Martínez Agustin 30 de octubre de 2020

Resumen Investigación de Mercados I

Unidad 1: Introducción a la investigación de mercados en la toma de
decisiones de marketing
Definiciones de Investigación de Mercados
41-¿Qué es la investigación de mercados según kinnear/Taylor)?

Es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a

través de la información. Esta información se utiliza para identificar y definir las oportunidades
y los problemas de marketing; como también para generar, perfeccionar, y evaluar las acciones
de marketing; monitorear el desempeño del marketing; y mejorar la comprensión del
marketing como proceso (American Marketing Association).

Es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información

para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing (Kinnear/Taylor).

La Investigación de Mercados consiste en escuchar al consumidor y que la base de la

investigación de mercados descansa en el sentido común. Enfatiza a su vez, la necesidad de la
aplicación de la Investigación de Mercados con el fin de analizar factores claves de éxito para
las empresas como son el incremento de la competencia, el poder de negociación de los
compradores, el reducir el riesgo en la toma de decisiones, mejorar la segmentación de la
población objetivo; así como el diagnosticar e identificar el cambio en las actitudes de los
consumidores y en la tecnología (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de
Mercado y Opinión Publica - AMAI).

Finalidad de la Investigación de Mercados

La Investigación de Mercados posee de forma implícita y básica, la vocación de
obtener, analizar, procesar y difundir información en forma sistemática y objetiva para la toma
de decisiones gerenciales, en donde la reducción de la incertidumbre, garantice la selección de
la mejor alternativa posible para incrementar su participación de mercado, alcanzar mejor
posicionamiento, mejorar la imagen de su compañía, o alcanzar la cúspide de un sueño
anhelado por los mercadólogos de forma permanente, que consiste en satisfacer y superar las
expectativas de sus clientes constantemente.

Características de la Investigación de Mercados

1. Objetiva:
2. Veraz
3. Oportuna
4. Confidencial:

El Sistema de Marketing

25- La investigación de mercados es una poderosa herramienta de indagación que le

permite al decisor contar con elementos de juicio elaborados mediante una metodología
sistemática y analítica que mejora la comprensión de los fenómenos. V

¿Cuáles son las variables independientes y dependientes y como impactan en el

mkt?

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Sistemas de Información de Marketing

42-¿Qué es un sistema de información del mkt?

Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y

procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información
pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de marketing para
mejorar la planeación, ejecución y control.

La información que necesita los gerentes de marketing puede obtenerse de:

 Informes internos
 Informes de marketing
 Investigación de mercados: cuando se requieren estudios formales de situaciones
específicas.

Pasos del proceso de toma de decisiones

1. Reconocer una situación de decisión
2. Definir el problema de decisión
3. Identificar cursos alternativos de acción
4. Evaluar los cursos de acción
5. Seleccionar un curso de acción
6. Implementar y modificar

Pasos del proceso de investigación de mercados

en base a Kinnear tenemos nueve pasos.

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Unidad 2: Diseño de la investigación y las fuentes de datos

El diseño permite especificar:

 Qué tipo de información se recolectara: información pertinente y consistente.

 Que tipos de fuentes de datos se utilizaran: debo determinar la fuente, es decir quién
o que tiene la información que estoy buscando.
 Que procedimientos de recolección de datos se utilizara: deben ser exactos y
económicos.

Tipos de investigación de mercados

23- al menos 4 razones que justifican una investigación exploratoria

Según el proceso de toma de decisiones

 La Investigación Exploratoria es apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma
de decisiones, está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un
mínimo de costo y de tiempo. se caracteriza por la flexibilidad para ser sensible a lo
inesperado y descubrir otros puntos de vista no identificados.

es adecuada en situaciones de reconocimiento y definición del problema, también para la

identificación de cursos alternativos de acción. Es adecuada cuando los objetivos de la
investigación incluyen:

1. La investigación de problemas u oportunidades.

2. El establecimiento de prioridades de acuerdo con la importancia potencial de
problemas u oportunidades.
3. La identificación y formulación de cursos alternativos acción.
4. La recolección de información sobre los problemas asociados con la realización de la
investigación concluyente.
 La Investigación Concluyente suministra información que ayuda al gerente a evaluar y
seleccionar un curso de acción. Esta puede subdividirse en:
 Investigación concluyente descriptiva
 Investigación concluyente causal:
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Según el enfoque

11- ¿la invest. Cualitativa puede ser tratada cuantitativamente?

26- mencione como se clasifican los tipos de invest. De mercado según el enfoque

La investigación cuantitativa proporciona información que puede ser medida

estadísticamente, en el diseño de esta investigación implica la elaboración de un formato o
cuestionario preestablecido, los resultados pueden ser proyectados al universo de estudio.

La investigación cualitativa proporciona información acerca de las motivaciones,

inhibiciones, pensamientos, sentimientos, emociones y sus reacciones hacia determinados
productos o servicios, los instrumentos de recolección de información son las guías de tópicos,
guías de observación.

La investigación cualitativa cubre aspectos que no cubre la cuantitativa. Los resultados

de ambos tipos de la investigación son complementarios. Las técnicas cualitativas son
fundamentales en la investigación exploratoria. La investigación cualitativa sirve para:

 Detectar nichos en el mercado aún inexplorados.

 Detallar las características de nuevos productos.
 Indagar la imagen y posicionamiento de un producto en el mercado.
 Describir la imagen más deseable para un producto dado.
 Delinear la manera de comunicar el concepto del producto.
 Detectar tendencias y actitudes de los consumidores.
 Ahondar en las características extrínsecas, intrínsecas y organolépticas de productos
de consumo.

7- Investigaciones de mercado mediante Estudios Ad Hoc

43- diferencia entre investigación de mercados y estudios ad hoc

La mayoría de los estudios de mercado son ad hoc. Los estudios ad hoc son estudios
especiales, donde se crean metodologías de acuerdo a las necesidades de información de la
empresa, son trabajos hechos a medida. En esta categoría están los estudios de satisfacción,
los censos, los estudios de opinión pública, estudios pre-electorales, entre otros.

Investigaciones de mercado de base

Los estudios de Base son estudios de tipo exploratorio, los más completos que se
hacen, ya que proporcionan información sobre todos los aspectos relativos a un producto o
servicio (perfil del consumidor, consumo, hábitos, marcas, etcétera). Estos estudios funcionan
como una fotografía total del mercado, que permite observar distintas perspectivas del mismo.
Y se hacen para nutrir a cualquier estudio estratégico, sea de entorno, calidad, etcétera.

Contiene: Perfiles del consumidor, Segmentos de mercado, Hábitos de compra y

consumo, actitudes hacia la categoría y marcas. Además de poder obtener el valor y volumen
del mercado, penetración publicitaria.

Tipos de escalas de medición –

12- regla básica de escala nominal
30- que significa que la escala ordinal sea monotonica creciente

45- que significa en la escala de intervalos la características de igualdad de diferencias

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46- explique la escala nominal y su regla

Escalas nominales: los números sirven sólo como etiquetas para identificar o clasificar por
categorías, objetos o eventos. En este caso el número sólo sirve como identificador y no como
calificador. No puedo decir que 7 > 5 porque el número no implica cualidad sino solo
identificación. La regla es no asignar el mismo número a diferentes objetos o eventos.
Ejemplos: marcas, tipos de negocios, sexo, etc.

Escalas ordinales: define una relación de orden entre objetos o acontecimientos. La escala
ordinal mide si un objeto o un evento tiene o no más o menos de una característica que algún
otro objeto o evento. La regla es que puede asignarse cualquier serie de números siempre que
se preserven las series ordenadas, presentes en el sistema empírico. La única restricción es que
se asigne una escala monotónica creciente: 1 < 2 < 3, o 25< 50 < 75. La escala es monotónica
creciente cuando los números están ordenados de forma creciente (de menor a mayor) en la
misma unidad, los términos van aumentando su valor de forma ordenada, por ejemplo: 1<2<3,
o bien 25<50<75.

Escalas de intervalos: comprende el uso de números para clasificar objetos o eventos de

manera que la distancia entre los numerales comprenda las distancias entre los objetos o
eventos, con relación a la característica que se está midiendo. Posee todos los requisitos de
una escala ordinal, más la característica de “igualdad de diferencia” del sistema numérico. El
cero se puede asignar arbitrariamente en cualquier punto de observación y de ningún modo
significa ausencia del atributo. En marketing es común que se usen escalas de intervalos para
registrar juicios y actitudes.

Escala de razón: tiene todas las propiedades de una escala de intervalos más un punto
cero absoluto. En este caso sí se asigna el número cero a la ausencia absoluta de la
característica que se está midiendo. Ejemplos de escalas de razón en marketing:
a. Las ventas del producto A son dos veces las del B.
b. Ventas.
c. Participación de mercado.
d. Costos.
e. Edades.
f. Cantidades de clientes.
Todas estas escalas tienen un cero natural absoluto. Esta escala es la más
precisa. Las cifras obtenidas de aplicar estas escalas pueden operarse en cualquier
sentido y gozan de la proporcionalidad.

Medición de actitudes
27- explique que es una actitud y cual es la importancia de la misma

Las actitudes son procesos perceptivos permanentes de un individuo, basados en el

conocimiento, son evaluadores y orientados a la acción con respecto a un objeto o fenómeno.
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Importancia: Es esencial su medición para distintas circunstancias de marketing, ya que

muchas veces la segmentación de mercado se basa en los datos referidos a las actitudes; y la
relación entre el comportamiento y las actitudes podría ayudar al progreso de los programas
de marketing y a anticipar la aceptación de un producto en el mercado.

Actitud y Comportamiento
Una actitud es una serie de componentes secuenciales que conducen al
comportamiento. Comportamiento se refiere a los patrones de compra y de uso de un
producto o servicio.

Escala de actitudes es el término que comúnmente se utiliza para referirse al proceso

de medición de actitudes. En marketing, la escala de actitudes tiende a centrarse en la
medición de las creencias del encuestado acerca de los atributos de un producto (componente
cognoscitivo) y los sentimientos del encuestado con relación a la calidad deseable de estos
atributos (componente afectivo). Por lo general, se asume que una combinación de creencias y
sentimientos determina la intención de compra (componente de comportamiento).

Las actitudes no son susceptibles de observación directa, su existencia e intensidad

deben inferirse de lo que puede ser observado. En consecuencia, se deben elegir conductas
que sean aceptables como base de inferencia de las actitudes. Los procedimientos para
medición de actitudes dependen de los datos de encuestados y las técnicas de medición,
pueden agruparse en aquellas basadas en la comunicación con los encuestados y en aquellas
basadas en la observación de los encuestados.

Técnicas de Auto informes

47- explique la escala grafica de clasificación

A los encuestados se les pide que informen sus creencias o sentimientos respondiendo
a preguntas de un cuestionario.

 Escala nominal: desarrollado anteriormente.

 Escala de clasificación: requiere que el encuestado indique su posición sobre un
continuo, o entre categorías ordenadas que se corresponden con su actitud.

 Escala de clasificación verbal: requiere que el encuestado indique su posición

seleccionando entre las categorías verbalmente identificadas. La escala puede ser de

opciones pares o impares.

 Escala de rango orden: El encuestado clasifica varios objetos en relación con su
actitud.
 Escala de comparación pareada: se presentan dos objetos y se les pide que seleccione
uno de ellos.
 Escala de diferencial semántico: sirve para medir conceptos por oposición

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 Escala de Stapel: es similar al diferencial semántico pero enfocado en un atributo.

15- redactar una pregunta del tipo stapel.

Unidad 4: Técnicas Muéstrales Aplicadas

Concepto de Población
Una población es un conjunto de todos los individuos que son objeto del estudio.
Kinnear & Taylor la definen como el “Conjunto de elementos definidos antes de la selección de
la muestra”.

Concepto de Muestra
Definimos a una muestra como una parte del todo, que lo representa. Una muestra es
representativa cuando dentro de sí contiene elementos cuyas características sean las mismas
que están contenidas en la población.

Beneficios del muestreo

1. Una muestra ahorra dinero:
2. Una muestra ahorra tiempo:
3. Una muestra puede ser más exacta:
4. Una muestra es mejor cuando conlleva la destrucción del elemento muestreado para
evitar su contaminación:

Pasos para realizar un muestreo

18- 5 pasos para la selección de la muestra

PASOS PARA LA SELECCIÓN

DE UNA MUESTRA
PASO 1
DEFINIR LA POBLACION
ELEMENTOS - UNIDADES -
ALCANCE - TIEMPO
PASO 2
IDENTIFICAR EL MARCO MUESTRAL
PASO 3
DETERMINAR EL TAMAÑO DE LA
MUESTRA
PASO 4
SELECCIONAR EL PROCEDIMIENTO DE
MUESTREO
PASO 5
SELECCIONAR LA MUESTRA

Paso 1: Definir la población

19- indique los 4 pasos para definir una población

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34- defina con absoluta precisión la unidad de muestreo

Una población adecuadamente designada debe definirse en términos de: elementos,

unidades de muestreo, alcance, y tiempo.

 Elemento: es la unidad acerca de la cual se solicita cierta información. Éste suministra

la base del análisis que se llevará a cabo. Los elementos más comunes son los
individuos, las personas. En otros casos, los elementos podrían ser productos,
negocios, empresas, familias, etc. Los elementos de cualquier muestra específica,
dependerán de los objetivos que tenga el estudio.
 Unidad de muestreo: es el elemento o los elementos disponibles para su selección en
alguna etapa del proceso de muestreo. En el tipo de muestreo más simple, el de una sola
etapa, las unidades y los elementos de muestreo son los mismos. Con muestreos más
complejos pueden utilizarse diferentes niveles de unidades de muestreo, y entonces las
unidades de muestreo y los elementos difieren en todo, menos en la última etapa. Un
procedimiento de muestreo puede tener tantas etapas como el investigador desee. Todo
lo que tiene que hacer es especificar la unidad de muestreo en cada etapa.
 Alcance: hace referencia al espacio y cobertura geográfica donde se tomará la muestra. Su
definición determina con el lugar donde se encuentra la población y es útil para que se
acote la logística de implementación del proceso de selección de los elementos
muestrales, como así también indica cuál fue el lugar o zona donde se realizó el estudio.
 tiempo

Paso 2: Identificar el Marco Muestral

1. Explique qué es el Marco Muestral
Es una lista de todas las unidades de muestreo disponibles para su selección en una
etapa del proceso de muestreo. En la etapa final, la muestra se saca de una lista como ésta. Un
marco muestral es una lista de alumnos, una lista de votantes de un padrón, un directorio
telefónico, una lista de empleados o incluso un mapa.

Paso 3: Determinar el tamaño de la muestra

El proceso de muestreo

Hay cuestiones que debemos especificar a la hora de elegir una muestra:

1. El método de selección de los individuos de la población (tipo de muestreo que se va a

utilizar).
2. El tamaño de la muestra.
3. El grado de fiabilidad de las conclusiones que vamos a presentar.
4. Una estimación del error que vamos a cometer (en términos de probabilidad).

Paso 4: Seleccionar el procedimiento de muestreo –

16- mencionar todos los sist. De muestreo.
17. en que se diferencian un estrato de un conglomerado

35- que tipos de inferencias pueden hacerse cuando la muestra se tomo de modo no
probabilístico.

Un muestreo puede ser probabilístico o no probabilístico:

En el muestreo no probabilístico la selección de un elemento de la población que formara

parte de la muestra, se basa en el criterio del investigador. Cada elemento no tiene una

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posibilidad conocida de ser seleccionado, no rigen reglas matemáticas de decisión. No permite

calcular la probabilidad hasta la que el valor de la muestra permita inferir el valor de la
población (no puede calcularse el error muestral). Pueden ser: muestra por conveniencia,
muestra por juicios o intencionales, y muestra por prorrateo.

En el muestreo probabilístico cada elemento de la población tiene una posibilidad conocida

(pero no igual) de ser seleccionado en la muestra, rigen reglas matemáticas. Permite calcular la
probabilidad hasta la que el valor de la muestra permite inferir el valor de la población (la
diferencia es el error muestral). Pueden ser: muestra aleatoria simple, muestra estratificada,
muestra por conglomerados, muestra sistemática, y muestra por áreas.

Muestreo aleatorio

El tipo de muestreo más importante es el muestreo aleatorio, en el que todas las

unidades del universo tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas. Garantiza que los
integrantes de una muestra sean seleccionados sin sesgos de ninguna especie y ofrece la base
estadística para determinar la confianza, puede asociarse con las inferencias.

 Muestreo aleatorio simple: sobre una población de tamaño N podemos realizar

extracciones de n elementos, pero de modo que cada vez el elemento extraído es
repuesto al total del universo. De esta forma un elemento puede ser extraído varias veces
(no disminuye con las extracciones sucesivas). Garantiza la independencia entre las
unidades seleccionadas. La desventaja es que una misma unidad puede ser seleccionada
varias veces en una misma muestra, por lo que no se incrementa la información. Sin
embargo, si el universo es muy grande la probabilidad de que esto ocurra es muy pequeña.
 Muestreo sistemático: es aquel cuyos elementos se seleccionan de una población
objetivo, a un intervalo uniforme en una lista ordenada (por ejemplo la elección de cada
décima cuenta en un listado de clientes). Cuando el criterio de ordenación de los
elementos en la lista es tal que los elementos más parecidos tienden a estar más cercanos,
el muestreo sistemático suele ser más preciso que el aleatorio simple. Por otro lado, es a
menudo más fácil no cometer errores con un muestreo sistemático que con este último.
Sin embargo, se corre el riesgo de obtener resultados sesgados si en la población se dan
periodicidades.
 Muestreo aleatorio estratificado: es aquel en el que se divide la población de N
individuos, en sub poblaciones o estratos, atendiendo a ciertas características, de tamaños
respectivos y realizando en cada una de estas sub poblaciones muestreos aleatorios
simples o sistemático. Garantiza la representación proporcional en la muestra de varios
subgrupos de la población. El tamaño de muestra requerido suele ser menor porque
alcanza un mayor grado de precisión, esto reduce el costo del muestreo.
 Muestreo por conglomerados: es aquel en el que lo elementos de la población ocurren
naturalmente en subgrupos sin necesidad que el investigador los determine, muestran
aleatoriamente subgrupos o conglomerados enteros. El conglomerado presenta un
comportamiento interno muy heterogéneo (varianza grande) pero presumiblemente un
comportamiento homogéneo o similar al de otros conglomerados (varianza entre
conglomerados pequeña).

Errores en las muestras

1. mencione y explique los tipos de errores que conoce
Vamos a diferenciar dos tipos de errores, los muéstrales y los no muéstrales. En los
errores no muéstrales encontramos:
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 Error de sesgo o de selección: si alguno de los miembros de la población tiene más

probabilidad que otros de ser seleccionados. Una forma de evitar este tipo de error es
tomar la muestra de manera que todos tengan la misma probabilidad de ser
seleccionados.
 Error o sesgo por no respuesta: es posible que algunos elementos de la población no
quieran o no puedan responder a determinadas cuestiones. O también puede ocurrir,
cuando tenemos cuestionarios de tipo personal, que no contesten sinceramente. Estos
errores son difíciles de evitar, pero en el caso de la sinceridad se suelen incorporar
preguntas filtro para detectar si se está contestando sinceramente.

Los errores muestrales son graves porque son difíciles de identificar salvo cuando se
hace control sobre el proceso de muestreo.

Unidad 3: Técnicas y Procedimientos

La Encuesta
1. Tipos de encuesta

13- 3 condiciones básicas del encuestador.( en el cuadro)

20- diferencia entre encuesta y entrevista.

31- 2 requisitos para una persona poder ser encuestada- (en el cuadro)

Es el modo tradicional de recolección de información a través de cuestionarios. Antes

de diseñar esta técnica el investigador debe tener una lista detallada de necesidades de
información, así como una definición clara del grupo de encuestados. El cuestionario es el
enlace entre la información que se necesita y los datos que se van a recolectar. Comúnmente
se habla de cuestionarios como la herramienta perfecta de soporte más utilizada, aun así debe
pensarse que existen diferentes tipos de informaciones algunas de las cuales, no deben ser
recogidas en cuestionarios.

Diferencia entre encuesta y entrevista

Una encuesta es un método tradicional de recolección de información, realizada mediante

cuestionarios los cuales sirven como enlace entre la información que se necesita y los datos
que se van a recolectar. Conformados por diversas preguntas, ya sean abiertas, cerradas o de
opción múltiple, y proporciona el medio para registrar las respuestas. Por otro lado, la
entrevista también es un método de recolección de información, pero esta es una
conversación entre dos personas que puede ser medianamente estructurada, donde se van
haciendo preguntas y las respuestas van incentivando la realización de nuevas preguntas. Otra

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diferencia entre encuestas y entrevistas es que la encuesta es más objetiva y la naturaleza de

las entrevistas es subjetiva.

La Observación
14- principal desventaja de la observación .
28- explique que es la observación en la investigación de mercados.

Es un proceso unilateral que ejecuta el investigador por medio del cual conoce un
acontecimiento, en el que participan las personas que tienen la información que se necesita.
En este momento se registra lo observado en forma manual o en algún soporte tecnológico
que puede ser un video.

Esta técnica tiene como ventaja la objetividad del dato recogido, pero tiene la desventaja que
no permite conocer las actitudes porque no se produce interacción alguna con el observado.

Tipos de entrevistas
Tipos de entrevistas (en el cuadro)

Una entrevista es una conversación entre dos personas que puede ser medianamente
estructurada, donde se van haciendo preguntas y las respuestas van incentivando la
realización de nuevas preguntas.

Tipos de preguntas
Según la estructura, las preguntas pueden ser abiertas o cerradas y según el enfoque
pueden ser directas o indirectas.

Preguntas abiertas
La característica de la pregunta abierta es la respuesta libre, tal como la propone el
informante sin limitaciones. Tiene las siguientes ventajas:

 Es útil para introducir la encuesta y plantea un tema simple que estimula una actitud
positiva y desprevenida en el informante.
 Es apropiada cuando se requiere la respuesta libre de influencias, cuando existen
demasiadas posibilidades de respuesta y cuando se requiere una respuesta rápida y
espontánea.
 Es propia de la investigación exploratoria cuando se requiere conocer opiniones libres.

En contra posición tiene las siguientes desventajas:

 El encuestador puede interpretar la respuesta con otro significado diferente por

prejuicios o predisposición personal.
 La respuesta no es bien transcrita por ser demasiado breve o por ilegible.

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Preguntas cerradas
¿puede una pregunta cerrada admitir opciones múltiples de respuestas?
37- redacte una pregunta cerrada con opción de respuestas concurrentes.

¿Qué haces en tu tiempo libre?

 Salir con amigos

 Jugar videojuegos
 Leer
 Mirar una película o serie
 Salir a pasear

Propone una serie de alternativas previamente determinadas, como posibles

respuestas. Las categorías deben cumplir las siguientes propiedades:

 Que sea colectivamente exhaustivas

 Que sean mutuamente excluyentes,

ventajas que tiene el uso de las preguntas cerradas:

 Reducen la parcialidad del encuestador o la posibilidad de inducción de la respuesta.

 El procesamiento se facilita porque son más fáciles y rápidas de contestar.
 Son las indicadas cuando se utilizan cuestionarios auto administrado.

desventajas:

 Necesitan mayor elaboración previa para integrar todas las alternativas posibles.
 Si las respuestas no son exhaustivas algunas respuestas no encuentran cabida.
 La estructura cerrada limita la libertad de expresión del consultado.

Recomendaciones para la construcción del cuestionario

 Principio de congruencia
 Principio de coherencia
 Principio de autenticidad

Componentes de un cuestionario
 Datos de identificación
 Solicitud de cooperación
 Cuerpo de información y datos solicitados
 Datos de clasificación e identificación del encuestado

32- mencione cuatro elementos a considerar al elaborar un formulario para observaciones

1. A quién observa.
2. Qué se observa.
3. Cuando se debe observar.
4. Dónde se debe observar.

33- que es un formulario auto administrado.

En un escrito que se puede presentar conocen un pequeño manual con las normas que debe
observar la persona que va a escribir en el cuestionario, bien sea el encuestador o el
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encuestado, de acuerdo con el tipo de estudio. En el caso último, cuando es el mismo

informante quien escribe el formulario se dice que es una herramienta auto informe o auto
administrado.

El nivel socioeconómico
No es una característica física de la persona, se basa en la integración de distintos
rasgos de las personas o sus hogares. Su medición varía según cada país y cada momento
histórico.

Definiciones del nivel socio económico

Es la posición de un individuo/hogar dentro de una estructura social jerárquica (The
New Dictionary of Cultural Literacy. 2002).

Medida de la posición relativa económica y social de una persona/hogar (The National

Center for Educational Statistics).

Medida de lugar social de una persona dentro de un grupo social, basado en varios
factores, incluyendo el ingreso y la educación. (Center of Research on Education, Diversity and
Excellence).

1. Indique cuáles son las 4 variables que se utilizan para determinar el Nivel Socio
Económico de las personas (en el cuadro)

¿Qué es la Calidad?
La calidad en sí misma es un dato subjetivo y está ligado a la percepción concreta del
usuario. Las expectativas del cliente definen lo que esperan que sea el servicio que entrega la
organización. Esta expectativa se forma por:

 Sus experiencias pasadas.

 Sus necesidades conscientes.
 Comunicación boca a boca.
 Información externa.

La percepción de la calidad de un servicio depende de las expectativas que de él se ha formado

el cliente. Es como percibe que se la ha ofrecido una cantidad de prestaciones, las que
compara con las que él entiende es la mejor manera de satisfacer una necesidad.

Componentes y Subcomponentes
 Confiabilidad: la capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y
consistente.
 Accesibilidad: la facilidad, contacto, comodidad e información.
 Reactividad: prontitud, disponibilidad, aceptabilidad, complementación y modalidad.

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 Seguridad: riesgo, cobertura, confianza, profesionalidad y veracidad.

 Empatía: atención, comprensión, respuesta y amabilidad.
 Tangibilidad: instalaciones, señalizaciones y tecnología.
 Competencia: r diligencia, amplitud, actualidad, capacidad y tecnología.

Técnica de Focus Group

Los grupos focales son una técnica de recolección de datos mediante una entrevista
grupal semiestructurada, la cual gira alrededor de una temática propuesta por el investigador.
Es un grupo de discusión, guiado por un conjunto de preguntas diseñadas cuidadosamente con
un objetivo particular.

El propósito principal del grupo focal es hacer que surjan actitudes, sentimientos,
creencias, experiencias y reacciones en los participantes. Además, comparados con la
entrevista individual, los grupos focales permiten obtener una multiplicidad de miradas y
procesos emocionales dentro del contexto del grupo.

Diferencia con la entrevista

La diferencia entre un grupo focal y una entrevista grupal consiste en que, en esta
última, se entrevista a un grupo de personas al mismo tiempo; además, la entrevista hace
énfasis en las preguntas y respuestas entre el investigador y los participantes. Por otra parte, el
grupo focal se centra en la interacción dentro del grupo, la cual gira alrededor del tema
propuesto por el investigador. Otra diferencia está dada por la importancia que tiene la
dinámica social producida entre los miembros del grupo, la cual es relevante para los
resultados.

8- Investigación de Mercados Internacionales ¿filtros de invest. ¿Para ser

considerado a los fines del comercio internacional?
Existen ciertos criterios para la evaluación del riesgo a asumir para comercializar un producto o
servicio a un determinado país:

Entorno político y económico

 Estabilidad del sistema político.
 Grado de control del sistema económico.
 Garantías constitucionales.
 Eficacia de la administración pública.
 Relaciones laborales y paz social.

Condiciones de la economía interna

 Tamaño de la población.
 Ingreso per cápita.
 Crecimiento económico en los 5 años anteriores.
 Inflación en los 2 años anteriores.
 Acceso de mercado de capital interno a los extranjeros.
 Disponibilidad de mano de obra.
 Posibilidad de dar empleo a extranjeros.
 Requisitos legales para el entorno.

Relaciones económicas exteriores

 Restricciones a las importaciones.
 Restricciones a las exportaciones.

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 Restricción a la inversión extranjera.

 Protección legal de marcas y productos.
 Restricciones a las transferencias monetarias.
 Revaluación de la moneda en los últimos 5 años.
 Restricciones al cambio de moneda local en divisas extranjeras.

Estudios de mercado para estimación de demanda

Leyes fundamentales de los pronósticos
Tres leyes son suficientes para describirlas:

1. Todos los pronósticos están equivocados.

2. Todos los pronósticos cambian.
3. Alguien (usted) será finalmente responsable por el acierto del pronostico.

Metodos para el pronostico de la demanda

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4- Unidad 2: DISEÑOS DE SECCIÓN LONGITUDINAL ¿diferencia entre panel tradicional y

longitudinal?

Un diseño longitudinal es aquel en el que se mide repetidamente una muestra fija de

elementos de la población. Suele utilizarse la denominación “estudio de panel” a estos
estudios longitudinales.

Existen dos tipos de Paneles:

1. Panel Tradicional: es una muestra fija donde la mismas variables se miden reiteradamente.

2. Panel Ómnibus: también es una muestra fija que se mide reiteradamente, pero las variables
que se miden son diferentes cada vez.

El clásico objetivo de los estudios longitudinales es poder medir los comportamientos a lo largo
del tiempo para medir el efecto de variables de marketing.

Diseño longitudinal (también llamado panel): se mide repetidamente una muestra fija de
elementos de la población.

Panel tradicional: muestra fija donde las mismas variables se miden reiteradamente (rating).

Panel ómnibus: nuestra fija donde se miden diferentes variables cada vez (medición de la
canasta familiar).

6- Las respuestas del comportamiento fuera de lo esperado y las medidas de desempeño

poco satisfactorias señalan síntomas o problemas?

SINTOMAS, debido a que dichos efectos indican la existencia de un problema ligado a variables
independientes (causas) como el mix de marketing (controlables) y los factores situacionales
(no controlables).

la gerencia se encuentre, pues en muchas ocasiones un síntoma puede ser confundido por un
problema y eso puede acarrear decisiones erradas. Veamos un simple ejemplo que no tiene

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relación con el mundo empresario pero no por ello es menos válido: Si una persona asiste a un
médico y le manifiesta que le duele la cabeza, el médico puede recetarle una medicina para el
dolor de cabeza el cual puede hacer efecto beneficioso pero no soluciona el verdadero
problema de fondo, porque la verdadera causa del dolor de cabeza puede estar en otra
patología oculta, la cual se manifiesta a través del dolor de cabeza, por ejemplo una
enfermedad del hígado. Por lo tanto, el dolor de cabeza no es el verdadero problema del
paciente (es sólo un síntoma), sino el problema hepático, al cual verdaderamente hay que
contrarrestar, pero ello sólo lo puede averiguar el profesional su le realiza una investigación
por medio de análisis bioquímicos.

Es la posición de un individuo/hogar dentro de una estructura social jerárquica

36- mencione 5 consideraciones básicas para redactar una pregunta.

- Emplear palabras sencillas.

- Emplear palabras claras.
- Evitar preguntas que sugieran la respuesta.
- Evitar preguntas sesgadas.
- Evitar alternativas implícitas.
- Evitar supuestos implícitos.
- Evitar estimativos.
- Evitar preguntas con doble respuesta.
- Considerar el marco de referencia.

44- Diferencias entre la inv. De mercado de consumo y industrial

Las principales diferencias se relacionan con los tamaños de las poblaciones, la accesibilidad a
cierta información, las posibilidades de lograr cooperación de los encuestados, el tamaño de
las muestras utilizadas la definición de los encuestados, la elección de los encuestadores y el
costo del estudio. En realidad existen muchas diferencias, pero los métodos y habilidades
requeridas son los mismos para investigaciones de consumo o industriales.

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Definición de validación y en qué consiste

VALIDACIÓN: se refiere al proceso de evaluar las preguntas de la encuesta para asegurar su

confiabilidad. Debido a que existen múltiples factores difíciles de controlar que pueden influir
en la fiabilidad de una pregunta, este proceso no es una tarea rápida o fácil.

¿En qué ocasiones se recomienda utilizar un formulario de encuestas autoadministrado?

A) Siempre
B) En encuestas por internet o por correo
C) En encuestas cara a cara
D) Cuando el encuestado lo desea

Dentro de las variables cuantitativas no monetarias, cite al menos cuatro

Variables cuantitativas no monetarias: Participación en las ventas, volúmenes, coberturas,

puntos de venta atendidos, grado de penetración, índices de eficacia, devoluciones, reclamos,
etc.
Para qué sirve una Investigación de Mercados Concluyente descriptiva

Una investigación concluyente nos suministra información para evaluar y seleccionar los cursos
de acción. Si se trata de una conclusión descriptiva, nos permitirá conocer las características
del fenómeno, hacer predicciones y asociar distintas variables.
Mencione cuáles son los componentes de las actitudes

 Cognoscitivo: grado del conocimiento del estímulo.

 Actitudinal: Acción.

Mencione al menos 5 tipos de información que debería contener un estudio de mercado de

base, para evaluar la viabilidad o factibilidad comercial

Debe contener información sobre: ubicación, recursos de la zona, análisis físico del local, vías
de acceso, demanda, competencia, recursos financieros, etc.

¿Los errores no muestrales, se pueden medir?

Si, haciendo que todos los elementos de la población tengan la misma oportunidad de ser
seleccionados, y haciendo preguntas filtro para saber si está contestando sinceramente el
encuestado.

¿Puede una pregunta cerrada admitir múltiples respuestas?

SI, debido a que este tipo de preguntas proponen una serie de alternativas previamente
determinadas como posibles respuestas. Las categorías deben cumplir las siguientes
propiedades:

 Que sean colectivamente exhaustivas, esto es, que agoten todas las posibilidades.

 Que sean mutuamente excluyentes, esto es, evitar categorías con significados
paralelos.

Mencione cuáles son las Variables independientes controlables por una Gerencia de
Marketing

 Producto
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 Precio
 Distribución
 Impulsión
 Mistery Shopper.

¿Qué relación existe entre la necesidad de información y la fuente?

 La relación entre la necesidad de información y la fuente es directa y sustancial. Para

seleccionar la fuente es indispensable determinar qué es lo que se necesita o se
solicita al investigador, como también determinar los objetivos de la misma
investigación. Desde ese punto parte de forma directa la selección de fuente de datos,
dejando en claro que esta última depende de la necesidad de información.

¿Las variables cualitativas, pueden ser tratadas cuantitativamente?

 Si, es posible ya que se puede adoptar una escala de tipo nominal y poder utilizar
números para poder identificar y/o clasificar a las diversos variables que se deseen
investigar.

¿Una unidad de muestreo puede ser lo mismo que un elemento de la población?

 Si, ya que la unidad de muestro es el elemento o los elementos disponibles para su

selección en alguna etapa del proceso de muestreo. En el tipo de muestreo más
simple, el de una sola etapa, las unidades y los elementos de muestreo son los
mismos. En caso de ser más complejos, pueden diferir.

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