NNM039

PROCEDIMIENTO DE CIERRE,
CUMPLIMENTACIÓN Y 4ª Edición
VALIDACIÓN DE INCIDENTES
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1 OBJETO

Este procedimiento describe el ciclo de vida de un incidente desde su “nacimiento” hasta

su finalización con la verificación y validación, por parte del Técnico de la Unidad de
Análisis de la Operación y Gestión de Datos (AOGD), de los datos introducidos por los
Centros de Control de Baja (CCBT), Media (CCMT) y Alta Tensión (CCAT), y por las
Unidades Organizativas Territoriales (UOT).

2 ÁMBITO DE APLICACIÓN

Todos los incidentes, programados e imprevistos, de Endesa Distribución Eléctrica SL.

3 BASES DE REFERENCIA

Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de

transporte, distribución, comercialización, suministros y procedimientos de autorización
de instalaciones de energía eléctrica.

Orden ECO/797/2002, de 22 de marzo, Procedimiento de Medida y Control de la

Continuidad de Suministro.

NNM009 – Procedimiento de solicitud e información de interrupciones programadas.

NNM013 – Procedimiento de actuación frente a interrupciones provocadas por Terceros

y Fuerza Mayor.

NNM017 – Procedimiento para clasificar interrupciones como Transporte o Generación.

3.1 Mapa de Procesos del Sistema de Calidad

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4 PROCESO DE CIERRE, CUMPLIMENTACIÓN Y VALIDACIÓN DE INCIDENTES

4.1 Diagrama de flujo

Inicio

El CCMT y/o CCBT registra El CCMT y/o CCBT

¿Funcionan los NO Registro
el incidente en el Registro envía registro a la
sistemas interrupción red
de Interrupciones en red Unidad AOGD
informáticos? MT
MT y/o BT de Distribución

SI

¿Ha habido El CAT genera El CCBT recepciona (1) AOGD da de alta

SI NO avisos (SGE-ATC) avisos del CAT (SGE-
señal de el incidente en el
telemando? que gestiona el ATC) y da de alta/agrupa (3) SGE (BDE)
CCBT incidente en SGE (BDE)

Notificación SI ¿Es un
automática al incidente de
CCMT MT?

Generación NO
automática del
incidente en el
SGE (BDE) (2)

ElElCCMT
CC cierra
cierraelelincidente
incidenteyy
el SGE comprueba que los
campos obligatorios estén Incidente en
correctamente rellenados estado ACTIVO

La UOT rellena SI ¿Ha

el parte de intervenido un Incidente en
actuación UOT equipo? (4) estado CERRADO

NO

La UOT cumplimenta el (5) ¿Existen

incidente y el SGE diferencias en las NO
comprueba que los actuaciones
campos obligatorios estén descritas en
correctamente rellenados BDE?

SI
(6)
AOGD envía
La UOT envía mail
respuesta a UOT y
a AOGD con
adjunta documento al
correcciones a
incidente de la BDE Incidente en estado
realizar
CUMPLIMENTADO

AOGD comprueba la
corrección de todos los Incidente en
(7) estado
datos de los incidentes
VALIDADO

Incidente
en estado
VALIDADO
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4.2 Notas Aclaratorias al Diagrama de flujo

• Nota (1): Cuando se realice el registro en la base de datos de un incidente notificado

en un registro de interrupción de MT, se anota el número de registro que se le
asigna en la Base de Datos de Explotación (BDE) y se firma el registro conforme se
ha introducido.

• Nota (2): La gestión de las maniobras realizadas en el CCMT se registran

automáticamente en el SAC.

• Nota (3): El CCBT realiza el registro de los incidentes en BDE con el módulo de
registro de eventos (SGE) del Sistema de Distribución de Endesa (SDE).

• Nota (4): La UOT rellena el parte de intervención en el SGE.

• Nota (5): Cuando la UOT detecte desviaciones sobre las actuaciones realizadas en
los partes de intervención, lo notifica vía mail al técnico de la Unidad AOGD, ya que
la UOT no tiene posibilidad de modificar ni tiempos ni afectaciones del incidente en
el SGE.

• Nota (6): El técnico de la Unidad AOGD adjunta al incidente de la BDE, el

documento de la respuesta a la UOT (correo electrónico de la Zona)

• Nota (7): Se verifican y validan todos los incidentes AT–MT–BT producidos,

comprobándose que todos los campos se encuentran correctamente
cumplimentados. A la hora de realizar esta verificación de todos los incidentes se
sigue un criterio para priorizar los incidentes que se revisarán primero en función de
su relevancia, influencia, etc.

5 CIERRE INCIDENTES

Los CCBT y CCMT son responsables de cerrar correctamente los incidentes

gestionados por ellos, tal como se indica en los procedimientos de operación del
Técnico de CCBT (NNM026) y de CCMT (NNM036). El CCBT también es responsable
de la introducción manual, en el SGE, de los datos de aquellos incidentes de BT que no
se hayan podido registrar por indisponibilidad del SAC-BT en el CCBT. Asimismo
cualquier error que detecte en la BDE, deberá informar, a la mayor brevedad, al
responsable de la Unidad AOGD.

El Responsable Regional de Operación es el encargado de publicar en los Foros

de la Intranet de Endesa el cuadrante de turnos de los técnicos del CCMT para
disponer de la trazabilidad necesaria requerida por la OM ECO/797/2002.
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6 CUMPLIMENTACIÓN INCIDENTES

6.1 Responsabilidades

Los Técnicos de Servicio de la UOT son responsables de cumplimentar correctamente

el incidente, siempre que haya habido equipos de intervención implicados en la
resolución del mismo. Cualquier error que se detecte en la BDE, deberá informarse, a la
mayor brevedad, al responsable de la Unidad AOGD.

6.2 Operativa de la cumplimentación de incidentes

Para cada tipo de incidente del SGE, los campos obligatorios y convenientes a rellenar
por el Técnico de Servicio de la UOT antes de dar por cumplimentado el incidente son
los que se describen a continuación. En el apartado 8 se encuentra la definición de los
tipos de incidentes y de las posibles causas de los mismos.

6.2.1 Criterios de cumplimentación

A la hora de rellenar el campo de “Observaciones UOT”, el que cumplimente tendrá en

cuenta:

• Interrupciones BT originadas por terceros alimentados por líneas exclusivas

que no han causado daño à Para acreditar que estas interrupciones quedan
exentas, el documento soporte será la descripción del elemento averiado de
la instalación del cliente en el campo “Observaciones UOT” (apartado 4.2.2
de NNM013)
• Interrupciones programadas en las que se produce un incumplimiento por
exceso del tiempo previsto no debido a terceros à La documentación soporte
necesaria para mantener la clasificación como Programada será la
descripción exhaustiva del motivo del incumplimiento en el campo
“Observaciones UOT” por parte del Técnico de Servicio de la Zona (apartado
4.3 de NNM009).

Asimismo, y al objeto de facilitar una mayor información al Equipo Técnico Especializado

del CAT (Centro de Atención Telefónica), encargado de gestionar las reclamaciones de
Clientes por daños producidos por incidentes en la red, se detallará en “Observaciones
UOT”, cuando corresponda, la siguiente información:

• Rotura de neutro que puede ocasionar desperfectos en receptores producido

por causas propias o ajenas, con indicación en el segundo caso de los datos
del tercero.
• Motivos del incumplimiento por exceso del tiempo previsto en interrupciones
programadas (ver NNM009).
• Información respecto a si se han producido daños a bienes de terceros o a
personas, como consecuencia del incidente o por acción de algún elemento
de la red (caída de un conductor, apoyo, etc.).
• Motivos para la anulación de descargos programados, en el caso de que
suceda.
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• Motivos para la no instalación de grupo electrógeno, cuando su uso estaba

previsto en el descargo o incidente correspondiente.

Cabe diferenciar entre elemento operado, elemento responsable y elemento averiado:

• Elemento operado à Dispositivo cuya operación automática desconectó la

red afectada. Todo elemento operado está asociado a una maniobra tipo
OAB y su correspondiente maniobra tipo OCR (reenganche) o CR
(reconexión manual).
• Elemento responsable à El Técnico de Operación informa en qué parte de
la red y sobre qué tipo de dispositivo se originó la interrupción. Identificará el
elemento físico responsable, así como la marca, el modelo y el número de
serie.
• Elemento averiado à Para una incidencia tipo Avería, el Técnico de
Servicio de la UOT tiene que especificar los elementos que han sido
sustituidos o reparados. Identificará el elemento físico averiado, así como la
marca, el modelo y el número de serie.

El Parte de Actuación es una de las zonas más importantes a rellenar por el responsable
de la cumplimentación del incidente, concretamente los campos:

• Responsable à Quien cumplimenta el parte (persona con la tipología

“Técnico de Servicio” que pertenezca a la zona del incidente).
• Fecha de cumplimentación.
• Trabajo realizado à Se incorporará el trabajo GOM correspondiente.
• Si la interrupción es de tipo “Trabajo Programado” y se ha excedido el tiempo
comunicado al órgano competente de energía de la Administración
autonómica, se informarán los campos habilitados en Motivos de Desvíos,
dentro del citado Parte de Actuación.

6.2.2 Tipo incidente AVERÍA (A)

Los campos obligatorios a rellenar por parte del Técnico de Servicio de la UOT antes de
dar por cumplimentado este tipo de incidentes son:

• Elemento Averiado
• Fecha Inicio de Reparación
• Fecha Fin de Reparación
• Parte de Actuación
ü Referencia GOM del Trabajo
• Observaciones UOT
• Causa del Incidente

6.2.3 Tipo incidente PROTECCIONES INTERMEDIAS (P)

Los campos obligatorios a rellenar por parte del Técnico de Servicio de la UOT antes de
dar por cumplimentado este tipo de incidentes son:

• Parte de Actuación
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ü Referencia GOM del Trabajo

• Observaciones UOT
• Causa del Incidente

6.2.4 Otros Tipos de incidentes

Los campos obligatorios a rellenar por parte del Técnico de Servicio de la UOT antes de
dar por cumplimentado los tipos de incidentes: Trabajos Programados (D), Trabajos en
Tensión (T), Sin Avería o Defecto No Localizado (S), Trabajo en Operación (O),
Desconexión Manual o Maniobras (X) y Anomalía (N), son:

• Parte de Actuación
ü Referencia GOM del Trabajo
• Observaciones UOT
• Causa del Incidente

El resto de tipos de incidentes (Deslastre de Cargas (L) y Disparo de Cabecera (C)) no

precisan intervención de equipos y, por ende, la UOT no deberá rellenar ningún campo
de los citados incidentes.

7 VALIDACIÓN INCIDENTES

7.1 Responsabilidades

La Dirección Territorial de Explotación, a través del Técnico de la Unidad AOGD, es

responsable de la revisión, modificación y validación de los incidentes introducidos en la
BDE. También es responsable de la introducción, en el módulo de registro de incidentes
SGE, de los datos de aquellos incidentes que no se hayan podido registrar por
indisponibilidad del SAC-MT en el CCMT.

El día 10 de cada mes, la Unidad AOGD será responsable de que como mínimo el 98%
de los incidentes del mes anterior estén correctamente validados.

Asimismo, será responsable de realizar revisiones periódicas de la documentación

soporte de los incidentes objeto de la OM ECO/797/2002 catalogados como Terceros,
Fuerza Mayor, Transporte, Generación y Programados, conjuntamente con los Analistas
y Técnicos de Servicio de las UOT implicadas.

7.2 Operativa de la validación de incidentes

El Técnico de la Unidad AOGD validará todos los incidentes ocurridos en la red de

Endesa Distribución Eléctrica SL independientemente del nivel de tensión y de la
duración o afectación del mismo si la hubiera.

No obstante lo anterior, dada la prioridad de disponer de la mejor información de los

incidentes objeto de la OM ECO/797/2002, la validación se realizará primero sobre
aquellos incidentes cuya duración sea superior a 3 minutos y que tengan afectación. Se
propone, para atacar y/o depurar en primera instancia aquellos incidentes más
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relevantes, realizar la validación siguiendo criterios de número de clientes afectados, de

tiempo de afectación, de potencia, etc.

En el apartado 8 del presente procedimiento, se recogen las definiciones de los tipos de

incidentes y de las causas posibles de estos tipos, para su correcta información en el
SGE. Asimismo, la unidad responsable de la validación comprobará que para cada tipo
de incidente se dispone de la información requerida.

Debido a la configuración del SGE, únicamente se podrán modificar tiempos y

afectaciones por parte del validador. Por tanto, será éste quien responderá de cualquier
modificación en estos parámetros a instancias de la UOT, conservando para ello, el
registro escrito de dicha solicitud de modificación (fax, correo electrónico, parte de
actuación, factura grupo electrógeno, etc.).

La coherencia de las etapas de reposición formará parte también de la operativa de

validación de incidentes.

Los criterios básicos a la hora de validar un incidente y que deben ser revisados y/o
corregidos por el validador son:

• Si en el incidente a validar existen avisos de clientes asociados, la hora de

uno de los cuales sea anterior a la hora de inicio del incidente, el validador
deberá corregir este campo pasando a ser la hora de inicio, la del primer
aviso asociado.
• Si hay uno o varios grupos electrógenos instalados, el validador deberá
eliminar las afectaciones de los CD alimentados por éstos. En las etapas
donde se instala el grupo, pondrá un comentario indicando la instalación del
mismo (ej.: +GE)
• Si en un incidente existe un periodo sin afectación a clientes superior o igual
a 10 minutos, el validador procederá a separar este incidente en dos (artículo
6 de la OM ECO/797/2002).
• Todos los trabajos (no gestionados desde SGD) que por operativa del Centro
de Control se traten como programados pero que no cumplan con los
requisitos vigentes (RD 1955/2000 y OM ECO/797/2002 – ver NNM009),
deberán ser clasificados como incidentes imprevistos de responsabilidad
propia.

8 CRITERIOS PARA TIPOS Y CAUSAS DE INCIDENTES. RELACIÓN TIPO–

CAUSA

8.1 Tipos de Incidentes

Los Tipos de Incidente contemplados en la Normativa son los siguientes:

Deslastre de Cargas à Cuando el Incidente consiste en el disparo de Líneas MT y/o

Transformadores AT/MT en condiciones de subfrecuencia en la Red, a resultas de
Incidentes en Transporte (pérdida de Líneas) o en Producción (pérdidas de Grupos).
Para estos Incidentes, en Nivel de tensión será siempre AT.
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Disparo Cabecera à Cuando el Incidente ha supuesto el disparo por protecciones del

interruptor de cabecera del circuito, sin resultar elemento averiado alguno ni realizar
maniobras en la línea para localizarlo. La reposición puede producirse mediante el ciclo
de reconexiones automáticas (caso de líneas aéreas) o la reconexión manual (local o
telemando).

Protecciones Intermedias à Cuando el Incidente ha conllevado la actuación de

protecciones de la red, pero no las de cabecera del circuito (p. Ej.: Reclosers, fusibles,
etc.), sin resultar elemento averiado alguno. La reposición de servicio se produce por
reconexión manual o automática del circuito, por la reposición de fusibles fundidos o por
rearme del dispositivo actuado.

Defecto No Localizado à Cuando se ha producido una desconexión por protecciones,

bien sea en cabecera o en puntos intermedios, y han resultado infructuosos los
subsiguientes intentos de reposición, aparentando existir una avería en algún elemento
del circuito y se han realizado maniobras para localizarla, pero no se ha podido localizar
avería alguna y se ha repuesto al servicio.

Avería à Cuando en el origen o en el transcurso de la resolución del incidente ha

resultado averiado algún equipo de la Red, en cualquier nivel de tensión (AT, MT o BT).
Los campos correspondientes a Elemento Averiado y Causa del Incidente tendrán que
ser completados por el Técnico de Servicio de la UOT en la que se ubica el Elemento
Responsable.

Desconexión Manual o Maniobras à Cuando el Incidente tiene su origen en la

desconexión manual, local o por telemando, de un elemento de corte; normalmente por
necesidades propias de explotación y mantenimiento (facilitar trabajos, normalización
tras reparación, reparto de cargas, descargos inmediatos…etc.) pero también por
causas externas. Este Tipo de Incidente es aplicable a aquellos que resulten de
desconexiones por error.

Anomalía à Cuando el Incidente ha consistido en comprobar y en su caso resolver , sin

Interrupción del Suministro y sin necesidad de Maniobras, alguna anomalía de las
instalaciones de la que se ha tenido conocimiento a través de comunicaciones de
personas particulares o miembros de organismos. (Guardia Civil, Policía
Municipal…etc.). Normalmente se aplicará únicamente a incidentes BT.

Trabajo Programado à Cuando el Incidente resulta de un Descargo Programado para

la ejecución de tareas que era necesario efectuar en la red y cumple la legislación
vigente.

Trabajo en Tensión à Cuando el incidente resulta de un trabajo en tensión sobre la

red.

8.2 Causas de Incidente

Las Causas de Incidente contempladas en la Normativa son las siguientes:

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8.2.1 Causas de Incidentes Programados

8.2.1.1 Responsabilidad Propia - Causa Interna

• Mantenimiento otros
• Mantenimiento reglamentario (2 Y 92)
• Mejoras de red
• Necesidades ajenas
• Nuevas instalaciones
• Regulación
• Reparto de cargas

8.2.2 Causas de Incidentes Imprevistos

8.2.2.1 Responsabilidad Terceros - Causa Externa

Personas à Cuando el incidente tenga su origen en la acción involuntaria, alocada o

imprudente de personas sobre las instalaciones; excluyendo los casos de Vandalismo y
aquellos en que dichas personas participen en una obra o Actividad Organizada que se
realice próxima a las instalaciones.

Vandalismo à Cuando el incidente resulte de acciones no accidentales de personas

sobre las instalaciones de la Empresa, con el objetivo de dañarlas o expoliarlas: robo,
disparos de cazadores, etc.

Vehículos à Cuando el incidente resulte de choque o contacto accidental de algún

vehículo sobre las instalaciones; excluyendo los casos en que el vehículo participe en
una obra o actividad organizada que se realice próxima a las instalaciones.

Golpe de Pico à Cuando el incidente resulte de los desperfectos provocados por la

perforación de una instalación subterránea, sin intervenir una máquina Excavadora y
siempre que se trate de trabajos ajenos a Endesa Distribución Eléctrica SL.

Excavadora à Cuando el incidente resulte de la acción de una máquina excavadora

que dañe o arranque partes de una instalación subterránea y siempre que se trate de
trabajos ajenos a Endesa Distribución Eléctrica SL.

Incendio à Cuando el incidente se ha producido a causa de un incendio, natural o

provocado, próximo a las instalaciones. En el caso de fuego provocado sobre las
instalaciones propiamente dichas, la causa será Vandalismo.

Filtraciones, Inundación à Cuando el incidente lo ha originado la irrupción, inmediata

o previa, de agua sobre las instalaciones, sin que pueda achacarse al mas estado de las
mismas. No puede asignarse esta causa a las incidencias que resulten de arrastre o de
anegación de las instalaciones por lluvia torrencial. En estos casos la causa será Riada,
Inundación.

Actividades de Terceros à Cuando el incidente resulte de contactos accidentales de

personas o máquinas en ocasión de trabajos u otras actividades organizadas en la
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proximidad de las instalaciones, siempre y cuando dichos trabajos sean ajenos a

Endesa Distribución Eléctrica SL. Incluye los casos de movimientos de terreno, caída de
árboles, etc., provocados por dichas actividades.

Producción à Cuando el incidente haya tenido su origen en instalaciones de

Producción de Energía Eléctrica que no sean Productores en Régimen Especial (ver
NNM017).

Red Transporte à Cuando el incidente haya tenido su origen en instalaciones incluidas

en la Red de Transporte de Energía Eléctrica, según lo definido por la legislación vigente
(ver NNM017).

Otra Distribuidora à Cuando el incidente haya tenido su origen en las instalaciones de

otra Empresa Distribuidora o Revendedor.

Cliente à Cuando el incidente haya tenido su origen en las instalaciones de un Cliente

de Endesa Distribución Eléctrica SL.

Prod. Reg. Especial à Cuando el incidente haya tenido su origen en las instalaciones
de un Autoproductor en Régimen Especial.

8.2.2.2 Responsabilidad Propia - Causa Atmosférica

Niebla, Humedad à Cuando el incidente puede achacarse a esas condiciones

meteorológicas que tienden a disminuir el nivel de aislamiento entre los componentes
activos y tierra. El caso de Humedad es básicamente aplicable a instalaciones interiores
(condensación) en tanto que Niebla es aplicable a instalaciones exteriores.

Salinidad, Polución à Cuando el incidente puede achacarse a esas condiciones

meteorológicas o ambientales, que tienden a disminuir el nivel de aislamiento entre los
componentes activos y tierra así como a disminuir la vida útil de los materiales.

Helada à Cuando el incidente resulta del depósito de hielo o nieve adherente sobre las
instalaciones, lo que puede provocar cortocircuitos, rotura de conductores,
acercamientos entre conductores activos y, en casos extremos, torsiones y caídas de
estructuras.

Temperatura à Cuando el incidente puede achacarse a condiciones térmicas

anormales, superando los valores de diseño de las instalaciones y equipos de control,
protección, refrigeración, regulación, etc., asociados, provocando sobrecalentamientos o
actuación errática.

Lluvia, Nieve, Granizo à Cuando el incidente puede achacarse a esas condiciones

meteorológicas, que tienden a disminuir el nivel de aislamiento entre los componentes
activos y tierra. En el caso de granizada pueden resultar desperfectos en aisladores y
edificios.

Viento à Cuando el incidente se haya producido en ocasión de vientos huracanados

que pueden producir contactos entre conductores activos y entre un conductor y partes
metálicas.
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Tormenta à Cuando el incidente se haya producido en ocasión de Tormenta, en la que

se presentan simultáneamente varios fenómenos meteorológicos junto con aparato
eléctrico.

Riada, Inundación à Cuando el incidente resulta de avalancha de agua sobre las

instalaciones, sean exteriores o interiores, lo que puede producir arrastre de las
instalaciones (postes de líneas aéreas) y cortocircuitos (inundación de centros).

Otras Causas Atmosféricas à Cuando el incidente haya sido originada por un

fenómeno meteorológico distinto de los anteriores.

8.2.2.3 Responsabilidad Propia - Causa Interna

Sobrecarga à Cuando el incidente resulta de una condición de sobrecarga. Se

excluyen los casos en que la sobrecarga es, a su vez, resultado de un Error de
Maniobra.

Error Proyecto, Diseño, Programación o Ajuste à Cuando el incidente lo ha

originado algún error que fue cometido en el Proyecto de la instalación o en la
programación o ajuste de equipos de la misma: protecciones, control y/o
comunicaciones.

Error Montaje o Instalación à Cuando el incidente lo ha originado algún error

cometido en el proceso de puesta en marcha de la instalación de un componente; de
modo que dicho componente no quedó en las condiciones adecuadas.

Error Trabajos Mantenimiento à Cuando el incidente lo ha originado algún error

cometido en ocasión de trabajos sobre las instalaciones, equipos asociados
(protecciones, control y/o comunicaciones) y circuitos. Es independiente de si se trata de
personal propio o de contratista.

Error Maniobra à Cuando el incidente lo ha originado un error cometido en la

Operación de la red. El error puede ser cometido por el Ordenante o por el Ejecutor de
la maniobra y puede consistir en maniobrar un equipo distinto del que había de
maniobrarse, realizar una maniobra distinta de que la había de hacerse o realizar
maniobras en orden distinto. Se incluyen los casos en que un Error de Utilización
desencadena el Incidente.

Fallo Material à Cuando el incidente tiene su origen en el fallo de algún componente

de la red, considerado adecuado y de reciente instalación, sin que dicho fallo pueda
achacarse a Error de Proyecto o Montaje, Degradación Material, Falta de Mantenimiento
o Error de Utilización.

Degradación Material à Cuando el incidente tiene su origen en el fallo de algún

componente de las instalaciones debido a una reducción anormal de sus características
y cuando el material es el adecuado y hace cierto tiempo que fue instalado.
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Material Inadecuado à Cuando el incidente tiene su origen en el fallo de algún

componente cuyas características es conocido que son inadecuadas, por lo que tendría
que haberse sustituido, pero que aún se mantiene en servicio.

Falta Mantenimiento à Cuando el incidente tiene su origen en el estado de las

instalaciones y edificios asociados, cuyo mal estado (techos, muros, etc.) ha propiciado
la irrupción de agua, animales u objetos en las instalaciones o reducido su nivel de
aislamiento. También se aplicará a los casos en que falle algún componente por falta de
mantenimiento.

Fallo Equipo Protección, Comunicaciones, Control, Regulación à Cuando el

incidente tiene su origen en la actuación intempestiva o errática de dichos equipos o en
la circuitería. Cuando se trate de errores de ajuste o programación, se considerará Error
Proyecto o Montaje.

Necesidades Propias Urgentes à Cuando el incidente resulte de la necesidad

imperiosa de realizar determinadas actividades de interés propio que no han podido ser
programadas.

Otras Causas Propias Internas à Cuando el incidente haya sido originado por alguna
otra causa relativa al estado de las instalaciones y a la explotación de la red, distinta de
las anteriores y que no pueda ser achacada a la acción, voluntaria o no, de Terceros.

8.2.2.4 Responsabilidad Propia - Causa Externa

Animales à Cuando el incidente lo ha originado la acción, inmediata o previa, de algún

animal sobre las instalaciones, excluidos pájaros. Ejemplos: roedores y cables, gatos y
transformadores, etc. También cabe asignar esta causa a las desconexiones que
resulten para evitar una situación peligrosa para especies protegidas.

Pájaros à Cuando el incidente lo ha originado la acción, inmediata o previa, de alguna

ave sobre las instalaciones: bandadas, nidos, colisión, posada, excrementos, etc.
También cabe asignar esta causa a las Desconexiones Manuales que resulten para
evitar una situación peligrosa para especies protegidas.

Árboles à Cuando el incidente lo ha originado la caída, inmediata o previa, de un árbol

o ramas sobre las instalaciones: líneas, techumbres, etc. No puede asignarse esta
causa a las incidencias que resulten del crecimiento natural de árboles en la proximidad
de las instalaciones que no guardan las distancias reglamentarias (en estos casos la
causa será Falta de Mantenimiento) ni a las ramas caídas sobre las instalaciones por
efecto del Viento o por acciones de Vandalismo.

Cuerpo extraño à Cuando el incidente lo ha originado la presencia o contacto de algún

objeto sobre las instalaciones, por caída o llevado por el viento. Han de excluirse
aquellos casos en los que se aprecie Vandalismo o que resulten de Obras y Trabajos.

Movimiento Natural de Tierras à Cuando el incidente lo ha originado el

desplazamiento de tierras resultante de fenómenos sísmicos o movimientos naturales
del terreno. Han de excluirse aquellos casos que resulten de Obras y Trabajos.
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Otras Causas Externas à Cuando el incidente haya sido originado por causa externa a
las instalaciones y a la explotación de la red, no sea ninguna de las anteriores y no
pueda ser achacada a la acción, voluntaria o no, de Terceros.

8.3 Relación Tipo–Causa

Dentro de la Normativa del SGE de cada región, existe una relación entre Tipo de
Incidente y Causas posibles del mismo.

9 CONTROL DE CAMBIOS

Edición Modificación
1 Primera publicación
2 Adecuación a la Orden ECO/797/2002
Adecuación a las necesidades de mayor información del
3
Equipo Técnico Especializado del CAT – Apartado 6.2.1
Apartado 7.2 – Se elimina el comentario de poder mantener en
algunos casos los incidentes aunque tuvieran un intervalo de
tiempo superior a 10 minutos sin instalaciones afectadas. Este
criterio de seguridad de los Centros de Control está recogido
en el procedimiento NNM036 y no debe mantenerse en este
4
procedimiento para evitar confusiones o malas
interpretaciones.
Apartado 7.1 – Se indica que el plazo para validar
correctamente como mínimo el 98% de los incidentes de un
mes, sea el día 10 del mes siguiente.