Contenido

Introducción. ...................................................................................................................................... 2
Objetivos. ........................................................................................................................................... 2
General. ......................................................................................................................................... 2
Específicos. ................................................................................................................................... 2
Justificación. ...................................................................................................................................... 3
Alcances. ........................................................................................................................................... 4
Descripción y Especificaciones de la empresa............................................................................ 4
Datos institucionales. ....................................................................................................................... 4
Misión: ............................................................................................................................................ 4
Visión: ............................................................................................................................................. 4
Valores. .......................................................................................................................................... 5
Organigrama. .................................................................................................................................... 5
FODA.................................................................................................................................................. 6
CONTRATO DE SERVICIOS AUDITORÍA EXTERNA .............................................................. 7
Desarrollo de la Auditoría .............................................................................................................. 12
Hallazgos. ........................................................................................................................................ 13
Logros de la Auditoría.................................................................................................................... 15
Conclusión. ...................................................................................................................................... 15
Referencias. .................................................................................................................................... 16
Introducción.

Materiales de Construcción Yared S.A. de C.V. es una pequeña compañía a la

venta de materiales de todo tipo para la construcción, teniendo 7 años de
experiencia que ha ido formando sus procesos con base a las necesidades que se
le van presentando, Eduardo Morales el dueño del negocio nunca se había
preocupado por revisar y analizar los procesos internos, por lo que dentro de la
organización existen muchas áreas de oportunidad.

Pero en esta ocasión analizamos el proceso que se lleva a cabo dentro de Recursos
Humanos, ya que la compañía presenta mucha rotación de personal, lo que provoca
una salida de dinero constante, así como también presenta retrasos en la entrega
de pedidos por falta de personal necesario para el cumplimiento de esta actividad.

Objetivos.

General.

Identificar puntos clave a mejorar dentro del departamento de recursos humanos,

en busca de reducir la rotación de personal dentro de la compañía.

Específicos.

1. Evaluar la situación actual del departamento de recursos humanos.

2. Consultar los procesos aplicados dentro de la contratación de personal.
3. Identificar los problemas dentro del proceso de contratación.
4. Crear una propuesta de mejora para estos problemas.

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Justificación.

La auditoría se va a realizar dentro de la empresa Materiales de Construcción

Yared S.A. de C.V. específicamente dentro del departamento de recursos
humanos. “El departamento de RR. HH. cumple con una función esencial: es el
canal de comunicación que existe entre el empleado y la empresa. Se encarga de
implementar las estrategias que requiere la compañía para asegurar el éxito entre
los empleados. Al mismo tiempo, busca la satisfacción de los trabajadores y
gestiona las acciones necesarias para su bienestar.” (Hubspot,, 2023)
Es por ello por lo que los encargados de Recursos Humanos deben equilibrar los
intereses de la empresa y del trabajador.
Por todo lo anterior esta auditoria pretende analizar los procesos que se manejan
actualmente dentro de la organización, dichos procesos pueden estar provocando
diferentes deficiencias dentro de la organización, resultando también problemas en
otros procesos como la atención a clientes o la entre tardía de pedidos.
El fin de la auditoria es identificar todas las áreas de oportunidad, constatar que sus
actividades son correctas y concretas de acuerdo con las normativas legales del
país.
El desarrollo de esta consiste en la revisión y verificación de las actividades
realizadas dentro de RR.HH., los procesos realizados y la relación que se presume
tener con todos los empleados, con esto se obtendrá un panorama claro de la forma
en que se está trabajando. Par esto se tomará en cuenta el cumplimiento legal y
procesos de contratación.
 Cumplimiento legal: la mayor parte del departamento de RRHH realizan
auditorías de cumplimiento legal para asegurarse de que están al día de
todas sus obligaciones frente a las autoridades correspondientes de cada
país.
 Auditoría de contratación: esta auditoría revisa los procesos de contratación
para asegurarse de que son coherentes, eficientes y no discriminatorios.

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Alcances.

La auditoría será realiza dentro de la empresa afectando las distintas áreas de la

organización:

 Depto. de ventas
 Almacén
 Depto. de carga y entrega
 Finanzas y administración

Descripción y Especificaciones de la empresa

La empresa esta identificada con la razón social de Materiales de Construcción

Yared S.A. de C.V., declarando que su giro comercial es herramientas e insumos
para el oficio y profesión de la construcción. Su actividad principal es a venta de
artículos de ferretería útiles para el bricolaje, la construcción y las necesidades del
hogar, normalmente para el público en general, aunque también existen dedicadas
a profesionales con elementos específicos como maderas, herramientas de
pequeño tamaño, clavos, tornillos, silicona, persianas, pinturas, entre otros.
Según el Ministerio de comercio, industria y turismo, s.f, se considera que es una
empresa mediana la que cuenta con “personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos
totales por valor de 5001 a 30000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.”
Por lo que la empresa al día de la entrega de resultados cuentas con 80 trabajadores
activos.
Dicha empresa se encuentra ubicada en Priv. Artículo 30 30, Constitución Mexicana,
72499 Puebla, Pue, esta ubicación es su matriz y única sucursal.

Datos institucionales.

Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el suministro de

materiales para la construcción, garantizando precios competitivos, la mejor calidad
y servicio.
Visión: Consolidarnos como la empresa líder en la zona sur del estado de Puebla y
estar en continuo crecimiento, en la compra y venta de materiales para la
construcción.

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Valores.

 Responsabilidad: Actuamos con profesionalismo, compromiso y

confiabilidad.

 Crecimiento: A diario aumentamos nuestras habilidades y conocimientos

personales, logrando así, ofrecer un mejor servicio.

 Calidad: Ofrecemos productos de alta calidad, satisfaciendo las expectativas

de nuestros clientes.

 Servicio al cliente: Tratamos a nuestros clientes con actitud de servicio,

amabilidad, empatía y respeto.

 Trabajo en equipo: Colaboramos y sumamos nuestros esfuerzos para

multiplicar los logros.

Organigrama.

CEO

RECEPCIONISTA
ADMINISTRADOR

RECURSOS HUMANOS COMPRAS Y VENTAS Y COCINA Y LIMPIEZA

ALMACEN ATENCIÓN
AL CLIENTE

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FODA

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
 Capacidad para mucho
almacenamiento  Convenios con proveedores
 Precios competitivos  Buena Ubicación
 Amplia variedad de materiales  Lealtad de clientes

AMENAZAS
Debilidades

 Precios en constante
crecimiento  Mucha competencia
 Entrega de pedidos a larga  Innovaciones en materiales
distancia  Delincuencia
 Transporte en mal estado

Planeación de la Auditoría.
Nombre de la empresa: Materiales de Construcción Yared S.A. de C.V.
Dirección: Priv. Artículo 30, Constitución Mexicana, 72499 Puebla, Pue
Fecha de inicio de operaciones: 10 de Julio del 2023
Giro de la empresa: Comercial
Objetivos de la empresa: Ofrecer lealtad de nuestros clientes, trabajando siempre
con la excelencia en cada departamento de la empresa, buscando en todo momento
la mejora continua, para superar en todo momento las expectativas de nuestros
clientes, contando con una amplia comunicación entre los empleados a nuestros
clientes
Objetivos de la auditoria: Identificar puntos clave a mejorar dentro del departamento
de recursos humanos, en busca de reducir la rotación de personal dentro de la
compañía.

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CONTRATO DE SERVICIOS AUDITORÍA EXTERNA

EL PRESENTE CONTRATO celebrado el 10 de Julio del 2023 entre Materiales de

Construcción Yared S.A. de C.V. con domicilio en Priv. Artículo 30 30, Constitución
Mexicana, 72499 Puebla, Pue. en lo sucesivo denominado “El contratante” por una
parte Alvarado y Asociados sociedad Limitada de personas profesionales con
domicilio en Av. Reforma 916-101 Altos, Centro histórico de Puebla, 72000 Puebla,
Pue. en lo sucesivo denominada “El Auditor”

LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE

1.- Alcance de los servicios

1.1 Los servicios a ser prestados por el Auditor deberán de efectuarse de
conformidad con los términos d este contrato el cual incluye: Acta de negociación
entre Contratante y Auditor. Propuesta del Auditor. Cartas aclaratorias a la Solicitud
de Propuestas. Solicitud de Propuestas. Todos estos documentos son incorporados
al presente contrato y pasan desde este momento a formar parte integral del mismo.
En particular se solicita al Auditor que efectúe una auditoría administrativa en
Materiales de Construcción Yared S.A. de C.V.

2. Duración

2.1 El presente Contrato entrará en vigor a partir de la firma del presente documento
por ambas partes y a menos que quedara terminado anticipadamente por el
Contratante antes de su expiración, según lo estipulado en la Clausula 8 de este
contrato, continuará vigente hasta la fecha en la cual el Contratante haya dado por
aceptadas todas y cada una de las tareas encomendadas al Auditor de acuerdo al
cronograma previsto en el Anexo A adjunto. Cualquier prorroga de este plazo
deberá ser concedida y aprobada previamente por escrito por el Contratante.

3. Personal

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 3.1 Las partes convienen que las personas que se indican en la Propuesta Técnica
(“las Personas”) y sus experiencias respectivas son esenciales para la prestación
de los servicios, materia de este Contrato. En consecuencia, el Auditor se
compromete a que dichas Personas estarán disponibles durante toda la duración
de los servicios a que este contrato da origen.

A continuación, es hace mención del equipo auditor y sus cargos.

Nombre Cargo Grado Título Número Firma

Académico Profesional de cédula
Aylin Areli Auditor Doctorado en Doctora 43567689
Alvarado asesoría
Líder
Torres. empresarial y
Estudios
organizacionales

Lizbeth García Auditor Lic. 53749747

Niño Administración y
Gestión
Empresarial
María Andrea Auditor Lic. 24739475
Belén Muñoz Administración y
Experto
Trujillo Gestión
Empresarial
Ana Itzel Observador Lic. 51947923
Administración y
Flores Torres.
Gestión
Empresarial

3.2 En el supuesto caso que cualquiera de dichas Personas dejara de prestar

servicios para el Auditor o dejaran de formar parte de las personas mencionadas en
la Cláusula 3.1 el Auditor deberá informar al Contratante de dicha situación y
procederá inmediatamente a reemplazar dicha persona con otra de conocimiento y
expo Doctorado en asesoría empresarial y Estudios organizacionales ciencias
comparables y que sea aceptable para el Contratante. Asimismo, si el Contratante
presenta inconformidad con cualquier persona que este prestando servicios como
resultado de este contrato, el Auditor, si es que el Contratante con su discreción así
se lo solicita, deberá reemplazar dicha persona.

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3.3 Doc. Aylin Areli Alvarado Torres con el cargo de Auditor líder será el responsable
de la auditoría y actuará como Auditor Líder para los efectos de seleccionar
cualquier reemplazo de personal y de entregar los “curriculum vitae” que sirvan para
demostrar los antecedentes profesionales de cada uno de ellos. El Auditor será
responsable de la exactitud y veracidad de la información contenida en cualquier
documento de antecedentes personales que presente al Contratante, ya sea antes
de la celebración de este contrato o en cualquier momento en que se efectúe, si por
cualquier razón se reemplaza a alguna de dichas Personas.

4. Desempeño

4.1 A la finalización de los trabajos descritos, el Auditor deberá entregar sus

informes al Contratante.

4.2 El Contratante tendrá un plazo de quince (15) días desde la fecha de recepción
de los informes de conformidad a la Propuesta que se anexa, para hacerle al Auditor
cualquier comentario y requerirle aclaración, revisión o modificación a los mismos,
con la finalidad de asegurar la calidad de los productos y el cumplimiento de los
términos de este contrato. El Auditor tendrá un plazo de diez (10) días desde la
fecha de la notificación del Contratante para entregar dichas aclaraciones, efectuar
tales revisiones o modificaciones sin costo adicional alguno para el Contratante,
salvo previa aprobación de este, de los gastos de viaje, alojamiento y comunicación
a que hubiere lugar. Una vez entregadas y aceptadas dichas aclaraciones,
revisiones o modificaciones, el trabajo se dará por cumplido.

4.3 Si en cualquier momento durante la vigencia de este Contrato, el Contratante

considerara que el desempeño del Auditor Líder, es insatisfactorio, el Contratante,
notificará e indicará por escrito al Auditor de la naturaleza del problema y el Auditor
tendrá un plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de esa notificación para
tomar las medidas correctivas que correspondan a fin de cumplir con los términos
de este Contrato en lo que se refiere al desempeño.

5. Supervisión e Inspección

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5.1 El Auditor deberá supervisar y ser responsable por la calidad del servicio
prestado por aquellas personas que éste asigne para prestar los servicios materia
de este contrato.

5.2 En la prestación de los servicios materia de este Contrato el Auditor deberá

reportar el progreso de estos al Contratante de acuerdo con los términos acordados.

5.3 El Auditor permitirá que Materiales de Construcción Yared S.A. de C.V.a través
de sus representantes autorizados inspecciones en cualquier momento la ejecución
de sus labores y pueda revisar sus registros y documentos para lo cual contará con
su más amplia colaboración.

6. Honorarios y gastos

6.1 A cambio de la prestación de los servicios materia de este contrato, el

Contratante pagará al Auditor la suma de 130,000 M.N. (Ciento treinta mil pesos
mexicanos) El total de esta suma incluye los honorarios del equipo Auditor y los
gastos reembolsables necesarios para el cumplimiento del presente contrato.

Los cuales estarán distribuidos de la siguiente forma:

Nombre Cargo Porcentaje de honorarios

Aylin Areli Alvarado Auditor Líder 40%
Torres
Lizbeth García Niño Auditor 30%
María Andrea Balen Auditor Experto 15%
Muñoz Trujillo
Ana Itzel Flores Torres Observador 10%

7. Pagos

7.1 El pago de los honorarios y gastos reembolsables indicados en la precedente

Clausula 6.1 será efectuado por el Contratante de la siguiente manera:

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1. Los gastos reembolsables serán pagados al 100% una vez incurridos y
debidamente justificados y

2. Los honorarios y otros gastos serán pagados de acuerdo con el siguiente

esquema.

a. 20% a la firma del contrato.

b. 30% a la entrega del borrador de informe.

c. 50% a la entrega del informe final.

8. Terminación

8.1 En caso de desempeño inadecuado de la firma auditora o por incumplimiento

de los requisitos de elegibilidad dispuestos por Materiales de Construcción Yared
S.A. de C.V.éste tendrá la potestad de dar por terminado con anticipación los
contratos de servicios de auditoría.

POR EL CONTRATANTE POR EL AUDITOR

_____________________ _______________________

Eduardo Morales Rivera Aylin Areli Alvarado Torres

Dueño de la Empresa Auditor Líder

10 de Julio del 2023

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Desarrollo de la Auditoría

La auditoría fue desarrollada durante 3 días en los que se nos permitió estar dentro
de las instalaciones del departamento de recursos humanos por un lapso de 3 hrs
por día, además se nos proporcionó acceso a sus registros y sistemas que utilizan
para el control de los empleados.
De forma inicial el equipo se enfocó en determinar las tareas que el departamento
desarrolla y la forma en la que estas son desarrolladas.
El departamento de RR.HH. es esencial ya que es el único que administra a las
personas que componen la empresa y que vela por el bienestar de todas las
personas que lo conforman. El bienestar de los trabajadores es relevante para el
cumplimiento de los objetivos empresariales.
El departamento de recursos humanos cuenta con 5 trabajadores activos, que
dentro de sus principales funciones y responsabilidades engloban los procesos de
reclutar a nuevos miembros para el equipo, gestionar a empleados y tramitar
despidos o bajas en el equipo. Además de esto, también se encarga de:
 Redactar la oferta de empleo  Recolocación
 Búsqueda de candidatos  Gestión de las nóminas (e
 Moderación de candidatos incidencias)
 Reclutamiento y selección de  Administración de la retribución
personal flexible
 Onboarding de nuevos  Gestión de los variables
trabajadores  Creación de informes
 Gestión de fichaje y control  Gestión documental
horario  Recopilación de datos de los
 Gestión de vacaciones y empleados
ausencias  Aspectos legales
 Desarrollo profesional  Mediación entre empleados
 Desarrollo del plan de  Despidos y bajas
compensación  Etc.
 Plan de asistencia al empleado

Después del estudio y análisis del trabajo que se lleva a cabo dentro del
departamento, obtuvimos los resultados que se presentan a continuación.

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Hallazgos.

Nombre de la empresa: Materiales de Construcción Yared S.A. de C.V.

Departamento Auditado: Recursos Humanos
Fecha: 10 de Julio de 2023

Ref. Condición Causa Efecto Recomendación

1 Mal Ambiente La jerarquía dentro de la Crea mucha competencia
Laboral organización no esta bien dentro del departamento,
definida, lo que provoca que los provocado que el trabajo en
trabajadores, desarrolle equipo sea nulo. Además,
muchas actividades, sin gracias a que los trabajadores
importar el puesto en el que realizan actividades solo por
estén. querer cubrir otras áreas
resulta ser actividades
inconclusas, de mala calidad
o que simplemente no
alcanzas los objetivos que
son buscados.
Definir estrictamente la
jerarquía de la organización
y resaltar a los
colaboradores que tienen
altos mandos, para que de
este modo puedan
identificar las actividades de
las que son cada uno de
ellos responsables.
Implementar objetivos a
corto plazo que necesite del
trabajo en equipo para el
cumplimiento de esto, de
esta manera la competencia
entre los trabajadores
reducirá.

2 Rotación de La tarea de reclutamiento no La empresa completa cuenta Crear manuales que

trabajadores en la toma en cuenta el perfil y/o con trabajadores de malas describan el proceso de
organización. características con las que condiciones, debido a que la reclutamiento en los que se
debe contar un trabajador, principal tarea de los describan detalladamente el

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 desde el estado de salud, hasta
el compromiso con el trabajo.
Por otra parte, los encargados
de dar de alta a los
trabajadores no cumplen con
este proceso.
3 Recursos El departamento no cumple los
humanos con requerimientos básicos, como
cumple con la ley lo son:
 Un buen contrato
Laboral
 Prestaciones laborales
 Obligaciones del patrón
 Finiquitos
trabajadores que más se
necesitan en la organización
es la de cargar y transporta
los materiales, materiales que
en su mayoría soy pesados y
que necesitan de mucha
responsabilidad en su
manejo, la empresa refleja un
alto índice en riesgos de
trabajo y abandono de este.
Los riesgos de trabajo son mal
atendidos debido a la
eficiencia en el registro de
empleados al IMSS,
provocando una fuerte salida
de capital para la
organización.
Presenta malas condiciones
de trabajo, lo que provoca aun
más el indicador de abandono
de trabajo y la empresa es
propensa a una multa o
incluso clausura si se
descubre las malas practicas
perfil del trabajador que se
busca, así como crear
expedientes actualizados de
cada uno de los
trabajadores activos, dentro
de los cuales se encuentren
análisis generales, para
conocer el estado de salud
de los empleados.
Actualizar el registro de
trabajadore ante el IMSS
que se tienen hasta el
momento de los
trabajadores activos y los de
nuevo ingreso.
Establecer revisiones
periódicas para corroborar
que la cantidad de
empleados que laboran
sean igual a la cantidad de
empleados dados de alta.
Contrata una asesoría legal
que ayude a regularizar
todos estos elementos.
También dar capacitaciones
periódicamente para
mantener actualizados a los
encargos de estos
procesos.

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Logros de la Auditoría.

Consideramos que la auditoria fue realizada a tiempo, la organización se encuentra

en una etapa de riesgo, debido al mal funcionamiento del departamento de recursos
humanos, que es este es 8no de los departamentos más importantes pues es el
responsable de que la empresa cuente con personal optimo y que las actividades
de los colaboradores sea realizadas con el empeño buscado, para que sean
culminas das con resultados exitosos.
Logramos identificar los 3 puntos que necesitan de inmediata atención, para que la
organización pueda continuar trabajando y, además, pueda controlar ciertas salidas
de capital que son constante en el funcionamiento actual. Tenemos contemplado
que si son aplicadas las recomendaciones la organización podrá estar trabajando
de forma óptima en un lapso de 6 meses a un año, teniendo como resultados,
fidelidad de parte de los trabajadores, ahorro en gastos médicos y finiquitos, mejor
relación con las instituciones de gobierno, un ambiente laboral optimo, trabajo en
equipo constante, teniendo como resultado final el cumplimiento de cada uno de los
objetivos marcado.

Conclusión.

Todas las empresas deben hacer hincapié en el cumplimiento de los RR.HH. como
componente crítico de la gestión de los recursos humanos, para garantizar el
cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.
Las organizaciones pueden prevenir los efectos negativos del incumplimiento de la
ley, sus finanzas y su reputación siguiendo estas buenas prácticas.

En conclusión, la auditoría en recursos humanos proporcionó una evaluación

completa y objetiva de cómo la empresa gestiona su personal y cómo puede mejorar
sus prácticas para maximizar el rendimiento, la retención de empleados y el
cumplimiento legal. Las recomendaciones resultantes son fundamentales para
ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos y mejorar su
funcionamiento en el ámbito de recursos humanos.

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Referencias.

5 Síntomas de una mala gestión de recursos humanos. (2018, 25 enero). Equipos&talento.

https://www.equiposytalento.com/noticias/2018/01/25/5-sintomas-de-una-mala-

gestion-de-recursos-humanos

Factorial. (2023). Departamentos Recursos Humanos: los 9 errores más comunes. Factorial

Blog. https://factorial.mx/blog/departamentos-recursos-humanos/

Gamarra, G. (2023). ¿Qué son los recursos humanos? repasamos conceptos. Factorial Blog.

https://factorialhr.es/blog/que-son-recursos-humanos-

definicion/#:~:text=Los%20recursos%20humanos%20son%20un,%2Cpromoci%C3

%B3n%2Cn%C3%B3minasy%20despidos.

¿Qué es el cumplimiento normativo en RRHH? | Manatal. (s. f.).

https://www.manatal.com/es/glossary/hr-compliance

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