

Usuario
RCD 283-2010-OS/CD: Supervisión de las Contribuciones 29/12/2010
Reembolsables
RCD 266-2012-OS/CD: Supervisión de la Atención Telefónica 27/12/2012

RCD 153-2013-OS/CD: Supervisión de Cortes y Reconexiones 18/07/2013

RCD 227-2013-OS/CD: Supervisión de los contrastes de medidores 07/11/2013

RCD 066-2016-OS/CD: Supervisión del FISE 05/04/2016

RCD 115-2017-OS/CD: Supervisión de la Facturación 23/06/2017

RCD 208-2021-OS/CD: Supervisión de reintegros y recuperos 29/09/2021

Fiscalización de la Cobranza y Atención al Usuario – RCD 047-2009-OS/CD

Cobranza y control de la morosidad.

✓ Tiempo de atención para realizar pagos (máximo 15 minutos).
✓ Oportunidad de descargo de pagos (en el mismo día del pago).
Atención de nuevos suministros.
✓ Registro y atención de solicitudes (en el día de presentación).
✓ Elaboración y entrega de presupuestos (en los plazos de la NTCSE).
✓ Contratos de suministro (revisión de clausulas e información mínima).
✓ Puesta en servicio de nuevas conexiones (en los plazos de la NTCSE).
Oficinas de atención al público.
✓ Infraestructura para Atención (p.e. señalización).
✓ Exhibición y disponibilidad de información obligatoria (p.e. Pliegos tarifarios).
✓ Libro de Observaciones (reclamaciones).
Atención de reclamos.
✓ Recepción y registro del reclamo.
✓ Formación de expedientes.
✓ Etapa investigatoria.
✓ Protección al usuario (no corte ni exigencia de pago).
✓ Emisión de Resoluciones y plazos de notificación.
Fiscalización de las Contribuciones Reembolsables – RCD 283-2010-OS/CD

Gestión de las Contribuciones Reembolsables (CR) solicitadas

por las empresas.
✓ Requerimiento de las CR
✓ Plazos de aprobación y reconocimiento de las CR
✓ Valorización y devolución de las CR.

CONTRIBUCIONES
REEMBOLSABLES
(art. 83º, 85º y
EMPRESA DE
USUARIO(S) O 89º LCE) DISTRIBUCIÓN
INTERESADO(S)
ELÉCTRICA

Contribución bajo la
modalidad de
Construcción o Recibe o ejecuta la obra y
Financiamiento Devuelve la contribución
en los plazos normados
Fiscalización de Atención Telefónica– RCD 266-2012-OS/CD

Se supervisa la gestión de la Atención Telefónica (disponibilidad y protocolo de atención) de

las empresas de distribución eléctrica.
Supervisor Especialista Regional ERAC

1 2 3
Verificación de
Selección de Muestras y Evaluación de las
Actualización del Anexo
Notificación a la EDE llamadas según formato
Indicador de Atención 17 BM-NTCSE
Telefónica No Adecuada
(ATNA) 4
Determinación del
Indicador ATNA
Se evalúa:
• Información a solicitar o
confirmar (Usuario que llama)
• Información a brindar al Usuario
Comunicación de
Deficiencias a la EDE e
Inicio de PAS

Determinación del
Indicador de
Indicador ICAT 2
Indisponibilidad del
Centro de Atención
Telefónica (ICAT) Ejecución de llamadas
testigo
Se evalúa:
• La Disponibilidad del Centro de 1 Elaboración del calendario
Atención Telefónica. de llamadas de verificación
Fiscalización de Atención Telefónica– RCD 266-2012-OS/CD

INDICADORES

PROCEDIMIENTO PERIODO DE SUPERVISIÓN ATNA (Tolerancia: 2%) ICAT (Tolerancia: 2%) SIGED ESTADO DE EXPEDIENTE
Atención telefónica no Indisponibilidad del centro de
adecuada Atención Telefónica

201700051246
I SEMESTRE 2017 15.90% 4.40% Vía Judicial
Nuevo exp. 202000002552
201700123530
II SEMESTRE 2017 21.00% 5.70% Vía Judicial
Nuevo exp. 201900095689
I SEMESTRE 2018 11.49% 0.00% 201800014961 ELN pagó multa
II SEMESTRE 2018 8.98% 3.00% 201800110439 ELN pagó multa
I SEMESTRE 2019 13.37% 9.46% 201800216492 ELN pagó multa
Procedimiento para la II SEMESTRE 2019 15.15% 7.78% 201900112822 ELN pagó multa
supervisión de I SEMESTRE 2020 12.07% 18.26% 202000004027 Se inició PAS
la calidad de atención
telefónica de las II SEMESTRE 2020 8.46% 22.58% 202000076775 Se inició PAS
empresas de Se notificó informe
distribución eléctrica I SEMESTRE 2021 18.56% 16.67% 202100003575
de Fiscalización
RCD 266-2012
Se notificó informe
II SEMESTRE 2021 8.93% 15.00% 202100157692
de Fiscalización

I SEMESTRE 2022 - - 202100292616 Sin informe de supervisión

II SEMESTRE 2022 - - Sin informe de supervisión

I SEMESTRE 2023 0.00% - 202300037526 Informe de supervisión

II SEMESTRE 2023 202300198653 En proceso
Fiscalización de Atención Telefónica– RCD 266-2012-OS/CD

INDICADORES ATNA Y ICAT (2017-2023)

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE
2017 2017 2018 2018 2019 2019 2020 2020 2021 2021 2022 2022 2023 2023

ATNA ICAT TOLERANCIA

Fiscalización de Cortes y Reconexiones– RCD 153-2013-OS/CD

Importe facturado por Cortes y Reconexiones.

✓ Tarifa aplicada en el corte y en la reconexión.
✓ Secuencia de aplicación del Corte.
Condiciones de aplicación de los cortes.
✓ Sólo a suministros con deudas, vulneración de
suministro, seguridad, distancias mínimas.
Tiempo de reconexión del suministro.
✓ Reposición al PAGO de la deuda o subsanación de
la situación de seguridad.
Fiscalización de Cortes y Reconexiones– RCD 153-2013-OS/CD
INDICADORES
FCR1 FCR2
(Desviación (Desviación del
del monto monto
ACR
facturado por facturado por DCI
DTR (Aspectos
PROCEDIMIENT PERIODO DE concepto de concepto de (Desviación de ESTADO DE
(Desviación del relacionados al SIGED
O SUPERVISIÓN corte y corte y los cortes EXPEDIENTE
tiempo de corte, reconexión,
reconexión reconexión del realizados
reconexión) retiro y
del servicio)- servicio)- indebidamente)
reinstalación)
Montos Montos
aplicados por aplicado por
cortes reconexiones
I SEMESTRE 2016 0.00% 0.00% 0.00% - - 201600169948 Archivado
II SEMESTRE 2016 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1 201600138767 Archivado
I SEMESTRE 2017 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0 201700211501 Archivado
II SEMESTRE 2017 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0 201700123500 Archivado
I SEMESTRE 2018 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1 201800002384 Proceso judicial
Supervisión del
II SEMESTRE 2018 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2 201800118181 Archivado
cumplimiento
201900011776
de las Normas
I SEMESTRE 2019 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2 Nuevo exp. Resolucion PAS
Vigentes sobre
202300041589
Corte y
II SEMESTRE 2019 0.00% 2.08% 0.00% 0.00% 1 201900123306 Se notificó IFI
Reconexión del
I SEMESTRE 2020 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1 202000004026 Inició PAS
Servicio Público
II SEMESTRE 2020 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0 202000076774 Sin incumplimientos
de Electricidad-
I SEMESTRE 2021 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2 202100003574 Informe de supervision
P153
II SEMESTRE 2021 4.821% 10.488% 0.00% 0.00% 1 202100157690 Informe de supervision
I SEMESTRE 2022 - - - - - 202100292599 Muestras
II SEMESTRE 2022 - - - - - - Pendiente
I SEMESTRE 2023 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0 202300216350 Sin incumplimientos
II SEMESTRE 2023 202300235161 En proceso
Fiscalización de Cortes y Reconexiones– RCD 153-2013-OS/CD
INDICADORES P153 (2016-2023)
250.00%

200.00%

150.00%

100.00%

50.00%

0.00%
I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE
2016 2016 2017 2017 2018 2018 2019 2019 2020 2020 2021 2021 2022 2022 2023 2023

FCR1 FCR2 DCI DTR ACR TOLERANCIA

 Fiscalización de Contraste de Medidores– RCD 227-2013-OS/CD
Se verifican los siguientes aspectos:
• Ejecución del mantenimiento preventivo de
los equipos de medición, mediante el
contraste (verificación del correcto 1
funcionamiento) de un lote de medidores,
con lo que se garantiza la precisión de la
medida y una facturación por consumo de
energía eléctrica correcta.
• Obtenido medidores defectuosos como
resultado de las pruebas de contraste, se
procede al cambio de dichos medidores con
otros nuevos que cumplen el control 2
metrológico respectivo.
• La gestión de información para este
procedimiento se realiza mediante el portal
integrado GFE.
INDICADORES DE GESTIÓN

CPC: Cumplimiento del Programa Semestral de Contrastes

CCM: Cumplimiento del Cambio de Medidores Defectuosos.

GCM: Gestión del Proceso de Contraste de Medidores.

Nota: Estos indicadores no tiene tolerancias.

Fiscalización de Contraste de Medidores– RCD 227-2013-OS/CD

Cambio de medidor:
Actividad ejecutada por las concesionarias, la cual consiste en
retirar el medidor defectuoso detectado en las pruebas de
contraste, e instalar en su lugar un medidor que garantice una
correcta medición del consumo de energía.

Reemplazo de medidor:

Actividad opcional realizada a iniciativa de las concesionarias, la

cual podrá optar por el reemplazo del medidor en lugar de su
contraste. Dichos reemplazos serán contabilizados como
contrastes para los fines del presente procedimiento.
Fiscalización de FISE– RCD 066 – 2016 - OS/CD

Supervisión del programa FISE (Fondo de Inclusión Social Energética), en cada una de las
actividades Involucradas.
Fiscalización de la Facturación del servicio eléctrico– RCD 115-2017-OS/CD
Proceso de facturación regular.
✓ Lectura de medidores (Períodos de Facturación, accesibilidad, entre otros).
✓ Procesamiento de lecturas (consistencia, cambio de medidores, acumulación
de consumos)
✓ Emisión (Pliegos tarifarios, periodo de vencimiento, conceptos y montos
facturados, inclusión de otros cargos facturados).
✓ Reparto de recibos (efectividad y oportunidad del recibo reparto).
Fiscalización de la Facturación del servicio eléctrico– RCD 115-2017-OS/CD

INDICADORES

DAC (Tolerancia:
ECF (Tolerancia: AGF (Tolerancia: DRR (Tolerancia:
PERIODO DE CTL (Tolerancia: 0.01 %) ESTADO DE
PROCEDIMIENTO 7.5 %) 3 %) 10 %) SIGED
SUPERVISIÓN 10 %) Desviación de la EXPEDIENTE
Evaluación de Aspectos Desviación de
Calidad de Toma Aplicación
Calidad de Generales de Reparto de
de Lectura de Cargos
Facturación Facturación Recibos
Regulados

I SEMESTRE 2017 -
II SEMESTRE 2017 100.00% 98.86% 0.08360% 100.00% 0.00% 201700123328 ELN pagó multa
I SEMESTRE 2018 0.00% 7.48% 0.00300% 18.00% 0.00% 202000002655 Proceso judicial
II SEMESTRE 2018 1.70% 12.24% 0.00360% 2.06% 0.00% 201800118166 ELN pagó multa
Sin
I SEMESTRE 2019 0.00% 0.00% 0.00380% 0.00% 0.00% 201900004290
incumplimientos
Sin
II SEMESTRE 2019 0.00% 0.00% 0.00027% 0.00% 0.00% 201900116507
Procedimiento para la incumplimientos
Supervisión del Proceso Infundado
de la Facturación a los I SEMESTRE 2020 0.00% 0.00% 0.00110% 91.53% 0.00% 201900210601 recurso de
Usuarios por el apelación ELN
Servicio Público de II SEMESTRE 2020 0.00% 57.33% 0.00270% 35.37% 0.00% 202000076332 Inició PAS
Electricidad-P115 I SEMESTRE 2021 0.00% 47.33% 0.64040% 0.00% 0.00% 202000196354 Por iniciar PAS
Sin
II SEMESTRE 2021 0.00% 0.00% 0.00270% 0.00% 0.00% 202100147083
incumplimientos
I SEMESTRE 2022 - - - - - 202100289272 Muestra
II SEMESTRE 2022 - - - - - - Pendiente
Informe de
I SEMESTRE 2023 0.00% 0.00% 0.00000% 0.00% 0.00% 202300213647
Supervisión
II SEMESTRE 2023 202300213121 En proceso
Fiscalización de la Facturación del servicio eléctrico– RCD 115-2017-OS/CD
INDICADOR CTL (Calidad de Toma de Lectura) INDICADOR ECF (Evaluación de Calidad de Facturación)
120.00% 120.00%

100.00% 100.00%

80.00% 80.00%

60.00% 60.00%

40.00%
40.00%

20.00%
20.00%

0.00%
0.00%

CTL TOLERANCIA ECF TOLERANCIA

INDICADOR DAC (Desviación de la Aplicación INDICADOR AGF (Aspectos Generales de

de Cargos Regulados) Facturación)
0.70000% 120.00%

0.60000% 100.00%
0.50000%
80.00%
0.40000%
60.00%
0.30000%
40.00%
0.20000%

0.10000% 20.00%

0.00000% 0.00%

DAC TOLERANCIA AGF TOLERANCIA

Fiscalización de Reintegros y Recuperos – RCD 208-2021-OS/CD

Aplicación de los Recuperos y Reintegros de energía eléctrica.

✓ Detección e Informe al Usuario del Recupero
✓ Cálculo y periodo de Recupero o Reintegro
✓ Facturación del Recupero o Reintegro.
✓ Conexiones Clandestinas.
Fiscalización de Reintegros y Recuperos – RCD 208-2021-OS/CD
Fiscalización de Reintegros y Recuperos – RCD 208-2021-OS/CD
Fiscalización de Reintegros y Recuperos – RCD 208-2021-OS/CD
Fiscalización de Reintegros y Recuperos – RCD 208-2021-OS/CD

REINTEGROS Y RECUPEROS P208

DCD: Desviación DID: Desviación DCR: Desviación de

DIR: Desviación en
de las inferior del las condiciones de
PERIODO Límite Límite Límite exceso del importe de Límite
condiciones de importe de los procedencia de los
los recuperos.
los Reintegros. reintegros. recuperos.

2016-S1 0% 2% -10% 0% 0.5% 1% 9.0% 0%

2016-S2 0% 2% -40% 0% 0.0% 1% 1.4% 0%
2017-S1 0% 2% 0% 0% 0.5% 1% 1.1% 0%
2017-S2 0% 2% 0% 0% 9.6% 1% 3.0% 0%
2018-S1 0% 2% 0% 0% 0.0% 1% 2.9% 0%
2018S2 8% 2% 0% 0% 16.0% 1% 38.0% 0%
2019-S1 8% 2% -59% 0% 19.5% 1% 39.1% 0%
2019-S2 20% 2% -63% 0% 13.0% 1% 12.3% 0%
2020-S1 0% 2% -31% 0% 11.0% 1% 16.9% 0%
2020-S2 20% 2% -62% 0% 12.0% 1% 13.0% 0%
2021-S1 20% 2% 0% 0% 0.0% 1% 0.5% 0%
2021-S2 34% 2% 0% 0% 1.2% 1% 5.0% 0%
2022-S1 - 2% - 0% - 1% - 0%
2022-S2 - 2% - 0% - 1% - 0%
2023-S1 4.1667% 2% 0% 0% 3.2407% 1% 7.7971% 0%
Fiscalización de Reintegros y Recuperos – RCD 208-2021-OS/CD

REINTEGROS Y RECUPEROS 2016-2023-INDICADOR DCD REINTEGROS Y RECUPEROS 2016-2023-INDICADOR DID

40%

35%

0%
30%

-10%
25%

-20%
20%

-30%
15%

-40%
10%

-50%
5%

0% -60%

-70%

DCD: Desviación de las condiciones de los Reintegros. Límite DID: Desviación inferior del importe de los reintegros. Límite

REINTEGROS Y RECUPEROS 2016-2023-INDICADOR DCR REINTEGROS Y RECUPEROS 2016-2023-INDICADOR DIR

25.0% 45.0%

40.0%

20.0% 35.0%

30.0%
15.0%
25.0%

20.0%
10.0%
15.0%

10.0%
5.0%

5.0%

0.0% 0.0%

DCR: Desviación de las condiciones de procedencia de los recuperos. Límite DIR: Desviación en exceso del importe de los recuperos. Límite
 FISCALIZACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO –SEIS PROCEDIMIENTOS

Descripción Fecha
Aprobación
RCD 010-2004-OS/CD: Procedimiento para la Atención de solicitudes de Fuerza 20/01/2004
Mayor y Exoneración de compensaciones

RCD 074-2004-OS/CD: Procedimiento para la supervisión de la operación de los 13/04/2004

sistemas eléctricos

RCD 264-2008-OS/CD: Procedimiento para la Supervisión del Plan de

Contingencias Operativo

RCD 686-2008-OS/CD: Procedimiento para la Supervisión de la Norma Técnica de 18/12/2008

Calidad de los Servicios Eléctricos y su Base Metodológica
_________________________________________________________________
RCD -046-2009-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de la Norma Técnica de 31.03.2009
Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales y su Base Metodológica
RCD 014-2022-OS/CD: Procedimiento para la Fiscalización Específica de la 31/01/2022
Operatividad y Seguridad de las Instalaciones de Distribución Eléctrica
Atención de solicitudes de Fuerza Mayor y Exoneración de compensaciones– RCD 010-2004-OS/CD

• Causa no imputable, consistente en un evento

extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la
EVENTO DE FUERZA MAYOR
adecuada prestación del servicio eléctrico, o que
habiendo sido prevista no pudiera ser evitada.

COMUNICACIÓN
A LOS USUARIOS • Dentro de las 48 horas de ocurrido el evento.
FINALES

• Dentro de los dos días hábiles de ocurrido el

evento (culminado).
COMUNICACIÓN • Puede ser efectuada vía internet (Portal GFE).
A Osinergmin • Es necesario que por cada CODIGO de
interrupción se genere un CODOSI.
Atención de solicitudes de Fuerza Mayor y Exoneración de compensaciones– RCD 010-2004-OS/CD

Principios para la evaluación de las solicitudes:

Eventos de naturaleza:
✓ Imprevisible
✓ Irresistible
✓ Extraordinaria
Tipificación de los motivos:
✓ Actos vandálicos
✓ Averías por terceros
✓ Fenómenos naturales
✓ Accidente de trabajo y accidente de terceros
✓ Hurto de conductores y/o equipos eléctricos
✓ Avería provocada por poda o tala de árboles
✓ Riesgo por incendio aledaño a instalaciones eléctricas
✓ Solicitud de autoridades
✓ Otros que cumplan con los principios.
Procedimiento para Exoneración de Compensaciones por Interrupciones Programadas– RCD 106-2010-OS/CD
El presente Procedimiento, en concordancia con lo establecido en la Tercera Disposición Final de la
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y en la Décima Primera Disposición
Complementaria Transitoria del D.S. N° 018-2016-EM, es aplicable sólo para sistemas de transmisión y
distribución

INTERRUPCIÓN • Exoneración de Compensaciones por Trabajos para la Ampliación y

PROGRAMADA Reforzamiento del Sistema de Transmisión o Distribucion.

• Se debe presentar 15 días calendario antes de la fecha prevista para la

PRESENTACIÓN interrupción.
• Debe ser presentado vía mesa de partes de Osinergmin
DE LA • Precisar si se trata de Exoneración por obras de gran envergadura o por
trabajos en el sistema de transmisión.
SOLICITUD • Osinergmin resolverá la solicitud dentro de los 10 días calendario de
recibida.

• Dentro de los 15 días hábiles desde notificada la Resolución.

RECURSO DE • Necesariamente debe tener firma por el Representante Legal de la
Empresa.
IMPUGNACIÓN • Debe indicar la resolución impugnada o Expediente de Fuerza Mayor y el
Número SIGED correspondientes
Fiscalización de la Operación de los Sistemas Eléctricos – RCD 074-2004-OS/CD
Supervisar de manera sistemática y en base a indicadores estándares, las interrupciones
que afectan a los usuarios del servicio público de electricidad.

✓ Veracidad de los reportes de las EDEs: Instalación de equipos registradores de interrupciones

✓ Niveles de indicadores establecidos: SAIFI y SAIDI

Frecuencia de interrupciones Duración promedio de interrupciones

Sector Típico Tolerancia de Media Tensión
promedio por usuario (SAIFI) por usuario (SAIDI) de
SAIFI SAIDI
Distribución
ST1 3 6.5
ST2 5 9
ST3 12 24
ST4 16 40
Donde
t : Duración de cada interrupción
u : Número de usuarios afectos en cada interrupción Actualizado con Resolución Nº 211-2020-OS/CD
n : Número de interrupciones del periodo
N : Número de usuarios del sistema eléctrico o concesionaria al final del periodo
según corresponda
Fiscalización del Plan de Contingencias – RCD 264-2008-OS/CD

Contingencia en Distribución:
Falla interna, falla humana, fenómeno natural o provocado por terceros que afecta cualquiera de las partes del sistema eléctrico, cuyo
resultado es no poder abastecer el 5% de la carga normalmente abastecida o de los usuarios del sistema eléctrico.

Indicadores de supervisión:

✓ Elaboración de los PCO´s de acuerdo a los

Lineamientos (LIN)
✓ Elaboración de Planes de Acción detallados para cada
uno de los Elementos Críticos y Situaciones Críticas
identificadas en la Evaluación de Riesgos (EPA)
✓ Evaluación de la Disponibilidad y Operatividad de los
Equipos y Repuestos de Reserva para Contingencias
(DIS)
✓ Evaluación de la aplicación del PCO en caso de una
Contingencia (EPC)

Los PCO´s es presentado por la empresa concesionaria cada 2 años

Fiscalización del Plan de Contingencias – RCD 264-2008-OS/CD

OBJETIVOS:

El Plan de Contingencia Operativo (PCO) tiene los siguientes objetivos:

a) Garantizar la continuidad de la operación de los sistemas eléctricos,

especialmente de aquellos elementos que luego de evaluados resulten ser
críticos.
b) Establecer las acciones y desarrollar los procedimientos en caso de contingencia,
considerando la seguridad y la efectividad en las intervenciones.

c) Conducir un procedimiento efectivo y eficiente de restablecimiento del servicio.

d) Establecer los criterios y procedimientos para que se administren los recursos

humanos y materiales en forma efectiva.

e) Identificar la secuencia de eventos que produjeron la falla; evaluar sus causas;

revisar las medidas correctivas que se optaron, dificultades que se presentaron y
tiempos que se emplearon para reponer el servicio; todo ello, con la finalidad
evitar la repetición de la contingencia.
Fiscalización de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su base
metodológica – RCD 686-2008-OS/CD

Evaluar el cumplimiento de las obligaciones de las EDE respecto al control de la calidad de los servicios eléctricos con los
siguientes procedimientos aprobados por el Consejo Directivo de Osinergmin:

1. Cumplimiento de lo establecido en la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (Zona Urbana) y su Base
Metodológica.
La evaluación se realiza a través de 18 indicadores. (15 evaluados en gabinete y 3 en campo):
✓ 9 indicadores miden la calidad de tensión
✓ 4 indicadores miden la calidad de suministro
✓ 5 indicadores miden la calidad de precisión de la medida

2. Supervisión de lo establecido en la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (Zonas Rurales) y su Base
Metodológica. En base a la Norma aprobada con R.D. N° 016-2008-EM/DGE del año 2008 y la RCD N° 046-2009-OS/CD.
La evaluación se realiza a través de 11 aspectos evaluados en gabinete:
✓ 4 aspectos que miden la calidad de tensión
✓ 4 aspectos que miden la calidad de suministro
✓ 3 aspectos que miden la calidad de precisión de la medida
Fiscalización de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su base
metodológica – RCD 686-2008-OS/CD
La supervisión es semestral, se evalúa el cumplimiento de los siguientes temas:

Ítem Calidad Temas Evaluados

• Cumplimiento del número de mediciones de tensión exigidas para el control.

1 De Producto • Verificación del cálculo de indicadores de tensión y montos de compensaciones.
• Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de tensión.

• Verificación del cálculo de indicadores N y D y montos de compensaciones.

2 De Suministro
• Cumplimiento del pago de compensaciones por exceder las tolerancias de los indicadores N y/o D.

De Servicio • Cumplimiento del número de contraste para el control de la precisión de la medida.

3
Comercial • Verificación del cálculo del indicador Sd (%) “Porcentaje de suministro con deficiencia en el sistema de medición”.

Alumbrado • Cumplimiento de la clasificación de vías

4
Público • Cumplimento de las mediciones del nivel de alumbrado de las vías

Entrega de • Información establecida en la Base Metodológica para evidencia la calidad de tensión, calidad de suministro, calidad de
5
Información servicio comercial y calidad de alumbrado público.

Determinación Reporte de Cálculo de Informe de

Recepción y Supervisión Evaluación
de mediciones a información del indicadores
verificación de técnica de
efectuar por las control de las Informe de
base de datos Procedimiento descargos - PAS
concesionarias EDE Fiscalización
Fiscalización de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su base
metodológica – RCD 686-2008-OS/CD

Sanciones /
Item Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias
Compensación
Nivel de % V nominal
∆ Vk(%) tensión Urbano Pago de
Tensión (% de desviación de la tensión
BT ± 5% Vn compensación
nominal)
MT ± 5% Vn

∆ fk(%)
(% de desviación de la frecuencia Indicadores Tolerancia
1 Calidad de Producto nominal)
Variaciones Sostenidas (∆ fk(%)) ± 0.6% Pago de
Frecuencia VSF
compensación
(Variaciones Súbitas) Variaciones Súbitas (VSF) ± 1 Hz
IVDF Variaciones Diarias (IVDF) ± 600 Ciclos
(Variaciones Diarias)
Pst
Pst ≤ 1 No Aplica
(Indice de severidad por flicker)
Perturbaciones
THD
Tabla Nº 5 NTCSE No Aplica
(Tensiones Armónicas)
STD 1 STD 2 y STD 3
N Cliente por Nivel de Tensión
(Número total de interrupciones N D N D
La continuidad del por cliente por semestre) Baja Tensión 6 10 8 13 Pago de
2 Calidad de Suministro
servicio eléctrico D compensación
Media Tensión 4 7 6 10
(Duración total ponderada de
interrupciones por cliente) Muy Alta y Alta tensión 2 4 3 6
Fiscalización de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su base
metodológica – RCD 686-2008-OS/CD
NTCSE Rural y su Base Metodológica

Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales

(NTCSER)
Aprobado con RD N° 016-2008-EM/DGE
Sectores típicos 4, 5, 6, E y los SER
N° de Usuarios: 1 700 000

Base Metodológica para la Aplicación de la NTCSER

Aprobado con Resolución OSINERGMIN N° 046-2009-OS/CD
vigente desde el 31 de marzo de 2009
 Mercado Eléctrico Rural

Comprende sectores típicos 3, 4, 5, 6 y SER

Mercado Eléctrico Rural
N° Clientes BT N° Clientes MT N° SED MT/BT
Ítem Empresa
Rurales Rurales Rurales
1 ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ 10 102 16 174 • Desde el segundo semestre del año 2010 se supervisa la
2 ELECTRO DUNAS 35 252 199 850 NTCSER en 20 empresas de distribución.
3 LUZ DEL SUR 7 104 33 110
• La supervisión se efectúa en base a los sistemas eléctricos
4 ELECTRO ORIENTE 236 323 902 3 137
de los sectores típicos 3, 4, 5 y 6; reportados por las
5 ELECTRO PUNO 188 309 642 7 059
concesionarias y que están comprendidos en la Resolución
6 ELECTRO SUR ESTE 326 879 644 7 442
7 ELECTRO UCAYALI 14 945 1 345
N° 205-2013-OS/CD o 042-2018-OS/CD. Además de los
8 ELECTROSUR 15 056 93 521
sistemas eléctricos calificados como SER por el Ministerio de
9 SEAL 68 496 246 1 752 Energía y Minas.
10 ELECTROCENTRO 464 290 703 12 668 • Algunos ratios:
11 ELECTRONORTE 102 118 502 1 530
12 ELECTRO NOR OESTE 174 943 531 3 280
13 HIDRANDINA 338 485 574 8 098
14 COELVISAC 436 2 18
15 CHAVIMOCHIC 2 336 2 92
16 EILHICHA 5 757 - 121
17 ELECTRO TOCACHE 31 596 37 389
18 ESEMPAT 1 775 7 30
19 EDELSA 1 659 1 10
20 EGEPSA 2 432 3 45
TOTAL 2 028 293 5 138 47 671

Nota: Información actualizada a abril 2019

 NTCSE Rural y su Base Metodológica

Aspecto de Sanciones/
Ítem
la Calidad
Evalúa Indicador Tolerancias Compensación

Nivel
Calidad de La calidad
∆Vk(%) tensión
% Vnominal
Pago de
1 Producto de tensión
(%de desviación de
Compensación
BT ±7.5%Vn
la tensión nominal)
MT ±6%Vn
NIC
(Número de interrupciones SDT 4
SDT 5, E y
Nivel
La continuidad Promedio por cliente) SER
Calidad de tensión Pago de
2 del servicio DIC NIC DIC NIC DIC
Suministro MT 07 17 07 28 Compensación
eléctrico (Duración ponderada
acumulada de BT 10 25 10 40
interrupciones por cliente)
- Solicitudes de nuevos
Plazos máximos suministros
Trato al Cliente Sanción
de atención - Reconexiones
- otros
Calidad de Medios a - Facturas claras y correctas
3 Servicio Requerimientos
disposición - Registro de reclamaciones Sanción
Comercial del Cliente mínimos exigidos
- Centros de atención
Precisión de la
Sd (%)
(% Suministros con
Medida de la 5% Sanción
energía facturada deficiencias en el
sistemas de medición
Calidad de
La operatividad
n (%)
4 Alumbrado
del AP (Índice de 2% Sanción
Publico lámparas apagadas)
 Metodología de Supervisión

Id Calidad Aspectos Evaluados

1. Reporte de archivos e informe consolidado de calidad de tensión.
2. Cumplimiento del número de mediciones de tensión.
Calidad de
1 3. Verificación del cálculo de indicadores de tensión y montos de
Producto
compensación.
4. Pago de compensaciones por mala calidad de tensión.
1. Reporte de archivos e informe consolidado de calidad de suministro.
2. Verificación del cálculo de indicadores NIC-DIC y montos de
compensaciones.
Calidad de
2 3. Cumplimiento del pago de compensaciones por exceder las tolerancias
Suministro
de los indicadores NIC y/o DIC.
4. Pago de compensaciones por exceder las tolerancias de los indicadores
N y /o D por alimentador MT.
Calidad de 1. Reporte de archivos e informe consolidado de calidad comercial.
3 Servicio 2. Cumplimiento del número de contraste para la precisión de la medida.
Comercial 3. Verificación del cálculo de indicador Sd%.
Fiscalización Específica de la Operatividad y Seguridad de las Instalaciones de
Distribución Eléctrica – RCD 014-2022-OS/CD

Complementa las acciones de fiscalización muestral efectuadas en el marco de los siguientes procedimientos:

✓Supervisión de la Operación de los Sistemas Eléctricos. Resolución N°074-2004-OS/CD,

✓Supervisión de la Operatividad del Servicio de Alumbrado Público”. Resolución N° 078-2007-OS/CD
✓Supervisión de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su Base Metodológica.
Resolución N° 686-2008-OS/CD.
✓Supervisión de las Instalaciones de Distribución Eléctrica por Seguridad Pública. Resolución N° 228-
2009-OS/CD.
✓Supervisión de los Suministros Provisionales Colectivos de Venta en Bloque. Resolución N° 213-2011-
OS/CD
✓Supervisión de la atención de denuncias por deficiencias de alcance general en la prestación del
servicio público de electricidad. Resolución de Consejo Directivo N° 094-2017-OS/CD.

Información Informe de Evaluación técnica

reportada por la Fiscalización Fiscalización Supervisión de descargos y
EDE relacionado a específica en específica de
Informe de Medida
la Operatividad y gabinete campo
Fiscalización Administrativa
Seguridad