Alumnos: y Alonso del Hoyo Mayra Victoria y Dillanes Quiroz Abraham y Díaz Cabuto Leobaldo

TEORIA DE CROSBY

Quién es Philip Crosby?
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.

Acerca de sus Aportes:
Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad" Un resumen de su obra puede ser el siguiente: "Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento". . . Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos. en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. y no la corrección". La calidad. Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención. · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. . Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado.Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos". definida como "cumplir los requisitos". es unos de los principios propuestos por Crosby.Fundamentación teórica Todo trabajo es un proceso. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona.

propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización.LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY En los años 60's Philp B. dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. Crosbry. .

Estos catorce pasos son los siguientes: y y y y y y y y y y y y y y 1.Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad. 3.Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. 9.Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca. 7...Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización...Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero..Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento. 4. 12..El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.. ...Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 8. 2. 5.Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación.Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.. 6..Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 14. 11. 13. 10...Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo..Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora.

.Compromiso de la dirección Enfatizar prevención de defectos Individuo comprometido .1.

2..Equipos de mejora de la calidad .

3.Medidas de la calidad ..

El coste de la calidad .4..

5.Tener conciencia de la calidad ..

6..Acción correctiva .

7.Planificación cero defectos CONOCER CERO DEFECTOS ..

Capacitación del supervisor CONTINUIDAD DEL PLAN ..8.

.9.Día de cero defectos RENDIMIENTO CERO DEFECTOS .

Establecer las metas METAS 30..10. 60 y 90 DIAS .

.11.Eliminación de la causa error ¿? .

12.Reconocimiento PREMIOS ..

Consejos de calidad ´EXPERTOS O PROFECIONALES DE CALIDADµ ..13.

14.Empezar de nuevo UN AÑO A 18 MESES« ..

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Crosby ha enfocado de manera operacional un sistema para la calidad que ha resultado muy útil a decenas de empresas en varios continentes. Crosby redacta 4 principios absolutos que son: .

La clave para causar esto reside en la conformidad con los requisitos.PRINCIPIO 1: CALIDAD ES CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS Buscamos que las cosas se hagan bien desde la primera vez. . La gerencia solamente tiene tres tareas básicas que cumplir: * Establecer los requisitos que los empleados tienen que cumplir * Suplir lo necesario para que los empleados los entiendan * Invertir todo el tiempo estimulando y ayudando a que los requisitos se cumplan.

.PRINCIPIO 2: EL SISTEMA QUE CAUSA LA CALIDAD ES LA PREVENCION Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces. NO LA VERIFICACION. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION. ni siquiera se le presta atención.

NO ASI ESTA BASTANTE BIEN . El tercer principio absoluto de la calidad es: EL ÉSTANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERO DEFECTOS. .PRINCIPIO 3: EL ESTANDAR DE CALIDAD ES CERO DEFECTO Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible.

PRINCIPIO 4: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DE LA NO CONFORMIDAD El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). . El precio del cumplimiento de los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien. El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal.

Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse. Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son: .5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema.

determinar el criterio de resolución y estimar la fecha de resolución. especificar el incumplimiento sin buscar culpables. calcular el tamaño en cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando términos vagos Planear la solución: Decidir quien es la gente necesaria. .Paso 1: Definir la situación: Este paso tiene dos partes: Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa.

Paso temporal para continuar retrabajar o reparar. tendremos que seguir remediándolo y costará más y más. Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. desechar y reemplazar.Paso 2: Remediar temporalmente. parchar el proceso Gasto innecesario. Cuando se presenta un problema. Si no resolvemos el problema. No es una solución permanente del problema .

Un entendimiento claro de la definición del problema y del proceso involucrado ayuda a elegir las técnicas que serán más efectivas para recolectar los datos sobre la causa o causas raíz específicas. se organizan y se analizan. Con el fin de lograr información del proceso. Después los datos se recolectan.Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raíz. se desarrolla un plan para recolectar datos. Identificar la causa o causas raíz puede ser el más retador de los cinco pasos y para tener éxito requiere una comprensión profunda del proceso involucrado. .

comunicar e implantar. generar opciones.Paso 4: Tomar acción correctiva: Reunir a la gente clave. planear. . elegir la acción correctiva.

Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal. .

sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. que todo trabajo es un proceso.LAS TRES T DE CROSBY Tiempo . es unos de los principios propuestos por Crosby . Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado.Tesoro Crosby nos aporta además. Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos. en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. definida como "cumplir los requisitos".Talento . · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.

la filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el comportamiento organizacional como catalizador de éxito. la propuesta del autor se concentra en mejorar el diseño del sistema gerencial que afecta la toma de decisiones. A este efecto. el autor propone estudiar las prácticas y estructuras organizativas vigentes. . en vez de buscar detectar diversas fuentes de variación. En síntesis: a diferencia otros enfoques basados en el control.CONCLUSCION: A diferencia de Deming y Juran. con el objeto de detectar y subsanar aquellas fallas de coordinación existentes entre las distintas áreas funcionales.

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