UNIDAD X

ADMINISTRACION DE COSTOS: NUEVAS TENDENCIAS

1. Gestión de la calidad total y Costos de calidad.
2. Gestión basada en Actividades - (ABM)
3. Costos del Ciclo de vida de los productos
4. Tablero de comando.

Cátedra Costos
Contador Público Nacional
Plan 2019 - Año 2023
Gestión y Costos
de la Calidad
 Concepto de Calidad

Es la idoneidad o aptitud de un producto o

servicio para su utilización o aplicación desde
la perspectiva del cliente, asegurando que
hayan sido fabricados o ejecutados de acuerdo
con la forma en la forma en la que fue
proyectado.

Cátedra Costos - Año 2023

 Control de Calidad
• Tradicionalmente las empresas tenían centro de
inspección y control de calidad. El objetivo:
Conseguir niveles aceptables de errores.
• Actualmente, rige la filosofía de “Control Total de
Calidad” (CTC) y el lema es fabricar con “cero
defectos”. Esto exige la concientización y
responsabilidad de todo el personal en la búsqueda
de ese objetivo.
• Ahora, la calidad es de todos y es una responsa-
bilidad individual y no de los centros de inspección
y control.
• El sistema debe encaminarse a la mejora continua.
Cátedra Costos - Año 2023
 Costos de la Calidad
Importancia de su Gestión
1. Representan un porcentaje significativo del costo total.
2. Impacto en el resultado empresario de los ahorros por
la eliminación de defectos.
3. Detectar rápidamente los sectores con problemas y
rápidas medidas correctoras.
4. Conocer variables no financieras que inciden en la
rentabilidad. Proveedores, gustos de clientes, diseño
adecuado, etc.
5. Mejoras en la comunicación dentro de la empresa
porque el personal se involucra en la filosofía.
Cátedra Costos - Año 2023
 Tipos de Calidad

Calidad de
Conformidad

Calidad
Calidad de Diseño

Cátedra Costos - Año 2023

 Costos de Conformidad
Costos de Prevención
Costos de
Conformidad
(Costos de Calidad)
Costos de Evaluación

Materia Prima
Elementos Mano de Obra
Involucrados
Costos Ind. Fca.
Cátedra Costos - Año 2023
 Costos de Conformidad
• Costos de Prevención: Destinados a implementar y
mejorar los sistemas de calidad para prevenir la
aparición de errores y defectos. EJ. Evaluación de
proveedores, mantenimientos preventivos,
investigaciones de mercado para identificar
necesidades de clientes, etc.
• Costos de Evaluación: Originados en las
actividades tendientes a comprobar que se está
logrando la calidad prevista con la idea de detectar
los problemas de calidad lo antes posible. Ej.
Inspección de la MP, de la PP y los PT, pruebas y
ensayos, revisión de informes, revisión de diseños,
etc.
Cátedra Costos - Año 2023
 Costos de No Conformidad

Costos de Fallos
Costos de No Internos

Conformidad
(Costos de No
Calidad) Costos de Fallos
Externos

Cátedra Costos - Año 2023

 Costos de Conformidad
• Costos de Fallos Internos: Productos y servicios que
no cumplen con los requisitos de calidad establecidos
y detectados antes de su entrega al cliente. Ej.
Productos y materiales para desecho, reparaciones de
defectos, paradas de producción, etc.

• Costos de Fallos Externos: Son los que se manifiestan

después de la entrega al cliente. Ej. Devoluciones,
garantías y asistencia, pérdida cuotas de mercado,
juicios, etc.

Cátedra Costos - Año 2023

 Sistemas de Medida y Control
1. Incrementar las mediciones no Financieras:
EJ: % unidades defectuosas, tiempo entre fallos, unidades
reelaboradas, puntos de control existentes, errores de diseño,
reclamos de clientes.
2. Sistemas de medición y control dirigidos a
factores clave de la estrategia:
EJ: Identificar acciones significativas, determinar ahorros resultantes
de esas actuaciones, informes de causas de acciones incorrectas,
medir impacto en los costos de la eliminación de causas, difundir los
progresos.
3. Simples y sencillos: Deben ser entendidos por todos.
4. Proporcionar información en tiempo real:
Permite tomar medidas inmediatas minimizando los costos.
Cátedra Costos - Año 2023
 Punto Óptimo
Costo de
Fallos
Costo por
unidad

Costo Total
de Calidad

Punto
Óptimo

Costo de
Conformidad

100% defectuosos 100% buenos

Cátedra Costos - Año 2023

Punto Óptimo – Nuevo Enfoque
Costo de
Fallos
Costo por
unidad
Costo Total
de Calidad

Punto
Óptimo

Costo de
Conformidad

100% defectuosos 100% buenos

Cátedra Costos - Año 2023

 Claves del Nuevo Enfoque
1. No solo corregir el fallo, sino actuar rápida-
mente sobre las causas para que no se repitan.
2. Pronta detección de los fallos. Ej. El costo de
detectar el fallo en el aprovisionamiento de la
MP, en muchas veces menor que si se detecta ese
mismo fallo durante o al final del proceso.
3. Importancia del diseño. Simplicidad, menos
partes, fácil manipulación, etc.
4. Importancia de la calidad de la Materia Prima.

Cátedra Costos - Año 2023

 Bibliografía
• Contabilidad de Costes y Contabilidad de Gestión, Sáez
Torrecilla y otros. Mc Graw Hill
• Gestión de la Calidad. Indicadores Externos, Ruiz-Olalla, María
Carmen . AECA.
• Control de Calidad, Besterfield, Dale, H. Prince Hall
• Los Costos en la Calidad, Dale, Barrie G. y otro. Iberoamérica.
• Manual de los Costos de la calidad, Helouani, Rubén. Macchi.
• Costes de Calidad y de No Calidad, Amat, Oriol. EADA
Gestión.
• Costes y Gestión de Calidad, Ricardo Rodríguez Gonzalez y
otros. AECA.
• Administración de Costos, Hansen y Mowen. Ed. Tomson
• Contabilidad de Costos, Horngren y otros. Prentice Hall
Cátedra Costos - Año 2023
ABM – Gestión
Basada en
Actividades
 Reto Intelectual de los Directivos
ENTRADAS DESAFIO INTELECTUAL SALIDAS

Personas Satisfacción

Recursos Agilidad

Actividades Respuesta

Los directivos tienen la difícil misión de

descubrir las complicadas vinculaciones que
existen entre los inputs y outputs
(Caja Negra- Actividades).
No sólo eso, también deben que establecer
mecanismos que permitan detectar el momento
en que esas vinculaciones han cambiado.
Cátedra Costos - Año 2023
 ABC y ABM Objetivos
SISTEMA OBJETIVO

ABC Cálculo de Costos

Nivel
Operativo
Mejorar la
ABM Rentabilidad Nivel ¿Agrega Valor?
Estratégico
¿Son Prescindibles?

Cátedra Costos - Año 2023

 ABC y ABM Proceso

Costos por Actividades

Recursos
Gestión de Actividades

Impulsores Medidas de
Actividades
del Proceso Actuación

Objetivos de
Costos

Cátedra Costos - Año 2023

 ABM y ABC – Etapas
ETAPA 1: Conocimiento preliminar de la estructura de costos

ETAPA 2: Análisis de los Procesos

ETAPA 3: Identificar las Actividades

ABM 4: Análisis Actividades ABC 4: Agrupamiento

(Agregan o no valor) de las Actividades

ABM 5: Análisis Actividades

ABC 5: Determinación de
– Proceso. (Imprescindibles
Cost - Senders de Recursos
o Discrecionales)

ABM 6: Modelización de los ABC 6: Determinación de

procesos en base a las Activ. los Objetos de Costos

ABM 7: Análisis de ABC 7: Determinación de

Actividades para su mejora Cost-Drivers de Actividad.

OBJETIVO: Mejorar la OBJETIVO: Mejorar la

Rentabilidad Asignación de Costos
Cátedra Costos - Año 2023
 Prioridades en el Análisis de
Actividades
• Cuellos de Botella (limitantes de la capacidad).
• Reducción de tiempos de parada de máquinas
por tareas de preparación previas al proceso.
• Atención prioritaria sobre actividades que
absorben mayores recursos.
• Sistema ABC-ABM como paso previo a la
implementación del BSC (Cuadro de Mando
Integral)
Cátedra Costos - Año 2023
 Bibliografía
• Coste y Efecto, Kaplan y Cooper, Gestión 2000
• Gestión Moderna de Costes, Masayasu y otros.
Diaz de Santos
• Gestión de Costos por Actividades, Benderesky,
Ed. De las Ciencias.
• Gerencia Estratégica de Costos, Shank, John y
otro. Ed. Norma.

Cátedra Costos - Año 2023

 Costos del
Ciclo de Vida
de los
Productos
 Gestión del Ciclo de Vida
• Se focaliza en estudiar los ingresos y costos de las
actividades que se realizan a lo largo del ciclo
completo de la vida de un bien o servicio.
• Abarca el análisis desde la I&D hasta el
momento en el que se retiran los servicios
posventa a los clientes.
• Se basa en la acumulación de costos “por
períodos”, en este caso, los de la vida del
producto.
Cátedra Costos - Año 2023
 Nuevo Ambiente Productivo
• Reducción del tiempo de vida de los productos.
• Reducción del período de recuperación de costos.
• Necesidad de cuantificar los costos de todo el ciclo.
• Implementar controles de efectividad de los planes.
• La fase de diseño es clave en la definición de los
ingresos y costos, los que quedan comprometidos en
ese momento.
• Decisiones gerenciales respecto a las líneas de
productos, mezcla y fijación de precios en cada
momento del ciclo.
Cátedra Costos - Año 2023
 Costos del Ciclo de Vida

• Identificar costos no recurrentes a los largo del

proyecto, Ej. I&D de productos y servicios.
• Controles estrictos en la etapa de diseño.
• Asignación directa de costos de fases pre-
productivas y posproductivas a los objetivos de
costos para una mejor visión a largo plazo de
los rendimientos.

Cátedra Costos - Año 2023

 Ciclo de Vida - Visiones
• Consumidor: Analiza el desempeño a lo largo de
la vida útil y en función de un determinado precio.
Compra, operación, mantenimiento y disposición.
• Productor:
– Mercadotecnia: niveles de ventas en cada etapa del ciclo.
– Producción: Cambios en el diseño y actividades
programadas para cada etapa del ciclo.
• Analista de Gestión: Visión interactiva de la
administración de los costos inherentes al ciclo
completo.
Cátedra Costos - Año 2023
Ciclo de Vida - Marketing

Cátedra Costos - Año 2023

 Ciclo de Vida - Producción
Costo del
Ciclo de
Vida en %

100 -

75 -

50 -

25 -

Cátedra Costos - Año 2023

 Ciclo de Vida - Etapas
• Introducción:
– Empresa Pionera: Necesidad de crear la demanda.
– Empresa Imitadora: Si el producto es aceptado en el
mercado, lo producen.
• Crecimiento: El mercado se expande e ingresan
los competidores. Se diferencian modelos y marcas.
• Madurez: Se estabiliza la demanda y solo se
produce por sustitución. Diferenciación.
• Decadencia: Cae la demanda por la pérdida de
atractivo, cambios tecnológicos o nuevos sustitutos.
Cátedra Costos - Año 2023
Matriz Boston Consulting Group
Participación en el Mercado
C
r ALTO BAJO
e
c
i
A Crecen como Se lanzan al
m
L mercado como
e
T
n
O Estrella Incógnita
t
O
Del
B
M A Maduran como Mueren como
e J
r O
c Vaca lechera Perro
a
d
o
Cátedra Costos - Año 2023
 Matriz BCG - Etapas
• Introducción (Incógnita): Mercadotecnia para asegurar el
plan de cobertura a acceso del cliente.
• Crecimiento (Estrella): Posicionamiento en el segmento de
mercado, fidelización creciente de clientes, aparición de
nuevos segmentos, presión para contar siempre con respuestas
competitivas.
• Madurez (Vaca lechera): Buen nivel de cobertura y
penetración, estabilidad de la marca, poco crecimiento, alta
contribución marginal, mucha competencia, bajo nivel de
inversiones adicionales.
• Declinación y Muerte (Perro): Cambia la conducta del
cliente, la innovación tecnológica inicia un ciclo de
obsolescencia.
Cátedra Costos - Año 2023
 Ciclo de Vida - Relaciones
Atributos Introducción Crecimiento Madurez Declinación

MARKETING: Bajas Crecimiento Crecim. lento y Bajando

Ventas rápido Ventas máximas

PRODUCCIÓN:
I&D Alto Moderado Moderado Bajo
Producción Moderado Alto Moderado Bajo
Bienes de Uso Bajo a Moder. Alto Moderado Bajo
Publicidad Moder. a Alto Alto Moderado Bajo
Servicio Bajo Moderado Alto Bajo

CONSUMIDOR:
Perfil Innovadores Merc. Masivo Masivo/Diferen. Desacelerado
Sensibilid. al desempeño Alta Alta Alta Moderado
Sensibilidad al precio Baja Moderada Alta Moderado
Competencia Ninguna Creciente Alta Baja

RENTABILIDAD: Insignificante Máximos Moder. a Alto Baja

Cátedra Costos - Año 2023

 Bibliografía

• Costos para una gestión estratégica y

sustentable, Podmoguilnye, Marcelo. La Ley.
• Administración de Costos, Hansen y Mowen.
Tomson 5° ed.

Cátedra Costos - Año 2023

 Tablero de Comando
para la Gestión Estratégica
Balanced Scorecard
(BSC)
Entorno Actual de las empresas

Apertura de
Globalización
Mercados

Competencia
intensa y
cambiante

• Nuevos Factores Críticos de Éxito

• Cambios de Objetivos
• Necesidad de Cambios en:
• Procesos Operativos
• Sistemas de Gestión
Cátedra Costos - Año 2023
 Factores Críticos de Éxito
Objetivos de las Empresas
• Satisfacción del Cliente
• Fidelización de clientes
• Innovación (en los procesos Objetivos
operativos y los productos) de
• Calidad Clientes
• Flexibilidad
• Plazos de entrega
• Penetración en el mercado

• Rentabilidad
Objetivos
• Cash Flow
Financieros
• EVA

Cátedra Costos - Año 2023

 Objetivos de las Empresas
Relación
Procesos
Internos
Objetivos
de Clientes
Personal
Infraestructura
Sistemas

Objetivos
Financieros

Cátedra Costos - Año 2023

 Sistema de Medición Tradicional
Control de Gestión Financiero

Utiliza indicadores financieros tomados de la contabilidad.

Mide las consecuencias económicas de hechos pasados.
Considera como factor de éxito únicamente el rendimiento
de activos físicos o tangibles.
Se basa en análisis a corto plazo. No alienta el crecimiento
a largo plazo.
Ignora otros indicadores menos tangibles, relacionados
con el éxito, como por ejemplo, la satisfacción del cliente,
la calidad o el capital intelectual.

Cátedra Costos - Año 2023

Cambios en el Sistema de Medición (1/3)

Cuadro de Mando Integral

(The Balanced Scorecard)
Desarrollado por Kaplan y Norton en 1992.

Es un sistema de gestión estratégico, busca alinear la

gestión a corto plazo con la visión y estrategia a largo
plazo.

Permite alinear los sistemas de medición con la

estrategia de la empresa, gestionando esta última.

Incorpora, además los indicadores financieros, otros

operativos y no financieros.

Cátedra Costos - Año 2023

Cambios en el Sistema de Medición (2/3)

Considera los resultados de aspectos menos

tangibles, como las relaciones con el cliente, los
procesos internos y la infraestructura.

La información se presenta clasificada en cuatro

perspectivas: financiera, del cliente, del proceso
interno y de formación y aprendizaje.

Contiene además de los indicadores, los objetivos

definidos para cada perspectiva y los inductores de
actuación de cómo alcanzarlos.

Cátedra Costos - Año 2023

Cambios en el Sistema de Medición (3/3)

Conocimiento Control

Objetivos
del BSC

Comando Difusión

Cátedra Costos - Año 2023

 El Nuevo Ambiente
La habilidad de una empresa para gestionar sus ACTIVOS
INTANGIBLES a pasado a ser algo mucho más importante
que invertir y gestionar sus activos tangibles y físicos.
Los intangibles permiten a la empresa:

Mantener relaciones con los clientes que incrementen su

fidelidad y permitan ofrecer productos o servicios a nuevos
segmentos.
Colocar servicios y productos innovadores.
Servicios y productos con valor agregado, de alta calidad,
costo bajo, logística eficiente, servicio posventa, etc.
Realzar las habilidades y motivación de los empleados para
permitir la mejora constante de los procesos, innovación,
calidad, reducción de ciclos y tiempos de respuesta.
Desarrollar y usar eficientemente la tecnología, las bases de
datos y los sistemas de información.

Cátedra Costos - Año 2023

Problemas de la Información Financiera
El principal problema de la información
financiera es que tiene un enfoque de
corto plazo y en general hacia lo histórico.
Son más eficientes para mostrar los
efectos de lo realizado en el pasado,
pero dicen poco sobre las causas o motivos
que llevan a la situación que describen y
no proporcionan una guía adecuada de las
acciones que hay que hacer desde ahora.

La contabilidad, algunas veces, es

inconsistente al apreciar las cosas que
tienen valor para la organización.

Cátedra Costos - Año 2023

 Problemas de la Información Financiera
Ejemplo
Contabilidad
El supermercado compra
una registradora con una
lectora de códigos de barra Se considera un
muy veloz para agilizar el Activo ya que se
proceso de cobranzas por las
cajas que va a durar 5 años. espera que genere
El mismo supermercado
valor durante sus
capacita a los cajeros para 5 años de vida
el uso más eficiente de las
registradoras, medios de
cobro, atención al cliente, ¡Se considera un
solución de problemas,
velocidad y seguridad de Gasto!
atención, ofrecer productos,
y para encuestar satisfacción ¿NO se espera
del cliente. que genere valor
Esperamos que nos
acompañe por 15 o 20 años durante los
próximos 15 años?
… pasar de la información para la toma de decisiones a la información para influir en las actitudes …
Toshiro Hiromoto
Cátedra Costos - Año 2023
 El Proceso de Cambio
Progreso de la
Bajo Alto
organización
Proceso de Cambio

Elementos Características El cambio

Organización más comunes lleva hacia ...

Visión Financiera Misión/Visión

Estilodirección Operativo Estratégico
Estructura Funcional Integrada
Información Transacciones Estratégica

Cátedra Costos - Año 2023

 Sistemas de Información
EJES
Información Información
Operativa y de Financiera
Control Básica
(Contabilidad)

BSC
Tablero de
Comando

Información
No Financiera
Interna/Externa
Cátedra Costos - Año 2023
Tipos de Información para cada Unidad
Estratégica de Negocio (UEN)

Financiera Clientes

Planeamiento
Estratégico

Procesos Formación y
Internos Crecimiento

Cátedra Costos - Año 2023

 Teoría “Z”
Finanzas Clientes y Mercados

Y seremos más Entonces los clientes

rentables… estarán contentos …

Procesos Internos Formación y Crecimiento

Ocupados en hacer Si tenemos el personal

lo correcto … y sistemas adecuados …

Cátedra Costos - Año 2023

BSC – Relaciones Causa-Efecto
¿Cómo lograremos Perspectiva
nuestros Objetivos Financiera Ganando nuevos
Financieros?
clientes y aumentando
la fidelidad y retención
¿Cómo lograremos
incrementar la base Perspectiva
Mercados
C de clientes y su
y Clientes
Siendo excelentes
en los procesos
Ó fidelidad?
claves que el cliente
M ¿Cómo lograremos valora
O mejorar los procesos Perspectiva
? claves para satisfacer Procesos
Internos Invirtiendo en la
a los clientes?
infraestructura
física y humana
Perspectiva necesaria
Formación y
Crecimiento

Cátedra Costos - Año 2023

 BSC – Relaciones Causa-Efecto
Perspectiva
Financiera

Para obtener los

rendimientos P
financieros esperados Perspectiva ¿Porqué atraer nuevos O
Mercados clientes y tratar de R
y Clientes retener a los actuales?
Para atraer nuevos
clientes y retener y Q
venderles más Perspectiva
¿Porqué necesitamos U
ser excelentes en los
a los actuales Procesos
procesos claves que É
Internos
Para mejorar la el cliente valora? ?
eficiencia de los procesos
claves para satisfacer Perspectiva ¿Porqué invertir en
a los clientes? Formación y infraestructura
Crecimiento física y humana?

Cátedra Costos - Año 2023

 Perspectivas del
Cuadro de Mando

Perspectiva Financiera
“Para tener éxito a nivel financiero ¿qué nivel de
valor agregado esperan nuestros accionistas?”

Perspectiva del Cliente Objetivos Perspectiva de Procesos

“¿Cómo identificamos el valor que y Internos
aprecian nuestros clientes, para “¿En qué procesos debemos ser
obtener nuestros objetivos?” Estrategia excelentes para satisfacer a nuestros
clientes?”

Perspectiva de Formación y
Crecimiento
“¿Cómo cambiar, mejorar e innovar para
conseguir nuestros objetivos?”

Ayer Hoy
Cátedra Costos - Año 2023
Mañana
 Perspectiva Financiera
Características:

Contiene los indicadores financieros tradicionales de la

Contabilidad Financiera.
Está relacionada con los objetivos financieros definidos
tanto para el corto como el largo plazo.
Es una descripción de lo que los propietarios esperan
con respecto al crecimiento y rentabilidad.
También se utiliza para medir los riesgos financieros.
Los indicadores a considerar dependen de la etapa del
ciclo de vida en la que se encuentre la empresa o la Unidad
Estratégica de Negocios analizada.
Cátedra Costos - Año 2023
Información Financiera (1/2)

Rentabilidad
Riesgo del Negocio
Financiera
Endeudamiento

Efecto
Diversificación Palanca

Cash-Flow

Capital de Trabajo
EVA
Costo del Capital
Sincronización de los Flujos

Tamaño del
Activo

Gastos
Ingresos

Cátedra Costos - Año 2023

 Información Financiera (2/2)

Información
Financiera UEN
UEN
Consolidadas Consolidadas
Segmento A Segmento B

Sostenimiento Rescate

Nuevas Crecimiento
Cash Efecto
Bocas de
Flow Palanca
Ventas
Nuevos
EVA Contribución Participación
Marginal Clientes
Mercado
Cátedra Costos - Año 2023
 Perspectiva del Cliente
Características:

Es la parte central del Cuadro de Mando.

Describe cómo se crea valor para los clientes,
cómo se satisface esta demanda y porque el
cliente paga por ello.
Contiene indicadores clave que miden la
relación de la empresa con el cliente, en cinco
ángulos:
Satisfacción
Retención (Fidelización)
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad
Cuota o Segmento de Mercado
Cátedra Costos - Año 2023
Información de Clientes (1/2)

Retención
Clientes
Nuevos Clientes

Rentabilidad

Satisfacción
Segmentación

Precios
Fallas externas de calidad

Propuestas Tiempo de Respuesta

de Valor
Diferenciación del Producto
Cátedra Costos - Año 2023
 Información de Clientes (2/2)
Cuota de Proporción de ventas sobre un mercado dado
Mercado
Adquisición
Tasa de atracción de nuevos clientes
de Clientes

Retención de Tasa de renovación y crecimiento de operaciones

Clientes

Satisfacción
Valor apreciado por el cliente
de los Clientes

Rentabilidad
Margen de contribución por cliente
de Clientes

Cátedra Costos - Año 2023

 Perspectiva de los
Procesos Internos
Características:

Identifica los procesos que generan las formas

adecuadas de valor para los clientes y logran satisfacer las
expectativas de los accionistas.
Los indicadores que contiene miden la actuación de
aquellos procesos en los que la empresa debe ser
excelente para alcanzar los objetivos de clientes y los
financieros.
Los procesos más importantes a considerar son los que
tienden a extender la base de clientes y los que afectan
directamente su fidelidad.
Cátedra Costos - Año 2023
Información de Procesos Internos
Nuevos Productos
Nuevos Mercados
Tiempos de
Anticipación Paradas
Necesidades de
Clientes Rupturas de
Stock

Fallas Internas
Innovación de Calidad
Procesos
Operativos
Ciclos Operativos

Tiempo de Respuesta
Ciclos a Pedidos
Procesos
Internos Alianzas con
Proveedores
Cátedra Costos - Año 2023
 Perspectiva de Formación
y Crecimiento
Características:
Se desarrollan los indicadores para impulsar el
aprendizaje y crecimiento de la organización.
Permite que la empresa asegure su capacidad de
renovación a largo plazo.
Los indicadores miden la infraestructura necesaria para
que se alcancen los objetivos establecidos en las tres
primeras.
Los indicadores se clasifican en dos grupos:
Indicadores sobre capacidad del Personal
Indicadores sobre capacidad de los Sistemas de
Información
Cátedra Costos - Año 2023
Perspectiva de Formación y
Crecimiento
Evaluación e
Incentivos Sugerencias
Habilidades

Retención

Productividad

Mejora Personas
Continua Petinencia

Confiabilidad
Sistemas
Formación y
Crecimiento
Sistematicidad
Oportunidad
Cátedra Costos - Año 2023
 Perspectivas – Indicadores Típicos
Perspectiva Enfoque Orientación de los indicadores

Crecimiento Crecimiento de ventas, de clientes, de locales

Finanzas Sostenimiento Rentabilidad sobre el capital invertido
Cosecha Generación de fondos
Satisfacción Valor añadido en la perspectiva del cliente
Más clientes Tasa a la que se captan nuevos clientes
Clientes Retención Compras repetidas y compras cruzadas
Rentabilidad Margen de contribución y valor del cliente
Cta Mercado Incremento de porción, situación competidores
.

Calidad Tasas de defectos, desperdicios, reprocesos, etc.

Procesos
Ciclos Cumplimiento de plazos, rotaciones, respuesta
Internos
Rendimientos Precios, costos, gastos, valor agregado, etc.
Aprendizaje Empleados Capacitación, rendimiento, productividad, etc.
y Sistemas Pertinencia, oportunidad, integridad, etc.
Crecimiento Motivación
Cátedra Satisfac., liderazgo, retención, delegación, etc.
Costos - Año 2023
 Tipos de Indicadores
Se usan para evaluar el grado en que
Indicadores de se consiguen los efectos deseados
Ejemplo 1: % Entregas puntuales
Resultados Ejemplo 2: Incremento de clientes

Se usan para comunicar la forma en

Indicadores de
que se conseguirán los resultados
Ejemplo 1: Días de demora O. de Compras
Actuación desde que se produjo el punto de pedido
Ejemplo 2: N° de llamados o visitas

Se usan para bloquear las prácticas

no deseadas para mejorar los
Indicadores de
indicadores de resultados.
Diagnóstico También dan señales de alerta
Ejemplo 1: Rotación de Stock
Cátedra Costos - Año 2023
Ejemplo 2: Rentabilidad nuevos clientes
 Integración del Proceso
Formación y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Crecimiento
Empleados Sistemas

Procesos Nuevos Nuevos Nuevos Reducción Reducción Velocidad

Internos Mercados Clientes Productos de fallas de ciclos Respuesta

Nuevos Clientes
Satisfacción Fidelidad
Clientes Clientes Rentables

Mejorar la Mayor Reducir Mayor

Mezcla Volumen inmovilización Eficiencia
Finanzas
Mejorar el
Cash-Flow

AUMENTAR LA RENTABILIDAD
Cátedra Costos - Año 2023
 Proceso de Creación de
un Cuadro de Mando.
Etapas
Visión / Misión

Procesos Formación
Financiera Clientes
Perspectivas Internos y
Crecimiento

Metas Estratégicas

Factores Críticos
para tener éxito

Indicadores
Estratégicos

Plan de Acción
Cátedra Costos - Año 2023
 Etapas del Proceso de elaboración

1. Definición de la visión global de la empresa, en cuanto a

características y requisitos del sector como situación de la
misma en el sector en que opera.
2. Considerar las diferentes perspectivas, desglosando la
visión según cada una de ellas.
3. Formular metas estratégicas para cada perspectiva.
4. Identificar los factores claves de éxito, es decir, lo que
hace falta para que la visión y estrategia tengan éxito.
5. Desarrollar los indicadores claves del Cuadro para cada
perspectiva, identificando las relaciones causa - efecto
entre los mismos.

Cátedra Costos - Año 2023

 Estructura del Proceso
Misión, Visión Conforman

y Valores
Se traducen en

Estrategias, Metas Cadena

y Objetivos de Medios y
Se expresan en Fines
Factores Críticos
de Exito
Se traducen y miden
a través de

Indicadores Claves
de Gestión A distintos
Se integran en niveles
Tableros de Comando jerárquicos

Están sustentados con

Sistema de Información
de Gestión Cátedra Costos - Año 2023
 Bibliografía
• Kaplan y Norton, Cuadro de Mando Integral (BSC)
• Scott, El Proceso de Creación de Valor en la Empresa
• Hope & Hope, Transformar la Cuenta de Resultados
• Olve, Roy y Wetter, Implantando y Gestionando el CMI
• Harverd Business Review, Cómo Medir el
Rendimiento de la Empresa
• Kaplan y Norton, Cómo Utilizar el CMI
• López Viñegla, El CM y los Sistemas de Información
• Ballvé, Tablero de Control
• Sullivan, Rentabilizar el Capital Intelectual

Cátedra Costos - Año 2023