Brechas en el servicio

Desarrollar las brechas de servicio implica identificar y comprender las áreas en la que la empresa
que no cumple con las expectativas del cliente y luego implementar acciones correctivas para
cerrar esas brecas. A continuación, se presenta as 4 brechas:

 Brecha 1: No saber lo que el cliente espera

 Brecha 2: No seleccionar ni el diseño, ni el servicio
 Brecha 3: no entregar el servicio con los estándares de servicio ya definidos por la
empresa.
 Brecha 4: no igualar el desempeño del servicio con las promesas hechas
previamente.

Boomcorn debe aplicar las siguientes acciones para mejorar en el servicio:

Investigación de mercado: Realiza investigaciones y estudios de mercado para comprender las

necesidades, deseos y expectativas de clientes. Esto puede incluir encuestas, entrevistas, focus
group y análisis de datos. El objetivo es recopilar información sobre las brechas existentes entre lo
que los clientes esperan y lo que actualmente se les está proporcionando.

Análisis de brechas: Analiza la información recopilada en la investigación de mercado para

identificar las brechas específicas entre las expectativas de los clientes y la realidad del servicio
actual. Examina las áreas donde la empresa no está cumpliendo con las expectativas y determina
las causas subyacentes de estas brechas.

Establecimiento de metas: Define metas claras y medibles para cerrar las brechas de servicio
identificadas. Estas metas deben ser realistas y alcanzables. Por ejemplo, puedes establecer una
meta para mejorar la satisfacción del cliente en un determinado porcentaje o reducir el tiempo de
respuesta del servicio en un plazo específico.

Desarrollo de estrategias: Desarrolla estrategias y planes de acción para cerrar las brechas de
servicio. Esto puede implicar mejorar los procesos internos, capacitar al personal, implementar
tecnologías o sistemas mejorados, mejorar la comunicación con los clientes, entre otras acciones.
Cada estrategia debe estar diseñada específicamente para abordar las brechas identificadas.

Implementación y seguimiento: Implementa las estrategias y planes de acción en toda la

organización. Asegúrate de asignar los recursos necesarios y comunicar claramente los cambios a
todo el personal. Realiza un seguimiento regular para evaluar el progreso y realizar ajustes si es
necesario. Recopila y analiza datos sobre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio para
medir el impacto de las acciones implementadas.

Mejora continua: Mantén un enfoque de mejora continua y aprendizaje. Evalúa constantemente

las necesidades cambiantes de los clientes y busca formas de innovar y superar las expectativas.
Solicita y valora la retroalimentación de los clientes, ya que esto puede proporcionar información
valiosa para identificar nuevas brechas de servicio y mejorar aún más la calidad del servicio.

Importancia del Neuro marketing:

 Comprender al consumidor a un nivel más profundo: permite obtener una

comprensión más profunda de cómo los consumidores procesan la información y
toman decisiones.

 Identificar las respuestas emocionales de los consumidores: comprender cómo

funciona el cerebro humano en relación con las decisiones de compra, las empresas
pueden diseñar estrategias de marketing más persuasivas.

 Mejorar la efectividad de las estrategias de marketing: ayudar a mejorar la

experiencia del consumidor al identificar los aspectos del producto.

 Tomar decisiones basadas en evidencia científica: ofrece métodos de investigación

más objetivos y precisos en comparación con las técnicas tradicionales de
investigación de mercado.

 Optimizar la experiencia del cliente: fomenta la innovación y la diferenciación

competitiva. Al comprender las necesidades y deseos subyacentes de los
consumidores.

En resumen, el neuro marketing es importante porque proporciona una comprensión más

profunda y científica del comportamiento del consumidor. Ayuda a las empresas a
desarrollar estrategias de marketing más efectivas y a tener datos más precisos acerca de
la reacción de los consumidores y mejorar la gestión de recursos destinados a
mercadotecnia y ventas de las empresas

Técnicas del neuro marketing:

Con la técnica de Electroencefalograma (EEG) nos ayudara a estudiar y comprender las respuestas
cerebrales de los consumidores frente a estímulos de marketing. El EEG puede desempeñar un
papel importante ya que proporcionar una medida objetiva de la actividad cerebral relacionada
con la percepción, la emoción y la toma de decisiones de los consumidores. A continuación, se
presentan algunas formas en las que la técnica de EEG puede ser útil para BOOMCORN:

 Evaluación de la atención y la respuesta emocional: El EEG puede medir la

atención y las respuestas emocionales de los consumidores frente a anuncios
publicitarios, diseños de envases de productos o experiencias de compra. Puede
identificar los momentos en los que los consumidores están más comprometidos
emocionalmente y prestando mayor atención, lo que puede ser útil para identificar
qué elementos o características de un estímulo de marketing captan mejor la
atención y generan respuestas emocionales positivas.

 Estudio de la memorabilidad y el impacto de las marcas: Puede ayudar a medir la

memoria y el impacto de las marcas en el cerebro de los consumidores. Puede
evaluar la activación cerebral asociada con el reconocimiento y la recuperación de
marcas específicas.

 Investigación de la toma de decisiones de compra: Puede ayudar a comprender

las respuestas cerebrales relacionadas con la toma de decisiones de compra.
Puede identificar los patrones de actividad cerebral asociados con la evaluación de
opciones

La técnica de eye-tracking, permitirá medir y analizar los movimientos oculares de los

consumidores mientras observan estímulos de marketing, como anuncios publicitarios,
envases de productos o interfaces del sitios web. A continuación se presentan algunas
formas en las que la técnica de eye-tracking puede ser útil para BOOMCORN:

 Análisis de la atención visual: Permite identificar qué áreas específicas de un

estímulo visual (como un anuncio publicitario) captan la atención de los
consumidores.
 Evaluación de la carga cognitiva: Puede proporcionar información sobre la carga
cognitiva experimentada por los consumidores al interactuar con un estímulo. Esto
es útil para evaluar la complejidad y la eficiencia de los diseños de marketing y
garantizar una experiencia fácil de entender para los consumidores.
 Pruebas de usabilidad: Puede ayudar a identificar áreas problemáticas o
dificultades en la navegación visual de los usuarios en páginas web de boomcorn.
Esto permite optimizar la usabilidad de los productos y garantizar una experiencia
fluida y atractiva para los consumidores.