Alumnos: y Alonso del Hoyo Mayra Victoria y Dillanes Quiroz Abraham y Díaz Cabuto Leobaldo

TEORIA DE CROSBY

Quién es Philip Crosby?
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.

Acerca de sus Aportes:
Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad" Un resumen de su obra puede ser el siguiente: "Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

. . es unos de los principios propuestos por Crosby. definida como "cumplir los requisitos". .El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento".Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos". en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado.Fundamentación teórica Todo trabajo es un proceso. La calidad. Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. y no la corrección". Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos.

dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización. Crosbry.LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY En los años 60's Philp B. . propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos".

..Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas..Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 2.Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 9. 12.Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento.Estos catorce pasos son los siguientes: y y y y y y y y y y y y y y 1..Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora... 7.Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero. ...Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación. 8. 5.. 14. 13... 6.. 11. 4. 3. 10.Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca...El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.

Compromiso de la dirección Enfatizar prevención de defectos Individuo comprometido .1..

2.Equipos de mejora de la calidad ..

.Medidas de la calidad .3.

4..El coste de la calidad .

5..Tener conciencia de la calidad .

6.Acción correctiva ..

7.Planificación cero defectos CONOCER CERO DEFECTOS ..

.Capacitación del supervisor CONTINUIDAD DEL PLAN .8.

.9.Día de cero defectos RENDIMIENTO CERO DEFECTOS .

Establecer las metas METAS 30..10. 60 y 90 DIAS .

.11.Eliminación de la causa error ¿? .

Reconocimiento PREMIOS .12..

Consejos de calidad ´EXPERTOS O PROFECIONALES DE CALIDADµ .13..

.Empezar de nuevo UN AÑO A 18 MESES« .14.

Crosby redacta 4 principios absolutos que son: .PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Crosby ha enfocado de manera operacional un sistema para la calidad que ha resultado muy útil a decenas de empresas en varios continentes.

.PRINCIPIO 1: CALIDAD ES CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS Buscamos que las cosas se hagan bien desde la primera vez. La clave para causar esto reside en la conformidad con los requisitos. La gerencia solamente tiene tres tareas básicas que cumplir: * Establecer los requisitos que los empleados tienen que cumplir * Suplir lo necesario para que los empleados los entiendan * Invertir todo el tiempo estimulando y ayudando a que los requisitos se cumplan.

. NO LA VERIFICACION. ni siquiera se le presta atención.PRINCIPIO 2: EL SISTEMA QUE CAUSA LA CALIDAD ES LA PREVENCION Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION.

. El tercer principio absoluto de la calidad es: EL ÉSTANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERO DEFECTOS.PRINCIPIO 3: EL ESTANDAR DE CALIDAD ES CERO DEFECTO Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. NO ASI ESTA BASTANTE BIEN .

.PRINCIPIO 4: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DE LA NO CONFORMIDAD El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). El precio del cumplimiento de los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien. El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal.

5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema. Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse. Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son: .

.Paso 1: Definir la situación: Este paso tiene dos partes: Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa. especificar el incumplimiento sin buscar culpables. determinar el criterio de resolución y estimar la fecha de resolución. calcular el tamaño en cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando términos vagos Planear la solución: Decidir quien es la gente necesaria.

Paso temporal para continuar retrabajar o reparar. Si no resolvemos el problema. Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. No es una solución permanente del problema . Cuando se presenta un problema. tendremos que seguir remediándolo y costará más y más. desechar y reemplazar.Paso 2: Remediar temporalmente. parchar el proceso Gasto innecesario.

Identificar la causa o causas raíz puede ser el más retador de los cinco pasos y para tener éxito requiere una comprensión profunda del proceso involucrado. Con el fin de lograr información del proceso. se desarrolla un plan para recolectar datos. se organizan y se analizan. . Un entendimiento claro de la definición del problema y del proceso involucrado ayuda a elegir las técnicas que serán más efectivas para recolectar los datos sobre la causa o causas raíz específicas.Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raíz. Después los datos se recolectan.

elegir la acción correctiva. planear. . comunicar e implantar.Paso 4: Tomar acción correctiva: Reunir a la gente clave. generar opciones.

.Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal.

en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad.LAS TRES T DE CROSBY Tiempo . que todo trabajo es un proceso. definida como "cumplir los requisitos". Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. es unos de los principios propuestos por Crosby .Talento . · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.Tesoro Crosby nos aporta además. Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos.

con el objeto de detectar y subsanar aquellas fallas de coordinación existentes entre las distintas áreas funcionales. . A este efecto. el autor propone estudiar las prácticas y estructuras organizativas vigentes. la filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el comportamiento organizacional como catalizador de éxito. En síntesis: a diferencia otros enfoques basados en el control.CONCLUSCION: A diferencia de Deming y Juran. en vez de buscar detectar diversas fuentes de variación. la propuesta del autor se concentra en mejorar el diseño del sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.

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