Servicio al Cliente

2023
 Equipo de Trabajo
Paulina Arredondo
Int’l. Customer
Service Manager

Margarita Rosas
Customer Service
Manager

Pamela Govea
Alejandro Noyola
Customer Service
Claims Supervisor
Supervisor
Luz María Navarro
DSP Analyst

Paola Hernandez Gabriela Anguiano Jessica Gaytan Warranty Ignacio Duque EZTrac
Customer Service Analyst Customer Service Analyst Recovery Analyst Coordinator

Ana Cisneros Customer Jaime Duque ? OPEN

Warranty and Claims
Service Analyst Invoicing Coordinator Analyst
 Temas a Revisar
•Duplicidad de Casos
•Tiempos de Entrega para material disponible en PDC
de respaldo.
•Guia de embarque para material que se embarca del
PDC de SLP.
•Solicitudes de Alta en POL.
 Tiempos de Entrega
Material disponible en PDC de respaldo
 Tiempo de Entrega Ordenes
Material disponible en PDC de Respaldo
Emergencia (E5) Stock(S5)
 Material Disponible en PDC de respaldo:  Material Disponible en PDC de respaldo:
• El material se embarca el mismo día si la orden es • El material puede ser embarcado de 2 a 3 días hábiles
colocada antes de las 2:00pm (hora del centro), y se posteriores a la colocación de la orden, y se embarca
embarca hacia el agente aduanal en Laredo. consolidado con el resto del material que se embarca
• Transito: 12-15 días hábiles ese mismo día al agente aduanal en Laredo.
• Transito: 20-25 días hábiles

**PDC de respaldo para S5, E5: OKC, ATL, ROC. **PDC de respaldo para S5, E5: OKC, ATL, ROC.
 Tiempo de Entrega Truck Down
Truck Down (T5)
 Material Disponible en PDC de respaldo:
• Se embarca el mismo día si se coloca antes de las 3:00 de la tarde
(hora del centro)
• 3-4 días hábiles, orden pesa menos de 35 kilos, mide menos de
55”. Cargo de flete 92 usd
• 7-10 días hábiles, ordenes mayores a 35 kilos, miden mas de 55”
(pasa por aduana en Laredo). Cargo de flete varia de 292 a 692
usd
**PDC de respaldo para Truck down: OKC, ATL, LOU, ROC, NEW, SEA, LAN, TOR, QUE
Truck Down (T5)
 Material sin disponibilidad en PDC de respaldo
y se coloca con proveedor:
• Tiempo de embarque dependemos de disponibilidad y/o tiempo
de fabricación.
• Tránsito 3-4 días hábiles, orden pesa menos de 35 kilos, mide
menos de 55”. Cargo de flete 92 usd
• Tránsito 7-10 días hábiles, ordenes mayores a 35 kilos, miden mas
de 55” (pasa por aduana en Laredo). Cargo de flete varia de 292 a
692 usd
 Tiempos de Entrega Truck Down

** Nota: Los costos de flete al

momento se encuentran sujetos a
cambio en los próximos meses

Peso y / o Medida Costo de Flete Tiempo de transito

1- 34 Kg ( hasta 76 Lb ) $ 92 USD 3 a 4 días hábiles

35 - 91 Kg ( 77 Lb a 197 LBS) $ 442 USD 7 a 8 días hábiles

Peso mayor a 91 Kg ( 197 LB) $ 692 USD 7 a 8 días hábiles

Embarque mayor a 53” se considera terrestre, con un cargo entre 212 y 442 USD (dependiendo del peso)

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del proveedor

RESTRICCIONES:
 No aplica devoluciones, excepto en caso de que llegara una parte diferente a la solicitada.
 No entran en el programa de Truck Down: Filtros, vidrios, bastidores, fluidos en general
Guías de Embarque
 Reporte Diario de Guias

¿No te llega este reporte? Favor de enviar un correo a Jaime.Duque@paccar.com para que te pueda añadir a esta lista de
distribución.
 Reporte Diario de Guias
En el reporte encontraran la sucursal, el contenedor, numero de orden, numero de partes y cantidades, así como la guía con
la que se embarco el material:
 Rastreo Estafeta
Se revisa el contenedor con el que viajo su orden:

ES

Se considera el contenedor y la fecha en que fue embarcada la orden.

 Rastreo Estafeta
Ingresar a la pagina de estafeta en búsqueda avanzada y por referencia:
 Rastreo Estafeta

Se ingresa el numero de cuenta de proveedor 5010168, y en referencia ingresar el contenedor y la fecha de embarque
(considerar una semana), y dar click en rastrear:

ES
 Rastreo Estafeta

Aparecerá la guía con la que fue embarcado y su información:

 Rastreo Almex

Se puede ingresar el contenedor en la pagina de rastreo de Almex y nos dará la guía de embarque:
Parts Online (POL)
Altas de Precio
 Solicitud de Alta

 Las solicitudes de Alta de un número de parte se deben

de realizar mediante Parts Online.
 Solicitud de Alta

 Ingresa el NP y QTY y click en

confirmar, en el recuadro de
DISPONIBILIDAD PDC si tiene el
código NOF debes dar click en
la opción. SOLICITUD ALTA DE
NUM PARTE.
 Solicitud de Alta

El sistema te mandara a la
siguiente opción de captura.

 Ingresas la descripción de la
parte.
 En comentario agregar la
siguiente información: “PLEASE
ADD TO PDC SLP AS STOCK
AND DSP...”
 Ingresar su correo.
 Das click en confirmar para
ingresar el nombre del
proveedor que maneja la parte
y das click en confirmar.
 Solicitud de Alta

Se podrá dar seguimiento con la persona de contacto a quien fue dirigida esta solicitud de alta