Asignatura Datos del alumno Fecha

Comunicación y Marketing Apellidos: Céspedes Bravo

17/01/2024
Público Nombre: Miguel Ysaac

Actividad: Elaboración de una estrategia de comunicación activa y pasiva

En el dinámico escenario de la ejecución de obras públicas por administración directa

(OPAD), donde las entidades públicas desempeñan un papel importante, la propuesta
innovadora "Control Efectivo" de Provias Descentralizado (PVD) busca no sólo
mejorar infraestructuras, proveer empleo, sino además mejorar el control, la
transparencia y eficiencia en proyectos viales. Este servicio destaca por un estricto
control electrónico de gastos, garantizando eficiencia y transparencia en todas las
etapas del proceso. Este análisis detallará estrategias de comunicación pasiva y activa
para respaldar el servicio, considerando desafíos y fortalezas en la gestión pública
peruana. El enfoque implica la elaboración de expedientes técnicos y ejecución de
OPAD, destacando un control interno electrónico eficiente y el compromiso de
ofrecer transparencia a la ciudadanía.
Comunicación Pasiva:
Difusión de mensajes: En nuestra estrategia, el tipo de mensajes que utilizaremos,
serán informativos y unidireccionales, claros y accesibles, y se centrará en comunicar
la implementación del sistema de control electrónico de gastos en las Obras Públicas
por Administración Directa (OPAD).
Respecto a los canales de difusión, para los mensajes relacionados con la
transparencia, eficiencia y uso efectivo de los recursos estatales, nos valdremos de
herramientas visuales impactantes. Se emplearán una variedad de medios y canales
para llegar de manera efectiva a nuestra audiencia, como canales multimedia, desde
redes sociales hasta vallas publicitarias, infografías interactivas y videos educativos,
los cuales serán difundidos no solo en nuestro sitio web oficial, sino también a través
de nuestras diversas plataformas en redes sociales.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Tipos de campañas: Se llevarán a cabo campañas cíclicas y puntuales. Las cíclicas

abordarán aspectos generales del servicio, mientras que las puntuales se enfocarán
en momentos clave, como el lanzamiento del sistema de control interno electrónico.
Ambas campañas se difundirán de manera sincronizada en diversos canales.

Máster Universitario en Dirección en la Gestión Pública

Comunicación y Marketing Público 2
Actividad 2 (Individual) Elaboración de una estrategia de comunicación activa y pasiva
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Comunicación y Marketing Apellidos: Céspedes Bravo
17/01/2024
Público Nombre: Miguel Ysaac

La campaña cíclica en el contexto de la ejecución de obras públicas por

administración directa (OPAD) será una campaña anual de "Rendición de Cuentas y
Logros". En esta campaña, la entidad gubernamental responsable, como Provias
Descentralizado (PVD), podría dedicar un período específico cada año para informar
a la ciudadanía sobre los proyectos ejecutados, los resultados obtenidos, los desafíos
enfrentados y los planes para el próximo año.
Enfocados en generar un impacto significativo, hemos estructurado campañas
puntuales que capturan la atención de nuestra audiencia. Desde el "¡Inauguramos el
Futuro!" para el lanzamiento del servicio, hasta "Tu Obra, Tu Impacto" para
mantener a nuestra comunidad informada sobre las actualizaciones de proyectos,
nuestras campañas buscan crear una experiencia inolvidable.
La claridad en la comunicación es esencial, por lo que nos comprometemos a difundir
mensajes de manera detallada. Utilizaremos animaciones 3D para ofrecer
explicaciones visuales profundas sobre el impacto directo del sistema de control
electrónico en cada fase de las obras por administración directa. Acentuaremos estos
mensajes con casos reales respaldados por datos específicos, garantizando una
comprensión completa por parte de nuestra audiencia.
Modos de respuesta a solicitudes: El enfoque será proporcionar respuestas ágiles y
transparentes. La creación de una plataforma electrónica para recibir y procesar
solicitudes permitirá una comunicación eficaz y directa con la ciudadanía. Con el
objetivo de garantizar un servicio al cliente eficiente, implementaremos un chatbot
avanzado en nuestro sitio web, proporcionando respuestas instantáneas a las
consultas. Además, estableceremos un sistema proactivo de alertas para abordar
consultas y preocupaciones antes de que se conviertan en problemas, reafirmando
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

así nuestra dedicación a la transparencia y la satisfacción del cliente.

Comunicación Activa:
Modos de intercambio de información, opiniones y emociones: Se establecerán
espacios de interacción digital para fomentar la participación ciudadana. Para
fomentar un intercambio significativo, organizaremos foros virtuales en línea no solo

Máster Universitario en Dirección en la Gestión Pública

Comunicación y Marketing Público 2
Actividad 2 (Individual) Elaboración de una estrategia de comunicación activa y pasiva
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Comunicación y Marketing Apellidos: Céspedes Bravo
17/01/2024
Público Nombre: Miguel Ysaac

como plataforma para discutir proyectos, sino también para co-crear soluciones y
mejoras en colaboración con la comunidad.
Con Trabajadores en Obras: Se implementarán aplicaciones móviles para el
seguimiento diario de actividades, permitiendo a los trabajadores reportar avances,
problemas y sugerencias. Esto creará un canal bidireccional para mejorar la
comunicación y la eficiencia en el terreno.
Escucha Activa: Se establecerán equipos de escucha en redes sociales para identificar
comentarios y percepciones. Estos comentarios se utilizarán para adaptar estrategias
y mejorar la satisfacción ciudadana.
Participación en Actuaciones Ciudadanas: A través de redes sociales y plataformas
interactivas, se motivará a la ciudadanía a sugerir, proponer y participar activamente
en las obras. Esto no solo generará un sentido de pertenencia, sino que también
aportará a la fiscalización ciudadana.
Crear una relación más allá del mensaje: Con el objetivo de establecer una conexión
más profunda y emocional, hemos transformado nuestras entrevistas trimestrales en
formato de podcast. Estas entrevistas no solo conectan emocionalmente con la
audiencia, sino que también destacan historias de éxito, proporcionando una
experiencia más íntima y auténtica.
Escuchar atentamente: La retroalimentación es un aspecto clave de nuestra
estrategia, por lo que lanzaremos sondeos interactivos utilizando realidad
aumentada para comprender las expectativas y necesidades de nuestra audiencia en
tiempo real, permitiéndonos ajustar nuestras iniciativas de manera ágil.
Contestar y mantener el interés: Para mantener un interés constante,
implementaremos respuestas automáticas personalizadas mediante inteligencia
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

artificial, anticipándonos a inquietudes y sugerencias específicas de nuestra

audiencia.
Conocer comentarios de terceros: A través de un monitoreo constante,
desarrollaremos un panel de análisis de sentimientos en tiempo real, utilizando
algoritmos avanzados para comprender la percepción de la comunidad. Esto nos

Máster Universitario en Dirección en la Gestión Pública

Comunicación y Marketing Público 2
Actividad 2 (Individual) Elaboración de una estrategia de comunicación activa y pasiva
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Comunicación y Marketing Apellidos: Céspedes Bravo
17/01/2024
Público Nombre: Miguel Ysaac

permitirá adaptar nuestra comunicación de manera proactiva según la

retroalimentación recibida.
Referencias Bibliográficas:
1. Tema 2 Clases
2. Estado situacional de la transparencia activa en el Perú, Autoridad Nacional de
Transparencia y Acceso a la Información Pública - Marcia Águila Salazar –
Directora,
https://www.oas.org/es/sla/ddi/docs/acceso_informacion_Taller_Alto_Nivel_H
onduras_2018_presentaciones_Marcia_Aguila_Salazar_1.pdf
3. Estrategias de comunicación en redes sociodigitales desde la práctica del
gobierno abierto, KARLA NEGRETE-HUELGA y SERGIO RIVERA-MAGOS,
https://www.scielo.cl/pdf/cinfo/n42/0719-367X-cinfo-42-00183.pdf.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Máster Universitario en Dirección en la Gestión Pública

Comunicación y Marketing Público 2
Actividad 2 (Individual) Elaboración de una estrategia de comunicación activa y pasiva