DIPLOMADO EN GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

AL USUARIO

MODULO 1 METAS, TEMORES Y COMPROMISOS

LA COMUNICACIÒN EFECTIVA

JOSE BENHUR ATEHORTUA BECERRA

CODIGO: 201823504

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS TECNOLÓGICAS
TECNOLOGIA EN ELECTRICIDAD
CREAD YOPAL
2024
DIPLOMAD0 EN GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL
USUARIO

MODULO 1 METAS, TEMORES Y COMPROMISOS

LA COMUNICACIÒN EFECTIVA

JOSE BENHUR ATEHORTUA BECERRA

CODIGO: 201823504

TUTOR
PROF. SAMUEL BOHORQUEZ MUÑOZ

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS TECNOLÓGICAS
TECNOLOGIA EN ELECTRICIDAD
CREAD YOPAL
2024
Esta segunda actividad tiene como objetivo, reforzar los vídeos relacionados con la
comunicación efectiva que se encuentran en el material de apoyo, logrando así incorporar
nuevos conocimientos que les servirán para aplicar en su vida diaria.

Cada estudiante realizara las siguientes actividades

1. En un mapa mental, consolide las principales características de la neurolingüística.

2. Basado en su actividad laboral o lo que realice cotidianamente, identifique una

situación en la que el mensaje transmitido no es claro. Posteriormente reformule lo
que se desea transmitir teniendo en cuenta los aspectos que permiten mantener una
comunicación efectiva.

3. Observe entre 5 y 10 minutos a una pareja o grupo de personas. Registre todos los
elementos de la comunicación que pueda observar, tanto verbal como no verbal;
tenga en cuenta todos los detalles posibles.

DESARROLLO

1. Principales características de la neurolingüística

 2. Identificación de una situación

Una de las situaciones más comunes en mi trabajo es la falta de comunicación,

al momento de dar una orden clara y que la mayoría de compañeros no entienda.
Siento que uno de los pilares más importantes es la comunicación efectiva tanto
en el trabajo como en nuestra vida personal, si nosotros no entendemos o
acatamos el mensaje que nos están dando no vamos a lograr tener esa buena
comunicación, tenemos que ser asertivos en nuestro trabajo, al momento de
hablar con mayor fuerza y con palabras que sean claves y que tengan el poder a
la hora de brindar una información.

La clave perfecta a la hora de tener una buena comunicación, es tener

asertividad y poder a la hora de brindar una información, ser claros en lo que
realmente se quiere dar a conocer, aprender a escuchar las ideas de otros
compañeros y sobre todo tener empatía, eso nos va ayudar a que la relación
entre compañeros mejoré.

3. Elementos de comunicación en una pareja

Elementos no verbales
 Gestos
 Expresiones
 El movimiento inquietante de manos y pies
 Más falta de interés
 Frialdad
 Lejanía

Estos elementos no verbales son lo que no permiten que una relación avance, la
falta de comunicación y de aprender a escuchar al otro es lo que necesitamos, la
debilidad de esta pareja era el no poder llegar acuerdo algún tema, no tenían claras
sus ideas y eso no permitía que pudieran tener una buena COMUNICACIÓN
EFECTIVA, la falta de empatía y el saber lo que le hacía daño el uno al otro es lo
que a veces no deja que las relaciones continúen.

Por eso es importante las terapias en pareja, el dedicarse un momento para uno
mismo ayuda bastante a que la relación cada vez mejore.