NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES

La negociación con los clientes se vuelve vital para atender la solución de

novedades, pues una de las falencias principales que hemos encontrado en los
clientes es la pronta aceptación de la cancelación.

Por ello es vital que activemos estrategias de negociación que sean entregadas al
equipo para que lo usen como herramienta.

ALGUNAS OPCIONES QUE TENDRÍAMOS SON:

inicialmente es vital que preguntemos porqué realizará la cancelación.

• Comunicar al cliente que el proceso logístico es alterno a nuestra gestión,
pero que estamos comprometidos con la entrega.
• Ofrecer descuento si recibe el pedido (como ya tiene precio, por estar en
proceso logístico y no lo podemos cambiar, se le consigna el valor del
descuento si envía comprobante de recepción)
• Ofrecer un descuento para una futura compra.
PASO A PASO DE SEGUIMIENTO DE PEDIDOS (DIARIO O
MAXIMO CADA 2 DIAS)

1. Descargar de nuestra plataforma el estado de pedidos del mes

transcurrido.
2. Seleccionar las columnas:
* ID del pedido
* Guía de transporte
* Estado del pedido
* Transportadora (si aplica)
3. Activar un filtro sobre las columnas
4. Excluir de la columna estado de guía los estados que ya se encuentren
finalizados o en novedad, estos serían:
* Entregado Devolución
* Cancelados o Rechazados
* Generados a Admitidos
* Anulados
* En novedad (para no afectar el proceso de novedad)
5. Enviar un mensaje comunicando el avance logístico, solicitando que estén
atentos al pedido y que si no podrán estar dejen alguien a cargo.
Debemos tener en cuenta la fecha en que fue despachado el pedido para saber
qué mensaje enviamos al cliente.
• Si tiene 2 a 4 días despachado le mencionamos que esté atento al pedido.
• Si tiene 5 a 8 días de despachado le mencionamos que tuvimos un
pequeño retraso, pero estamos en camino.
• Si tiene más de 9 días de despachado le presentaremos excusas, le
comunicaremos que la transportadora se retrasó, le ofreceremos descuento
para futura compra y estaremos atentos a este pedido