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Copia en la nube – McDelivery

Al finalizar todo tu entrenamiento técnico, la Copia en la nube de esta última etapa, será la
aprobación misma de la PCP del área realizada por el Gerente de Gestión de Personas.

1. ¿Qué es y cuál es el objetivo de Up Time?

Es el tiempo de conexión de la tableta

El objetivo es de 98%

2. ¿Qué es y cuál es el objetivo de Restaurant Time?

Tiempo para preparar y entregar la orden

Y el objetivo es 5 minutos

3. ¿Qué es y cuál es el objetivo de CSAT?

Satisfacción del cliente

4.5 estrellas

4. ¿Qué es y cuál es el objetivo de Total Time?

Tiempo Desde que el cliente ordena en la app, hasta que le entregan su orden

El objetivo son 20 minutos

5. Describe el proceso completo McDelivery incluye los tiempos en cada etapa del proceso.

El cliente Hace el pedido

Tiempo en ruta 5 minutos

El repartidor acepta la orden y sale pará el restaurante

Tiempo en restaurante 5 minutos

El repartidor llega al restaurante

El repartidor sale para el domicilio del cliente

Fullfillment 10 minutos

El repartidor entrega la orden

6. Describe como es el procedimiento de armado de órdenes y en qué tipo de bolsa van.

 Rapidez, exactitud y cuídado del armando de la orden, y la bolsa que se utiliza es una bolsa

mcdelivery, cuándo la orden lleva 3 items y/o postres y bebidas

7. ¿Por qué se deben de colocar 3 etiquetas en la bolsa de McDelivery?

Para que la bolsa valla reforzada y no se saque producto, al igual que.asegura que se guardé

calor dentro de la bolsa

Es un modo de sello de calidad

8. ¿Qué significa missing ítems?

Son los objetos predidos, o los objetos que no llegan con el cliente

9. Cuál es el objetivo de missing ítems del país?

Es el 0%

10. ¿Cuánto tiene de Up Time tu restaurante?

5 minutos

11. ¿Cuánto tiene de Restaurant Time tu restaurante?

5 minutos

12. ¿Cuánto tiene de CSAT tu restaurante?

4.6

13. ¿Cuánto tiene de Total Time tu restaurante?

20 minutos