Administración de

recursos humanos
 “
La administración de recursos humanos es la técnica de
organizar el personal que integra una empresa con el fin
de reclutarlo, ordenarlo, motivarlo, redistribuirlo y
capacitarlo, para mejorar su eficiencia sintiéndose parte
del emprendimiento que integra, y que a través de la
empresa que es un poco suya, hallara la satisfacción de
sus metas personales.
Sistemas de Administración de Likert

Rensis Likert considera la Likert propone una clasificación de

administración como un proceso sistemas de administración, define
relativo, donde no existen normas ni cuatro diferentes perfiles
principios validos para todas las organizacionales, caracterizado en
circunstancias y ocasiones. relación con cuatro variables.
◆Proceso decisorio: totalmente centralizado en la
cima de la organización.
◆Sistema de comunicaciones: bastante
precario, comunicaciones en sentido vertical
descendente.
◆Relaciones interpersonales: escasas, extremada
desconfianza en las conversaciones informales.
◆Sistema de recompensas y castigos: las
recompensas son raras, casi no existen,
predominancia en castigos y énfasis en estos.
◆Proceso decisorio: permite una pequeña
negación en cuanto a decisiones de pequeño
tamaño.
◆Sistema de comunicaciones: relativamente
precario, prevalecen comunicaciones verticales
descendentes, pero con retroacción de niveles
bajos.
◆Relaciones interpersonales: tolerancia de
relaciones interpersonales, pero es pequeña.
◆Sistema de recompensas y castigos:
existe énfasis en medidas de castigo pero las
medidas son menos arbitrarias.
◆Proceso decisorio: es de tipo participativo
y consultivo
◆Sistema de comunicaciones: prevalecía
de comunicación vertical, descendente pero
también ascendente.
◆Relaciones interpersonales: condiciones
favorables para creación de una organización
informal, pero aun no completa y definitiva.
◆Sistema de recompensas y castigos:
existe énfasis en recompensas simbólicas y
sociales, rara existencia de castigos.
◆Proceso decisorio: decisiones totalmente delegadas en niveles
organizacionales. Nivel institucional define políticas y directrices.
◆Sistema de comunicaciones: las comunicaciones fluyen en todos los
sentidos de la empresa. La empresa hace énfasis en ello, pues son básicos para su
flexibilidad y eficiencia.
◆Relaciones interpersonales: trabajo realizado en equipos, formación de
grupos espontáneos y efectiva relación entre las personas.
◆Sistema de recompensas y castigos: existe énfasis en recompensas
simbólicas y sociales, aunque no se omiten las materiales y salariales son escasos
los castigos casi no existen, son decididos y definidos por el grupo.
 Calidad
Capacidad de una entidad de carácter público
para prestar servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de los ciudadanos, al
menor costo posible.
 Trata de mejorar la calidad de un
producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de
administración acostumbrada.

El cliente es el árbitro (mediador) final de la calidad; es quien impone y define la

calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su
satisfacción y, finalmente, la demanda.
La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el
mercado.

Se debe actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental.

Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a

todas las actividades de la compañía.

Se debe establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los

empleados.

La atención de dirigida a la participación del personal, el trabajo colectivo y la

capacitación en todos los niveles.

Deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y

administración de datos.

Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad.

◆ Normas de calidad que facilitan la relación entre
proveedores y compradores.

◆ Proporcionan un conjunto de requerimientos para

los sistemas de calidad en una empresa.

◆ En 2000 sufrieron una profunda revisión para

lograr que reflejara los métodos administrativos de
las organizaciones.
Sus principios clave son:
◆Organización enfocada en el
cliente
◆Liderazgo
◆Participación de las personas
◆Enfoque en los procesos
◆Enfoque de sistemas para la
administración Se centra en los sistemas de
◆Mejora continua administración de la calidad y
◆Toma de decisiones basada en exige la identificación de los
hechos procesos de administración de
◆Relaciones mutuamente calidad.
benéficas entre proveedores
 Negociación
La negociación es un proceso en el cual
dos o mas partes con un problema común,
mediante el uso de diversas técnicas de
comunicación, se obtengan resultados o
soluciones justas que satisfaga sus
objetivos, intereses y necesidades.
◆Intereses: las partes en confrontación
defienden y tienen en claro los intereses de cada
miembro.
◆Voluntariedad: la forma voluntaria para la
resolución del problema.
◆Relación social: intereses y objetivos
similares.
◆Relación de poder: poder de una parte que
no prevalece considerablemente sobre la otra.
◆Finalidades: influencia sobre la percepción y
evaluación que se aplica en la situación para una
solución equitativa y colaborativa.
◆Existen muchas situaciones en las que las negociaciones no son iguales, en
las que se requiere la acomodacion de unas partes a otra, en las que se sacrifica
parcial o totalmente para resolver el conflicto.

Negociacion Negociacion
Acomodativa Colaborativa
Perder/Ganar Ganar/Ganar
Conducta pasiva o Conducta asertiva
sumisa

Compromiso
Conducta asertiva

Negociacion Negociacion
Equitativa Competitiva
Evitar Perder/Perder Ganar/Perder
Conducta Agresiva
Existen 3 vías principales de la negociación para
resolver una situación o problema en cuestión.
◆Estrategia: preparación táctica de todo
negociador para presentar el desarrollo de una
negociación en función a su habilidad para la
consecución de objetivos fijos.
◆Técnicas: tipo de persuasión o comunicación
para llegar a un objetivo en interés en común.
◆Personas: capacidad de aceptar y sobrellevar la
situación, dependiendo de el animo, la cultura y la
influencia del problema que le de el grado de
gravedad.
1) La preparación
2) La discusión
3) Las señales
4) Las propuestas
5) El intercambio
6) El cierre y el acuerdo
 Asertividad

La asertividad es una habilidad social

que nos permite expresar nuestros
derechos, opiniones, ideas,
necesidades y sentimientos de forma
consciente, clara, honesta y sincera
sin herir o perjudicar a los demás.
Sistema de dirección y gestión basado en
habilidades sociales como la buena
comunicación, la decisión, el liderazgo y la
confianza.
La principal herramienta de la asertividad
es la comunicación. Alguien es asertivo en
la medida en que se relaciona con los otros
de manera directa, franca, honesta y
eficaz. Y en un directivo esto se nota
mucho más.
Los directivos de las organizaciones
suelen transmitir de forma directa o
indirecta las actitudes, emociones y
hasta los sentimientos que
predominan en ellos. A esto es a lo
que se le llama el “efecto casada”,
que demuestra cuán importante es
el autodominio para que esta
práctica se transmita al resto del
sistema.
Indicadores básicos a través de los cuales puede
medirse el nivel de asertividad de una empresa.
Se trata de prácticas o actitudes cotidianas
que definen el papel de cada uno de los
◆Control de ansiedades y temores:
integrantes del mapa organizacional, Las personas con reacciones emocionales
incluidos los directivos. excesivas no encajan dentro del enfoque
asertivo. La persona asertiva las canaliza
hasta ponerlas a su favor.
◆Orientación activa:
Tener orientación es saber analizar las
metas de trabajo y los pasos necesarios
para conseguirlas. Ser asertivo es saber ◆Capacidad laboral:
adónde vamos. Hablan de qué tan capacitada se
encuentra una persona para realizar
las tareas que le han delegado y cuál
es su disposición natural ante ellas.

◆Relaciones interpersonales:
La firmeza, elemento que define al modelo
asertivo, se combina en este caso con el
respeto hacia los otros. Una buena parte de los
despidos se debe a la falta de entendimiento
con las personas que nos rodean. El trabajador
asertivo sabe comunicarse con los otros, no
importa si son subordinados o directivos; sabe
decir «no» cuando es necesario; sabe pedir
favores y hacerlos sin que ello suponga
vínculos de dependencia o poder.
◆Capacidad negociadora:
Negociar implica llegar a acuerdos,
pactos y concesiones. Es una práctica
para la que debe conocerse a
profundidad las características de la
sociedad o del entorno en el que se
opera, siempre dentro de los márgenes
del respeto y la confianza hacia el otro.
 Organigramas
Un organigrama muestra la estructura interna de
una organización o empresa. Los empleados y sus
cargos se representan con rectángulos y otras
figuras, a veces incluyen fotos, información de
contacto, correo electrónico, etc. Esto crea una
representación visual clara de la jerarquía y los
rangos de todos los empleados, trabajos y
departamentos que conforman la organización.
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TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
Microadministrativo: organigrama de una
sola empresa. Una visión general o
específica.

Macroadministrativo: información de más de

una organización.

Mesoadministrativo: suele
utilizarse en el sector
público. Muestra en el
organigrama varias
organizaciones de un mismo
Informativo: Dar
información accesible a
personas no
especializadas.

Analítico: Análisis de aspectos

del comportamiento
organizacional.
Formal: Representa modelo
del funcionamiento formal de
una organización.

Informal: Se representa cuando

su modelo planificado no cuenta
con la aprobación.
Generales: Contienen
información hasta determinado
nivel jerárquico.

Específicos:
Presentan, en forma
particular, la
estructura de una
unidad o área
administrativa.
Integrales: de todas las áreas de
una empresa.

Funcionales: el organigrama funcional

se centra en un área: ventas,
producción, finanzas, operación,
sistemas.

De puestos, plazas y unidades:

indica los puestos existentes y las
plazas ocupadas.
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REPRESENTACIÓN
GRÁFICA
Combinan estructuras verticales
y horizontales con el objetivo de
estructuración de la organización.
Se recomiendan para compañía
que posee un gran número de
trabajadores en la base.
Son una especie variante del
organigrama vertical. Este
organigrama ofrece la posibilidad
de definir unidades estructurales en
los últimos niveles de la jerarquía
empresarial.
La unidad organizativa de
mayor jerarquía se ubica
en el centro de una serie
de círculos concéntricos,
cada uno de los cuales
representa un nivel
distinto de autoridad, que
decrece desde el centro
hacia los extremos, y el
último círculo, osea el más
extenso, indica el menor
nivel de jerarquía de
autoridad.
 Bibliografía
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