ATENCIÓN Y SERVICO AL CLIENTE

La empresa TELSEN S.A.S lo invita a participar de la siguiente encuesta, con

honestidad y veracidad.

1. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el servicio de internet?

Opción Porcentaje
4%6%
20.000-40.000 6% 6%
40.000-60.000 40%
60.000-80.000 44%
80.000-100.000 6%
40%
100.000-150.000 4%
44%

20.000-40.000 40.000-60.000
60.000-80.000 80.000-100.000
100.000-150.00

De lo anterior se evidencia que los precios varían según la perspectiva del

cliente, teniendo, así como valor mas alto 150.000, pero su porcentaje es
muy bajo (4%) y como valor que más se repitió de 60.000 con 44%
 2. ¿Dónde va a usar el servicio de internet?

Opción Porcentaje
2%
Celular 46% 10%
Servidores 42%
Tablet 10%
46%
Todas las
2%
anteriores 42%

Celular Servidores
Tablet Todas las anteriores

3. ¿Con qué frecuencia hace uso de datos/internet?

2%
Opción Porcentaje
Diario 98%
Mas de una vez por
semana 2% El
uso del internet se ha incrementado 98%
al paso del tiempo para distintos
fines, confirmándolo así la encuesta Diario
Mas de una vez por semana
con un valor del 98% de personas
que hacen uso de este a diario.
 4. Al momento de adquirir un servicio de internet, ¿qué es lo
primero que tiene en cuenta?

Opción Porcentaje
Precio 26% 2%
Calidad, Variedad 56% 16%
26%
Ofertas, comodidad 16%
La recomendación de
2%
amigos

56%

Se deduce que en lo que mas se fijan las Precio

Calidad, Variedad
personas al momento de adquirir un
Ofertas, comodidad
servicio de internet es en la calidad, con La recomendación de amigos
un 56% donde para ellos es más
importante su variedad y que este les sirva para todas sus actividades
pasando a un segundo plano el precio con un 26% para que sea accesible
para ellos.
 5. ¿El servicio (Internet, plan de telefonía, plan de datos) cubre sus
necesidades?

16%
Opción Porcentaje
Sí 84%
No 16%
84%

Sí No

Aunque se muestra mayor conformismo con el servicio de internet, plan de

datos y telefonía con el 84% de personas hay una parte importante del 16%
que señala que no cubre sus necesidades.