UNIFORMIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN DE LOS GUIONES DE CONTRATACIÓN

EMPRESA

Le saluda……….. Asesor (a) de Servicios Claro.

Siendo las ____:___ (Horas) del __/__/20__ (Fecha), como sustento legal de su solicitud,
procederemos a realizar la grabación correspondiente.
Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda por favor las siguientes preguntas:

1. Su nombre y apellidos son _______________________________________

2. Su DNI (C.E) es_________________________________________________
3. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento? ____________________________
4. ¿Cuál es la dirección de facturación del servicio? ___________________
5. ¿Cuál es la dirección de instalación? ______________________
6. ¿Cuáles son los nombres de sus padres? _________________________
7. ¿Cuál es la razón social de la empresa que representa? ___________________
8. ¿Cuál es el ruc de dicha empresa? ___________________(sólo aplica para RUC 20)
9. ¿Cuál es su cargo dentro de dicha empresa? _______________________(sólo aplica para
RUC 20)
10. ¿Cuál es el nombre del Gerente General de dicha empresa? _______________
11. ¿me brinda un número de contacto? ______________
12. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el contrato con las especificaciones del
servicio que está solicitando? ____________________________
13. ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO) (en caso contrate telefonía)

A continuación, le indicaremos las características principales de lo solicitado:

La aceptación del Paquete____ el cual consta de una línea de telefonía (1000 minutos), Internet
fijo con una velocidad de ___ (150, 250, 400, 600, 1000 y 1500Mbps) y/o El paquete de (Claro TV
/HDTV Superior /Avanzado) que le permitirá visualizar con su decodificador diversos contenidos
por el costo mensual de S/. _________ Incluido IGV, el cual será cobrado por períodos mensuales
adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo señalado en
cada factura.
EN CASO EL CLIENTE TENGA TARIFA DE INSTALACIÓN GRATIS Informarle que su tarifa de
instalación tiene una promoción a tarifa cero, para 1Play (telefonía o internet), 2Play (Internet +
telefonía o Internet + TV), 3 Play (telefonía + internet + TV.)
EN CASO DE COBRO DE TARIFA DE INSTALACION ALTA NUEVA/PORTABILIDAD/ CON PAGO
ADELANTADO/1 PLAY TV / RUC 10/DNI/CE: Por concepto de instalación y activación del servicio
se le cobrará la “Tarifa de instalación “de S/__soles incluido IGV. Para ello deberá realizar un
pago adelantado de S/_ soles antes de la instalación y la diferencia le será facturada en 6 cuotas
mensuales iguales de S/_Incluido IGV durante 6 meses desde el primer mes. Si Ud. cancelara el
servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas
restantes.

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EN CASO DE COBRO DE TARIFA DE INSTALACION ALTA NUEVA /RUC 20 PARA 1 PLAY DE TV
Por concepto de instalación y activación del servicio se le cobrará la “Tarifa de instalación “de
S/__soles incluido IGV. la cual será facturada en 6 cuotas mensuales iguales de S/_Incluido IGV
desde el primer mes. Si Ud. cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá
pagar la diferencia de las cuotas restantes.

Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______

EN CASO DE PORTABILIDAD:
Número que desea portar (incluir código de ciudad): _____________
Empresa Operadora Actual o cedente: __________
Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente (Prepago o Postpago): ____________
Tipo de servicio de su Operadora Actual o cedente (Fijo): __________
El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud, excepto
domingos y feriados o cuando se va a portar más de 10 líneas.
El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su
operador actual al nuevo (entre las 00:00 horas y 06:00am).
La portación de números del servicio de telefonía fija está sujeta a la verificación de las
facilidades técnicas para la instalación del servicio.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto” ______

Asimismo, por promoción los/el ______ primeros (er) meses facturados tendrán un costo de S/.
_________ en el paquete contratado. Los servicios adicionales no están incluidos en esta
promoción. (MENCIONAR SOLO SI CORRESPONDE PROMOCIÓN. VALIDAR CONDICIONES PARA
ACCEDER A LA PROMOCIÓN).

El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico, un equipo (EMTA para HFC /
ONT para FTTH) Wifi con 4 puertos Ethernet y los decodificadores que se incluyen en el plan
adquirido.

EN CASO SEA INTERNET FTTH 250 Mbps a MAS: Adicionalmente recibirá un equipo repetidor,
tecnología mesh en calidad de comodato.

En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja
del servicio, pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a
CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será
remitida a Ud., a través de correo electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.

Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá
PRE seleccionar a Claro como su operador de larga distancia. Si está de acuerdo diga SI acepto
_______.

Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de __ (1000 minutos) a cualquier

destino nacional fijo y móvil llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas ON fijo
locales y nacionales.

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EN CASO SEA HFC SVA CON MÁS DE UNA LÍNEA: El servicio telefonía con plan de 1000 minutos,
viene con una línea pero el cliente puede solicitar un máximo de 03 líneas dando un total
máximo de 4 líneas, estas líneas adicionales no llevan equipos telefónicos

El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda (indicar simétrico en caso FTTH ó
asimétrico en caso HFC) mínimo asegurado del 70%, teniendo en cuenta que el servicio de
Internet contratado es de ___ Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y
mínima asegurada de descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___Mbps y
mínima asegurada de carga es___ Mbps.
Además contará con el beneficio cloud ______ (Claro Drive Negocio, Claro Back Up, Factura
Electrónica, Seguridad empresas, email empresas, Microsoft 365 o tienda virtual dependiendo
la velocidad que contrate, se comunicaran con usted para efectuar la activación del beneficio si
lo requiere.

DUPLICA TU VELOCIDAD: Adicionalmente y por promoción los/el ____ primeros(er) mes(es)

tendrá una velocidad de ___ Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es ___ Mbps y
mínima asegurada de descarga ___ Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es ___Mbps y
mínima asegurada de carga es___ Mbps. Una vez finalizada la promoción regresará a la
velocidad contratada.

EN CASO SEA HFC: El servicio de Claro HDTV cuenta con ___ Puntos de TV y ___ canales de
Definición estándar y ____ canales en alta definición y ___ canales de audio. (Canales de audio
sólo en Avanzado y Superior).

EN CASO SEA FTTH: El servicio de Claro TV cuenta con ___ Puntos adicionales de TV y ___
canales, además del acceso directo a CLARO Video.

ITEM EN CASO DE PAQUETE PREMIUM: El paquete ____ que Ud., adquiere cuenta con ___
Canales en alta definición HD, y ___ Canales en formato Estándar cuyo precio es de ____ soles
mensuales.

Asimismo, por promoción, los ____ primeros meses, tendrá un descuento en el cargo fijo
mensual. (MENCIONAR SOLO Mientras se ENCUENTRE LA PROMOCIÓN VIGENTE VALIDAR
CONDICIONES DE ACCESO A LA PROMOCIÓN).

ITEM EN CASO DE PAQUETE 100 HORAS (FTTH): El decodificador CLARO TV IPTV, incluido en su plan
Claro TV, le permitirá contar con el servicio adicional Grabación 100 horas, cuyo precio de S/ 20 soles
mensuales.

ITEM EN CASO DE PAQUETE 100 HORAS (HFC): Ud. adquiere el servicio adicional de Grabación de 100
horas cuyo precio es de S/ 20 soles mensuales, el cual incluye un decodificador CLARO TV IPTV.

ITEM EN CASO SEA INTERNET FTTH CON ALQUILER DE REPETIDOR: Ud. Adquiere xxx (cantidad
de repetidores) repetidor con tecnología mesh en calidad de comodato cuyo precio mensual es
de S/. incluido IGV.

Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al

período comprendido entre la fecha de activación y el cierre de facturación además se cobrará
el periodo adelantado del siguiente mes.

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En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan
inferior, solicite un cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente
promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas
correspondientes a la fecha de contratación. (MENCIONAR SI CORRESPONDE LA PROMOCION)

Para activar el servicio Cloud, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información

Obligatoria (Nombre/Número/Correo de Persona de Contacto y correo empresarial). 2.Para los
Servicios Correo Empresas y Presencia WEB: el cliente deberá contar con un dominio propio. De
no contar con uno, se le brindara un dominio (*.com) gratuito por 12 meses. Los dominios no
incluidos son los "*.com.pe o *.pe. El servicio Cloud Presencia Web no incluye cuentas de correo
empresarial. Más información, consideraciones y restricciones de los Servicios Cloud en
clarocloud.com.pe. Mayor información sobre Internet Claro empresas Digital en:
/www.claro.com.pe/claroempresasdigital/fijos

Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la
dirección electrónica indicada: … @... En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato
físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de
nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa
del recibo.

Cumpliendo con las normas del OSIPTEL, CLARO podrá modificar las condiciones del servicio
contratado siguiendo para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador, siendo
importante señalar que, de ser el caso, la nueva versión de las mismas se encontrarán en
www.claro.com.pe, así como las Condiciones de Uso y modelo del acuerdo.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos
autoriza a llamarlo o enviarle mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o
promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos electrónicos que nos
haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00800.

Finalmente, le informamos que CLARO, ubicado en Av. Nicolás Arriola N° 480, Santa Catalina, La
Victoria, Lima, registrará sus datos personales en su banco de dato “Base de Datos de Clientes
(31 MDM)” mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad atender su solicitud para la
contratación de productos y servicios de CLARO. CLARO podrá compartir sus datos con
proveedores de servicios contratados por CLARO los cuales podrá conocer accediendo a la
Política de Privacidad publicada en su página web. Los datos brindados son necesarios para
atender su solicitud, de lo contrario no podría ser atendida. Usted Podrá ejercer los derechos de
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al correo electrónico
proteccióndedatos@claro.com.pe

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Su código de solicitud es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!

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