1.

Definición de la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Alcance del Proyecto CRM

Especificar los límites y objetivos específicos para la implementación del CRM.

 Subtarea 2: Objetivos de la Implementación

Identificar metas específicas que se buscan alcanzar con la implementación del CRM.

 Subtarea 3: Tareas Clave

Enumerar las tareas esenciales necesarias para llevar a cabo la implementación del CRM.

2. Identificación de Recursos para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Enumerar Recursos Necesarios

Identificar los recursos esenciales, incluyendo personas, equipos y materiales, necesarios para la implementación del CRM.

 Subtarea 2: Asignación de Recursos a Tareas

Asignar recursos específicos a cada tarea identificada en la fase de definición del proyecto CRM.

3. Establecimiento de Dependencias para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Identificar Relaciones de Dependencia

Analizar las tareas previamente identificadas y determinar las dependencias entre ellas.

 Subtarea 2: Establecer Relaciones de Dependencia

Configurar las dependencias adecuadas entre las tareas para reflejar las relaciones lógicas.
4. Creación del Cronograma para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Selección de Herramienta de Gestión de Proyectos

Elegir y configurar la herramienta seleccionada para la creación del cronograma (p. ej., Sinnaps, MS Project).

 Subtarea 2: Asignación de Fechas

Asignar fechas de inicio y finalización a cada tarea basándose en las dependencias y los recursos disponibles.

5. Gestión de Conflictos para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Identificación de Conflictos de Recursos

Analizar asignaciones de recursos para identificar posibles conflictos y sobreasignaciones.

 Subtarea 2: Resolución de Conflictos

Ajustar asignaciones de recursos para evitar sobreasignaciones y resolver conflictos identificados.

 Subtarea 3: Manejo de Cambios en el Alcance o Disponibilidad

Desarrollar estrategias para gestionar cambios en el alcance del proyecto o problemas de disponibilidad que puedan surgir.

6. Cálculos y Análisis para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Cálculo del Camino Crítico

Utilizar la herramienta seleccionada para identificar y calcular el camino crítico del proyecto.

 Subtarea 2: Determinación de Duración Total

Calcular la duración total del proyecto considerando las dependencias y restricciones.

 Subtarea 3: Estimación del Costo Asociado

 Determinar el costo asociado a la implementación del CRM, teniendo en cuenta recursos y duración.

7. Supuestos y Ejecución para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Supuesto del Cronograma Planeado

Crear un escenario supuesto que refleje el cronograma planeado del proyecto.

 Subtarea 2: Supuesto del Cronograma Ejecutado

Crear un escenario supuesto que refleje el cronograma real ejecutado del proyecto.

 Subtarea 3: Informe de Recursos Sobreasignados

Detallar y analizar cualquier sobreasignación de recursos que haya ocurrido durante la ejecución del proyecto.

 Subtarea 4: Explicación de Sobrecarga

Proporcionar explicaciones detalladas sobre las razones detrás de cualquier sobrecarga de recursos identificada.

8. Presentación de Resultados para la Implementación del CRM:

 Subtarea 1: Presentación del Cronograma Planeado

Crear una presentación detallada que incluya el cronograma planeado del proyecto.

 Subtarea 2: Presentación del Cronograma Ejecutado

Crear una presentación detallada que incluya el cronograma real ejecutado del proyecto.

 Subtarea 3: Ajustes Realizados Durante la Ejecución

Documentar cualquier ajuste realizado durante la ejecución del proyecto y las razones detrás de estos ajustes.

 Subtarea 4: Discusión de Desafíos y Soluciones

 Desarrollar un análisis detallado de los desafíos enfrentados durante la implementación del CRM y las soluciones implementadas.

Planteamiento del Proyecto e Impacto Financiero:

TechConsult Dynamics: Implementación de CRM

El proyecto de implementación de Customer Relationship Management (CRM) por TechConsult Dynamics se ha estructurado cuidadosamente
para garantizar su éxito y maximizar el impacto en la eficiencia operativa. Desde la definición de objetivos hasta la planificación detallada y la
gestión financiera, cada aspecto se ha abordado de manera integral.

1. Definición de Objetivos y Alcance:

 Objetivo Principal: Mejorar la gestión de relaciones con los clientes y optimizar la entrega de servicios tecnológicos.

 Límites del Proyecto: Enfoque en la gestión de clientes existentes y potenciales, sin incluir migración de sistemas existentes.

2. Identificación de Stakeholders:

 Cliente (TechConsult Dynamics): Proveedor de requisitos y expectativas.

 Proveedor del CRM (Freshworks CRM): Responsable de la implementación técnica.

 Equipo de Proyecto: Coordinación interna y comunicación.

 Usuarios Finales: Empleados que utilizarán el sistema CRM.

3. Programación del Cronograma:

 Detallada programación con actividades, duración, recursos y costos.

 Fases del Proyecto:

1. Configuración Básica.

2. Capacitación del Personal.

3. Integración Gradual.
 4. Pruebas y Ajustes.

5. Despliegue Completo.

4. Gestión Financiera:

 Costo Total del Proyecto (en USD): $95,000,000 COP (Ajustado a $4000 COP/USD).

 Desglose de Costos:

 Configuración Básica: $15,000,000 COP.

 Capacitación del Personal: Incluido.

 Integración Gradual: $40,000,000 COP.

 Pruebas y Ajustes: $18,000,000 COP.

 Despliegue Completo: $22,000,000 COP.

5. Gestión de Recursos:

 Asignación equitativa de consultores de CRM, expertos en capacitación y personal de prueba.

 Notion como herramienta central para seguimiento y asignación de recursos.

6. Proyecciones de Beneficios:

 Aumento en la eficiencia operativa.

 Mejora en la gestión de relaciones con los clientes.

 Optimización de servicios personalizados.

7. Mitigación de Riesgos Financieros:

 Consideración de posibles variaciones en el tipo de cambio.

 Reserva de contingencia para imprevistos durante la implementación.

8. Evaluación de Indicadores de Rendimiento:

 Uso de indicadores como SPI (Schedule Performance Index) y CPI (Cost Performance Index) para evaluar el rendimiento del proyecto.

9. Monitoreo y Evaluación Continua:

 Implementación de herramientas para monitorear los costos en tiempo real.

 Revisiones regulares del equipo de proyecto para evaluar el progreso y realizar ajustes si es necesario.

Este planteamiento integral asegura que el proyecto esté alineado con los objetivos de TechConsult Dynamics, abordando no solo la
implementación técnica sino también los aspectos financieros críticos para el éxito a largo plazo.

crear la programación de un proyecto

Caso Hipotético: Implementación de CRM en una Empresa de Consultoría en Tecnología

Tipo de Empresa: La empresa en cuestión es una firma de consultoría en tecnología que brinda servicios especializados en desarrollo de
software, análisis de datos y soluciones tecnológicas personalizadas. Con un equipo creciente de consultores y una base de clientes diversa, la
empresa busca mejorar la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes y optimizar la entrega de servicios personalizados.

Límites y Objetivos para la Implementación del CRM:

1. Alcance del Proyecto CRM:

 Objetivo Principal:

 Mejorar la gestión de relaciones con los clientes y optimizar la entrega de servicios tecnológicos.

 Límites:

 La implementación se centrará en la gestión de clientes existentes y potenciales.

 No incluirá la migración de sistemas existentes, ya que se buscará una integración gradual.

2. Objetivos Específicos:
  Gestión Eficiente de Contactos:

 Centralizar la información de contactos de clientes y potenciales clientes para una gestión más eficiente.

 Seguimiento de Oportunidades:

 Establecer un sistema para seguir el progreso de oportunidades de negocios y proyectos.

 Personalización de Servicios:

 Utilizar datos del CRM para personalizar la oferta de servicios y recomendaciones según las necesidades de los clientes.

 Automatización de Procesos:

 Implementar automatizaciones para agilizar la gestión de tareas repetitivas y procesos internos.

3. Usuarios Clave:

 Consultores:

 Acceso al CRM para gestionar la información de sus clientes y proyectos asignados.

 Equipo de Ventas:

 Utilización del CRM para seguimiento de oportunidades y gestión de relaciones con clientes potenciales.

 Gerencia:

 Acceso a informes y análisis para tomar decisiones estratégicas basadas en datos del CRM.

4. Etapas de Implementación:

 Fase 1 - Configuración Básica:

 Establecer la estructura inicial del CRM, incluyendo campos de contacto y oportunidades.

 Fase 2 - Capacitación del Personal:

 Capacitar a los usuarios clave en el uso efectivo del CRM.

  Fase 3 - Integración Gradual:

 Implementar gradualmente módulos adicionales según las necesidades específicas de la empresa.

Stakeholders Fecha de
Fase Actividad Duración Articulación Recursos Costos Clave Fecha de inicio Cumplimiento Estado
Cliente,
Proveedor
del CRM,
Configuración Consultor de Consultor $15,000,000 Equipo de
1 Básica 2 semanas CRM interno de CRM COP Proyecto 1 de marzo de 2024 15 de marzo 2024 Completado
Cliente,
Equipo de
Experto en Experto en Proyecto,
Capacitación capacitación capacitació Usuarios 16 de marzo de
2 del Personal 2 semanas en CRM n en CRM Incluido Finales 2024 31 de marzo 2024 Iniciado
Cliente,
Proveedor
del CRM,
Consultores Consultore Equipo de
de CRM y s de CRM y Proyecto,
Integración usuarios usuarios $40,000,000 Usuarios
3 Gradual 8 semanas clave clave COP Finales 1 de abril de 2024 31 de mayo 2024 Pendiente
4 Pruebas y 2 semanas Equipo de Personal de $18,000,000 Cliente, 1 de junio de 2024 15 de junio 2024 Pendiente
 prueba Proveedor
interno y prueba y del CRM,
consultores consultores Equipo de
Ajustes de CRM de CRM COP Proyecto
Cliente,
Proveedor
del CRM,
Consultores Consultore Equipo de
de CRM y s de CRM y Proyecto,
Despliegue usuarios usuarios $22,000,000 Usuarios
5 Completo 1 semana clave clave COP Finales 16 de junio de 2024 22 de junio 2024 Pendiente