Cristian G. Scorpaniti
Scorpaniti
MARC ~ Resumen general
Temas.
I. Cuestiones generales.
II. MARC en general.
II. A. Negociación.
II. B. Mediación.
II. C. Conciliación.
II. D. Arbitraje.
II. E. Proceso judicial.
III. Teoría del conflicto.
III. A. Personas.
III. B. Problema.
III. C. Proceso.
III. C. Comunicación: Axiomas.
I. Cuestiones generales.
- En materia de MARC, rige el principio de subsidiariedad, que refiere a que los MARC se utilizan
para no acudir a la instancia judicial.
- En vez de “Métodos Alternativos”, sería mejor hablar de “Métodos Adecuados”, ya que cada
uno es distinto y puede ser más adecuado que otro para uno u otro conflicto.
- Los MARC surgieron para agilizar el aparato judicial, que se encontraba saturado de tantos
expedientes. Se pasó a hablar de “acceso a la justicia”, refiriendo al proceso judicial (sistema
judicial tradicional); a hablar de “acceso a justicia”, refiriendo a que se puede alcanzar la justicia
sin necesidad de ir al proceso judicial (sistema judicial moderno).
- Al abordar un conflicto se puede hacer foco en diferentes cuestiones: en los intereses de las
partes (formas de manifestar las necesidades; las cosas que a uno le importan o desea), en su poder
(aptitud de forzar al otro a hacer algo); o en el derecho (pautas legítimas que determinan algo).
+ El enfoque ideal es aquel que aborda principalmente los intereses de las partes (en segundo
lugar, el derecho, y luego el poder). Hacer foco en la satisfacción de los intereses de las partes en
conflicto provoca menores costos de transacción (costos que conlleva resolver el conflicto), menor
tensión en la relación, mayor satisfacción con los resultados y, ergo, mayor adherencia al
cumplimiento del acuerdo y menor recurrencia del conflicto.
> Los otros dos enfoques son los menos ideales, ya que convierten al conflicto en un juego de suma
cero, tensando las relaciones entre las partes y haciendo que haya una menor satisfacción con la
solución arribada. A su vez, esto produce mayor recurrencia del conflicto, y mayores costos.
II. MARC en general.
- Los MARC por excelencia son: la negociación, la mediación, la conciliación, el arbitraje, y el
proceso judicial. Los primeros tres son autocompositivos. Los últimos dos, no.
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II. A. Negociación.
- La negociación es un proceso de comunicación desarrollado entre partes en donde al menos
una de ellas busca obtener un resultado. Es autónoma y heterónoma a la vez.
+ Es autónoma porque puede desarrollarse de forma aislada, y heterónoma porque puede darse dentro
de otro proceso (dentro de la mediación o de la conciliación, por ejemplo).
- La negociación puede ser competitiva o colaborativa:
+ Negociación competitiva: Es aquella en la que las partes se cierran en su posición y no les interesa
la postura del otro, considerando que no hay alternativa más que lo que ellas quieren. Acá la relación
y la comunicación entre las partes es hostil, agresiva, y se tiende a ver el proceso como un juego de
suma cero, en donde uno gana y el otro pierde.
+ Negociación colaborativa: Es aquella en la que a las partes sí les interesa la postura del otro. En
estas se adopta una actitud desde la cual se busca satisfacer la mayor parte de los intereses de ambas
partes, obteniendo ambas un beneficio o ganancia.
> En estas negociaciones, sabido qué quieren las partes (posiciones), se profundiza en el para qué
quieren lo que dicen querer (intereses). Esto permite una mayor comprensión del conflicto y que
aparezcan más alternativas para solucionar el problema.
> Estas negociaciones están recomendadas por la Universidad de Harvard, dado que, al estar las partes
satisfechas, generan una mayor adhesión al cumplimiento del acuerdo arribado y una menor
recurrencia del conflicto.
- Adversarialidad: Refiere a la contradicción de partes de modo que se da un juego de suma cero.
En la negociación no hay adversarialidad. Las partes arriban a un acuerdo.
- Poder: En las partes. Es un proceso autocompositivo.
- Resultado: Un acuerdo (juego de suma variable: ambos “ganan”).
- Estructura: Es flexible e informal.
II. B. Mediación.
- La mediación es un procedimiento como el de la negociación, pero en él interviene un tercero
neutral a las partes que las ayuda o guía a llegar a un acuerdo.
- Adversarialidad: No hay adversarialidad. Las partes arriban a un acuerdo.
- Poder: En las partes. Es autocompositiva. El tercero mediador solo guía a las partes.
- Resultado: Un acta de mediación (juego de suma variable).
- Estructura: Es flexible e informal. Podría decirse que por la Ley de Mediación y Conciliación
cuenta con cierta estructura, debido a las condiciones que deben cumplirse para acceder a ella.
- La mediación transformativa refiere a aquella en la que las partes, al finalizarla, se retiran con un
cambio de perspectiva sobre la forma de llevar adelante el conflicto, volviéndose más flexibles.
II. C. Conciliación.
- La conciliación es un procedimiento como la mediación, pero en ella el tercero, además de guiar
a las partes a llegar a un acuerdo, puede también brindar soluciones.
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- Adversarialidad: No hay adversarialidad. Las partes arriban a un acuerdo.
- Poder: En las partes. Es autocompositiva. El tercero guía y brinda soluciones, pero no decide.
- Resultado: Un acta de conciliación (juego de suma variable).
- Estructura: Es flexible e informal.
II. D. Arbitraje.
- El arbitraje es un proceso en el que las partes someten voluntariamente su controversia a un
tercero neutral, quien toma la decisión resolvente del problema.
- Adversarialidad: Hay adversarialidad. Un tercero decide por las partes (el árbitro), habiendo así
una especie de “ganador-perdedor”.
- Poder: En el tercero (árbitro). Es un proceso heterocompositivo. Si bien las partes no influyen en
la decisión del árbitro, pueden elegir algunos aspectos del procedimiento (como qué temas se tratarán,
con qué pruebas, con qué árbitros, y demás).
- Resultado: Un laudo arbitral (vinculante para las partes).
- Estructura: Tiene cierta formalidad, pero es menos estricta que la del proceso judicial.
II. E. Proceso judicial.
- Es el proceso en que un juez resuelve una controversia entre partes siguiendo una serie de actos
establecidos por los Códigos Procesales y en el cual aquellas no influyen más que aportando
información sobre sus pretensiones.
- Adversarialidad: Hay adversarialidad. Un tercero decide por las partes (el juez), habiendo así
una especie de “ganador-perdedor”.
- Poder: En el tercero (juez). Las partes no tienen poder de resolución del conflicto ni sobre ningún
aspecto del proceso en cuanto a su formalidad.
- Resultado: Una sentencia judicial (vinculante para las partes).
- Estructura: Tiene una estructura formal, rígida y estricta. La misma se encuentra regulada en los
distintos Códigos Procesales (de Nación y de Provincias).
III. Teoría del conflicto.
- Un conflicto consiste en la creencia de que las aspiraciones mutuas no pueden ser resueltas de
manera simultánea. Entelman lo califica como una relación social, ya que en él tiene lugar una
relación entre dos o más personas o grupos.
- Características del conflicto:
+ No es ni bueno ni malo: Se debe pensar al conflicto como un motor de cambio para mejor.
+ Es dinámico: Muda con el tiempo (es natural de las relaciones sociales).
+ Es un sistema: Tiene tres elementos que se interrelacionan entre sí (personas>problema>proceso).
+ Se co-construye: Se precisa de al menos dos personas que lo desarrollen.
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III. A. Personas.
- Los actores pueden individuales o plurales/colectivos: los individuales son aquellos en los que
hay una sola persona por cada parte; los plurales/colectivos son aquellos en los que hay una pluralidad
de personas con intereses comunes, esa pluralidad cuenta con un representante, y, a la vez, tiene cierto
grado de organización.
- Clasificación de las personas (actores):
+ Actores principales/protagónicos: Son los que le dan origen al problema.
+ Actores secundarios: Son aquellos que influyen en el rumbo del conflicto (influyen en los actores
principales causando que estos cambien sus decisiones). Si no influyen, no son actores secundarios.
+ Terceros: Pueden ser de distintas maneras:
> Terceros que intervienen en el conflicto: Son aquellos cuya intervención en el conflicto se da
desde un rol profesional, sin interés personal en el desenlace del mismo.
> Terceros participantes: Pueden ser:
° Disuasores: Son aquellos que con la mera amenaza de intervenir en el conflicto lo hacen cesar.
° Persuasores: Son aquellos que influyen en los actores principales para que el conflicto cese.
> Terceros que aportan criterios de legitimidad (informes, registros, doctrina, etcétera).
+ Los otros: William Ury plantea que se debe tener en cuenta a estos actores (que son aquellos que
observan el conflicto desde afuera, sin interferir en él) dado que considera que todos deberíamos
ayudar a resolver los conflictos, cuando se sepa de ellos. Asimismo, Ury piensa que mucha gente no
lo hace por temor a quedar involucrada en el conflicto, a no poder ayudar efectivamente, o a quizás
agravar la situación y la intensidad del mismo.
III. B. Problema.
- Los problemas son la efectiva contradicción de intereses entre dos personas o grupos o más, o
la percepción de que existe dicha contradicción de intereses.
- Los problemas pueden ser interpersonales (entre personas) o intrapersonales (uno consigo
mismo). En la materia, importan los interpersonales (los demás se derivan al psicólogo). De la misma
manera, también pueden ser intergrupales (entre grupos) o intragrupales (entre personas del mismo
grupo); o entre personas y grupos.
- Todo problema tiene estos tres elementos: posiciones (lo que se pide), intereses (el “para qué”
se pide lo que se pide), y una causa (que puede ser por bienes, territorio, relaciones o principios).
+ Es importante tener en cuenta que, así como detrás de cada posición existen intereses; detrás de
estos existen necesidades (“pirámide PIN”).
+ Posiciones: Son las declaraciones que las personas hacen sobre lo que quieren o necesitan.
+ Intereses: Son las formas en que las personas buscan satisfacer sus necesidades.
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+ Necesidades: Son los motivos básicos que impulsan a las personas a actuar. Maslow propone una
pirámide de cinco niveles de necesidades:
> Fisiología: Respiración, alimentación, descanso, sexo, homeóstasis.
> Seguridad: Seguridad física, laboral, de recursos, moral, familiar, de salud, de la propiedad privada.
> Afiliación: Amistad, afecto, intimidad sexual.
> Reconocimiento: Autorreconocimiento, confianza, respeto, éxito.
> Autorrealización: Moralidad, creatividad, espontaneidad, resolución de problemas.
+ Parafraseo: Consiste en expresar con palabras diferentes lo que dice el interlocutor. Lo ideal es
hacerlo destacando las cosas positivas, quitando las connotaciones negativas, reordenando el
contenido, y utilizando un vocabulario y estructura diferente.
+ Resumen/espejo: Consiste en sintetizar los puntos clave de lo que dice el interlocutor.
+ Replanteo: Es una herramienta propia del mediador/conciliador. Consiste en formular preguntas
para aclarar o profundizar en lo que otra persona ha dicho.

+ Causas generadoras del problema: los bienes refieren a los materiales (cosas) e inmateriales
(derechos); el territorio, al literal (espacio físico) o al psicológico (a aquel sobre el cual uno tiene la
creencia de que le pertenece; puede referirse también a un área abstracta); las relaciones, a aquellas
expectativas y convenciones implícitas sobre el trato que se debe tener en tal o cual relación social; y
los principios, a los valores, ideales, religiones, fanatismos, etcétera.
> También puede ocurrir que estas relaciones implícitas generen un problema por las diferentes
perspectivas de las partes sobre su poder respecto de la otra.
III. C. Proceso.
- El proceso del conflicto refiere a las diferentes etapas por las que este pasa desde su inicio
hasta su final. En él se analiza su evolución, que refiere a las etapas de escalada (aumento de tensión),
estancamiento y desescalada (disminuye la tensión) del conflicto; y a la comunicación.
+ La mejor etapa del proceso del conflicto para negociar es la escalada, ya que en ella el conflicto
creciente se buscará resolver con más voluntad para que deje de escalar. Además, tarde o temprano
se llegará a la “explosión” del problema, en donde será preciso resolverlo a como dé lugar.
> En la etapa de desescalada las partes quizás no le darían tanta importancia a su resolución, ya que
el mismo disminuiría solo. Por su parte, en el estancamiento puede pasar que las partes estén negadas
a cambiar algo del problema y creen que es mejor que quede sin resolver (o como ya está).
+ En la comunicación durante el conflicto hay diferentes herramientas: preguntas abiertas,
cerradas, circulares, reflexivas, resumen, replanteo, escucha activa y comprometida, y parafraseo.
> Preguntas: Son enunciados interrogativos con los que se recaba información. Hay distintos tipos:
III. C. Comunicación: Axiomas.
- La comunicación cuenta con tres elementos: el sintáctico, el semántico y el pragmático. Dentro
de este último se ubican los cinco axiomas de la comunicación de Watzlawick.
- Axioma I: No es posible no comunicarse. Toda conducta tiene un significado comunicativo.
- Axioma II: Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno relacional tal que el
segundo califica al primero (por ende, es una metacomunicación). La comunicación no solo
transmite información (contenido), sino que también define la relación entre los comunicantes
(aspecto relacional). El "cómo" se dice algo es tan importante como el "qué" se dice.
- Axioma III: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de la
comunicación entre los comunicantes. La falta de acuerdo en la manera de puntuar la secuencia de
los hechos es la causa de muchos conflictos en las relaciones.
- Axioma IV: Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. La
comunicación digital se basa en palabras y símbolos, mientras que la comunicación analógica se basa
en el lenguaje corporal, el tono de voz y otras señales no verbales.
- Axioma V: Todos los intercambios comunicacionales son o bien simétricos o bien
complementarios según estén basados en la igualdad o en la diferencia. En la interacción
simétrica, frente a una acción de A, B responde de la misma forma y con la misma intensidad. En la
interacción complementaria, frente a una acción de A, B responde con una conducta opuesta.
+ Cabe destacar que una relación complementaria en un contexto puede ser simétrica en otro.

° Preguntas abiertas: Son aquellas que se destinan a reunir información, dejando que el interlocutor
se explaye en su discurso.

° Preguntas cerradas: Son aquellas que se destinan a confirmar o negar información precisa,
haciendo que el interlocutor responda con simples “sí” o “no”.

° Preguntas circulares/de desplazamiento: Son aquellas que se destinan a sacar al interlocutor de

su visión rígida y contemplar las cosas desde otra perspectiva. El desplazamiento puede ser respecto
de la persona, del tiempo, o del lugar.

° Preguntas reflexivas: Son aquellas que se destinan a hacer reflexionar al interlocutor sobre algún
tema en particular.

> Escucha activa y comprometida: Consiste en escuchar no solo lo que se dice, sino cómo se lo
dice, los gestos con los que se lo acompaña, la postura, etcétera.

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