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TECNOLÓGICO UNIVERSITARIO
VIDA NUEVA
SEDE MATRIZ

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ

ASIGNATURA: ÉTICA PROFESIONAL

CÓDIGO: 23247501

MODALIDAD: PRESENCIAL

JORNADA: MATUTINA

NIVEL: TERCERO

TEMA:
DESARROLLO DE UN MANUAL DE CÓDIGOS, NORMAS Y POLÍTICAS PARA UN
TALLER AUTOMOTRIZ
AUTOR/ES:
CHICAIZA LLUGSHA RONALD ISRAEL

CÓNDOR SANGUIL ERICK JOBEL

EUGENIO BENITEZ DIEGO GEOVANNY

LOACHAMIN TOAPANTA KEVIN STEEVEN

PAUCAR SANGOQUIZA JONATHAN SAMUEL

PALMA MONTECE ANDRES EDUARDO

RIERA MONTENEGRO JOSTIN ALEXANDER

DOCENTE: ING. UGEÑO GUILCAPI DENIS MARCELO MG.

OCTUBRE 2023 – MARZO 2024

QUITO – ECUADOR
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Objetivos

Objetivo General

Desarrollar un manual integral de códigos, normas y políticas para un taller automotriz,

con el fin de establecer un marco de referencia claro y coherente que garantice la eficiencia

operativa y la calidad del servicio.

Objetivos Específicos

 Investigar y recopilar las normativas y estándares pertinentes del sector automotriz,

incluyendo regulaciones gubernamentales, normas técnicas y estándares de calidad

reconocidos internacionalmente.

 Analizar las prácticas actuales y los procedimientos utilizados en el taller automotriz,

identificando áreas de mejora y oportunidades para la implementación de políticas y

códigos específicos.

 Diseñar un manual detallado que incluya códigos de conducta, procedimientos

operativos estándar y políticas de seguridad y calidad, adaptados a las necesidades y

características del taller automotriz en cuestión.

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Desarrollo / Resultados Obtenidos

Para el desarrollo de este trabajo final de asignatura de la materia "Ética Profesional", se

utilizaron como referencia algunos parámetros de (FREMAP, 2022). Además, por lo mencionado

a través de (Ecuador, 2023), se expone sobre el código de trabajo, lo cual es importante para el

desarrollo de este documento. También, tomando como base para el desarrollo del mismo, se

identificaron por (Paucar, 2023) algunas normativas aplicadas en un taller automotriz.

Introducción

El presente manual establece las directrices y procedimientos que deben seguirse en el

taller automotriz MR. ENGINE, con el objetivo de asegurar un servicio eficiente, seguro y de

calidad para nuestros clientes. Su cumplimiento es obligatorio para todo el personal del taller.

Códigos de Conducta

 Los empleados deben comportarse de manera ética y profesional en todo momento

dentro del área laboral en el taller.

 Se debe tratar a los clientes con cortesía y respeto, asegurando la satisfacción de sus

necesidades.

 La confidencialidad de la información del cliente debe ser mantenida en todo

momento.

 Cualquier forma de discriminación o acoso no será tolerada.

Normativas de Seguridad

 Uso obligatorio de equipo de protección personal, incluyendo cascos, gafas y guantes.

 Procedimientos de seguridad en la manipulación de herramientas y equipos.

 Almacenamiento adecuado de materiales peligrosos y manejo seguro de los mismos.

 Plan de acción en caso de emergencias como incendios o accidentes.

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Procedimientos Operativos Estándar

 Recepción y registro de vehículos.

 Diagnóstico y estimación de reparaciones.

 Autorización y seguimiento de trabajos por parte del cliente.

 Proceso de reparación y mantenimiento.

 Control de calidad antes de la entrega del vehículo.

Políticas de Calidad

 Cumplimiento estricto de estándares técnicos y de servicio.

 Utilización de repuestos y materiales de calidad garantizada.

 Capacitación continua del personal para mantener altos niveles de competencia.

 Encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.

Procedimientos Administrativos

 Registro completo y organizado de información de clientes y vehículos.

 Facturación transparente y precisa de servicios prestados.

 Gestión eficiente de garantías y resolución de reclamos.

 Atención al cliente proactiva y resolución de consultas de manera oportuna.

Actualización y Revisión del Manual

Este manual será revisado anualmente para asegurar que refleje las mejores prácticas y

cumpla con las regulaciones vigentes.

Todo cambio en las políticas y procedimientos será comunicado de manera clara y

oportuna al personal.
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Conclusiones

La investigación y recopilación de normativas y estándares del sector automotriz son

fundamentales para garantizar el cumplimiento de regulaciones gubernamentales y estándares de

calidad internacionalmente reconocidos, lo que contribuye a la legitimidad y competitividad del

taller automotriz.

El análisis de las prácticas actuales y los procedimientos del taller automotriz revela la

importancia de identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. Esta evaluación

crítica permite la implementación de políticas y códigos específicos que fomenten la eficiencia

operativa y la calidad del servicio.

El diseño de un manual detallado, adaptado a las necesidades y características del taller,

constituye una herramienta clave para estandarizar procesos, promover la coherencia en la

actuación del personal y garantizar la seguridad y calidad en todas las actividades realizadas en

el taller automotriz.
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Referencias

Ecuador, M. d. (16 de Enero de 2023). Ministerio de Defensa Nacional del Ecuador. Obtenido

de Ministerio de Defensa Nacional del Ecuador: https://www.defensa.gob.ec/wp-

content/uploads/downloads/2023/03/Codigo-de-Trabajo_feb_2023.pdf

FREMAP. (16 de Abril de 2022). FREMAP. Obtenido de FREMAP:

https://prevencion.fremap.es/Buenas%20prcticas/MAN.043%20-%20M.S.S.%20Talleres

%20Reparacion%20Vehiculos.pdf

Paucar, M. (17 de Octubre de 2023). Scribd. Obtenido de Scribd:

https://es.scribd.com/document/478327145/Normas-de-seguridad-en-un-Taller-Mecanico

Industria, D. y. (16 de 03 de 2020). Desarrollo de la enderezada y pintura. Obtenido de ProQuest:

https://www.proquest.com/docview/2639710771/67FE44008B854D90PQ/1?

accountid=176817

Loji, D. (03 de 11 de 2018). Equipos para enderezar un vehiculo. Obtenido de PROQUEST:

https://www.proquest.com/docview/377490301/abstract/96F78CD61FB241F1PQ/2?

accountid=176817