I N V I T A C I Ó N

PROPUESTA
Tiene el agrado de invitar a el personal de dc gráficos c.a a:

TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DE TALLERES y
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE EMOCIONES
CONFERENCIAS
INTELIGENCIA RELACIONAL
Día: Sábado 30 de Julio de 2022
Hora: 9.00 am a 3:00 pm
Lugar: Salón de Conferencia Lechería
Código de Vestimenta: Uniforme
Incluye: (incluye el almuerzo )
PROPUESTA
DE TALLERES y
CONFERENCIAS
PERFIL
Soy comunicador social, especializado en gerencia, mercadeo,
oratoria y con estudios en orientación de la conducta. Dicto
talleres y conferencias de atención al cliente, oratoria, gerencia y
motivación. También ayudo a las empresas en la solución de
conflictos laborales y humanos, a través de la comunicación no
violenta.

Desde hace 13 años formo parte de la plantilla de profesores de

pregrado y postgrado de la Universidad Santa María, núcleo
Oriente.

He sido facilitador de calidad de expresión y oratoria de

participantes al Miss Venezuela, Miss Venezuela Tierra, Mis
Intercontinental Venezuela, entre otros concursos.

Ofrezco mentoría a emprendedores en el desarrollo de

proyectos y he coordinado proyectos comunicacionales de
figuras políticas de Anzoátegui. Trabajé en medios de
comunicación social y en la industria farmacéutica
.
EMPRESAS VISITADAS
Entre las empresas a las que he brindado talleres y
conferencias, destacan:

Lemarché, Petrosucre, Koncor, Tuñeca Lechería, Happy

Toys, Visión Cam, Ávila Burger Lechería, Grupo
Vasconcelos, Farmacias Sana Sana, DC Gráficos, Home
24, Remax, Century 21 El Faro, Sonrisas Spa, Repostería En
Trozos, Net 811, Restaurante
-11,11Ferreksa, Paris Todo
Belleza, Conceptos, Deluxe, óptica Ramiro, Hoteles
Paradise, Colegio Nuestra Señora de la Paz, Colegio María
Auxiliadora, Colegio Rodolfo Romero, Cioes, Yitas Cake,
Tendencias Houston, Salón 0281, entre otros.
 TALLER DE ATENCIóN AL CLIENTE

OBJETIVO
Ofrecer herramientas de servicio y atención para que el participante mejore las practicas al
momento de interactuar con los clientes y mejorar su satisfacción

CONTENIDO
Importancia de un buen servicio y atención al cliente
Las ventas enfocadas en los beneficios
El proceso de ventas para lograr los objetivos
Saber lo que los clientes necesitan para estar satisfechos
Identificar los tipos de clientes para saber cómo tratarlos
Conocer qué medidas tomar cuando hay reclamos y quejas
La comunicación asertiva con el cliente
Role Play: Participantes harán ejercicio guiados por el facilitador

INVERSIóN
$ 250–Bolívares al cambio del día

DURACIóN
5 horas–Grupos de 15 personas –Incluye certificado digital, informe final con recomendaciones a
la gerencia y guía de atención personalizada
 TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE EMOCIONES
INTELIGENCIA RELACIONAL

INVERSIóN

DURACIóN
5 horas–Grupos de 15 personas –Incluye certificado digital, informe final con recomendaciones a
la gerencia y guía de atención personalizada