Centro de atención Telefónica

Diseño IV

15 DE FEBRERO DE 2017
Tomas Alexis Castillo rodriguez/Magda iveth lópez lópez
Instituto Tecnológico del Istmo.
 PLANTEAMIENTO DE LA NECESIDAD
A la falta de un CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL® en Juchitán Oaxaca.
El proyecto es fundamental porque se necesitan los servicios que éste puede brindar
(garantías, reparaciones, mantenimiento y venta de dispositivos móviles). Esta cuidad
realmente es apta para la construcción de este centro, teniendo a consideración que el más
cercano que satisface estas necesidades se encuentra en la cuidad de Salina Cruz Oax.
Juchitán se encuentra en una ubicación cercana a muchas localidades, un CENTRO DE
ATENCION A CLIENTES TELCEL® sería de gran impacto socio-económico debido a
que de esta forma los usuarios que requieren de algunos de estos servicios pero que no
vivan cerca de Salina Cruz, acudirán a este, por su cercanía, ahorrando dinero y tiempo, ya
que no tendrán que trasladarse tanto solo por este servicio.
En el ámbito laboral, es una buena opción. Ya que con la construcción del proyecto habrá
ofertas de trabajos que ayudara a las personas que son especialistas en el tema tecnológico.

JUSTIFICACION
Realmente se necesita de los servicios (garantías, reparaciones y ventas de dispositivos
móviles) que éste puede brindar, asignando más opciones a los usuarios que requieran de
estos servicios, ya que la mayoría tiene que acudir al centro de atención que se encuentra en
Salina Cruz y eso causa gastos que pueden ser utilizados de otra forma.
De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de comunicación, como
“cara a cara” en oficinas, mediante teléfono, por correo electrónico e incluso muchas
empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes interactúen con la
organización mediante mensajes privados o publicaciones en redes sociales, generalmente
(y de acuerdo a las más usadas).

OBJETIVOS
El objetivo es brindar buenos servicios, tanto a los usuarios que lo requieren como al
personal encargado.
Como servicios fundamentales se encuentra la reparación y mantenimiento, garantía y
venta de los dispositivos móviles.
Reparación y mantenimiento; la empresa se encarga de llevar a los equipos telefónicos al
taller de reparación.
Garantía; la empresa se encara de validar garantías siempre y cuando el equipo cuente con
fallas de fábrica.
Venta; De la mismo forma se harán ventas de equipos nuevos, de diferentes modelos y
marcas.
Servicios:
o Al cliente: Los servicios para los clientes depende de la situación en la que
se encuentre,
Si el teléfono necesita ser reparado, el cliente deberá ir con uno de los
servidores para que se le brinde la información y ayuda necesaria.
Si el equipo cuenta con un fallo mayor, deberá reportarse con la garantía que
se le da al equipo (siempre y cuando esté dentro del lapso del tiempo de
garantía o bien si cuenta con algún error provocado por el usuario, este
pagara una indemnización). Una vez hecho eso, se le proporcionará un
equipo nuevo.
o Al servidor: La empresa de dicho proyecto se encargará de supervisar el
buen trato que los servidores le brinden a los clientes.
De la manera en que ambos queden satisfechos con la empresa, tanto el
servidor como el cliente.

VIABILIDAD
El proyecto será productivo, así mismo estará fijo para ese propósito. Esperando asistencia
por parte de la ciudadanía.
La empresa trabajará con horarios adecuados tanto para el cliente como para el trabajador,
teniendo constante vigilancia. Y gracias a esto la ciudadanía y las localidades cercanas
podrán asistir todos los días.
Ya que el lugar de la ubicación es constantemente transitada no habrá falta de clientes y
vigilancia. De esta manera será seguro para todos.
El proyecto estará en constante funcionamiento para tener una mejor productividad.

UBICACIÓN
Carretera panamericana sobre el tramo carretero Juchitán – Salina Cruz. Junto al salón de
fiestas Las Buganvilias.
La ubicación en la que estará situado el proyecto cuenta con agua potable, electricidad y
drenaje, elementos básicos que necesita la construcción de éste proyecto.
Dicha construcción es apta gracias a su accesibilidad, en cuanto a entradas y salidas de
personas y automóviles.
 ALCANCES
La importancia de tener un centro de atención a clientes es alto, quizá no se vea como algo
elemental, pero lo es si lo vemos desde la perspectiva económica de la ciudad, a largo plazo
la trascendencia que tendrá el que las personas ya no tengan que viajar a otra ciudad, sino
que tengan uno a su alcance, generará un gran impacto al igual que las visitas de las
localidades cercanas a la ciudad de Juchitán, de esta manera la economía se quedaría en la
misma ciudad y las personas recibirán a cambio el servicio que necesitan, sin tener que salir
de la ciudad o trasladarse tanto. De esta manera se espera buena aceptación y uso de la
ciudadanía