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  • Comportamiento Del Consumidor - Producción de Conocimiento - Sem 5

    Cargado por

    Lisbeth Palacios Parrales
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    Para lograr una relación exitosa con los clientes, es importante enfocarse en tres áreas clave: valor, satisfacción y retención del cliente. El valor se refiere a la utilidad que los clientes perciben de los productos y servicios. La satisfacción ocurre cuando las expectativas del cliente se cumplen tras recibir un producto o servicio. Y la retención del cliente implica mantener relaciones a largo plazo mediante el trato personalizado y la sorpresa positiva.

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    Comportamiento Del Consumidor- Producción de Conocimiento – Sem 5

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    Para lograr una relación exitosa con los clientes, es importante enfocarse en tres áreas clave: valor, satisfacción y retención del cliente. El valor se refiere a la utilidad que los clientes perciben de los productos y servicios. La satisfacción ocurre cuando las expectativas del cliente se cumplen tras recibir un producto o servicio. Y la retención del cliente implica mantener relaciones a largo plazo mediante el trato personalizado y la sorpresa positiva.

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    Para lograr una relación exitosa con los clientes, es importante enfocarse en tres áreas clave: valor, satisfacción y retención del cliente. El valor se refiere a la utilidad que los clientes perciben de los productos y servicios. La satisfacción ocurre cuando las expectativas del cliente se cumplen tras recibir un producto o servicio. Y la retención del cliente implica mantener relaciones a largo plazo mediante el trato personalizado y la sorpresa positiva.

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    de 1

    Comportamiento

    del consumidor

    Para conseguir un
    impuso en la obtención
    de una relación exitosa
    con el cliente se debe
    contar con:

    1.
    Presentan dichos bienes económicos
    en la economía.
    Está calculado en función de una

    utilidad esperada de los mismos.
    VALOR Dependen de su utilidad, así se
    asignará un valor u otro.

    EJEMPLO:

    -Encuentra nuevas formas de


    Marketing y atrae prospectos.
    Controla la satisfacción de tus clientes.

    2.
    SATISFA
    El cliente repite su compra y
    atrae a más clientes
    Representa el grado de
    cumplimiento de las
    CCIÓN
    expectativas de un cliente tras
    recibir un servicio o producto

    EJEMPLO:

    -Adopta herramientas del servicio


    al cliente y las redes sociales.

    Son las relaciones que como

    3.
    empresa mantienen a largo
    plazo. Con clientes satisfechos
    RETENCIÓN regresarán de manera regular a

    DEL
    comprar.

    CLIENTE EJEMPLO:

    -Brinda un trato personalizado y


    Sorprende a los clientes

    Referencias
    Tavira, G., & Rosales-Estrada, E. (2015). MARKETING RELACIONAL:
    VALOR, SATISFACCIÓN, LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE.
    ANÁLISIS Y REFLEXIÓN TEÓRICA. Redalyc. Ciencia y Sociedad., 40(2),
    307–340. https://www.redalyc.org/pdf/870/87041161004.pdf

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