TECNICO EN GESTION Y DESARROLLO TURISTICO

Docente: Tec. Reina Gloria Orellana de López

1er año grupo 02

¿Qué busca un hotel en sus empleados?

1. Orientación al Servicio al Cliente

 La capacidad de brindar un servicio excelente y atender a las necesidades

de los huéspedes es primordial. Esto incluye ser cortés, profesional y
proactivo en la resolución de problemas.

2. Buena Comunicación

 La habilidad para comunicarse clara y efectivamente, tanto con los

huéspedes como con otros miembros del equipo, es esencial. Esto también
implica habilidades de escucha activa.

3. Trabajo en Equipo

 La colaboración efectiva con otros miembros del personal es crucial para

el funcionamiento suave de un hotel. Esto requiere flexibilidad,
cooperación y un buen espíritu de equipo.

4. Fiabilidad y Responsabilidad

 Los hoteles necesitan empleados en los que puedan confiar para realizar
sus tareas de manera eficiente y responsable, cumpliendo con los
estándares del hotel y las expectativas de los huéspedes.

5. Atención al Detalle

 Desde la limpieza de las habitaciones hasta la preparación de alimentos y

la gestión de reservas, prestar atención a los detalles es fundamental para
garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares.
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Docente: Tec. Reina Gloria Orellana de López
1er año grupo 02
6. Capacidad de Trabajar Bajo Presión

 La industria hotelera puede ser de ritmo rápido, especialmente durante las

temporadas altas o eventos especiales. La capacidad de mantener la calma
y eficiencia bajo presión es muy valorada.

7. Flexibilidad y Adaptabilidad

 La capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y cambios en el entorno

laboral, como horarios variables y tareas diversas, es importante en el
sector hotelero.

8. Habilidades de Resolución de Problemas

 Los empleados deben ser capaces de pensar rápidamente y resolver

problemas de manera efectiva, ya sea para atender solicitudes especiales
de los huéspedes o para manejar situaciones inesperadas.

9. Presentación Personal

 Una apariencia profesional y pulcra es a menudo requerida, ya que los

empleados del hotel son representantes de la marca.

10. Conocimientos Específicos del Puesto

 Dependiendo del rol, se pueden requerir habilidades técnicas o

conocimientos específicos, como habilidades culinarias para chefs o
conocimientos de sistemas de reservas para recepcionistas.

11. Conocimiento de Idiomas

 En hoteles con una clientela internacional, el conocimiento de varios

idiomas puede ser un gran activo.
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Docente: Tec. Reina Gloria Orellana de López
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12. Cultura y Valores del Hotel

 Los empleados deben alinearse con la cultura y los valores del hotel,
contribuyendo a crear un ambiente acogedor y una experiencia positiva
para los huéspedes.

Conclusión Los hoteles buscan empleados que no solo posean las habilidades
técnicas necesarias para su puesto, sino que también demuestren una fuerte
orientación al servicio, habilidades interpersonales, y la capacidad de contribuir a
un ambiente acogedor y profesional para los huéspedes.