Informe N°:

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Fecha:
INFORME TÉCNICO
02/09/2022

Fallas de los servicios públicos que nos afectan a todos los sectores.

Área de telecomunicaciones (Empresa Cantv)

Fallas

1- No hay personal Técnico Adecuado para prestar el apoyo tanto en autogestión online ni
presencial.
2- Falta de inversión y Mantenimiento en sus servicios.
3- No Dan seguimiento a los reclamos de averías realizados, ni solventan las fallas.
4- Fallas recurrente de conectividad

Consecuencias

La baja transferencia del ancho de banda que tiene Cantv en el ámbito nacional está afectando
todos los servicios generales que ofrecen a nivel de hogares, empresas e instituciones, lo cual,
sumado a la alta demanda que pueda existir, está generando grandes retrasos en las
comunicaciones.
Esta situación ha conllevado a retrasos en los trabajos, ya que el servicio de telefonía es
deficiente y el de internet es intermitente.
La falta de inversión y de mantenimiento lleva a que los equipos no funcionen de manera
adecuada.
Y a pesar que empresa como la nuestra que ha hecho una inversión para mejorar nuestra
estructura tecnológica, como servidores, ups, Routers etc sin embargo nos vemos afectado
porque el servicio es de un proveedor externo (CANTV) y eso hace que aunque tengamos
mejoras internas la comunicación hacia fuera no se la más eficiente.

Dayana Ramos
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Analista de Tecnología