El Marketing Digital en el mundo esta evolucionando de gran manera y con él la

tecnología, la cual permite desarrollar nuevas formas de transporte, nuevos objetivos y

medios de comunicación.

1. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Los hábitos de consumo de los diferentes destinatarios han cambiado de

escenario, como así también los diferentes medios de comunicación y los mensajes, que,
solo unos años atrás, se postulaban como conceptos probados y de gran éxito y
relevancia. El marketing posee en la actualidad un escenario altamente competitivo que
encuentra, en las herramientas digitales, canales de comunicación y diferentes estrategias
de llegada a los destinatarios objetivos.

1.1 Estrategias de MKT por atracción

El marketing de atracción propone una estrategia donde la propuesta de

mensaje directo y contenido se expresa por medio de acciones en redes sociales,
blogs, temática y otros recursos por los cuales se procura atraer visitantes de los más
diversos lugares y convertirlos en leads, es decir, en tráfico hacia los espacios
comerciales y presentación de marca.

1.2 Redes sociales

En las redes sociales existe una asimetría en la comunicación, es decir que

todos los actores sociales se encuentran en un mismo nivel. Todos poseen la misma
posibilidad de comunicación y se encuentran con iguales potencialidades de generar
contenidos. No existe en las redes un control centralizado o impuesto que otorgue la
palabra a un nodo o a otro, los líderes de opinión establecen argumentación y también
seguidores y fans según la temática en la que se destacan. Esta es una de las
principales diferencias de este canal de comunicación con los canales tradicionales,
como pueden ser, por ejemplo, la radio y la televisión.
1.2.1 Identidad virtual

La identidad virtual se constituye por un conjunto de elementos que

definen al individuo y también a la institución. Se trata un espacio de gran
interés para el abordaje de diferentes líneas de comunicación y estrategias de
especialistas de marketing para desarrollar la construcción de imagen de un
individuo o institución. Las redes sociales digitales se conforman de individuos,
grupos, empresas y órganos gubernamentales que interactúan en los medios
sociales con diferentes propósitos comunicacionales.

1.2.2 Los nativos, inmigrantes y refugiados digitales

De acuerdo con los postulados de Prensky (2000), podemos encontrar

tres tipos de personas interactuando en la red.

a. Un nativo digital es una persona que nació y que ha vivido siempre en una
sociedad de la información y el conocimiento
b. Los inmigrantes digitales, se trata de usuarios que han tenido otra referencia
contextual de crecimiento, son personas que nacieron en una sociedad
distinta a la sociedad de la información y el conocimiento.
c. Se puede identificar a los refugiados digitales en aquellas personas que,
estando próximas a jubilarse, se niegan a aprender a realizar procedimientos
informáticos en sus trabajos.

1.2.3 Inbound marketing

Del inbound marketing surgen dos ramas o acciones principales. La

primera es la atracción en tanto técnica orientada a captar usuarios, seguidores,
a partir de la cual se generan prospectos y una captación estratégica donde se
desarrolla el mensaje institucional y distintos espacios orientados a la atracción
de seguidores; la segunda rama es donde aparece la automatización, que es el
 abordaje directo y la conversión de ese usuario en un registro (lead) y el trabajo
directo y la preparación para recibir una oferta de carácter comercial.

1.2.4 Estrategia de marketing relacional

Es el encargado directo de estrechar vínculos, construir lazos y de

establecer relaciones a largo plazo con ellos. Convertir un cliente en promotor
de la marca es una valiosa herramienta para asegurar la continuidad comercial
de cualquier marca.

1.3 El nuevo escenario

El nuevo escenario de comunicación digital plantea un espacio donde la

información se convierte en el centro de interés, ya que se trata de difundir
contenidos, información que legitima la calidad de un producto o servicio y que se
encuentra al alcance de cualquier usuario conectado a la red.

a. Las redes sociales: cualquier actor que intervenga en las redes sociales mediante
su interacción genera una construcción de imagen individual o colectiva.
Construir identidad es una actividad constante y esto se produce por medio de
todo el intercambio de información que se puede entender en el medio virtual.
b. El plan: La estrategia con la que se lleva adelante un plan de social media se
direcciona y refiere principalmente a los contenidos que se van a implementar en
diferentes espacios.
c. Temas de interés: Los temas de interés de los usuarios no solo presentan textos,
sino que mantienen una experiencia de gran valor para prolongar de un modo
certero la relación con la potencialidad de ser consumidor de una marca.
d. La reputación: se construye realizando un diálogo comunicativo cuidadoso, donde
todos los actores aportan su cuota de confianza y donde se exige, de parte del
interesado principal, esfuerzo, dedicación y tiempo, de un modo similar tanto en el
medio digital como en el real.
 1.3.1 El nuevo consumidor

El nuevo consumidor se interesa en determinadas temáticas, evoluciona

en su conocimiento y constantemente plantea nuevos escenarios relacionados
con la educación, el conocimiento emergente y las temáticas que le son de
interés.

1.3.2 El nuevo modelo de relación

Cada compañía o marca debe definir su modelo de relación en función

de tres variables, a saber: la filosofía, el target, y según lo que se intercambia
con el cliente.

a. filosofía, se plantea qué tipo de empresa es, cuál es su identidad, cómo ha

desarrollado su comunicación, qué objetivos se ha marcado, cuál es su
producto o servicio, desde dónde realiza el abordaje al destinatario objetivo
y cómo se lo ofrece al mercado.
b. target, se expresa directamente a qué cliente va dirigido el producto, cuáles
son sus motivaciones de compra, sus percepciones y sus necesidades.
c. Un modelo de relación con el cliente puede ser una promesa, como por
ejemplo, la promesa de devolver el dinero si cualquier producto no satisface
al comprador.

2. COMUNICACIÓN PUBLICITARIA E INSTITUCIONAL

La planificación estratégica y el seguimiento de cada campaña, acción o actividad

relacionada con la comunicación institucional y publicidad conforman un abanico de
datos estadísticos y estratégicos, cuyo análisis puede determinar el éxito o fracaso de
nuestros objetivos.
2.1 Briefing comunicacional/promocional

a. Explica cuál es el propósito de la estrategia de marketing

b. Determinan las métricas que van a marcar el éxito o el fracaso
c. Identifica la audiencia y las expectativas
d. Establecer objetivos, timelines y personas implicadas

2.2 Objetivos de planificación

Los objetivos de planificación siguen un claro aporte de estrategia y desarrollo

comunicacional, en donde la empresa establece con claridad sus objetivos
comerciales, de construcción de imagen y construcción de marca para el futuro
inmediato de la institución.

2.2.1 Comercio electrónico

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de

medios como Internet y otras redes informáticas. se refiere principalmente a
servicios a través de Internet, en los que se usa como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

2.2.2 Monitorización digital

La monitorización en estrategia de marketing digital, consiste en hacer

un seguimiento, medición y control de toda aquella actividad que se esté
realizando relacionada con el marketing.