INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación busca identificar la teoría del análisis de

decisiones y las metodologías de trabajo; para ello, se considerará la metodología
de trabajo Scrum, que según la Next U (2023) es “…es una filosofía integradora y
ágil que puede aplicarse prácticamente a cualquier área de una empresa, y en los
últimos años ha cobrado una relevancia especial para el desarrollo web y de
software”, mientras que para la teoría del análisis de decisiones debemos considerar
que esta, en palabras de Aguilar, F. (2019), “…se ocupa de analizar cómo elige una
persona aquella acción que, de entre un conjunto de acciones posibles, le conduce
al mejor resultado dadas sus preferencias”. Luego entonces, podremos establecer
que ambos son elementos fundamentales para el desarrollo de planes de trabajo;
por ejemplo, la metodología Scrum es utilizada en proyectos que implementan
iteraciones con mejoras, sin embargo, para determinar la hoja de ruta de los
proyectos empleando dicha metodología, es necesario considerar diversos factores,
por lo que deberá emplear la teoría de toma de decisiones a efecto de ponderar los
elementos necesarios y, con base en todos estos, tomar la decisión que mejor se
adapte para el logro de los objetivos.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Diseña un mapa semántico sobre el procedimiento de solución de la teoría de

decisiones bajo riesgo. Debe contener al menos la identificación de la idea principal,
las categorías secundarias y los detalles complementarios.

2. Crea un cuadro sinóptico sobre la metodología Scrum, describiendo los procesos o

etapas de dicho método, considerando que se debe organizar de lo general a lo
particular, de izquierda a derecha, en un orden jerárquico y utilizando llaves para la
clasificación de la información.
3. Caso de estudio (A MANO):

La empresa D’Software, S.A. de C.V., cuyo objeto es el desarrollo de software, ha

decidido desarrollar tres tipos de aplicaciones:

a. E commerce.
b. ERP.
c. CRM.

El costo anual de cada opción (en miles de pesos), depende de la demanda futura,
que puede ser alta, media o baja. Si las probabilidades para cada nivel de demanda
son 0.40, 0.35 y 0.25 respectivamente.
Realiza lo siguiente:

a) ¿Qué alternativa de decisión minimizará el costo de la venta de

software?
b) ¿Cuál es el costo anual esperado de su recomendación?
c) Identificar los nodos de decisión que se utilizarán, apoyándose en los
datos de la tabla.
d) Identificar las estimaciones.
e) Construir el árbol de decisión con la tabla y los puntos anteriores.
f) Resolver las estimaciones.
g) Evaluar las soluciones e interpretarlas para elegir la decisión correcta.
h) Explicar cuál es la solución correcta y por qué las demás soluciones no
son las idóneas o en qué circunstancias pueden serlo.
i) Redactar conclusiones, explicando principales dudas y dificultades
identificadas en el desarrollo de la solución.
4. FASE 2 (PROCESADOR DE TEXTOS):

a. Ingresar a los enlaces sobre SCRUM que se encuentran en las fuentes

de consultas de la planeación unidad 2.

b. Supongamos que eres el encargado de llevar a cabo el proyecto

adecuado resultado de la fase 1, deberás llevar el control aplicando la
metodología SCRUM, desarrollando los siguientes puntos:

• Identificar el Product Backlog: Considerando lo que señala

Cañete, I. (2019), el product backlog “…podría definirse como
un listado ordenado y priorizado de los requisitos necesarios
para la implementación de un proyecto.”, por lo que a
continuación mostramos estos:

- Gestión de clientes y contactos.

- Seguimiento de ventas y oportunidades.
- Administración de actividades y calendario.
- Generación de informes y análisis de datos.
- Automatización de marketing y campañas.
 - Integración con herramientas de correo electrónico y redes
sociales.
- Gestión de tareas y proyectos.
- Soporte al cliente y gestión de tickets.

• Realizar un listado de al menos ocho user stories:

- Como vendedor, agregar y actualizar información de

contactos y clientes en la base de datos.
- Como servicio al cliente, ver interacciones con la empresa
para mejorar tiempos de respuesta.
- Como propietario, se desea poder dar un vistazo a diversos
aspectos relevantes del negocio mediante consulta de un
dashboard con gráficas.
- Como administrador de sistema, integrar el CRM con otras
herramientas útiles para la empresa.
- Como gerente de ventas, quiero poder ver el progreso de
ventas de mi equipo en tiempo real para poder tomar
decisiones informadas sobre la asignación de recursos.
- Como usuario habitual de dispositivos móviles, deseo que el
sitio de CRM tenga un diseño responsivo para no tener
problemas de visualización.
- Como gerente de proyectos es necesario que se puedan
asignar actividades de forma individual y mantener un
seguimiento de estas a través de un diagrama de Gantt.
- Como personal de marketing deseo que se registren habitos
de navegación de los visitantes dentro del sitio para mejorar
las ventas.

• Identificar al menos cinco sprints (sprint planning y sprint

backlog) que pueden ser aplicados en la solución al
ejercicio:

Sprint 1:
a) User story 1: Agregar y actualizar información de
contactos y clientes.
b) User story 2: Ver progreso de ventas en tiempo real.
c) User story 3: Ver historial de interacciones de clientes.
d) User story 4: Integrar con herramientas de correo
electrónico y redes sociales.

Sprint 2:
a) User story 5: Ejecutar campañas de correo electrónico y
medir su eficacia.
b) User story 6: Generar informes personalizados sobre el
rendimiento del equipo y la salud financiera de la
empresa.
 c) User story 7: Acceder al software de CRM desde
dispositivos móviles.

Sprint 3:
a) User story 8: Asignar tareas y plazos a mi equipo y hacer
seguimiento al progreso.

Sprint 4:
a) User story 4: Integrar con herramientas de correo
electrónico y redes sociales (continuación).
b) User story 6: Generar informes personalizados sobre el
rendimiento del equipo y la salud financiera de la
empresa (continuación).
c) User story 7: Acceder al software de CRM desde
dispositivos móviles (continuación).

Sprint 5:
a) User story 3: Ver historial de interacciones de clientes
(continuación).
b) User story 5: Ejecutar campañas de correo electrónico y
medir su eficacia (continuación).
c) User story 8: Asignar tareas y plazos a mi equipo y hacer
seguimiento al progreso (continuación).

Nota: Con base en las User Stories, tendrás que considerar los sprints
con su propuesta de periodo de tiempo; es importante que bajo tu
experiencia de las asignaturas previas de programación consideres el
periodo de tiempo para contratación de personal, programación,
ventas, promoción y publicidad, etc. (en esta ocasión no se requiere
que realices código, sin embargo en la unidad 3 se propondrá una
actividad que sea integrada bajo esta metodología hasta tener el
programa culminado).
 CONCLUSION

Una vez finalizada la actividad de mérito, es posible indicar diversos aspectos que
se consideran de mucha relevancia para quien suscribe, abarcando tanto un
aspecto personal como aspectos en el ámbito profesional; respecto a esto último,
es de destacarse que como profesionista es importante considerar diversas rutas
de acción con base en los planes de trabajo establecidos de antemano con los
clientes, por lo que ello implica necesariamente un análisis bien fundamentado de
las posibles repercusiones de cualquier error o variación en las experiencias previas
durante la prestación de los servicios del sector donde quien suscribe se
desempeña (una firma de abogados); es así, que el usar la teoría de la toma de
decisiones, por ejemplo, constituye de forma fehaciente lo que señalaba Kast, F.
(1979): “La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas”; es así, que implementar los diversos recursos
aprendidos durante la realización de las actividades de esta unidad será de mucha
utilidad para el actuar diario, ya que contribuye a que las decisiones que se tomen
para estructurar las estrategias jurídicas sean las adecuadas y consideren no solo
la experiencia previa, sino también, por ejemplo, las probabilidades de éxito y las
posibles repercusiones que estas tendrían, tanto si son exitosas como si son
implementadas correctamente pero, por alguna variación en las condiciones
(criterios discrepantes de las autoridades, por ejemplo), estas fracasan.
En cuanto al ámbito personal, se considera que Scrum es de mucha utilidad ya que
permite “fragmentar” las actividades necesarias para llevar a buen términos los
proyecto personales de desarrollo de software.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(2023) Metodología Scrum: Qué es, procesos, herramientas y roles. Febrero 28, 2023, de
Nex U. Sitio web: https://www.nextu.com/blog/que-es-metodologia-scrum-rc22/

Aguiar, F. (2019) Teoría de la decisión e incertidumbre: modelos normativos y descriptivos.

Febrero 28, 2023, de Consejo Superior de Investigación Científica. Sitio web:
https://digital.csic.es/bitstream/10261/7734/1/eserv.pdf

Cañete, I. (2019) Qué es un ‘product backlog’ y cuál es su función. Febrero 28, 2023, de
BBVA. Sitio web: https://www.bbva.com/es/que-es-un-product-backlog-y-cual-es-su-
funcion/

Gutiérrez, G. (2014) Teoría de la toma de decisiones. Definición, etapas y tipos. Marzo 01,
2023, de Gestiopolis. Sitio web: https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-toma-de-
decisiones-definicion-etapas-y-tipos/