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AUTORIZACION PREVIA A LA ENTREGA

GESTIÓN DE ESTACIONADOS

• Para productos de paquetería nacional: Paq

Estándar, Paq Premium, Paq Today y Paq Ligero.
• Permite al remitente tener un mayor control para
garantizar la entrega según sus necesidades.

AUTORIZACIÓN PREVIA A LA
ENTREGA
• Permite al remitente bloquear un envío y que
se estacione automáticamente en cuanto
llegue a la Oficina o la Unidad de reparto.
• Puede desbloquear el envío en cualquier punto
del ciclo operativo.
• Puede decidir posteriormente ponerlo en
reparto o devolverlo.

GESTIÓN DE ESTACIONADOS
• Ante una incidencia que no permite la entrega de
un envío, no se devuelve, permitiendo una serie
de cambios para su entrega correcta.
• Incluido en el precio para clientes con y sin
contrato.
• Da un plazo de 5 días naturales (120 horas) para
solucionar el motivo de no entrega de un paquete.
• Se estacionan cuando se detecta la incidencia que
no permite la entrega del envío, esto puede ser
antes del primer intento de entrega (Ej: llega roto),
durante el reparto (Ej: introducir varias veces
mal el DOI del receptor en una Entrega
exclusiva al destinatario) o después (Ej:
desconocido en esa dirección).
• Si es un cliente sin contrato, la incidencia la
podrá solventar a través de atención al cliente
modificando o aclarando la dirección de
entrega.
• Un cliente con contrato, puede modificar
dirección, modalidad de entrega, modificar DOI,
devolverlo y destruir el envío.
• La modificación de la incidencia, será llevada a
cabo por el remitente, salvo que el destinatario
reciba un email/SMS para la solución de la
incidencia desde Mi Oficina.
• Se puede estacionar solo una vez por envío.