ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

INFOGRAFIA “CARACTERIZACION DEL CLIENTE”

APRENDIZ

WANDER OROZCO VITOLA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FICHA 2879751

CONTABILIZACION DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

INSTRUCTORA

LILIANA MARIA ISAZA GUTIERREZ

MARZO DE 2024

ES TODA PERSONA NATURAL
O JURIDICA QUE COMPRA UN
PRODUCTO O RECIBE UN
SERVICIO Y MANTIENE UNA
RELACION COMERCIAL CON
UNA EMPRESA.
CONOCER AL CLIENTE
-DETECTAR SU NECESIDAD.
-IDENTIFICAR SU UBICACIÓN SOCIAL (ACUERDO
A SU CAPACIDAD SOCIOECONOMICA O PODER
ADQUISITIVO PRIORIZARA SUS NECESIDADES Y
GASTOS).
-FRECUENCIA DE COMPRA.
-EXPERIENCIA O SATISFACCION CON LOS
PRODUCTOS.
INFLUENCIAS EN EL CLIENTE
-ENTORNO.
-INFLUENCIAS PERSONALES O DE GRUPOS.
-OPINION FAMILIAR-
-LA CULTURA O LAS CREENCIAS.
-DEMOGRAFIA.
-ESTILO DE VIDA.
CLIENTE INTERNO
SON LOS MIEMBROS DE LA
EMPRESA QUE PUEDEN ADQUIRIR
EL PRODUCTO. ESTAN
VINCULADOS POR UNA RELACION
LABORAL
-CLIENTES PROPIAMENTE DICHOS: SON LOS
TIPOS DE QUE ADQUIEREN LOS PRODUCTOS DE LA
EL CLIENTE CLIENTES
EMPRESA; PUEDEN SER HABITUALES,
ESPORADICOS O INICIALES.
-PROVEEDORES: VENDEN A LA EMPRESA
PRODUCTOS O SERVICIOS; PERO TAMBIEN
PUEDEN ADQUIRIR SUS PRODUCTOS.
-ENTORNO SOCIAL: FORMADO POR LA
SOCIEDAD EN GENERAL Y TODO EL ENTORNO.
CLIENTE EXTERNO
CONSIDERADOS COMO CLIENTES EN
POTENCIA.
PERSONAS U ORGANIZACIONES
QUE RECIBEN LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS DE UNA EMPRESA O SE
RELACIONAN
PROFECIONALMENTE CON ELLA.
ESTRATEGIAS PARA
FIDELIZAR UN CLIENTE
-BUSCAR Y PERSISTIR EN SU SATISFACCION (UN CLIENTE
SATISFECHO TRAERA MAS CLIENTES Y NUNCA SE
MARCHARA).
-CALIDAD Y BUEN PRECIO: SI EL CLIENTE COMPARA LA
CALIDAD Y EL PRECIO CON LOS PRODUCTOS DE OTRAS
EMPRESAS, DECIDA QUE NO LE BENEFICIA HACER UN
CAMBIO.
--CONTAR CON PERSONAL CALIFICADO EN ATENCION Y
SATISFACCION DEL CLIENTE.
-CREAR PROGRAMAS DE BENEFICIOS PARA CLIENTES,
BUSCANDO SU LEALTAD (ACUMULACION DE PUNTOS,
BONOS DE DESCUENTO, PROGRAMAS DE TRATO
PREFERENCIAL, ETC.)
CON LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES SE LOGRA:
-INCREMENTAR LAS VENTAS.
-FACILITAR LAS VESTAS.
-AUMENTA LA MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS.
-LOS CLIENTES CUESTIONAN MENOS LOS PRECIOS.
-LOS CLIENTES RECIBEN UN TRATO PERSONALIZADO,
QUE CONTRIBUYE A GENERAR UNA MAYOR
CONFIANZA.