El liderazgo dispone la unidad de acción y fomenta la consecución de los

objetivos de calidad de la organización. El compromiso supone implicar y

empoderar a las personas de la organización para obtener su contribución
activa, de cara a lograr alcanzar los mencionados objetivos.
https://www.exyge.eu/blog/calidad/liderazgo-y-compromiso-2/#:~:text=El
%20liderazgo%20dispone%20la%20unidad,lograr%20alcanzar%20los
%20mencionados%20objetivos.
Liderazgo lo definiría como un conjunto
de habilidades directivas que un
individuo tiene para influir en la forma
de ser o actuar de las personas o en un
grupo de trabajo determinado, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo
hacia el logro de sus metas y objetivos.
También se entiende como la capacidad
de delegar, tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma
eficaz y eficiente, sea este personal o institucional.
El líder, es la persona capaz de influir en las actitudes, opiniones y acciones de
los demás miembros de un colectivo, sin necesidad de estar dotado de
autoridad formal. Un buen jefe debe ser un líder, pero un líder no tiene porqué
ser el jefe. ¿Esto cómo es? El jefe tiene la función de decidir qué hacer, dónde,
cuándo y cómo, sin tener porqué dar explicaciones. En cambio, el líder es
capaz de conseguir que el equipo trabaje motivado con un objetivo común sin
necesidad de “imponer” las normas.
https://www.navarra.es/documents/48192/8283267/Tema+29.-
+Liderazgo.pdf/5d1bbcf3-1645-a57f-c922-fb2b460ff504?
t=1621514322648#:~:text=%2D%20Conceptos%20b%C3%A1sicos.-,La
%20definici%C3%B3n%20m%C3%A1s%20gen%C3%A9rica%20de
%20liderazgo%20lo%20definir%C3%ADa%20como%20un,de%20sus
%20metas%20y%20objetivos.

ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de
Gestión de calidad. La Norma ISO 9001 ha reservado el primer
lugar para este principio puesto que la política de objetivos y
calidad de la organización se basan en dicho principio.
En el anexo B de la ISO 9001 encontramos lo siguiente:

El enfoque consiste en satisfacer las necesidades de los

clientes, incluyendo también las expectativas.
Justificación: el éxito se consigue cuando una organización
consigue atraer y retener la confianza de los clientes y de otras
partes de las que depende.

Cada vez que interactuamos con un cliente existe la posibilidad

de crear más valor para éste. Comprender las
necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de otras
partes interesdas como por ejemplo proveedores, garantiza el
continuo éxito de una organización.

¿Qué hay que hacer para centrarse en el cliente, en el contexto del sistema de
gestión de calidad?
Teniendo claro que nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros clientes,
debemos seguir unos pasos en nuestro Sistema de Gestión (SG):

Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes: Generalmente,

conocemos a nuestros clientes externos puesto que son los que pagan por
nuestros productos y servicios. Sin embargo, varios informes muestran que no
conocemos realmente bien las necesidades y expectativas de los clientes
internos.
Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea: Como
empresarios podemos pensar que realmente sabemos lo que nuestro cliente
necesita y desea, sin embargo, varios análisis de ciertas empresas muestran
descontento por parte de los clientes al no resolver correctamente sus
necesidades.
Comprobar la satisfacción del cliente: Aunque en ocasiones es complicado,
hay herramientas e indicadores que permiten medir la satisfacción del cliente.
Esto nos permitirá analizar nuestra posición y tomar acciones adecuadas a
tiempo. Con esto pretendemos detectar problemas con el grado de satisfacción
del cliente antes de que éste muestre su descontento. Hay varios tipos de
herramientas, muchas de ellas son muy efectivas y no requieren una gran
cantidad de recursos. Entre ellas encontramos las encuestas de opinión. Llevar
a cabo alguna de estas iniciativas podría agradar a nuestros clientes.
Conseguir que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos
del cliente: En muchas ocasiones, esto queda relevado a un aspecto
secundario, ya que no toda la organización conoce o sabe cómo es el cliente o
lo que pide. A pesar de que esto parezca irrelevante, no lo es. Una buena
relación de confianza con el cliente se forma interesándose en conocer la
situación diaria del cliente. Es conveniente que los distintos sectores de la
empresa conozcan tanto las características como la situación o aspectos
sensibles de nuestros clientes. En este aspecto, es
recomendable utilizar las herramientas diseñadas para
optimizar tanto los canales de comunicación internos
como los externos.
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/
enfoque-al-cliente-primer-principio-sg/

POLITICA DE LA CALIDAD
La ISO 9000 define a la política de calidad como:
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la Calidad
tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección
Es decir, la política de calidad es un documento que establece el compromiso
que tiene una empresa para que los productos o servicios que brinda cuenten
con la calidad necesaria para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Así mismo, define los objetivos de calidad y las líneas de acción que se
utilizarán para alcanzarlos.
La política de calidad forma parte de los requisitos de la norma ISO
9001:2015 para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en su
punto 5.1.1 Generalidades:
Es compromiso de la alta dirección liderazgo con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos
de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
Lo mas importante es que la política de calidad sea utilizada; de nada sirve
tenerla en una carpeta guardada o en algún marco, si realmente no se utiliza
para ninguna toma de decisión.
Es por eso que al definir la política de calidad se deben tomar en cuenta: la
misión, la visión, los valores de la empresa y considerar la planificación
estratégica de la organización, así como el cumplimiento de la satisfacción del
cliente.
Lo anterior para que sea considerada en mejoras de los procesos e impulse el
crecimiento de su organización.
https://softgrade.mx/que-es-la-politica-de-calidad/

La planificación en la ISO 9001 debe

asegurar que el sistema es dinámico y
capaz de potenciar la mejora continua
en el interior de la empresa u
organización. La conformidad de los
productos y servicios y la satisfacción
del cliente son vitales para el correcto desarrollo sostenible de la compañía.

Determinación de riesgos y oportunidades

En lo relativo a la gestión de riesgos las organizaciones son libres de abordar
este requisito como consideren oportuno. De cualquiera de las formas, las
organizaciones deben asegurar que las prácticas adoptadas garantizan
consistencia y coherencia en los resultados obtenidos.
Con ello los riesgos y oportunidades serán determinados independientemente
de quién y cuándo se analice la información que haya disponible. En esta línea
la organización deberá:
 Dar confianza para que el Sistema de Gestión de Calidad pueda alcanzar los
resultados deseados en base a los riesgos identificados.
 Reducir y monitorizar los riesgos y maximizar las oportunidades identificadas
mediante la implementación de las acciones pertinentes.
 Prevenir o reducir los efectos negativos mediante el análisis de la eficacia de
las acciones implementadas asociadas a los riesgos y las oportunidades.
 Alcanzar la mejora a través de la reducción y monitorización de riesgos y
maximización de las oportunidades.
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2022/06/planificacion-iso-9001-
acciones-para-abordar-riesgos-y-oportunidades/#:~:text=La%20planificaci
%C3%B3n%20en%20la%20ISO,desarrollo%20sostenible%20de%20la
%20compa%C3%B1%C3%ADa.